青龙乡争创一流服务乡镇先进材料
青龙乡位于渠城西北部，距县城9.3公里，素有渠城西大门之称。全乡幅员面积41.3平方公里，辖11个村和1个社区，人口31800人。
今年以来，我乡紧密围绕“建设一流班子；打造一流队伍；创造一流业绩；提供一流服务”为目标，以开展“三学三比三无”活动为载体，深入推进创先争优为活动，努力打造素质优良、业务精通、结构合理、精干高效的干部队伍，着力推动全乡各项事业协调快速发展。以市委、县委深入开展基层组织年建设为契机，认真践行“爱岗、敬业、务实、高效、廉洁”十字诺言，扎实开展窗口单位和服务行业创先争优，以群众利益为出发点和落脚点，以“高标准建设、高水平服务”为目标，通过整合资爱岗源、拓展服务、规范管理、创新机制，全力提供乡镇一流服务，深受群众欢迎。
一、狠抓制度落实，规范办事行为
为不断提高便民服务中心窗口工作人员依法行政、依法办事的能力，牢固树立规范办事的形象。今年以来，乡党委政府一是从制度建设入手强化日常管理。对便民服务中心窗口的管理模式、运行体制、使用功能、配套设备、法律责任等作了详细的规定，同时制定了工作操作流程、操作规定，确保了窗口服务内容、服务流程、服务标准的规范和统一。
二是多措并举强化队伍建设。实行窗口工作人员定期学习制度，通过业务知识和服务礼仪等培训，树立以人为本的服务理念，提升了窗口工作人员的整体素质。实行岗位工资、津补贴与工作人员的服务能力、服务水平直接挂钩，营造了一种带压上阵、自挖潜力的竞争氛围，调动了窗口工作人员的积极性，各项工作协调有序开展。
二、坚持以人为本，打造一流窗口
乡党委政府始终以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足工夫，积极做好工作。优化、简化办理流程，在一线窗口工作人员中不断强化“爱心、真心、细心、耐心、有心”服务理念，大力提倡“热情服务零距离、承诺服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”的人性化服务管理，努力做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。
三、不断改善环境，办事公开透明
在乡党委政府的重视支持下，便民服务中心的办公地点不断得到改善，2009年投资改建了150平方米的服务大厅。并及时对窗口、人员、程序等资源进行了合理整合优化，将服务内容、办事流程、服务承诺、收费标准等公示，做到办事公开透明。同时，在服务大厅配置了电视、等待椅、报纸、饮水机等，为服务对象提供舒适、优良的办事环境。
四、努力转变作风，树立窗口典范
为展现良好的精神风貌和形象，乡党委政府狠抓工作作风的转变。窗口工作人员每天坚持早到岗、早准备，中午轮流值班办理业务，认真处理日常事务。全体工作人员养成了“早到岗、晚离岗”的习惯，扎实做好每一项工作。并要求工作人员举止大方，注意仪表，礼貌待人，办事讲究方法，耐心热心服务，清楚讲解不马虎。在服务态度上，做到一张笑脸相迎、一声暖语问候、一腔热情接待。办公用品摆放整齐，室内空气清新，杜绝不讲卫生、不文明的行为。并时常听取服务对象对便民服务中心工作的建议和意见，不断改进和完善窗口服务。
五、不断求真务实，完善监督机制
为推动精神文明建设再上新台阶，乡党委政府在窗口服务中坚持实行首问负责制、首办责任制及责任追究制。大厅设置了评议台，每个工作人员挂牌上岗，并公布了举报投诉电话，通过服务对象的评议意见，广泛听取服务对象的意见和建议，自觉接受社会各界的监督。对群众提出的批评和意见，及时整改，及时反馈，对群众关心的热点问题，通过多种途径进行宣传。建立健全岗位责任等制度，强化内部监督，对窗口工作进行全方位监督。
六、结合工作实际，创新窗口服务
为方便群众办事，乡党委政府结合实际，创新工作方法，投资3万元余元，在乡政府大院设立村（社区）便民服务室，在财
力有限的情况下，给每个村配备了必要的办公设备，实行冷场天在村上办公，当场天在乡上集中办公，方便老百姓到村、乡办事一站式办结。
七、加强便民服务，提升机关效能
一是增强服务意识。做好以制度管人、按制度办事。实行全天候有人值班和办公，随时为群众提供可能的服务，主动热情为群众排忧解难；二是优化服务环境。严格落实首问责任制，便民大厅规范整洁，每个岗位均有公开的办事流程、政务公开透明，做到文明服务，规范服务和公正服务；三是创新服务措施，不断创新工作机制。实行领导干部“1+3”工作机制、一般干部“包村包片”制度、工作周报告制度以及月工作领导点评制度。让各项便民服务举措落到实处，确保服务实效。
总之，我乡能取得今天的成绩，是与县委、县政府及相关部门的支持和帮助分不开的：一是坚持服务人民的宗旨，为广大群众提供便捷的服务，满足群众的需求；二是坚持以人为本的管理，充分调动机关干部的积极性、主动性和自觉性，打造一流的服务队伍；三是以实施“我的窗口我负责、我的服务我做好、我的责任我落实”的“三我工程”为依托，持之以恒、人人参与、标本兼治的务实创建工作；四是打造便民优质的服务平台，更好地为基层服务，为群众服务，同心协力，充分发挥窗口的纽带作用，真正做到目标同向，工
作同心，办事同力。把我乡打造成服务型政府的 “第一形象窗口”，让领导放心、群众满意，为促进我乡经济又好又快发展不断作出新的贡献。
