推荐第1篇：DRW金融服务有限公司简介
DRW金融服务有限公司简介
DRW（Prosperity Corporate Consultancy） Investments (UK) Ltd是一家专门从事金融服务的黄金外汇交易平台。DRW向零售以及机构客户提供在线开户、差价合约等综合交易服务，我们的交易平台( MT4平台,Titans平台,ECN平台,以及针对移动客户端推出的(iphone版与Android版mt4平台下载) 安全可靠，而我们的目标是让客户进入全球市场获得金融投资回报机会。
DRW Investments (UK) Ltd一直致力于交易市场的发展,实现客户在稳定的交易平台上获得同全球其他交易者同等的公平机会，在交易中获得丰厚利润。我们将尽一切努力向您提供所需的多品种交易服务以实现您的投资目标。
众所周知，金融市场犹如一个庞大的、复杂的、多级的网络，一家金融衍生品服务提供商的实力与其和金融市场交易端口的优劣有着密不可分的关系,促成了长期致力于互联网与金融交易的完美融合。
DRW黄金外汇综合交易商拥有良好的信誉,这也是任何平台商业运作成功的关键,凭借严密的平台制度和出色的专业服务团队建立起来的良好集团声誉,我们也赢得了中国大陆众多客户的信赖。
DRW持有英国金融服务监管局 (FSA) 执照 (FSA 编号
196473)，并受其监管。英国的监管体系一直以来被认为在保护投资者方面是世界上最严格和最好的体系。按照法律要求，我们以开放诚实的方式和客户交流，只有对客户开放和诚实，我们才能够建立信任。通过 DRW个人外汇投资者得以享受来自全球外汇市场领导者之公平透明的报价，及优质的交易执行，我们还为您提供专业的图表、专家市场评论、先进的交易工具，和丰富的学习资源。
DRW在悉尼、纽约、北京、迪拜设有办事机构，并即将在新加坡和塞浦路斯等多个城市建立办事处，提供在线外汇合约及金融衍生品的交易服务，并在全球范围内推广DRW的品牌。
DRW的客户群体覆盖全球80多个国家，向零售和机构投资者提供的交易产品包括外汇合约、贵金属、原油、指数 (Indices) 差价合约。品种丰富的交易产品可以满足不同客户的差异化需求。此外，安全可靠的网上交易环境，完善的客户服务和极具竞争力的市场价格，始终是我们保持业内领先服务的重要支柱。
DRW提供超过50种交易产品。此外，极具竞争力的市场价格和直观流畅的交易及分析图表软件，使您的线上交易变得如此便捷。凭借着这些无与伦比的交易条件，DRW正在迅速获取线上交易市场中的可观市场份额，而且力求成为全球最受欢迎的线上金融机构。
优势：
第一：双向操作，买涨买跌避免套牢。 第二：24小时连续交易，出入金不限。 第三：黄金外汇市场活，可组合投资。第四：交易平台在线出入金，很便捷。第五：市场已全球化，公开公正公平。第六：保证金交易，杠杆自由选择化。第七：提供
第八：过夜利息多空互换，节约成本。第九：电邮客服24小时向总部申请开户。365天接受咨询。
推荐第2篇：金融软件公司简介
印度的卡卡
金融
1、神州数码（中国）有限公司
2、山东中创软件工程股份有限公司
3、中联集团
4、方正奥德计算机系统有限公司
5、北京高伟达软件技术有限公司
6、北京华胜天成科技股份有限公司
7、北京高阳金信信息技术有限公司
8、北京宇信易诚科技有限公司
9、杭州恒生电子股份有限公司
10、大连华信计算机技术有限公司
金融业解决方案
(一) 行业方案概述
金融业是指经营金融商品的特殊行业，它包括银行业、保险业、信托业、证券业和租赁业。金融业具有指标性、垄断性、高风险性、效益依赖性和高负债经营性的特点。指标性是指金融的指标数据从各个角度反映了国民经济的整体和个体状况，金融业是国民经济发展的晴雨表。垄断性一方面是指金融业是政府严格控制的行业，未经中央银行审批，任何单位和个人都不允许随意开设金融机构；另一方面是指具体金融业务的相对垄断性，信贷业务主要集中在四大商业银行，证券业务主要集中在国泰、华夏、南方等全国性证券公司，保险业务主要集中在人保、平保和太保。高风险性是指金融业是巨额资金的集散中心，涉及国民经济各部门。单位和个人，其任何经营决策的失误都可能导致“多米诺骨牌效应”。效益依赖性是指金融效益取决于国民经济总体效益，受政策影响很大。高负债经营性是相对于一般工商企业而言，其自有资金比率较低。金融业在国民经济中处于牵一发而动全身的地位，关系到经济发展和社会稳定，具有优化资金配置和调节、反映、监督经济的作用。金融业的独特地位和固有特点，使得各国政府都非常重视本国金融业的发展。我国对此有一个认识和发展过程。过去我国金融业发展既缓慢又不规范，经过十几年改革，金融业以空前未有的速度和规模在成长。随着经济的稳步增长和经济、金融体制改革的深入，金融业有着美好的发展前景。金融基础设施的现代化水平明显提高。中国现代化支付系统建设取得了突破性进展，基本建立了覆盖广泛、功能齐全的跨市场、跨境支付结算体系，人民币在香港和澳门实现清算安排。以网络为基础的电子资金交易系统不断完善，实现了银行间债券市场券款对付（DVP）清算，为投资者提供了安全、高效、便捷的资金交易和清算服务。中央银行建立和完善了一系列的金融监控信息系统，支付清算、账户管理、征信管理、国库管理、货币金银管理、反洗钱监测分析、金融统计监测管理信息等和办公政务实现了信息化。商业银行的综合业务处理、资金汇兑、银行卡服务等基本实现了计算机联网处理和数据集中处理，自助银行、网络银行、电子商务、网上支付结算等新型金融服务迅速发展。通过对金融保险业各企事业单位全网进行信息安全风险评估：可以了解信息安全情况和网络中存在的各种安全风险，并以此为依据有目的地制定信息安全策略和解决方案，针对网络中存在的各种安全风险进行相应的信息安全技术应用和信息安全产品的选用和部署，对全网的安全进行统一的规划和建设，并在信息安全评估的结果指导下一步信息安全的建设。这其中内网安全的全力建设将是举足轻重的一环！互普威盾内网安全解决方案将凭借在金融行业的较多客户的使用经验为新客户提供稳定且可信的选择项！
(二) 功能需求分析对金融业而言，大部分服务器都需要24小时工作，而且分布在多个城市各个不同的区域，维护量很大。很多使用者计算机操作技能有限，需要远程协助。实时查询各客户端计算机的工作情况，操作等。强大的日志查看追踪，做到事前主动防御，事后易于追踪。长期的应用发现，很多员工在上班时间买卖股票，不但影响银行形象，而且降低工作效率。尽管企业信息管理部门会统一拆卸计算机的光驱，软驱，但是U盘的广泛使用，使得通过U盘携带的各类病毒扩散很快，无法彻底清除。部分Windows操作系统补丁未能及时下载安装。
(三) 相应实施方案通过远程维护模块中的远程控制功能，轻松远程解决客户端计算机的各类软件故障。通过软、硬件资产管理功能，能够对内网的客户端计算机进行软硬、件资产的审计，防止国有资产流失。。通过屏幕快照功能，可以观察客户端计算机的工作情况，对与工作无关的行为，可以保存成图片记录下来。通过强大的各功能模块日志记录功能，实现对非法行为造成的损失等进行事后追踪。通过应用程序的策略设置，可以禁止客户机使用诸如股票软件，下载、上传、在线电影之类的软件。通过网页浏览日志及统计功能，可以记录客户浏览网站情况并可对各计算机用户的偏好进行分析，生成各种实用的图表。通过设备控制功能，对不必要的外部设备限制使用，从而减少病毒交叉感染的机率。通过资产管理模块之补丁分发功能，可自动对下面的客户端计算机的操作系统进行升级打补丁。
(四) 综合价值体现信息安全无小事,金融业是我国经济发展的命脉,是国家级重要信息系统。信息化已经深入到保险业务的每一个环节,金融业的信息安全工作非常重要,如何有效识别和控制各类信息技术风险成为摆在我们面前的重要课题。首先信息安全非常重要，金融业在信息安全建设方面虽然成绩显著，但面临的形势不容乐观；其次信息安全不仅仅是IT部门的事，应该引起公司的高度重视。接下来推行信息安全管理国际标准认证，对行业发展也是一个很好的契机；最后我们可以看到信息安全硬环境建设重要，软环境建设更重要，需要从企业战略发展、企业文化建设等方面进行全面部署，同时也需要全行业的共同努力。互普威盾的桌面管理方案将辅助金融企业在企业的内部信息化建设方面发挥自己充分的作用，从终端设备管理从手，规范网络参与者的行为和相关操作，防止企业的重要信息被泄露，提高企业网络的安全性，将内网受病毒侵袭的机率降到最低，同时也可以降低管理人员的工作复杂度，实现高效管理，轻松运维！
(五) 行业成功案例中国国际金融有限公司中国农行银行上海市分行东丽(中国)投资有限公司现代财产保险（中国）有限公司上海天平汽车保险有限公司华泰证券有限责任公司华鑫证券有限责任公司国海富兰克林基金管理有限公司国泰基金管理有限公司海富通基金管理有限公司长信基金管理有限公司兴银融资租赁（中国）有限公司日本横滨银行股份有限公司 产品证书及相关证明
软件著作权登记证书（编号：2005SR04330）
软件产品登记证书（编号：沪DGY－2005－0074）
公安部销售许可证书（编号：XKC30577）
软件企业认定证书（编号：沪 R-2005-0100）
公安部测试报告书（报告时间：2004年7月30日）
上海市软件评测中心评测报告（报告时间：2005年1月27日）
中国科学院查新报告（报告时间：2005年7月30日）
国家保密局涉密信息系统产品检测证书（编号：ISSTEC2005YT0262）
国家高科技项目重点支持项目证书（编号：PKR2005-15）
军用信息安全产品认证证书（编号：军密认字第0868号）
典型客户中国嘉陵工业股份有限公司上海贝龄股份有限公司沪东重机股份有限公司重庆长安铃木汽车有限公司浙江天正集团有限公司上海城市规划设计研究院浙江三花集团有限公
司宁波音王电子股份有限公司重庆银钢科技（集团）有限公司可成科技（苏州）有限公司中国农业银行上海市分行松下电工（苏州）有限公司花王（上海）产品服务有限公司上海现代建筑设计（集团）有限公司技术服务热线：021-51028848 技术服务邮箱：service@hupu.net 服务理念：互助互普互利互信咨询电话：0577-86918508
推荐第3篇：金融中介公司简介
公司简介
融鼎投资理财公司是一家经工商部门批准，金融办备案，专业从事金融中介服务的企业。为《四川省中小企业信用与担保协会民间融资与担保分会》及《四川民间融资与担保联合会》理事单位。
公司着眼于激活民间资本、破解中小企业融资难题。让更多的人以简单的理财方式，使资金快速增值，提升生活品质；让更多的中小企业和创业者以更快捷的融资方式获得资金，给事业插上腾飞的翅膀！
“携手融鼎，创造财富”——服务投资人——“融鼎投资理财”有一流的专家团队，高水平的操控技能，为投资者识别和排除风险，实现低风险，高收益，轻松投资，安全获利。
“携手融鼎，成就梦想”——服务借款人——“融鼎投资理财”机制灵活，流程严谨，无准入限制，无额度限制，只需信誉良好，担保合法有效，可实现低成本快速融资。 公司坚持阳光化经营，阳光流程，阳光收费，立足金融中介，坚持不吸储、不放贷，以超凡的品牌驾驭实力，卓越的团队运作能力，成为业界阳光化、规范化的最佳典范，投资理财第一品牌！
推荐第4篇：深圳市财富天下金融服务有限公司简介
深圳市财富天下金融服务有限公司
一、网站概述
财富天下P2P投融资平台（以下简称“财富天下”）是于2013年上线的一家P2P投融资平台。财富天下致力于为找不到去处的民间闲散资金提供一个便捷、高效的理财新渠道，为需要资金周转的中小企业提供资金来源，扶持中小企业发展。
二、财富天下简介
财富天下P2P投融资平台隶属于深圳市财富天下金融服务有限公司。深圳市财富天下金融服务有限公司经深圳市市场监督管理局登记注册于2013年成立，注册资本总额10000万人民币。
财富天下P2P投融资平台总部位于深圳市京基100大厦32层，办公面积1000多平米，地理位置优越，实力雄厚。京基100原名京基金融中心，楼高441.8米，是目前深圳第一高楼、中国内地第四高楼、全球第十高楼，是全球第五金融中心的代言。
三、公司实力 财富天下是隶属于钻石财富金融集团旗下的子公司，财富集团钻石财富管理中心是集投资银行、资产管理、融资担保、小额贷款、融资租赁、金融服务和综合财富管理为一体的大型金融服务平台，凝聚了财富集团信托，金融租赁，证劵，消费金融，拍卖，担保，小贷等金融服务行业实战经验。财富天下的团队成员汇集银行、信托、投融资、财富管理等领域的人才。
四、公司理念
诚信经营、安全保障、高效服务，为个人提供一站式投资理财服务。
五、公司目标
让人人都能轻松理财！
五、产品服务
经济信息咨询、企业管理咨询、投资咨询、信息咨询、从事担保业务、劳务派遣、受托资产管理、投资管理、金融软件技术开发、转让自行开发的技术成果、技术咨询、受金融机构委托对信贷逾期户及信用卡透支户进行电话通知服务。
六、风控管理
财富天下平台的风控团队隶属集团总部，分别来自银行、信托、担保、基金等机构，具
有10年以上财富管理经营。
沉淀资金保障
财富天下与第三方支付汇付天下、网银在线、国付宝合作实现资金托管，严格将平台的自有资金与用户资金分离，避免平台挪用用户资金的系统风险。
投资收益保障
财富天下引入担保机构与拍卖平台，若借款人出现逾期，该担保机构将在15个工作日内对投资者的逾期本息进行代偿；同时拍卖平台对借款人抵押物进行处置，保证平台现金流。技术支持保障
财富天下拥有自主研发的技术团队，平台系统均为自主开发，技术团队能够保障运营网站的正常运营与用户的信息安全。
七、合作单位
湖南省钻石融资担保有限公司
湖南省钻石融资担保有限公司是经湖南省政府金融办批准,湖南省担保集团再担保体系成员，财信国际信托、钻石财富金融租赁、中信泰富等国内知名企业参股。
深圳市中信泰富融资担保有限公司
深圳市中信泰富融资担保有限公司是经省金融办批准的主营融资担保业务的非银行金融机构，注册资本总额一亿元人民币。
推荐第5篇：金融服务
扬十八大精神树金融服务新风
龙口农商银行海岱支行栾钧屹 2012年11月8日-11月14日中国共产党第十八次代表大会在北京隆重召开，党的十八大是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。报告强调坚持市场化改革方向，进一步提出加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式，对健全现代市场体系、提高市场配置资源的效率、加强宏观调控、深化金融体制改革、完善金融监管、加快发展资本市场、提高金融业国际竞争力、推进金融创新、维护金融稳定等提出了明确要求。
经济基础决定上层建筑，政治建设，文化建设，生态文明建设皆以经济建设为基础。，银行的发展是经济发展的有力证明。2012年，我国人民币存款余额91.74万亿元，同比增长13.3%，由此可见，我国经济在发展，民生在改善。如何更好的保证银行存款总额连年增长，保持国民经济平稳较快发展成为摆在我们银行人面前的严峻课题。
就在全国各行各业各族人民沉浸在学习贯彻十八大精神的浓厚氛围中时，银行业传来一声巨响，山东省农村信用社(农村商业银行、农村合作银行)各项存款突破1万亿元,余额达到10031.73亿元,成为山东省首家存款规模过万亿元的金融机构，山东一跃成为第四个拥有存款过万亿单体金融机构的省份。回顾山东省农信社的发展历程，2004年山东省农村信用社联合社成立时,存款余额仅2000亿元。短短八年多时间,这个数字增长了4倍。存贷款余额连续八年居全省金融机构首位。成绩的背后,是省农信社践行普惠金融、全心服务“三农”的创业路。与此同时，山东省农信社始终坚持加强规范化服务。
去年，山东省联社荣获“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动突出贡献奖”。山东省联社是全国10家获此奖项的单位之一，也是全国农信系统唯一一家获此殊荣的单位。
（一）继续立足于三农
对于“三农”金融越来越激烈的竞争环境，我们表示欢迎。但与此同时，我们也做好了充分的准备，将进一步扩大“三农”方面优势，并通过创新促进“三农”金融服务的商业可持续发展。服务“三农”有三个问题必须解决好。第一个是高成本，第二个是高风险，第三个是商业可持续性。要解决好这三个问题，需要在管理方式、管理制度和经营机制上进行创新。
（二）加强金融服务环境建设
客户对金融的认知程度越来越高，公共金融意识也越来越高，不像过去30年那样，银行推什么服务，客户就被动接受什么服务。 客户希望进入银行营业厅，希望映入眼帘的干净的服务环境，方便的便民设施，有序的办理业务的顺序，享受上帝般的待遇。
（三）加快实现农村金融服务全覆盖。
不断拓宽农村电子化服务渠道，扩大ATM和POS等电子机具布设覆盖面。基本实现“电子机具村村通、家家用上银行卡”。加快电子银行的覆盖率。
（四）服务人员转变服务观念
银行业服务人员的服务理念应从“要我服务”，转变为“我要服务”。2012年11月20日，银监会银行业消费者权益保护局已正式成立。该机构的主要职能包括：制定银行业金融机构消费者权益保护总体战略、政策法规；协调推动建立并完善银行业金融机构消费者服务、教育和保护机制，建立并完善投诉受理及相关处理的运行机制；组织实施监督检查，依法纠正和处罚不当行为等。加强银行业消费者权益保护，是“为人民服务”的根本体现，是“对人民负责”的具体实施。
从大的方面讲,银行业成绩的取得是经济社会蓬勃发展的缩影,是国家经济发展形势持续向好、惠农政策大幅使农民收入提高的体现。我们只有认真贯彻落实十八大精神，树立金融服务新风，才能推动我们银行业继续向好发展，推动经济社会持续健康发展，为全面实现小康社会奠定坚实的经济基础。
推荐第6篇：礼仪服务公司简介
～～礼仪服务有限公司简介
～～服务有限公司是我市成立最早的一家礼仪公司，公司成立于1999年（原名为～～礼仪公司）。有着多年举办大中型开业庆典、厂庆校庆、工程奠基、晚会开幕、广告策划、产品宣传、烟花燃放的成功经验。曾成功举办过～～市政府党政办公中心工程奠基庆典仪式；碾北公路、～公路、～公路、大～公路的开工奠基仪式及通车庆典仪式；～～电视台成立四十周年台庆；～市多届食品博览会、～～的开幕式；～～保险大厦、百货大楼、爱格广场、汇博广场及迈特广场的新楼落成庆典以及华美家居广场开业庆典等一系列大型庆典活动。近年，我公司又陆续承办了～～建市二十周年庆典；～～市荣获“魅力城市”庆功会大型焰火晚会；～～分局游泳馆大修改造竣工庆典；第一～～厂建厂五十五周年庆典及大型焰火晚会„„许多大型庆典活动。在～市礼仪庆典行业享有较高的知名度。还曾承办了～～、～～等周边市县的一些庆典活动，受到广大朋友的一致好评。
～～公司实力雄厚，信誉可靠。公司自备专业舞台、室内外桁架、灯光音响设备；各种规格彩虹门；高空飘球（灯笼球、花瓣球、广告球、异形球）；大型军乐团；威风锣鼓队；舞龙、舞狮队；礼仪小姐剪彩、专业时装走秀；路演宣传„自2007年开始，本公司与～市艺术团强强联手，专业的演职人员，精心的环境布置，会使您的庆典场面锦上添花。
～～仪公司曾为许多企、事业单位在主要街道做过路牌、灯杆广告：例如国美电器、强辉瓷砖等；安装过街宣传条幅，例如：保险公司、市绿办等单位；擎天柱广告媒体安装，例如：立交桥南侧两个、粤华汽贸门前一个、大佛寺对过„„
～～公司是～市唯一一家持有烟花燃放许可证的礼仪公司。可专业策划、设计承办各种规模焰火晚会。产品有高空礼花类、地面喷花类、吐珠爆响类以及辉煌壮观的字幕焰火和令人心旷神怡的银河瀑布、礼炮宫灯等一百余个品种。公司配备专业的烟花施放队伍，并以优质的服务为您送货上门，届时，将使您走进一个色彩斑斓、完美无缺的梦幻世界。
～～公司全体员工愿给您的开业庆典带去吉祥的财气、运气，带去我们最美好的祝福！
礼仪公司部分庆典服务业绩
国家商标战略实施示范城市启动仪式(市工商局)
中国第三十一届冰雪游览会开幕式
~~新城华能热源项目开工奠基仪式
~~市 ~~区城中村改造新光家园奠基仪式
~~市~~~区~~城奠基仪式
农业银行个人贷款中心开业庆典仪式
~~~医学院建院六十五周年庆典仪式
~~~城区污水管网一期续建项目开工庆典仪式
～～公路开工奠基及通车仪式
1～～国道三期工程指挥部揭牌庆典仪式
～～汽车工业博览会开幕庆典仪式
～～～中汇城奠基仪式
～～市庆祝建国六十周年市政府升旗仪式
～～第三届国际旅游博览会开幕式庆典
～～啤酒建厂五十周年庆典仪式
～～市～～县曙光休闲购物广场开盘庆典仪式
～～市一期安居工程住宅进户仪式
～～公路工程建设指挥部进驻现场揭牌仪式
～～市计划生育综合服务站新址落成揭牌仪式
～～～市现代男科医院开业庆典仪式
～～机动车驾驶员考试中心落成庆典仪式
烟花燃放公司部分燃放业绩
~~~市建市二十周年及元宵节大型焰火晚会（连续9年）~~~市国际风情节开幕式大型焰火晚会（连续2年）~~~市元宵节焰火晚会（连续3年）
~~市第十二届冰雪节开幕焰火晚会
~~绿色食品博览会开幕式焰火晚会（连续4年）
~~市迎新春焰火晚会（连续8年）
~~市“~~之冬”游园会开幕式焰火晚会
~~县迎新春焰火晚会（连续3年）
~~~“百货大楼新楼落成”焰火晚会（长期合作单位）~~分局“跨入2000”迎春焰火晚会
~~农场迎新春焰火晚会（2000年—2011年）
~~农场迎新春焰火晚会（2002年—2011年）
~~~七部队迎新春焰火晚会（2008年—2011年）
~~华美家居广场开业音乐焰火晚会（齐市中环广场举行）~~~数控装备股份有限公司迎新春焰火晚会（连续多年）
庆典篇:
广告篇：
推荐第7篇：后勤服务公司简介
后勤服务公司简介
一、企业简介
后勤服务公司（托管公司）名称：营山县利生教育后勤管理服务中心 营山县利生教育管理服务中心创建于2005年，是经国家工商行政管理部门严格进行资质审查，依法登记注册的一个法人企业。是专业从事学校后勤（指学生食堂、小卖部、浴室、开水房、校园卫生、校园绿化、校门管理、公寓管理等后勤项目）管理服务的一个集团组织。现服务的学校有30多所，分布在四川、重庆、云南、陕西、山西等境域。现有在岗员工1000多人，其中管理人员近100人，经济师1人，营养师1人，执证厨师30余人。
利生公司的运作模式和所托管学校的服务效果，获得了所在地省、市、县党政和教育、食监、疾控中心等部门的认可和高度评价，所服务的学校食堂卫生质量均达到了国家A级或B级，食品安全系数达100%，连续在年度评比中被评为“优秀涉教服务企业”，并被内江市和云南德宏州吸纳为“学校后勤与产业协会”成员单位。《内江日报》《德宏州报》等和广播电视台曾多次作过专访和报道其先进管理模式和成功经验。
二、企业资质
1、公司名称：四川营山利生教育后勤管理服务中心
2、成立时间：2005年3月28日
3、变更时间：2010年5月20日
4、经营范围：学校后勤管理与服务
5、经营期限：永久
6、注册资金：150万元（人民币）
7、法人代表：杨 永（男、身份证号51292419195210302379）
8、营业执照号：511322000000526（1—1）
9、税务登记证号：511322692293130
10、组织机构代码证号：69229313—0
三、经营理念及工作承诺
四川营山利生教育后勤管理服务中心，是经国家工商行政管理部门严格进行资质审查、登记注册的一个法人企业，是专业从事学校后勤管理服务的一个集团组织。
我们的服务宗旨是：竭诚为师生服务，全方位福利师生。 经营理念是：师生至上、诚实服务、互动双赢、共享安全。
指导思想是：让学生“少花钱、吃得饱、吃营养、吃卫生、吃安全、吃健康”。
服务目标是：提供优质后勤服务，打造一流育人环境，达到“学生与学校、家长与社会、政府与行业”三满意。
企业精神是：务实创新、永做第一！ 工作承诺：
一、自觉服从学校党组织、行政的领导，遵纪守法，遵守学校规章制度，接受师生工作监督和卫生防疫部门工作督查。做到政治上、思想上与学校保持高度一致，主动汇报和请示工作，在校政教处、总务处和学生监督岗的督查中不断完善后勤服务和保障工作。
二、自觉履行合同。凡合同约定的条款我们保证不折不扣地遵行，合同中没有约定的，我们认为应该做的也一定把它做到、做好。
三、认真执行饭菜价格，确保饭菜质量
一是保证菜品质量。运作中严格进货渠道，采取采购全程监控（即定厂家采购肉品、定基地采购蔬菜、定商家采购物资、定企业采购油米。绝不采购劣质肉、低质肉、陈年米、变质菜。同时实行采购、质检、入库、出库、加工、烹饪、出售、餐后全过程监控制）。
二是保证食品卫生安全。每天必须坚持4次大扫除，每周进行一次炊餐用具彻底消毒，饭菜加工严格生熟分离，餐前由管理人员进行试尝，无问题才卖给师生食用，每餐菜都留有样品备案，保证食堂卫生达国家A级标准，事故率为○。
三是保证每份饭菜数量与质量、价位同步。我们的午餐膳食方案分三个级次：即开设大众营养餐、助困餐和特色餐及各种小炒。运作中，我们决不会乱涨价，不会降低饭菜质量，不会减少数量，一定会让同学们吃饱吃好。
四是保证作业流程规范。食堂作业分工细明，流程有序，员工统一蓄短发、着工作装、持健康证上班，上岗前须进行半军事化岗前培训。
五是保证运作管理上档次，配合学校实行封闭式或半封闭式管理。六是保证贵校校誉口碑有升扬。如此运作定将给贵校打造一个新亮点，名冠同类学校前列。定会吸引更多的远近学子趋跻就读。
七是保证让学校领导更省心，不需要花更多的精力和时间去处理食堂问题和迎接卫生食监检查，可以一心一意抓教学教研。
四、利生公司经营成果
1、开始参与学校食堂和机关食堂经营与管理：1995年
2、至今已参与托管的学校食堂共36 所。主要分布于四川、重庆、云南、山西、陕西等省市，他们分别是：四川：营山县小桥区公所食堂：1995.8 球溪中学：2005.6.1 球溪镇中：2005.12.18 甘露中学：2006.7.26 内江三中：2007.2.6 内江医科校：2007.12.19 四川警安学院：2008.7.11 重庆：丰都中学：2009.9.1 潼南中学2010.8.山西：农大信息学院：2010.6.27 运城二中2011.7.云南：德宏师范学院：2007.11.29 镇沅一中：2009.4.28 盈江一中：2009.12.4 镇沅四中：2010.1.11 镇沅二中：2010.5.19 盈江二中：2010.7.5 孟连一中2009.8 富岩中学2009.9 .娜允中学2009.12.孟连民族中学2010.7.陕西：西乡中学2007.7 兴平西郊中学2008.12.4 武功绿野中学2010.7.礼泉一中2010.12.在这些学校中，既有农村学校，也有市县级学校；既有中学也有大专院校等，学校学生人数规模一般在2000—20000多人不等。
3、管理成果：
①、表彰：市级表彰5次
②、文章：文件认可6次、报刊认可3次 ③、证书：公司获奖证书5次、个人获奖证书3次
4、人才资源：
⑴、参与县级培训 2 次、市级培训3次、省级培训1次、国家级培训3次
⑵、获经济师证1名、会计师证1名、厨师证32名、营养师证2名
五、
推荐第8篇：金融街控股股份有限公司简介
一、公司概况
法定中文名称：金融街控股股份有限公司
法定英文名称：Financial Street Holding Co.,Ltd.法定住所：北京市西城区金融大街19号富凯大厦北座5层
董事长：王功伟
注册资本：29,471.28万元
二、公司的经营范围
公司的经营范围是：房地产开发，销售商品房；物业管理；新技术及产品项目投资和技术开发、技术服务；停车服务；自有房屋租赁等。
三、公司从事的主营业务
金融街区域的总体规划、土地开发、房地产项目开发和综合管理。
四、控股股东变更及重大资产重组
公司的前身是重庆华亚现代纸业股份有限公司。2000年5月23日公司与金融街集团进行了整体资产置换；2000年5月24日，华西包装集团公司办理了将其所持4869.15万股公司国有法人股全部转让给金融街集团的股权过户手续，过户手续完成后华西包装集团公司不再持有本公司股票，金融街集团持有本公司全部国有法人股。2000年6月26日选举产生了新的董事、监事及高管人员。自2000年8月8日起，公司更名为金融街控股股份有限公司，公司股票简称由“重庆华亚”更名为“金融街”；2001年4月公司将注册地由重庆市迁至北京市。2002年公司实施了A股增发方案，因增发新股，公司总股本由125,906,400股变更为147,356,400股。公司于2003年4月16日，实施了2002年度10转10公积金转赠股本的方案，公司总股本变更为294,712,800股。
推荐第9篇：北银消费金融公司简介
北银消费金融公司简介
2010年3月1日，在北京市委市政府、监管机构和社会各界的大力支持下，由北京银行独资设立的国内首家国家级试点消费金融公司 2013年6月1日北京消费金融公司与全国内知名民营企业 利时集团股份有限公司、联想控股有限公司、大连万达集团股份有限公司、北京联东投资（集团）公司、北京正道九鼎创业投资有限责任公司、华夏董氏兄弟商贸（集团）有限责任公司、北京市京洲企业集团公司、上海锐赢教育信息咨询有限公司等签署股份认购协议。同时，北银消费金融公司还与桑坦德消费金融公司签署战略合作协议。 可受理客户的贷款用途有哪些？
我公司可办理的贷款是指用于个人及家庭日常消费的贷款，如您想要购买家用电器或电子产品您可以申请我公司的耐用消费品贷款；如您在家装、婚庆、旅游、教育、化肥籽种、种养殖业、个体经营等方面有贷款需求可申请我公司的一般用途贷款。但本公司的贷款不得用于购车、购房、认购和买卖股票或其他权益性投资等法律法规禁止的用途，也不得用于本公司明确禁止的其他用途。
推荐第10篇：综合金融服务
综合金融服务
随着金融市场的逐步深化，一个现代化企业所需要的金融服务的范围和深度都与过去大不相同，我行能够根据您自身的需要推出为您量身定做的服务，解决您在财务管理上的后顾之忧。
代理业务
由于我行独特的机构优势与丰富的业务经验，我们成为中国进出口银行、国家开发银行、中国农业发展银行、保险公司以及国家政府机构、世界金融组织委托代理业务的重要合作伙伴。同时我们充分利用我行的软硬件条件为您提供代理保管、代理有价证券、代理收付款等服务。
理财服务
您的任何财务要求，都可以通过我行各部之间的协调配合，给您提供合理的方案。我行拥有处于世界先进水平的信息接收系统，将对您的信息需要给予全面支持。信息种类包括国内外重要政治经济新闻及统计数字、国内外主要金融机构财经分析、债市、汇市、黄金市场等的讯息。此外，我们致力于将高新技术融入银行业务，利用因特网，不但让客户足不出户便能办理多项银行业务，对分布在各地的分（子）公司实时监控和管理，有效控制经营风险和财务风险。
投资银行协调业务
随着金融市场的深化和发展，我们不断完善传统银行业务的同时，在协助公司客户进行资本运营方面发挥着越来越重要的作用。做为中国光大集团的投资银行业务与公司客户之间的桥梁，我们可帮助您协
调证券发行与承销、证券交易与配售、公司重组、兼并与收购中的投资银行业务，并配合资金上的安排。
外汇资金交易服务
我行能够为您提供多角度、多层次、全方位的外汇资金交易服务。各种外汇风险都可以通过外汇资金交易服务的具体操作加以避免，并强化资产管理。例如即期交易可以帮助您进行软硬币的调整或赚取汇差；远期交易可固定远期汇率，避免因汇率急剧升降而受损；掉期交易可以发挥汇率的时间效用，使货币运用更加合理；期权则为您提供更广泛的选择余地，以最小成本进行有效的风险管理。我行还将利用衍生金融工具，把汇率和利率、汇率和商品等联系起来，从多方面防险创收，帮助客户实现保值、锁定风险、创造收益、开拓业务的目的。
第11篇：金融服务营销
一、单选：
1、金融资产的一般特征：①无形性②差异性③不可分割性④不可贮存性⑤相似性
2、金融营销微观要素：①金融市场环境②客户环境③竞争者环境
3、每一组织机构都有自身的的经营目标、宗旨、制度、决策机构。
4、资本运行方法：①资本运营结构的调整②优化企业的资金投向③选择合适的投资方式④注重对企业的无形资本的运作
5、企业文化不是口号，必须通过全体员工的行为体现。
6、商业银行营销战略经历过以产品为中心到以客户为中心的转变。
7、金融市场营销组合：是指金融企业为满足目标市场顾客的需要，对可控制的各种市场营销手段的综合运用。也就是说，是金融企业营销人员采用系统方法，根据企业内外部环境的特点，把影响市场营销组合的各项要素包括产品、地点、定价、促销、人员、过程、有形展示等进行最佳配合，使之综合协调，以实现整体营销战略目标。
8、产品线：
9、金融产品定价目标：①追求利润最大化的定价目标②扩大市场份额的定价目标③根据金融机构不同时期的经营特点确定具体的定价目标（①以获取一定的投资报酬率作为定价目标；②以稳定产品价格作为定价目标；③以应付和防止竞争作为定价目标）
10、金融产品是有形可展示。
11、金融产品的特征：①无形性②不可分割性和广泛性③易被效仿性和价格的一致性
12、科学技术不是市场营销环境的变量。
13、影响消费者行为的社会因素：
14、金融资本运营战略的类型：
15、有几个可损坏消费者对企业形象的负面效应（赢得信任、谅解、价格战）
16、商业银行到20世纪80年代已经完成了简单营销到现代营销的转变。
17、市场营销组合的构成：
18、金融产品创意的渠道：
19、产品生命周期理论：导入期、成长期、成熟期、衰退期
20、有形产品展示的方法：①美国法：从金融企业有形展示的构成要素进行划分，主要表现为三种类型，即：物质环境、信息沟通和价格②法国法
二、名词解释：
1、自我导向营销观：以自我为中心，认为金融机构是值得人们信赖和依赖的神圣殿堂，人们只有求助于金融机构才能安全地得到其所需要的金融产品和服务。
1）推销导向营销观：以金融产品销售为中心，以激励销售、促进购买力为重点的营销观念。
2、金融企业并购：指金融企业通过购买等有偿方式取得其他企业的产权，使其失去法人资格，或虽然保留法人资格，但变更投资主体的一种行为。
2）资产证券化：银行将其发放的缺乏流动性但可以生产预期稳定现金流量的资产转移给特殊目的实体（special purpose vehicle,SPV）,SPV再通过一定的技术处理，将风险和收益要素进行分离和重组，并以这些信贷资产为支持在金融市场上发信可出售和流通的资产担保证券过程。
3、CI战略：又叫企业识别战略或企业形象战略，是指在调研和分析基础上，通过策划和设计CIS（企业识别系统），来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。
3）金融理念识别系统：企业的经营观念及文化精神等方面的综合。它是企业最高决策层的思想、文化、意识的具体反映，属于最高层次的识别体系。
4、电视直复广告：即金融企业购买电视广告时间，介绍产品，并给出免费电话号码，以期顾客订购产品或查询更过信息。
4）家庭购物频道：即整个电视频道都用来推销产品或服务。
三、简答：
1、顾客关系管理步骤：
①对金融企业的市场网络（分销渠道）进行再定位、再优化。
②开发顾客信息管理系统，提高分析、研究、判断顾客概况、需求、期望、特征、潜力的能力，使企业能够更准确、更有效地估计顾客对不同金融产品服务的选择能力、接受能力，以及顾客的盈利能力和发展潜力。 ③加强顾客管理管理，包括以业务关系为主体的全面关系的开创、发展、维持、终止。
④提供金融一体化服务。
①成本领先战略：通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。 ②差异战略：为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的战略。
③集中战略：企业把经营的重点放在一个特定的目标市场上，位特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品服务。
①使用明确的信息；②强调服务利益；③许诺可能实现的客户需求；
④重视广告对员工的影响及其需求；⑤争取维持客户的合作；⑥重视口头传播；
⑦宣传的连续性；⑧消除客户疑虑。
4、市场体系结构：
①市场主体的主体结构：一般来说，市场主体包括企业、居民和政府。市场主体结构是从市场主体之间发生的经济关系来考察市场。
②市场客体结构：市场客体即市场中被交易的对象。按照各种交易对象及所体现的经济利益关系区分，市场客体可以分为商品市场、生产要素市场和企业产权市场三大类。
③市场时间结构：是指市场体系中各种交易活动的时间形态及其构成。
④市场空间结构：是指市场主体支配交换市场客体的活动范围。
5、金融市场营销环境宏观环境因素分析：PEST分析
①政治/法律环境：是指金融企业市场营销活动的外部政治/法律形式和状况，以及国家方针、政策、法规的变化对金融市场营销活动带来的影响。
②经济环境：是金融市场营销活动所面临的外部社会条件，即一定范围（包括当地或全国范围）的经济状况。包括经济增长速度、发展周期、市场现状和潜力、物价水平、投资和消费趋向、进出口贸易以及政府的各项经济政策。
③科技技术环境：是指技术的变革、发展和应用状况。
④社会文化环境：是指一定社会形态下的民族特征、人口分布与构成、受教育程度、风俗习惯、道德信仰、价值观念、消费模式与习惯等被社会所公认的各种行为规范。
6/管理性服务和加强内部沟通，创造员工满意，吸引、开发、激励、留住胜任的员工，为外部顾客提供满意服务，以保证外部营销成功的营销活动。
7追随者和市场补缺者四种类型。
①市场领导者战略：通常采取三种战略：拓展市场竞争、防御性竞争、综合性竞争②市场挑战者战略：攻击市场领导者、攻击与自己实力相当者、攻击小企业。③市场追随者战略：其目标是保持现有客户和争取有新客户加入的一个较为满意的市场份额，同时，尽可能形成自己的特色。④市场补缺者战略：提供专门服务、纵向专业化、
顾客规模专业化、特定顾客专业化、地理区域专业化、满足特殊需要、更新服务方式、开拓新的业务。
8①媒体战略：广告媒体又称广告媒介，是指金融企业进行产品和服务的广告宣传所借助的中间物，常见的广告媒体包括：电视、广播、杂志、报纸、电影、户外广告牌、交通广告物、邮寄广告册、POP广告物等。
②广告表现战略：广告主题是指为达到广告目的所要表达的中心思想或意思，它是广告表现战略其他内容的基础；广告创意是指为表现广告主题而采用的一种情结或画面、音乐或场面、图案或画面；广告内容即为广告主题所确定的具体阐述内容；广告结构即陈述广告具体内容的顺序；表现方式即决定采用理性诉求方式还是感性诉求方式。 ③广告市场战略包括区位战略、受众战略、时间战略、竞争战略。
四、论述：
（一）金融市场营销调研
1.营销调研是指系统的设计、收集、分析和提供金融服务领域的相关信息流，掌握和理解金融企业所面临的特定营销状况，为经营管理和市场决策提供依据。
功能：
1、了解金融营销环境
2、发现金融市场需求
3、评估营销计划成果
4、提供经营决策指导。
2.营销调研程序：
1、确定调研目标
2、制定调研计划
3、收集调研信息
4、整理分析信息
5、得出调研报告
6、制定营销方案
7、执行营销方案
8、反馈营销信息。
3.营销调研方法:
按选择调查对象的范围划分:
有全面调查/典型调查/抽样调查(包括随机抽样和非随机抽样)
按收集调查资料的方式划分:
一般将营销调研分为四种方法:调查问卷法;电话访谈法;人员采访法;综合法。
调研方法：
（一） 按选择调查对象的范围划分：
1、全面调查
2、典型调查
3、抽样调查
（二） 按收集调查资料的方式划分：
1、人员采访
2、调查问卷
3、电话访问
二、市场机会和市场换进威胁
基本分类：
（一） 现实机会和威胁
（二） 可控机会和威胁
（三） 潜在机会和威胁
1.市场环境的变化主要有机会、中性（无影响）和威胁三种影响。对金融企业而言，如果市场环境变化的结果有利于其市场营销活动，这就是机会；如果市场环境变化的结果对其市场营销活动无影响，这就是中性；如果市场环境变化的结果对其市场营销活动，这就是威胁。
2.市场机会和环境威胁是对立统一的：
市场机会是对金融企业发展过程产生有利促进作用的各种契机，环境威胁则是对金融企业发展过程产生不利
影响和抑制作用的消极方面。
市场机会和环境威胁是矛盾的两个方面，是对立统一的关系，在一定条件下可以相互转化。在处理市场机会与环境威胁这一矛盾体时，更应发掘其统一性。
金融企业对市场机会和环境威胁的协调和转化不是被动的、无能为力的，而应该把握主动性。
3.市场机会和环境威胁的基本分类：
在实际工作中，一般以企业内部条件与外部环境的适应程度为标准，分为
⑴现实机会和威胁：指金融企业内部条件因素的现实状态与外部环境因素的现实状态相适应所表现出来的即时优势。
⑵可控机会和威胁：指金融企业的内部条件因素的现实状态与外部环境因素的现实状态不相适应，但由于金融企业已对此有了深刻而充分的认识，并有能力、有把握在较短时间内通过采取必要手段调整企业内部条件因素使之达到适应状态，从而使金融企业表现出自身优势。
⑶潜在机会和威胁:
潜在机会是企业内部条件因素的现实状态与外部环境因素的发展趋势已出现不相适应的迹象，但现实冲突还不明显，金融企业对此有充分认识，在短期内，因条件限制或因不存在竞争对手抢夺机会的可能性，而暂时不必对内部条件因素进行调整使之与外部环境因素吻合的一类机会。
潜在威胁是企业内部条件因素的实际状态与外部环境因素的实际状态在相当一段时间内是相适应的，但在未来的某个时间，可能出现不相适应的格局，或已有不相适应的迹象，从而使金融企业表现出来的劣势。
4.市场机会和威胁矩阵分析法:
⑴机会和威胁组合矩阵:任何一个金融企业始终面临着不同的机会和威胁的组合,单纯只面对机会而不存在威胁是不可能的,只是面对威胁而不存在机会也是不现实的.由于机会和威胁的影响有强弱大小之分,可以按机会与威胁概率的高低组合成一个四种类型的市场状态:
⑵机会与威胁应变策略
机会中的应变策略:
1.抓住经营决策时机,选好业务拓展方向
2.抓住资源利用时机,争取获得比较利益
威胁中的应变策略:
1.减轻策略
2.转移策略
3.促变策略
★金融型中小企业面临的机会和威胁
环境变化带来的契机
1.宏观政策环境逐渐趋好
随着政策环境的逐渐趋好，中小企业的市场交易成本会不断降低，中小企业的竞争环境会不断得到改善，一个有利于中小企业发展的社会经济环境将逐渐形成。2004年6月，经国务院批准，深圳证券交易所正式推出了中小企业板块，这是中国资本市场发展的一个重要事件，也是中小企业融资方面的重要突破。
2．体制变革和结构调整为中小企业带来了机遇
目前，我国的经济体制正在由计划经济体制向市场经济体制转变。这些变化对中小企业产生了很大的影响，主要还是带来了机遇。
3．“入世”带来的机遇我国参与、融入世界经济一体化的步伐正在加快。2001年中国正式成为世贸组织成员，中国市场已成为世界市场的一部分。当前，国内市场的开放化自由化已经成为必然的趋势，这给中小企业的发展带来了前所未有的机遇。首先是有利于中小企业的对外贸易。其次，国民待遇和产业准入将有利于中小企业健康发展。第三，有利于中小企业融资。加入WTO后，外资银行经营业务的地域、领域限制将逐步取消，这将会大大拓宽中小企业的融资
渠道。国外风险投资进入中国也将更为方便。与此同时，我国有条件的中小企业也可以争取海外上市或争取国际金融机构的贷款（特别是那些出口型的中小企业）。
中小企业发展的挑战
1、市场竞争新趋势的形成对中小企业发展的冲击
我国加入WTO后，国内市场与国际市场的关系正逐步变得更为紧密，国内市场竞争国际化的趋势进一步增强，关税的降低必然导致国外产品竞争力的增强，外国商品无疑会以其卓越的性能和适中的价格大举进入国内市场，中小企业将面临更加严峻的挑战。
2、科技进步对中小企业的冲击
虽然科技进步给中小企业带来了机遇，但同时，它也给中小企业带来了严峻的挑战。随着科技革命的发展，技术创新的风险不断增大，需要的资金投入越来越大，创新周期越来越短。由于中小企业规模较小，抗风险能力相对弱，中小企业在技术创新面前往往心存顾虑，宁愿选择保守稳妥的技术追随战略，而不去选择创新。我国中小企业由于其自身的经济实力限制，绝大多数企业用于技术创新的费用远远达不到国家规定的占销售收入的1%的水平，自主开发的产品很少，自主知识产权就更少了。
3、国际化的负面影响不可忽视。
虽然“入世”为我国中小企业发展带来了机遇，但其负面影响不可忽视，特别是在反倾销和非关税壁垒(如知识产权保护)方面。
对于大中型企业遭到的反倾销调查，政府往往比较重视，并给予足够的支持，而中小企业由于量大面广，而且自身资金实力较弱，往往很难获得同等的政府优惠待遇，在反倾销中败诉的可能性也更大。需要指出的是，由于中小企业的出口产品往往技术层次不高、自主知识产权较少，往往更容易遭受反倾销调查。
虽然“入世”有利于我国中小企业的出口，但非关税壁垒的影响不可小视。 “入世”后，发达国家在知识产权保护方面明显加强了对中国的压力。由于种种原因，我国很多中小企业的产品都是在国外产品的基础上仿制而形成的，特别是在医药、化工、电信、IT等领域。“入世”后，这些产品要么被迫退出市场，要么企业需要向国外厂商缴纳高额的专利使用费。这些严重影响了我国中小企业的竞争优势。
第12篇：服务金融文化
服务金融文化，打造精品团学——金融系2008-2009学年团学工作回顾有你们的关注，才有我们的成长有你们的支持，才有我们的进步
一、提升自我素质，培养团队精神
1、学生干部观看学习余世维系列讲座，提升自我素质
2、组织学生干部参观伟人故居，学习伟人先进事迹
3、与兄弟院校学生会开展工作经验交流大会
二、弘扬金融文化，传承金融内涵，践行科学发展——第三届金融文化节系列活动
（一）、感悟金融，播撒未来
1、“斑斓金融梦，华美和谐章”第三届金融文化节开幕式
2、第八届“众诚杯”期货模拟大赛颁奖仪式
3、证券市场服务“三农”论坛
4、深化示范建设——金融系教师精品课程将设培训大会
5、“解读职场，关注就业，引领成长”系列活动
6、金融文化长廊巡礼
7、货币收藏讲座
（二）杨帆金融，绽放华章
1、“规划财富，共享幸福”金融知识进社区活动
2、“时代金融杯”之下沙大学生模拟证券投资大赛
3、“时代金融杯”之下沙大学生理财大奖赛、农民理财篇
4、农村金融—浙江农村风俗篇
5、“展现金融魅力，服务地方经济，推进优质就业“参展首届珠江教育成果博览会
（三）、收获金融、银领风采
1、“时代金融杯“之”梦想金融，我的全明星“体育健康系列活动
2、“斑斓金融梦、华美和谐章“第三届金融文化节开幕式
3、“实践、思考、行动、责任“金融系暑期社会实践动员大会
三、斑斓金融梦，华美和谐章
1、“活力金融，魅力女生“金融系第六届”金融女生“节
2、“拼搏进取，感悟传承“浙江金融职业学院首届”金融男生“节
3、浙江金融职业学院首届“绚丽寝室文化“节
4、“夏之音——超越梦想一起飞“金融系合唱比赛
5、金融系青年志愿者杭州聋哑学校送温暖活动
四、秉承校友文化，建设美好人生
我系“校友的成功，我们的未来“活动邀请中信银行绍兴分行公司业务部经理储雪祥、人民银行余杭支行行长蔡建成、浙商银行杭州分行副行长赵小伟、长江证券总经理桂平、农业银行杭州分行城西支行行长黄善杰等校友参加活动，秉承金院文脉，续写着黄埔辉煌，成为在校生的楷模，引领我们走向辉煌和成功。
第13篇：金融服务贸易
近年来，国际服务贸易发展迅速，金融服务贸易作为国际服务贸易的重要组成部分，日益成为世界各国经济发展的重要支撑。由于金融服务贸易的发展水平直接反映了一个国家参与国际金融业的基础情况，因而也成为衡量一个国家金融业国际竞争力甚至是衡量一国综合国力的重要指标。
韩国于与中国同处于东北亚经济圈，作为亚洲发展中国家经济发展的主导力量和新兴经济体的杰出代表，因其在金融服务业领域有着较快较好的表现而备受关注。本文选取韩国作为比较对象，原因在于两国同是亚洲发展中国家和新兴经济体的代表，在发展水平上属同一梯队，对比的意义较为明显。通过对比非常有助于发现我国金融服务贸易发展过程中存在的弱项和不足，有利于提高我国金融业在东北亚以及亚太地区的国际地位，从而实现我国建立国际金融中心的综合战略目标。对我国金融服务贸易的发展有着重要的借鉴意义。
近年来，我国学者主要从中国金融服务贸易国际竞争力的现状、决定金融服务贸易比较优势的因素等方面对我国金融服务贸易进行了相关研究。但不同的专家、学者在研究这一问题时的视角会不一样，即便是同一视角进行研究，他们所得出的观点也是各不相同。aa在研究提升金融服务贸易国际竞争力问题时采用多种方法将我国金融服务贸易国际竞争力分析的相当清晰；bb从东北亚经济圈的角度分析中国如何吸收借鉴日本、韩国金融服务贸易发展的优势，并很好的借鉴其将二者的优势变为自身发展的资源;cc通过中国与东亚及世界金融服务贸易西方国家之间的比较分析，研究提升中国金融服务贸易的对策。dd认为竞争优势理论适用于金融服务贸易国际竞争力的研究，他分别对证券行业和银行业进行了分析，并有针对性地提出了提升金融服务贸易国际竞争力的对策。e在对金砖四国金融服务贸易指标的对比中发现，我国的金融服务贸易不仅远远低于世界的平均水平，在金砖四国中比较中也处于明显的劣势地位。
金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动，是世贸组织的12个服务部门之一。按照世界贸易组织《金融服务附件》的规定，金融服务包括两个分部门: 保险及其相关服务，还包括所有银行和其他金融服务(保险除外)。下文中引用相关数据，分别对中韩两国的保险服务贸易和金融及其他服务贸易做比较分析，可以从中得到中韩两国的金融服务贸易呈现不同特征。
我国近年来在金融服务业发展迅速，但规模仍然偏小，为了去除国际金融危机的影响，本文选取2007年及其以后4年即到2000年的相关数据。
我国的金融服务贸易的进口额偏大，出口额偏小，进而造成我国金融服务贸易进出口差额，即维持着出口逆差，且逆差每年逐步扩大。银行保险服务贸易额的增长速度明显高于金融服务贸易的增长速度，保险服务贸易对我贸易总量的提高发挥着较重要的作用。表中统计数据来看，金融服务贸易出口额占服务贸易出口总额的比重一直相对平稳，这反映了我国的金融服务贸易出口问题有待解决。我们还可以看到银行金融服务贸易占金融服务贸易进出口总额的比重还是相对比较小，这说明我国金融服务贸易类型结构暂时发展的不平衡，需要进一步
调整和优化。
近几年来，韩国在推动本国金融服务业自由化上做了很大努力，为了能够成为东北亚地区域性的金融中心，其金融服务贸易的发展同样是非常迅速的。从表
【2】可以看出，韩国金融服务贸易进出口总额从2007年的8.1亿美元增长至2010年的11.85亿美元，年均增长率为46.3%,世界排名升至11位。世界金融危机后，韩国金融服务贸易出口速度开始放缓。在世界主要金融服务贸易国家和地区中，韩国进出口总额发展较为稳定。与中国一直处于逆差相对的是，韩国的金融服务贸易始终维持着较大的且逐年扩大的顺差，尤其是2007 年顺差高达33 亿美元。另一方面，韩国金融服务贸易总额占服务贸易总额的百分比也呈逐年增长，金融服务贸易对整个服务贸易总额贡献比重逐年提高。
不管是从总体还是从结构上进行对比，中国和韩国在金融服务贸易上都有不小的差距。这些差距主要体现在：首先，同韩国相比，中国金融服务贸易总值较低，尤其是出口额远远小于韩国。另一方面，随着中国金融服务贸易鼓励对外出口的这一政策的努力实施和金融危机的影响韩国出口缩水的双重影响，中韩金融服务贸易出口额的差距在逐步缩小。虽然差距的绝对值仍然较大，但是从2007年开始两国的差距渐渐减小。而作为韩国优势产业中的金融服务业，造成这一优势的主要原因有以下几个方面： 金融服务进出口总额逐步提高，成为发展速度最快的行业之一，同时也是仅次于运输服务的第二大顺差的经济来源。金融服务行业加大重组合并力度，民营化程度逐步提高。为了调整金融结构，提高银行的对外信誉度，提升国家信用等级，韩国将金融业的盈利指标化，同时将自有资本充足率基准引入到银行经营中。政府资金力推金融改革。政府注入资金主要通过两大机构进行：一是韩国储蓄保险公司，主要负责向金融机构重新注资，弥补亏损，保护存款人利益；二是韩国资产管理公社具体执行清理不良债权工作并负责收购不良资产。银行业务逐渐向证券、投资业等金融衍生行业延伸。近几年，韩国银行正致力于拓展其业务范围，金融产品的创新，增加衍生金融产品的销售与服务。金融业正从传统业务逐渐向金融衍生业务转移。
金融服务贸易竞争力的差异影响着未来中韩FTA中金融服务部门自由化的水平。为了反映中韩两国在世界市场上的竞争力状况，本文选用了贸易竞争优势指数(TC）、显性比较优势指数（RCA）两个指标来进行具体的对比。
显然可以从表【3】中看出，韩国贸易竞争力明显高于中国。韩国银行服务贸易始终维持顺差，特别是TC指数显示，中国的保险服务贸易逆差相对偏大，而韩方逆差较小。TC指数在0 70左右，而中国的TC指数则为负数，所以根本没有与韩竞争的优势。RCA指数也可以看出相同的问题，中、韩两国的差距明显，
这说明我国银行金融服务贸易呈现出明显的竞争劣势，国际竞争力较弱。通过RCA指数对比，虽然中国和韩国在金融服务贸易上的竞争力都是没有比较优势的国家，韩国有一定波动但其总体相对平稳，和中国整体相差不多，并没有明显优势。中国RCA指数虽较低，但总体却呈上升趋势且逐步超越韩国，这说明我国在保险服务贸易领域上具有一定的发展潜力。
利用上述两指数作为指标对中韩两国的金融服务贸易国际竞争力进行对比分析，得到以下主要结论：中韩两国的金融服务贸易竞争力整体呈提高的趋势，
但提高速度并不显著，尽管中国金融服务贸易净进口额近几年有所下降，但因为我国在国际市场的占有率仍十分低，金融服务贸易净进口没有得到改善，这在国际金融服务贸易市场上几乎上没有竞争力。
通过对两国现状进行对比分析，利用相关数据,通过计算TC指数、RCA指数比较两国国际竞争力，发现相对与韩国我国竞争力的远远不足，基于提升我国金融服务贸易竞争力的基础上，结合我国金融服务业现有的基本特征提出以下若干对策：
1．完善金融体制，优化发展方式
我国金融服务业尚未完全市场化，市场机制仍不完善，政府在这方面的监控 管理能力仍有待提高。因此，中国应继续保持有序、自主的开放策略，分阶段逐 步对金融服务贸易实现自由化改革。调整我国的金融结构，建立相对有竞争力的 金融体系，与此同时我国政府应提高在金融服务贸易中的引导作用，针对我国当 前经济结构和所有制结构调整的趋势,应加大股份制、合作制中小银行的建设, 同时通过设立金融租赁公司、创业投资基金等一些非银行金融机构,满足广大中 小企业,特别是高新技术企业的融资需要。当前银行业应把出发点和落脚点放在 如何更好地满足实体经济需求上，紧紧围绕加快转变发展方式这一主线，不断提 高金融服务的多样性、有效性和普惠性。在有效支持实体经济转型过程中，增强 银行业综合实力、核心竞争力及防风险能力。
2．加强政府及机构间交流，强化贸易关系
中韩应该加强金融机构在对方市场的渗透，这不仅成为两国贸易、投资等实 体经济运行的润滑剂，而且也是金融合作的一种重要形式。宏观上两国金融当局 之间加强合作的同时，金融机构更要积极加强在对方金融市场的扩张和发展。在 韩资金融机构与欧美金融机构合作共同开发中国金融市场的同时，中国金融企业 也应该加强在韩国的业务活动，中国金融企业也开始逐步以香港等地为跳板走向 国际化，在国际化过程中，中资金融机构不应忽视韩国，毕竟韩国经济规模巨大。
3．增强创新能力，开发优势金融产品
由国际金融服务业发展的经验来看，金融业自主创新能力是促进金融服务业发展的关键因素。因此，我国可以积极增强金融服务业的创新能力，并将其作为提升金融服务贸易附加值的主要手段，以此来提高国际竞争力。首先要加快发展模式转型，提高金融服务的多样性。发展战略转型就是要明确合理的市场定位，积极培育核心客户群和利润增长点，建立差异化发展战略。同时，着力开发多样、富有特色的金融产品，提高产品研发的市场应急速度和产品研发的深度，以此来满足客户的不同需求。要加快信贷结构调整，提高金融服务的针对性。
4．优化人才培养机制，建立良好培养环境
我国目前在金融相关的领域人才培养数量多但是质量不精，缺少高层次复合型的高素质人才，传统体制加上陈旧的教材下培养出的金融人才与现代金融企业需求不匹配，存在严重的结构性矛盾。因此教育机构及社会要立足将培养与引进互相结合，进一步也可以把业务骨干送到外国金融企业培训和实习来提高员工的素质；同时在引进方面，通过建立优越的人才吸引和激励机制，可以引进高素质、经验丰富的国际专业人才，打造一支全球化与本土化相融合的高水准管理工作团队，从而更好地为我国金融服务业做贡献。金融服务传统上属于劳动密集型产业,现代金融服务业正逐渐变成知识密集和人力资本密集的产业。人力资本的密集度和信息资源的多寡在现代金融业中基本决定着金融企业创造价值的能力,以及金
融企业的生存和发展前景。因此,有必要继续实施金融人才战略,多渠道加强金融人才的培养,改革现行人事管理制度、业务考核办法和收入分配制度,建立一个有利于培养、发现、吸引和留住人才的环境。
第14篇：金融服务竞争力
金融服务竞争力
随着经济发展和城市化进程的推进，农村地域观念逐步淡化，国有、股份制商业银行纷纷开始转变经营战略，重新瞄准县域市场的优质项目，陆续回到农村地区拓展市场。这对中国邮政储蓄银行构成了巨大挑战。如何在激烈的竞争中处于不败之地？首当其冲的一个根本问题就是要更新观念，只有改变传统的经营观念，才是中国邮政储蓄银行应对农村市场新一轮金融竞争的必然选择。
百年大计，质量为本。中国邮政储蓄银行不能盲目赶超，更不应该有短期达到国有商业银行业绩的时间表,要稳扎稳打,一步一个脚印，有策略分步骤地合理安排。一是要制定中长期计划，改革不可能一蹴而就，更不能拔苗助长，要针对我行基础工作薄弱的现状，争取用一至两年的时间初见成效，三到五年的时间大见成效，力争通过各项扎实的工作，使我行的各项基础管理工作得到硬化；二是要重视群体的力量，从管理方法上讲究策略，以“软硬”指标同时加压，让全体员工明白，应该去完成什么工作，鞭策员工提高工作质量与工作效益，以“狼性经理”的管理模式逐步提高管理档次；三是要加大投入，对有利于推动我行改革与发展、改善外部环境、提升社会形象、优化员工队伍、增加员工收入的事业要具有长远战略发展眼光，舍得投入，不要过于吝啬。
我行员工思想观念落后在现今快速改革与发展时期显得更
为明显和突出，其主要表现为对新知识、新业务、新理念，理解不深、认识不透、吸收较差，习惯于平常的经验，满足于传统的作法，不能与时俱进，有的甚至对现代科学管理有抵触情绪，思想观念滞后。要想破“旧”立“新”，只有思想解放，思路开阔才能带来观念的转变。一是以转变观念入手，组织全员开展“解放思想大讨论”活动。全体员工以“我为邮储发展建言献策”为主题，积极为邮储发展出主意、想办法，以此增强员工主人翁意识和工作责任感，促进了全辖观念的转变、思路的创新；二是培育独具特色的邮储企业文化，培养员工对企业的归属感和忠诚度，深入开展创建科学型、合规型、高效型、创新型、和谐型“五型”机关，打造“六有”（有文化、有品德、有技能、有活力、有执行力、有创造力）员工，以促进全员整体素质的提高和企业形象的提升；三是不断引进优秀人才和加大对员工的培训度，建立一支具有团队精神、敢打敢拼的邮储员工队伍，提高邮储银行的团队战斗力。
目前，制约邮储银行发展最大“拦路虎”便是缺乏先进的市场营销理念。因此，邮储银行必须彻底转变传统的经营观念，抓紧导入国有、股份制商业银行市场营销的先进理念，因地制宜制定符合自身实际的严密的营销战略。一是建立和完善客户经理制，把一些思想作风好、责任心强、肯吃苦的优秀员工充实到客户经理队伍中去，培养、造就一支过硬的信贷营销队伍。通过设置客户经理，专职为辖区有贷款需求的大客户（中小企业）服务，
专职信贷人员在全面了解客户生产经营、资金需求、债权债务等真实信息，做好贷款“三查”基础上，要因“企”制宜，为企业提供存、贷款、结算、信息咨询等全方位服务，当好企业的金融顾问；二是信贷人员要彻底改变以往等客上门、坐堂放贷的做法，主动进村入户觅贷、问贷、积极发掘和满足县域中小企业和农户的合理资金需求，改变贷款怕“吆喝”的惯性思维。消除信贷员“怕贷、惜贷”思想，使其积极主动地进行信贷营销，在实践中大胆探索，改进服务方式，创新贷款品种，提高信贷管理水平和风险控制能力，最大限度地满足借款人合理的贷款需求。改变盲目的贷款推销观念，纠正“营销就是放贷”的片面认识，做到有风险控制下的贷款营销，在提高贷款质量的前提下扩张规模，树立全新的市场形象。
邮储银行的传统服务往往是应时之需而做的表面文章，盲目性和随意性较强。因此，要不断适应农村经济社会发展和客户思维观念的变化，致力推进服务转型，改变服务模式，努力为客户提供“多元化”服务。一是充分发挥“三尺柜台”的服务作用，有条件的支行可设置“大堂经理”，做到定点服务与流动服务相结合，特别是随着柜面服务电子化水平的提高，邮储银行更应发挥点多面广的比较优势，拓展和强化服务功能，把营业窗口建成支持“三农”的主要服务平台；二是搞好网点形象工程建设。可有计划、有步骤的对辖区营业网点进行标准化建设改造，从网点内部装修和配套设施制定整齐划一，在功能定位、人员配备和操
作流程方面推行标准化、规范化，使网点档次提升、硬件完善、设施一流，打造“精品网点”和“名牌网点”；三是要树立大服务观念，提高服务含金量。克服柜面服务以存款业务为主的局限性，为客户提供结算、信息咨询等全方位服务，开设“小额贷款专柜”、“贷款绿色通道”等，拓宽服务渠道和品种，搭建综合服务平台，提供便利化金融服务，此外要将人性化服务理念融入日常服务中去，全面实施“规范化服务”，对外统一服务形象，包括服务意识、服务容貌、服务态度、服务内容等，形成“大服务”格局。
第15篇：金融服务工作报告
企业金融服务工作的报告
根据省联社《关于开展2010年度中小企业金融服务工作总结的通知》相关要求，现将我联社2010年中小企业金融服务方面创新成果，分析存在的困难或问题报告如下：
一、2010年度中小企业服务工作情况
2010年以来，我联社认真贯彻执行适度宽松的货币政策，在优化信贷结构的前提下努力扩大对中小企业的信贷规模，促进货币信贷合理平稳增长。至2010年12月底各项贷款余额为281566万元，其中中小企业贷款余额为62553万元，比年初增加14622万元。有效推动小企业金融服务快速进入创新驱动、专业经营、精细管理的发展轨道。对促进全市经济增长、创造就业机会、增加居民收入、转移农村富余劳动力起到了较大作用。
（一）主要工作措施
1、搭建平台，为中小企业提供良好金融服务。一是根据上级等指导文件，科学理解适度宽松的货币政策，积极调整信贷结构，开发适合中小企业资金需求的信贷产品和服务，改善中小企业间接融资服务，加强对有市场、效益好、能增加就业的中小企业的信贷支持。二是创新银企交流方式，解决中小企业融资难问题。去年我们配合政府成功召开了银企洽谈会，还积极开展企业服务年活动，加大中小企业
1授信额度，其中，仅给予伊齐给予全年累放中小企业贷款达27260万元，中小企业贷款覆盖面和新增中小企业贷款占比明显提高。
2、扎实服务，大力扶持中小企业及优质项目。认真贯彻落实省政府《关于促进中小企业平稳健康发展的意见》。根据中小企业资金需求“短、小、频、急”的特点，我联社开辟“中小企业贷款绿色通道”，加快了办贷时间，提高了办贷效率。同时，结合自身服务特色和市场变化，积极探索行之有效的担保和贷款方式，为各类企业融资推出了新的贷款品种。针对企业的经营管理水平，资产负债情况、贷款偿还能力等因素，积极推进企业等级评定和授信。今年新增中小企业贷款30户，金额14622万元，有力地解决了中小企业流动资金需求。
3、结合三农，重点培育带动农民致富的龙头企业。我联社推行以“公司+农户+农信社”三位一体的合作模式，与有资金需求的广东恒福糖业集团有限公司、广东伊齐爽食品实业有限公司等涉农企业建立良好的合作关系，2010年新增发放甘蔗、菠萝订单农业贷款900户，金额30000万元。培育了一批实力强，辐射面广，主含量高、带动能力强的“公司+基地+农户”，“公司+合作社+农户”龙头企业，带动千家万户农民增收致富。
4、突出重点，支持劳动密集型中小企业。我社按照“择
优扶持，突出重点”的信贷策略，对劳动密集型企业实行倾斜政策，切实增加就业机会和农民收入。如我社向雷州市伊齐爽食品有限公司贷款1,220万元，增加农民工就业岗位200多人。投放2,180万元支持珠联和远源两家出口创汇水产品加工企业，创税利近1,000万元,解决就业人员1500多人。
（二）在开展中小企业金融服务工作中遇到的主要困难：一是由于我们农信社人才匮乏，从业人员素质偏低，加上观念陈旧，管理滞后，对服务中小企业的意识还不够。“小富即安”的思想比较普遍，缺乏创新意识和开拓精神，缺乏开发专门针对中小企业贷款的金融产品的意识。二是雷州市缺乏建立起现代企业管理制度的中小企业，大多数民营企业仍然属于家族式管理模式，以亲属为纽带的管理方式，亲情高于制度，使企业管理流于形式。同时，企业核算不规范，有的根本就没有设立会计、统计、业务等核算部门及核算人员，有的虽然设立了财务岗位和人员，但核算很不规范。三是中小企业自主创新能力不强，产业升级难度较大。四是生产经营过程中的行为不规范，如偷税逃税，违规招工、用工，故意拖欠金融机构贷款、企业货款和职工工资等问题。另外，帐顶帐、三角债、连环债等拖欠帐款的现象严重，影响了企业的进一步发展。五是部分中小企业没有足值的抵押物。这些问题的存在，都影响了我们企业发放贷款的信心。
（三）进一步做好中小企业金融服务工作的政策建议。根据客户的融资额度、融资期限、担保能力等因素，提
供差异化的授信产品，并在风险可控的情况下，提供信用或保证、抵押率放大等担保方式的授信产品。充分了解和掌握小企业信贷市场情况，合理评估小企业信贷市场规模和潜力，为市场细分和市场定位提供决策依据。同时，要建立持续的、动态的市场调研机制，以应对不断变化的市场环境。
以“发掘市场、主动营销、培育客户”为理念，改变“等客上门”的传统观念，充分利用及整合我联社网点和客户资源，采取驻点营销、关系营销、定向营销等方式，辅之以系统的品牌宣传，建立和完善立体化的营销渠道。
应针对小企业财务制度不健全、抵押担保能力较弱等现状，改变传统的“重抵押、轻分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道验证信息的方法，重点调查客户还款意愿、还款能力和可持续经营能力，并主要通过对客户真实经营情况、真实现金流及未来（至少超过借款期限）可支配现金流的调查分析来衡量还款能力。
二、2011年中小企业金融服务工作计划及工作重点
（一）坚持“三农”信贷投入优先，加大“三农”有效投入。以支持现代农业为切入点，优先支持特色种养殖业、农产品加工、销售以及农村消费；择优扶持农产品生产和深加工龙头企业，大力支持农业产业化龙头企业延伸产业链条，辐射带动广大农民增产增收。
（二）大力扶持中小企业及优质项目。我联社准备成立中小企业贷款专营中心, 有效推动小企业金融服务快速进
入创新驱动、专业经营、精细管理的发展轨道。围绕中央和省里出台的一系列保增长、扩内需、调结构的政策措施，配合省里“三促进一保持”战略，我联社主动介入和重点支持社区内符合国家产业政策、国家重点支持、有自主品牌、产品科技含量高、附加值高和资信优良的中小企业，为贯彻落实省政府《关于促进中小企业平稳健康发展的意见》（粤府„2008‟104号）精神，加强政银企合作，为我市中小企业提供融资服务平台，充分考虑中小企业资金需求“短、小、频、急”的特点，加快了办贷时间，提高了办贷效率，开辟“中小企业贷款绿色通道”。
（三）拓宽贷款渠道，优化客户结构，大力支持“农业产业化模式。对于城区、大集镇个私企业、高效特色农业和养殖业以及农副产品购销加工业，在有效抵押手续的前提下，扩大授信额度，加大营销力度，对客户全部以授信的方式发放贷款，不但要方便客户，而且要防控风险。
（四）加大信贷支农力度，不断丰富订单农业贷款。我联社组织辖内各信农信社大力推行以“公司+农户+农信社”三位一体的合作模式，切实解决农民贷款难的问题，满足当地农民发展生产的需求。为县域“三农”经济的持续健康发展做出了巨大的贡献，进一步巩固和发挥农信社作为农村金融主力军的地位和作用。
第16篇：金融服务情况汇报
金融服务情况汇报
2010年玉溪市局公司大规模推进金融服务，年底实现了城区、乡镇金融服务100%覆盖，贷记卡结算金额占比87%，但农村客户覆盖率只有23%，贷记卡结算金额占比13.3%，占比较低。经过市场调查，发现该情况是由于农村客户在工行、农行存款不方便的原因造成的，因此这部分客户无法享受贷记卡的无息透支服务。市局公司针对这一情况，多次与玉溪市农合行商议办理贷记卡事项，经过市局公司的不断努力，玉溪市农合行通过与总行商议后，决定给予市局公司大力支持，从2011年一月份开始办理贷记卡业务，并于1月20日下发了关于印发《对卷烟零售客户办理云南省农村信用社联合社贷记卡方案》的联发通知。除澄江、元江两县因当地农村信用社联合社未取得贷记卡发行资格外，其他七个县区均可在本地信用社办理贷记卡，元江，澄江两县则由烟草公司客户经理统一收集客户资料，交县联社信贷部门，由县联社进行对资料的审查、调查，提出拟授信金额后统一上报红塔区农村合作银行。市局公司的这一举措，有效为不方便在农行、工行存款、无法享受贷记卡无息透支服务的客户提供了便利，使金融服务走进农村，大规模覆盖农网客户，真正为卷烟零售客户做实了金融服务。
为强化玉溪烟草对零售客户的金融服务，玉溪市局（公司）领导高度重视金融服务推进工作，多次与工行协商，为
客户调整透支额度。玉溪市烟草公司不仅积极动员客户办理贷记卡，实现全市城区、乡镇贷记卡100%覆盖，还以自身信用做媒介，为客户向银行申请额度调整。
2010年12月，市局公司领导与玉溪市工行副行长及相关领导召开调额座谈会，针对该行透支额度偏低这一问题进行商讨，工行表示因情况特殊，初办客户无法提高透支额，但可以在办理贷记卡后，根据客户消费情况及信誉度，再由客户经理提供建议额度，为客户进行额度调整。农行则初办额度较高，基本可以满足客户需求，若部分客户有特殊需要，可以在办理贷记卡半年后通过电话进行额度调整。有了银行的支持，市局领导对贷记卡办理调额工作作了专题部署，马上拟定并下发了关于额度调整的通知及方案，设立实施小组，专人专管，定期跟踪反馈工作开展情况，各分公司也积极配合银行，统一收集客户资料，统一上报银行，以最快的速度为客户办理贷记卡调额工作，并取得了很大成效。截至2010年12月31日，全市调整了1633户客户的贷记卡透支额，调增金额达3336.04万元。
2011年1月为卷烟销售旺季，客户订货量大，客户资金容易出现周转困难问题，虽然之前已为客户做过额度调整，但仍未能满足部分客户需求，市（局）公司再次与农行、工行协商，决定以临时调额的方式为有需要的零售户进一步进行额度调整，为零售户解决一切资金问题。2011年一月五
日，市局公司下发了关于“进一步加强春节前贷记卡额度调整的通知”，要求各分公司积极为有需要的客户办理临时调额手续，确保在春节前客户有充足的资金订货。农行在客户现有的基础上最多上调50%，工行则根据客户消费情况及信用度进行调整，不设上限。截止2011年1月31日，全市有162户客户进行临时调额，调增额度为707万元，最高额度达10万元。2011年一月，全市共销售卷烟13969箱，订货金额为36221.38115万元，贷记卡销售金额为 22565.932万元 ，占全市总金额比 62.3%。
截至2011年1月31日，全市共办理贷记卡5847户，占全市有效客户数比59.5%。
第17篇：金融服务心得体会
金融服务心得体会
作为农村金融的主力军和联系农民的金融纽带，农村信用社在支农工作中虽然取得了较大的成效，但与社会主义新农村建设的新形势、新要求相比还有一定的差距，主要存在经营理念陈旧，金融品种单一，服务手段落后，信贷营销能力不足等问题。在这一历史转型期，农村信用社如何采取有效措施，加快金融创新步伐，提高金融服务质量，尽快适应当前形势要求，在推动社会主义新农村建设中做出更大的贡献，并获得自身不断发展，是急需研究解决的问题。
农村信用社做好金融支农工作，是加快其自身发展的必然要求。在社会主义新农村建设的新形势下，金融创新必贯穿于农村金融发展的全过程，也是加快农村信用社发展的必然选择。实现农村金融服务创新与新农村建设的有机结合，不仅可以推进整个农村经济的发展，同时也是农村信用社提升业绩和谋求发展的重要手段。特别是随着农村改革发展的不断深化，现代农业快速发展，农业产业化进程持续推进，农民创业热情、创业能力逐步提升，农村蕴藏的巨大市场和潜力正在逐步释放，已成为推动农村金融发展的重要力量。农村信用社必须解放思想，转变观念，适应现代农业经营领域日趋拓宽、产业链条不断延长的需要，将更多的信贷资金投向农村，从而实现新农村建设和农村信用社自身发展的共赢。 创新农村金融机构服务内容，提高农村金融服务水平，推动农业发展、农民增收，应以推进农村金融产品和服务方式创新为着力点。
首先应积极开发适应农村小企业生产和农民消费特点的信贷产品，为农业产业化发展、人居环境改善提供信贷支持。一是创新抵押担保方式，扩大抵押物范围，建立和发展不同类型的担保机构，城乡建设部门要加快对农民住房和宅基地的确权颁证工作，为探索将农民住房和宅基地纳入担保物范围提供条件。针对农村生产发展中贷款难、担保难的实际，要不断加大产品创新力度，开办仓储抵押、林权抵押、农机具抵押、活体畜禽抵押、应收账款质押、企业经营权质押、土地承包经营权抵押、多户联保等多种贷款模式，使信贷业务更加贴近农村市场，有效缓解了农户和中小企业贷款难问题。二是积极发展中间业务，以适应经营者对结算、票据流通、资金融通、金融中介服务等方面的更高要求。大力开发有潜力、有吸引力的业务品种，以多样化的服务满足多样化的需求。积极开办小额存单质押、保险质押以及其它有价证券质押贷款业务。三是建立完善利率定价机制，提高资金使用效益。信用社可在贷款利率上实行差别利率，对担保方式的贷款实行高利率，抵、质押方式的贷款实行低利率，对优质客户实行低利率等。 其次，是要优化金融服务。一是创新服务理念，要把农业产业化龙头企业、农民专业合作社全部纳入农村信用评定范围，探索建立符合龙头企业、农民专业合作社特点的信用评价体系，加大对农业产业化经营的信贷支持力度，满足农村多层次、多元化的金融服务需求。二是改进贷款方式，简化贷款手续，转变经营思路和经营作风，提升涉农服务水平。农村信用社要结合实际，不断创新农村贷款营销模式，改进完善信贷工作流程。如；农村信用社全面推行的“阳光信贷、承诺服务”的操作程序。三是积极做好农民工银行卡特色业务的宣传推广工作，扩大农民工银行卡的覆盖面；同时积极推广代收代付和理财业务，为农民客户提供了保值增值服务；增设乡镇（村）的POS机和ATM机，优化农村支付结算环境，切实提高金融支农服务水平。
最后是创新外部环境，形成良好的协作局面。一是进一步改善和优化农村金融生态环境，积极推动农村文明信用工程建设。在政府主导下大力改善和优化金融生态环境，进一步加大农村文明信用工程建设力度，提高农民、民营企业的诚信度，为金融机构提供信贷支持创造宽松的外部环境。二是发展农业保险业务。在农村建立多层次体系、多渠道支持、多经营主体的农村保险体系，探索政策性保险、商业性保险与农村信用社业务有机结合的途径。
第18篇：汽车金融服务
二手车市场现状与发展
摘要：二手车市场是一个巨大的市场，它影响着整个汽车产业和社会生活的诸多方面，同时也对政府制定和调整汽车产业政策有重要影响。随着全球金融风暴的影响正在从虚拟经济向实体经济浸透和蔓延，以往更多业内人士期待的2008“井喷”年并未到来，二手车市场发展速度明显放缓；汽车生产厂商的新车业务步入低谷，但在一定程度上给二手车行业带来新的发展机遇；现有的二手车行业格局悄然转变。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。二手车市场发展前景广阔。
关键词：汽车二手车 二手车市场 问题 发展 现状
一、引言
随着经济的不断发展，2008年全国机动车保有量为16803万辆。我国逐步进入频繁换车阶段，二手车交易日趋活跃，二手车市场也从北京、上海、广州这样的大城市，向中、小城市稳步推进。据中国汽车流通协会的最新统计数据显示，2008年全国二手车交易量为273.73万辆，增幅仅为3.0%。从2000年39.5%的最高增幅跌至8年以来新低。而河南省去年全年的二手车交易量为153994辆，同比增幅也仅为13.2%，较2007年二手车交易量30%的增幅明显回落。二手车交易量较之新车还存在着一定差距。
二、二手车市场的形成与发展
（一）二手车市场的基础
1、二手车交易市场的内涵
二手车交易是指买主和卖主进行二手车商品交易和产权交易。由于政府对机动车实行严格的管理，二手车产权只能在二手车交易市场中进行交易、转换。因而，为满足二手车的产权流动而建立的二手车产权交易市场，其主要业务就是接受产权交易双方委托并撮合成交，以及对二手车交易及产权转换的合法性进行审查。
2、二手车交易市场的功能
二手车交易市场是机动车商品二次流动的场所，它具有中介服务商和商品经营者的双重属性。具体而言，二手车交易市场的功能有：二手车鉴定评估、收购、
销售、寄售、代购代销、租赁、置换、拍卖、检测维修、配件供应、美容装饰、售后服务，以及为客户提供过户、转籍、上牌、保险等服务。此外，二手车交易市场还应严格按国家有关法律、法规审查二手车交易的合法性，坚决杜绝盗抢车、走私车、非法拼装车和证照与规费凭证不全的车辆上市交易。
3、二手车交易市场的形式
随着二手车交易市场的发展，目前在我国已经有多种二手车交易市场形式，常见的有二手车交易市场、二手车经营公司、二手车置换公司、二手车经纪公司和经纪人等。但二手车经纪公司和经纪人只能在二手车市场中进行二手车的撮合成交。二手车超市和二手车园区也在逐渐形成和发展。二手车市场的发展前景将是一片光明，二手车产品的流通，逐渐成为一种朝阳产业，已成不争的事实。
（二）、国内二手车市场发展迅速
据统计，国内二手车交易量每年呈递增趋势发展，到08年更是逆势增长。2008年全国二手车交易量为273.73万辆,增幅仅为3.0%，从2000年39.5%的最高增幅跌至6年以来新低。但2008年二手车交易额增幅明显高于销量增幅,去年全国二手车交易额达1182.65亿元,同比增长10.56%。
从2009年开始，随着金融危机对实体经济的影响越来越大，国家对汽车行业的优惠鼓励措施也正在加强，反垄断法、大排量汽车消费税、成品油税费改革、汽车购置税改革、国家财政200亿元的新能源车鼓励计划推出、下调国内成品油价格、设立汽车消费公积金、支持汽车消费信贷业务发展，拓宽汽车金融公司融资渠道等系列政策都已经出台或正在考虑出台。
预计到2012年左右，全国汽车市场会超过1000万辆。汽车保有量和产销量的增长为二手汽车提供了充足的货源，中国经济的增长以及可支配收入的提高也将大大提高消费者对二手汽车的购买力。
三、国内二手车市场存在的问题
我国二手车交易市场是随着社会主义市场经济的发展而逐步形成的，尽管我国二手车市场存在巨大的潜力和广阔的发展前景，但目前我国二手车市场仍然存在着较突出的问题：
1．缺少统一管理和整体规划。
2．评估体系不健全。
3．二手车售后服务问题多。
4．开展汽车置换步履艰难。
5．二手车技术检测不到位。
6、买卖双方信息不对称。
四、二手车市场的发展趋势
（一）、多元化是未来发展趋势
l．加强二手车市场管理的力度。1998年发布了《 旧机动车交易管理办法》，在当时规范二手车交易行为，保障购车者合法权益，促进二手车流通起到了很重要的作用。但是随着我国市场经济的发展，各地二手车流通中不同程度地开展了二手车的租赁、拍卖、置换等业务。其规定有些已不适应特别是品牌汽车新旧置换问题，即“收旧卖新”受二手车经营资格的制约，不但影响了二手车的流通，也影响了新车的销售。因此应按照市场经济的规律和发达国家二手车市场的成熟经验，结合我国国情的现状，尽快调整、完善、充实、修订原《旧机动车交易管理办法》。
2.尽快建立科学的二手车价格评估体系。鉴于我国在二手车的价格评估还不规范，一方面我们要加强二手车鉴定估价师的培训和再培训的提高；另一方面有关行业组织应研究制定全国统一的价格评估标准。
3．尽快建立二手车售后服务体系。服务方式单一是目前许多二手车交易市场的通病，许多交易市场主要是办理工商验证和转籍过户手续，是工商、公安部门管理功能的延伸转移，缺乏必要的服务功能、服务设施和服务手段。因此二手车经营企业不但要做好销售工作，还应根据各地的实际情况不断增加售后服务内容迎接入世的挑战。
5．完善汽车置换业务。如前所述，目前我国生产厂家没有二手车的经营权，我认为，我们应该学习和借鉴国外这方面的成功经验，结合本国国情，采取更加灵活可行的办法，开创出一条适合国情的模式。
6．建立健全旧车交易诚信体系。中国整个旧车交易诚信体系还不完善，汽车交易中的交易信息、车辆的维护保养信息、车辆的产权转移信息、车主信息等都难以确保真实统一。汽车厂家和经销商的业务员相对缺乏相关鉴别经验。而这些都严重制约了二手车市场发展，对整个市场扩张和利润回收都造成巨大影。要克服这些问题，就要加快整个旧车交易市场的诚信体系的建设。
当前我国的汽车市场进入了一个新的发展时期，一方面是政府部门出台了一系列促进汽车产业发展的政策措施，另一方面是企业积极应对，开拓创新，加快发展。二手车市场也出现了许多值得关注的新动向、新特点：
1.扶植政策的实施，使二手车交易量快速增长，消费者得到了实惠。2002年3月3日，财政部、国家税务总局联合下发了《关于旧货和旧机动车增值税政策的通知》(财税[2002)29号)，对售价未超过原值的二手车免征增值税，降低了二手车的销售价格，减轻了消费者的经济负担。
2.整顿二手车市场秩序、规范二手车交易行为取得成效、为贯彻落实《国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定》(国发[2001)11号)和国家经贸委、公安部《关于加强旧机动车市场管理工作的通知》(国经贸贸易[2001)18号)文件，各地区加大了对二手车市场的整顿力度，使二手车交易法制化，交易行为规范化。
3.引进二手车拍卖机制为二手车市场注入了活力。目前消费者在转让二手车的过程中遇到突出问题是转让繁琐，价格不理想，车辆兑现货币慢，特别是政府批量换车和出租车批量更新，急需快捷的营销方式。北京、上海、广州、河南、山东、山西等地将拍卖弓1入二手车交易市常将一部分公务改革车、企业改制车、走私罚没车、抵债车等在市场进行拍卖，以其快捷订价、快捷转让，快捷兑现的优势迎合了市场的需求。
4.许多厂商打破单一的营销模式，积极稳步的开展汽车置换。意味着原有形二手车市场交易的单一模式将打破。一种以品牌轿车供应商为中心，品牌销售商为依托的二手车置换体系正在全国逐步形成。
5.进一步完善二手车售后服务功能。针对二手车售后服务不规范。北京开通了二手车寻呼业务，开辟了“竞价寄卖”交易模式，缩短了办理机动车辆登记时间。
（二）、合理的销售方式
汽车是家庭中的高值耐用消费品，随着用车需求的变化，越来越多的消费者开始进入“换车时代”。由于不少人出售二手车都是第一次，毫无经验，无从下手。这里就提出以下目前常见的几种出售二手车的方式。
1、出售给熟人
2、二手车经纪公司收购
3、二手车拍卖会
4、4S店进行二手车置换
5、采取寄卖方式
五、总结
社会在发展，人们的生活水平在提高，而汽车将作为代步工具出现在我们每个普通家庭中。然而二手车市场的兴起，正应对了人们对车的期望，使人们早日拥有汽车。二手车市场的未来是值得期待的，占据汽车一半市场的时候在我国即将到来。品牌二手车将会成为二手车市场的主流。评估体系的逐步完善，二手车信息将更加透明化，诚信二手会成为日后的主流，消费者可以享受和新车一样的短时间质保服务、市内免费救援，这将有效地推动二手车市场更加有序、规范的发展。不久的将来二手车的销售将大有可为来。
参考文献
[1]二手车流通管理办法
[2]二手车市场发展的现状与前景展望汽车工业研究
[5]二手车鉴定、评估与交易 – 电子工业出版社
[6]二手车交易使用指南 – 上海东方出版社
第19篇：《金融服务营销》
营销概念
【1】
银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A、金融市场
B、商品市场
C、货币市场
D、债券市场
答案:A 【2】
营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A、产品
B、定价
C、人员
D、促销
E、分销
答案:A,B,D,E 【3】
市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。（ ）
正确
错误
答案:正确
金融营销的特征
【1】
金融营销的性质是（ ）。
A、直接营销
B、服务营销
C、关系营销
D、综合营销
答案:B
营销生命周期
【1】
银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期
1
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
答案:B
银行营销竞争的主要类型
【1】
银行营销竞争的主要类型有（ ）。
A、模仿创新型
B、特色定位型
C、联合进攻型
D、迅速占领型
E、稳定市场型
答案:A,B,C,D
银行营销的特点
【1】
银行营销的特点有（ ）。
A、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C、非产品质量因素打造金融产品品牌
D、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
E、金融市场的规范化是银行营销的前提
答案:A,B,C,E
营销人员职业的道德
【1】
优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A、学者的头脑
B、艺术家的心
C、技术者的手
D、劳动者的脚
E、鉴赏者的眼睛
答案:A,B,C,D
营销创造价值
【1】
营销可以创造的价值有（ ）。
2
A、客户满意
B、利润最大化
C、有利于公司整体运作
D、使公司立于不败之地
E、实现一定社会责任
答案:A,B,C,E
21世纪营销系趋势
【1】
知识营销是向大众传播旧的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要。（ ）
正确
错误
答案:错误
营销人员必备素质
【1】
金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（ ）
正确
错误
答案:错误 【2】
营销人员的ABC效能中的B指销售人员应有美丽的外表。（ ）
正确
错误
答案:错误
一般营销和金融营销的比较
【1】
金融营销比一般产品营销的风险大。（ ）
正确
错误
答案:正确
营销市场细分
【1】
金融市场细分的约束条件是（ ）。
3
A、客户需求的差异性和相似性
B、客户需求的同质性
C、客户需求的多样性
D、客户需求的变化性
答案:A 【2】
商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A、可衡量性
B、可进入性
C、差异性
D、经济性
答案:A 【3】
对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。
A、优势
B、弱势
C、机会
D、威胁
答案:C 【4】
银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。
A、集中策略
B、差异性策略
C、经济性策略
D、关系策略
答案:B
市场定位策略
【1】
招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A、客户定位
B、产品定位
C、形象定位
D、利益定位
答案:C 【2】
下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。
A、银行目标驱动
B、突出特色
4
C、定位有形化
D、利益定位
答案:D 【3】
通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A、市场领导者战略
B、市场挑战者战略
C、市场追随者战略
D、市场补缺者战略
答案:A 【4】
市场追随者战略适合于（ ）。
A、农村信用社
B、股份制银行
C、城市商业银行
D、四大银行
答案:C 【5】
市场挑战者战略有（ ）几种。
A、“迂回”战略
B、合并战略
C、有选择战略
D、直接进攻战略
E、有距离战略
答案:A,B,D 【6】
银行产品定位的方法有（ ）。
A、产品差异定位法
B、利益定位法
C、使用定位法
D、分类定位法
E、竞争定位法
答案:A,B,C,D,E 【7】
机构客户市场细分的标准主要有（ ）。
A、企业所处行业的因素
B、企业规模因素
C、企业性质因素
D、企业信用等级因素
E、企业地理因素
答案:A,B,C,D
5 【8】
个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A、人口因素
B、地理因素
C、心里因素
D、行为因素
E、利益因素
答案:A,B,C,D,E 【9】
市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。
A、经济环境的稳定性
B、市场规模
C、市场需求
D、市场发展趋势
E、行业经营状况
答案:A,B,C,D,E 【10】
银行的定位应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。（ ）
正确
错误
答案:错误
选择目标市场
【1】
确定目标市场的原则有（ ）。
A、金融产品和服务的对称性
B、较长时间有效的较大的购买潜力
C、有较大的竞争优势
D、满足较小部分客户群
E、较短时间内有效的较大购买力
答案:C 【2】
目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（ ）
正确
错误
答案:正确 【3】
银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（ ）
正确
6
错误
答案:正确
营销生命周期
【1】
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
答案:C
STP战略的步骤
【1】
银行STP战略的步骤有（ ）。
A、产品满意度调查
B、选择目标市场
C、产品促销
D、产品定位
E、细分市场
答案:B,D,E
金融机构实施STP战略的意义
【1】
金融机构实施STP战略的意义有（ ）。
A、使银行的营销更具有针对性
B、便于金融机构集中优势力量抢占市场
C、提升金融机构的整体形象
D、减低成本带来收益
E、向客户提供优质的服务
答案:A,B,C,D,E
金融市场细分
【1】
细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。（ ）
正确
错误
答案:正确
7 【2】
客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（ ）
正确
错误
答案:错误 【3】
细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（ ）
正确
错误
答案:错误 【4】
政策的变化不属于银行在市场中的威胁。（ ）
正确
错误
答案:错误 【5】
企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。（ ）
正确
错误
答案:正确
银行服务营销概
【1】
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A、银行市场营销
B、银行服务营销
C、银行关系营销
D、银行产品营销
答案:B
客户满意度
【1】
（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A、客户忠诚度
B、客户需求度
C、客户偏好度
D、客户满意度
8 答案:D
银行服务营销的原则
【1】
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
A、差异化服务
B、亲情化服务
C、先进化服务
D、有形化服务
答案:B 【2】
先进化服务特点是（ ）。
A、服务战略等有超前意识
B、经常给客户意外的惊喜
C、运用先进的科技手段
D、硬件设施上有区别
E、服务态度有明显的区别
答案:A,B,C
管理佳境
【1】
（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A、零距离
B、零成本
C、零投诉
D、零矛盾
答案:A
银行服务营销的创新
【1】
银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A、客户需求的延伸
B、服务内容的延伸
C、服务场所的延伸
D、服务理念的创新
答案:D 【2】
金融服务的创新主要体现在（
）。
9
A、服务理念的创新
B、服务手段的创新
C、服务领域的创新
D、服务种类的创新
E、服务目标的创新
答案:A,B,C,D 【3】
以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。（ ）
正确
错误
答案:正确
客户忠诚度
【1】
低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（
），
A、真正的忠诚
B、潜在的忠诚
C、虚假的忠诚
D、没有忠诚
答案:B
银行内外部关系营销
【1】
（
）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、市场营销
B、服务营销
C、内部关系营销
D、外部关系营销
答案:C 【2】
银行实施外部关系营销的途径有（ ）。
A、参与公益活动
B、提供特色服务
C、公开业务关系
D、开展业务代理
E、合作投入
答案:A,B,C,D,E 【3】
10 银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。
A、与地方政府的关系
B、与企业客户的关系
C、与个人客户的关系
D、与新闻媒体的关系
E、与金融同业的关系
答案:A,B,C,D,E 【4】
银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A、树立“以客户为中心”的营销理念
B、建立全员营销标准流程
C、实施内部关系营销计价
D、建立畅通的内部信息渠道
E、建立内部对话机制
答案:A,B,C,D,E 【5】
银行内部关系营销存在的问题有（ ）。
A、领导决策层与营销部门的矛盾
B、业务管理部门与营销部门的矛盾
C、人力资源部门与营销部门的矛盾
D、财务部门与营销部门的矛盾
E、后勤部门与营销部门的矛盾
答案:A,B,C,D,E 【6】
沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。（ ）
正确
错误
答案:错误
银行服务营销特点
【1】
银行服务营销的特点有（ ）。
A、无形性
B、非储存性
C、异质性
D、同质性
E、循环性
答案:A,B,C,E
银行服务营销管理
11 【1】
SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。
A、明确性
B、可衡量性
C、与客户的需求一致
D、组织支持
E、及时性
答案:A,B,C,D,E 【2】
银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（ ）
正确
错误
答案:正确 【3】
银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。（
）
正确
错误
答案:正确
当前银行服务营销存在的问题
【1】
当前银行服务营销存在的问题有（
）。
A、银行承诺与客户满意度之间的差距
B、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C、金融产品功能与客户理想之间的差距
D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
答案:A,B,C,D,E
最佳境界
【1】
服务营销最佳境界的零成本是指银行不用付出服务成本就可赢得和发展客户。（ ）
正确
错误
答案:错误
客户经理制
【1】
12 中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A、中国工商银行
B、中国农业银行
C、中国银行
D、中国建设银行
答案:D
客户的职责
【1】
经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A、联络员
B、服务员
C、情报员
D、推销员
答案:C
客户经理的绩效考核
【1】
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。
A、淘汰下岗
B、交流到其他岗位
C、进行本岗位再培训
D、派到低一级岗位
答案:B 【2】
绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A、分配
B、奖励
C、惩罚
D、监督
答案:A
客户经理制的概念
【1】
客户经理是银行与客户之间的纽带，可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问、业务咨询等一揽子服务。（ ）
正确
错误
13 答案:正确
客户经理制的培训和绩考
【1】
客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。
A、公平性
B、合理性
C、公开性
D、全面性
E、科学性
答案:A,B,D,E 【2】
客户经理的培训内容有（ ）。
A、专业适应性培训
B、知识和和技能培训
C、创新思维训练
D、服务意识培训
E、考核体系培训
答案:A,B,C,D,E 【3】
银行客户经理的培训方式有（ ）。
A、开展各类活动
B、研讨
C、自学
D、外出学习
E、传帮带式学习
答案:A,B,C,D,E 【4】
香港商业银行客户经理的素质要求包括（ ）。
A、道德要求
B、性格素质
C、学历素质
D、业务素质
E、外表要求
答案:A,B,C,D 【5】
鉴于银行营销的特殊性和客户资源的珍贵，银行客户经理队伍应经常做出变动，保证客户经理队伍结构和质量的趋势。（ ）
正确
错误
14 答案:错误 【6】
客户经理的业绩考核的关键是要做到长期利益与短期利益相结合。（ ）
正确
错误
答案:正确 【7】
考核是根据银行事先预定的目标，确定客户经理的营销业绩。（ ）
正确
错误
答案:正确 【8】
客户经理赏罚制度原则最重要的是要与考核结果紧密结合。（ ）
正确
错误
答案:正确
客户经理制的优越性
【1】
银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。
A、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
B、更好地为客户提供金融服务
C、使银行营销更加专业化
D、激发员工的营销积极性
E、有利于金融产品的推陈出新
答案:A,B,C,D,E
营销分配与激励机制
【1】
（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、人治式
C、法治式
D、人性化的
答案:B 【2】
（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
15
A、原始式的
B、人治式
C、法治式
D、人性化的
答案:D 【3】
有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。（ ）
正确
错误
答案:正确
激励机制的五大理论
【1】
双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。
A、满意
B、没有满意
C、没有不满意
D、基本满意
答案:C 【2】
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A、只有未满足的需求才能影响人的行为
B、人的需求按重要性和层次性排成顺序
C、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
答案:C 【3】
相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。
A、相同
B、较高
C、较低
D、太低
答案:B 【4】
基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A、动力
B、效价
C、期望值
D、满意度
答案:B
16 【5】
激励--保健理论是（ ）提出的理论。
A、麦格雷戈
B、马斯洛
C、麦克利兰
D、赫茨伯格
答案:D 【6】
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。
A、基本工资制
B、绩效工资制
C、基本工资加绩效工资制
D、年薪制
答案:C 【7】
在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A、激励因素
B、保健因素
C、外部因素
D、期间因素
答案:A 【8】
下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。
A、用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
B、管理者应注意横向比较
C、公平与否源于个人的感觉
D、让员工有不公平感才能激励员工
答案:D 【9】
（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A、正强化
B、负强化
C、惩罚
D、自然消退
答案:D 【10】
根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。
A、高度的效价和高度的期望值
B、高度的效价和低度的期望值
C、低度的效价和高度的期望值
17
D、低度的效价和低度的期望值
答案:A 【11】
马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。
A、生理需求
B、安全需求
C、社交需求
D、尊重需求
E、自我实现需求
答案:C,D,E 【12】
保健因素包括（ ）。
A、工作上的成就感
B、公司的政策和行政管理
C、工作本身的挑战和兴趣
D、与高级主管的人事关系
E、职位地位
答案:B,D,E 【13】
基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。
A、曲解自己或他人的付出或所得
B、使他人的付出或所得发生改变
C、改变自己的付出或所得
D、选择其他的参照对象进行比较
E、离职
答案:A,B,C,D,E 【14】
内部因素与工作不满意有关。（ ）
正确
错误
答案:错误 【15】
在一段时间内居于主导地位的需求主导此人这一段时间内的行为。（ ）
正确
错误
答案:正确 【16】
正强化和负强化都是增强行为的方法。（ ）
正确
错误
18 答案:正确 【17】
期望理论的基本观点是人们预期其行为有助于自己的某个目标时，才会被激励起来去做某事，从而达到这项目标。（ ）
正确
错误
答案:正确 【18】
当个人对某目标的达成毫无兴趣时，其效价为负数。（ ）
正确
错误
答案:错误
薪酬体系设计与管理
【1】
银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A、以岗定薪
B、薪酬与业绩相结合
C、薪酬与业绩相分离
D、更加注重长期激励
E、更加注重短期激励
答案:A,B,D 【2】
薪酬制度制定的原则有（ ）。
A、对外具有竞争力
B、对内具有公平性
C、对个人的激励性
D、最低成本性
E、易于管理性
答案:A,B,C,E 【3】
薪酬奖励的现状是（ ）。
A、国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
B、不同银行高管收入差距逐步扩大
C、不同银行高管收入差距缩小
D、银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
E、长期薪酬激励未落到实处
答案:A,B,D,E 【4】
薪酬系统设计的基本原则有（ ）。
19
A、公平原则
B、竞争原则
C、激励原则
D、经济原则
E、合法原则
答案:A,B,C,D,E 【5】
影响薪酬的因素有（ ）。
A、企业的负担能力
B、人才价值观
C、工作年限
D、岗位差别
E、现行工资率
答案:A,B,C,D,E 【6】
薪酬的内容包括经济性报酬和非经济性报酬。（ ）
正确
错误
答案:正确
银行产品概念
【1】
下列属于银行产品的子产品的是（）。
A、存款
B、支票
C、定期存款
D、外汇
答案:C 【2】
银行产品是指银行向市场提供的能满足人们某种欲望和需求的、与货币相关的服务。（ ）
正确
错误
答案:正确 【3】
银行卡、存折等并非真正意义上的银行产品，而只是银行产品的载体。（ ）
正确
错误
答案:正确
20
银行产品的生命周期
【1】
下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A、加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
B、开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
C、产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D、缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
答案:A 【2】
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略
答案:B 【3】
下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、密集型策略
答案:A 【4】
下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A、市场改革策略
B、收缩战略
C、持续战略
D、撤退战略
答案:A 【5】
下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A、高价位高促销的双高策略
B、密集型渗透策略
C、可选择渗透性策略
D、产品改革策略
E、低价位低促销双低策略
答案:A,B,C,E
21
新银行的定价策略
【1】
下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。
A、便宜
B、省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C、精确
D、中意
答案:B 【2】
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A、整数定价
B、声望定价
C、招徕定价
D、尾数定价
答案:C 【3】
对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A、撇脂定价
B、适中定价
C、心理定价
D、折扣定价
答案:D 【4】
根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A、整数定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、招徕定价
答案:C 【5】
下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。
A、整数定价
B、功能折扣
C、季节折扣
D、回扣与津贴
E、招徕定价
答案:B,C,D 【6】
22 下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。
A、现金折扣
B、尾数定价
C、声望定价
D、招徕定价
E、整数定价
答案:B,C,D,E 【7】
渗透定价策略是指在新产品上市之初将价格定的较低，吸引大量的购买者，扩大市场占有率。（ ）
正确
错误
答案:正确 【8】
撇脂定价是指在新产品上市之初，将新产品价格定的较低，短期内通过增加销售量而获取厚利，尽快回收投资。 （ ）
正确
错误
答案:错误 【9】
撇脂定价可能会导致竞争者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出现，从而迫使价格急剧下降。（ ）
正确
错误
答案:正确 【10】
招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售。（ ）
正确
错误
答案:正确 【11】
与撇脂定价或渗透定价法相比，适中定价法具有主动进攻性，有必要将价格定的与竞争者一样或者接近平均水平。（ ）
正确
错误
答案:错误
银行产品的分类
【1】
下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
23
A、结算
B、汇兑
C、担保
D、按揭贷款
答案:D 【2】
银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A、核心产品
B、基本产品
C、外延产品
D、资产业务产品
答案:C 【3】
下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A、核心产品
B、基本产品
C、外延产品
D、资产业务产品
答案:B 【4】
下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A、核心产品
B、基本产品
C、外延产品
D、资产业务产品
答案:A 【5】
下列属于银行产品的是（）。
A、存款
B、贷款
C、贴现
D、银行卡
E、中间业务
答案:A,B,C,D,E 【6】
按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A、负债业务产品
B、资产业务产品
C、中间业务产品
D、核心产品
24
E、外延产品
答案:A,B,C 【7】
从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A、核心产品
B、基本产品
C、外延产品
D、资产类业务产品
E、负责类业务产品
答案:A,B,C 【8】
核心产品是为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。（ ）
正确
错误
答案:正确
银行产品开发和创新的目的
【1】
下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A、满足客户需求
B、提升银行形象
C、增加银行产品数量
D、增加收益
答案:C
银行产品开发和创新的方法
【1】
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A、创新法
B、移植法
C、延伸法
D、包装法
答案:B 【2】
下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。
A、创新法
B、包装法
C、延伸法
25
D、组合法
E、移植法
答案:A,B,C,D,E
银行新产品开发流程
【1】
下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
C、长期成本效益分析
D、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
答案:D
银行产品的特征
【1】
下列属于银行产品的特点的有（ ）。
A、无形性
B、不可分割性
C、增值性
D、易模仿性
E、可变性
答案:A,B,C,D,E
银行组合产品的营销策略
【1】
银行组合产品可以不经过投入期，直接进入成长期。（ ）
正确
错误
答案:正确 【2】
银行组合产品策略的优势之一是低成本。（ ）
正确
错误
答案:正确
银行CIS的概念
【1】
CIS是下列哪项的简称（）。
26
A、企业理念识别系统
B、企业识别系统
C、企业行为识别系统
D、企业视觉识别系统
答案:B
美国CIS模式
【1】
下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
C、具有人性管理精神，以人为本
D、注重企业实际调查研究
答案:A 【2】
下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A、效率
B、责任心
C、团结生存
D、创造力
答案:C 【3】
下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。
A、效率
B、家庭模式
C、团结生存
D、创造力
E、责任心
答案:A,D,E 【4】
美国的CIS模式最主要用于外部宣传，是一种以行销为导向，以最终消费者为诉求对象，而对公司形象加以精致包装的宣传策略。（ ）
正确
错误
答案:正确
日本CIS模式
【1】
下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
27
A、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
B、具有人性管理精神，以人为本
C、注重企业实际调查研究
D、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
答案:D 【2】
日本模式CIS单纯强调CI视觉符号上的表现，不是特别强调整体性、系统性的设计规划。（ ）
正确
错误
答案:错误 【3】
日本CIS的精髓是强调企业形象的一致性和整体性。（ ）
正确
错误
答案:正确
银行整合营销传播
【1】
银行整合营销的手段与方式是（）。
A、广告
B、直接营销
C、一个声音，一个形象
D、公共关系
答案:C 【2】
下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。
A、银行形象的一致性
B、选择目标客户
C、银行产品的客观性
D、以市场需求为主导
E、成本、费用的合理性
答案:A,B,C,D,E 【3】
下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A、缺乏整体感
B、急功近利
C、临时抱佛脚
D、内容和手段单一
E、促销痕迹明显
答案:A,B,C,D,E
28 【4】
银行整合营销传播是以银行为核心，综合协调的使用各种传播方式，传递一致的信息，从而更为有效地达到产品传播和产品营销的目的。（ ）
正确
错误
答案:错误
CIS在中国银行业的发展
【1】
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A、中国建设银行
B、中国工商银行
C、中国农业银行
D、中国银行
答案:A
银行企业文化
【1】
下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A、稳定性
B、普遍性
C、特殊性
D、导向性
E、浸润性
答案:A,B,C,D,E
银行导入CIS站略的定位
【1】
下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A、银行经营哲学和战略目标的定位
B、银行整合营销的定位
C、银行视觉形象的定位
D、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
答案:B 【2】
下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。
A、银行经营哲学和战略目标的定位
B、银行视觉形象定位
29
C、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D、培育高层次的银行文化的定位
E、银行整体营销策略的定位
答案:A,B,C
品牌的概念
【1】
消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A、品牌
B、广告
C、服务
D、营销
答案:A
品牌效应的作用
【1】
下列哪项不是品牌的要点（）。
A、不能只强调品牌的属性
B、只强调品牌的某些利益也有风险
C、创造差别使自己与众不同
D、品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
答案:C 【2】
下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
B、品牌有利于约束企业的不良行为
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
答案:B 【3】
下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A、有助于促进产品销售，树立企业形象
B、可以保护企业合法权益
C、有利于约束企业的不良行为
D、有助于减少产品组合
答案:D
品牌营销
30 【1】
下列说法中正确的是（）。
A、做产品就是做品牌
B、成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C、品牌是靠广告打出来的
D、品牌可以任意延伸
答案:B 【2】
商标等于品牌。（ ）
正确
错误
答案:错误 【3】
银行“一牌多品”战略是指银行的多种产品或全部产品公用一个品牌。（ ）
正确
错误
答案:正确 【4】
品牌化的根本是创造差别使自己与众不同。（ ）
正确
错误
答案:正确 【5】
做品牌就是做名牌。（ ）
正确
错误
答案:错误 【6】
品牌的知名度可在短期内达到，但品牌的忠诚度则不是短期广告所能达到的。（ ）
正确
错误
答案:正确 【7】
品牌可以任意延伸。（ ）
正确
错误
答案:错误 【8】
企业竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品牌联盟。（ ）
31
正确
错误
答案:正确 【9】
劣质品牌在行业成熟期脱颖而出的机会增加，难度减少。（ ）
正确
错误
答案:错误 【10】
做广告创意就是做品牌，品牌是靠广告打出来的。（ ）
正确
错误
答案:错误 【11】
当市场趋于饱和、相对成熟的时候，产品和营销方法都不断趋于同质化，市场细分的难度增加，竞争的难度也随之加大。（ ）
正确
错误
答案:正确 【12】
品牌营销不仅是品牌的树立，更重要的是品牌的维护，使顾客产生品牌偏好，达到品牌忠诚的效果。（ ）
正确
错误
答案:正确 【13】
品牌命名是个性化营销的起点。（ ）
正确
错误
答案:正确
品牌的含义
【1】
品牌的最重要的载体是（）。
A、产品
B、品牌使用者
C、品牌代言人
D、品牌创始人
答案:A
32
小品牌的营销策略
【1】
下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A、请名人代言
B、借住公有资源
C、名人借势方法
D、与名人合作开发名人资源
答案:B 【2】
下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A、细分市场
B、感性营销
C、品牌联盟
D、挑战领导品牌
E、名人效应
答案:A,B,C,D,E 【3】
在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A、地理变量
B、人口变量
C、心里变量
D、行为变量
E、市场变量
答案:A,B,C,D
品牌各性构成要素
【1】
下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。
A、产品特征
B、品牌代言人
C、价格因素
D、品牌历史
E、公关赞助; 答案:A,B,C,D,E
CRM在银行业的应用
【1】
33 最早把CRM引入银行业的是（）。
A、花旗银行
B、中国工商银行
C、汇丰银行
D、渣打银行
答案:A 【2】
花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。（ ）
正确
错误
答案:错误 【3】
商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。（ ）
正确
错误
答案:正确 【4】
CRM的实施使花旗银行从“客户为中心”的模式转移到“以产品为中心”的模式。（ ）
正确
错误
答案:错误 【5】
挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。 （ ）
正确
错误
答案:正确
银行实施CRM的内外部条件
【1】
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要进行业务流程再造
C、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D、要有一个与之相适应的内部组织
答案:C 【2】
下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。
A、要有银行决策管理层的认同
34
B、要进行业务流程再造
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要有先进的科技网络支持
E、要有较强的管理和技术力量
答案:A,B,C,D,E
CRM的含义
【1】
CRM指的是（）。
A、企业识别系统
B、客户关系管理
C、银行理念识别
D、企业视觉识别
答案:B 【2】
CRM的内涵是以客户为中心。（ ）
正确
错误
答案:正确 【3】
银行CRM系统软件包括两个部分，触发中心和挖掘中心。（ ）
正确
错误
答案:正确 【4】
CRM系统软件的触发中心帮助营销人员鉴别、赢得、留住和发展客户。（ ）
正确
错误
答案:错误
银行CRM的应用效果
【1】
根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A、60%，40%
B、70%，30%
C、80%，20%
D、90%，10% 答案:C 【2】
35 下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。
A、鉴别客户
B、赢得客户
C、全面实施
D、留住客户
E、发展客户
答案:A,B,D,E 【3】
根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。（ ）
正确
错误
答案:错误
大众营销
【1】
大众营销的核心是（）。
A、市场份额
B、顾客份额
C、产品份额
D、其他
答案:A
对一营销
【1】
下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A、满足消费者个性化需求
B、以销定产，减少库存积压
C、有利于促进企业不断发展
D、技术和信息的更新换代快
答案:D 【2】
下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。
A、识别顾客
B、赢得客户
C、顾客差别化
D、双向沟通
答案:B 【3】
下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。
36
A、满足消费者个性化需求
B、以销定产，减少库存积压
C、经营成本和风险加大
D、技术和信息的更新换代快
E、促进企业不断发展
答案:B,C 【4】
银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。（ ）
正确
错误
答案:正确 【5】
银行“一对一”营销的核心内容是顾客份额，指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。（ ）
正确
错误
答案:正确
银行实施CRM的步骤
【1】
下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。
A、咨询、调研和分析
B、策划和管理
C、完成系统的配置和集成
D、稳定性和压力测试
E、系统维护和修正
答案:A,B,C,D,E
37
第20篇：金融服务建议书
金融服务建议书
中信实业银行西安分行
第一部分中信实业银行简介
一、中信实业银行
中信实业银行组建于1987年，是我国改革开放过程中最早成立的新兴商业银行之一。隶属于中信集团（由荣毅仁先生创建的中国国际信托投资公司演变发展而来）下的中信金融控股公司。中信金融控股集团是集银行、证券、保险、基金、信托等金融业务的综合金融公司。作为中信金融控股集团核心子公司，中信实业银行与证券、基金、保险、信托等子公司业务互补，密切协作，发挥中信金融的全面服务优势，可为客户提供全方位，“一站式”高效率的金融服务。
十多年来，中信实业银行始终把服务经济建设作为自己的神圣使命，坚持\"稳步发展，争创一流\"方针，积极探索，开拓创新，勇当改革先锋，在我国金融发展史上写下多项第一。1987年与美国普惠证券投资有限公司合作，在我国首次成功地为中国民航租赁引进客机；1992年5月与美国运通公司合作，在中国设立第一台外汇自动取款机；1994年3月与美国运通公司签订速汇即付业务协议，成为我国首家开展这项业务的银行；1995年4月在我国首次以出口买方信贷方式，为国有企业向国外出口生产线项目提供贷款993万美元；1995年11月与美国雷曼兄弟公司共同担任承销美国福特汽车公司2亿美元小龙债的主干事，开创了中国金融机构参与承销外国公司债并担任主干事的先例。
目前，中信实业银行拥有9000余名高素质的员工，已在上海、深圳、大连、南京、青岛、杭州、广州、成都、郑州、重庆、福州、武汉、天津、长沙、昆明、沈阳、西安、石家庄等大中城市设立了分行，拥有340余个分支机构，并与世界上70多个国家的700多家银行总分机构建立了代理行关系，业务遍布全球。位列全球1000家大银行第291位。
二、西安分行
顺应西部发展的大潮，中信实业银行西安分行于2001年8月成立。经过一年多的经营，截止2002年12月底，分行本外币存款折合人民币27.95亿元，各项贷款余额24.31亿元，实现利润1546 万元，发行中信卡24.66万张，拥有分行营业部、4家支行、7 家自助银行和大量的ATM机，以及100余名富于创新和进取精神的高素质员工，具备了为企业和个人提供高质量金融服务的知识技术和经济能力。
西安分行开业以来，积极贯彻总行经营战略，积极支持企业的发展。在西安地区已同数千家企业建立了良好的银企合作关系，其中包括省高速公路管理局、省天然气公司、西安石化总厂、西飞集团、西电集团、中国联通陕西分公司、大唐电信、利君制药、东盛科技、捷瑞集团等本地知名企业，也包括大量发展中的中小企业和创业企业。
西安分行积极支持企业建设面向市场的信用能力，增强企业信用观念，推进信用环境建设，拓宽企业融资渠道。有17家企业经我行推荐支持，列入人民银行西安分行确定的2002年商业承兑汇票试点企业名单，占到名单全部企业数的近半成，核定的商业承兑汇票再贴现额度5.25亿元，占到总额度的三分之一强。
西安分行以极高的办事效率，为中铁一局集团有限公司、路桥集团第二公路工程局、中国水利水电第三工程局等企业提供经营活动中所需要的各类保函和信贷证明，获得了客户的信任和好评。仅仅经过一年多的经营，西安分行在该类业务的市场占有率已近三分之一。
西安分行的个人零售业务独树一帜，出国代理和金融服务为我行所独有，免担保的信用卡业务为我行首推，汽车贷款和住房贷款帮助客户提前实现心中梦想，中信理财宝和理财联名卡为客户提高了存款收益率，西安分行现已经为25余万个人提供了各类金融服务。
支持西安分行业务高速发展的是高素质的员工队伍，他们既能以专
业知识为基础设计产品方案，为客户提供量体裁衣式的个性化服务，又能依靠信息技术的支持为客户提供标准化的高效率服务。我们的服务为客户创造着价值，客户需要在西安分行得到全方位的满足。
第二部分金融服务建议
咸阳市商业银行（以下简称“贵行”）是在咸阳市城市信用社基础上，于2002年初组建而成的新兴的股份制商业银行，在咸阳市的金融环境中发挥着重要的作用。我行认为，伴随着西咸经济一体化大潮的到来，积极的与贵行展开业务上的合作，能够极大的促进双方银行业务的发展，带来较好的经济利益。
根据贵行与我行的具体情况，我行愿意在以下方面为贵行提供服务：
1、综合授信。我行可为贵行提供综合授信服务，在授信额度内
为贵行提供多种有敞口信用品中的综合优质服务。
2、票据代开业务。我行具有较为成熟的代开票据的业务经验，
可以为贵行代理开立银行承兑汇票，增加贵行的业务品种和
营销服务手段，扩大贵行的存款规模，增加贵行的利润。
3、同业资产合作业务。我行可根据贵行的业务需要，和贵行在
同业资产业务上展开合作。如银团贷款、同业资产转让等多
方面展开深层次的合作。
4、中间业务。我行可利用自身业务品种较全的优势，为贵行提
供各类中间业务的代理业务，如：代开保函、代开信贷证明、
出国金融服务、个人留学保函等业务。
5、国际业务。我行有良好的国际业务结算网络，国外代理行众
多，在国际上享有良好的信誉，可为贵行提供全面优质的国
际业务代理服务，增加贵行的业务品种，更好的为客户服务。
6、业务经验共享。我行在汽车保兑仓、出租车权证质押贷款、
委托贷款等多项业务领域有较为丰富的经验，我行可以与贵
行共同分享这些经验，更好的开展业务。
7、客户资源共享。伴随西咸经济一体化进程的加快，我行与贵
行在客户资源共享方面的业务合作机会也大大增多。我行可
与贵行在集团客户营销，上下游客户组合营销方面展开深层
次的合作。
8、零售银行业务。我行可与贵行在银行卡业务、营业网点延伸
方面展开合作，实现双方共赢。
通过与贵行的合作，我行真诚的期盼能够有效的促进双方银行的业务发展，实现“双赢”，共同探索出一条金融同业机构合作的新路。
中信实业银行西安分行2003年 11 月 17 日 地址：西安市高新技术产业开发区科技路34号欧锦园一层
邮编：71007
5电话：029-230168
4客户经理：李劼、于鹏
