余世维］打造职业化团队笔记职业慨念： 从事主要生活来源的工作叫着职业。
职业化慨念：、工作技能、工作形象、工作态度、工作道德。
同样做饮料百事和开口比较职业化同样做快餐肯德基和麦当劳比较职业化同样做大卖场沃尔玛和家乐福比较职业化。
反思：其实那里面的大多数人都是国人可是不知道为什么到那里面买东西或吃东西或看东西有现代的感觉？
这就是他们专注职业化
一、领导力领导商数（你会不会带领团队有没有领导能力和人格魅力）
二、专业=========（本期主题） “职业化”就是“专职化”或“专业化”（profeional) 职业化内涵：、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。、
职业化的工作形象：就是像个你做你那一行的样子。（如你是在银行上班你让别人来猜看几次能猜到你是在银行上班。）
、职业化的工作态度：做事情力求完美尽量地做好。
、职业化的工作道德：引思：为什么国内的好多企业做品牌做做就跨了有职业道德吗？品牌：麦当劳五十二年、可口可乐超过一百年、杜邦超过两百年、西门子将近三百年）
Sofaruptodate 到今天为止 中国人还不能说自己做的是品牌（中国企业到年才可以说自己经营的是一个品牌） 一个顶尖的业务员什么都能卖因为客户要买的不是商品而是你。 （你为什么买东西总喜欢到一个人那里去买说白了你就是喜欢他那个人）作为企业主：那怕你今天怀才不遇也好心情不好也好你都得要像个做你那行的样子。你千万不要说我今天随便卖卖算了。小析：你如果今天心情不好。你就随便卖卖那你就很难培养什么忠诚的客户。
思考：目前很多公司的经理与员工都不太“职业化”是因为什么？例：当你去买房子的时候你是否还记得当时的情景。（里面的小姐看起来是很不情愿的样子问话的时候总是机械式地回答你。你要求去看样板房的时候那个小姐也很不情愿地去拿来资料介绍样板房时也不热心的介绍房子特点也没有什么技巧地指给你说看这就是客厅、这就是卧室当、这就是抽水马桶难道这些我们不认识吗这都叫着废话。有时候时间快到了她们就做出一副很不耐烦的样子告诉我们说快要打烊了人家要收工了出样板房的时候看你买房子的意愿不高时她送人的样子就不一样有时连门口都不送的就说好了先生那以后再说吧。
参考答案A、整个公司没有这种意识也不想要求B、现在的年轻也无所谓反正可以随便找工作换工作。 客户除了无奈只有尽量小心。 检讨、我们这个行业的‘核心文化’和‘基本要求’是什么？ a、本公司哪里明显不足？ b、本公司哪些干部、员工很不理想？ c、本公司在一定市场领域中的排名或地位。 企业的核心文化是什么？
（小例）如果是开医院搞医药的那就是健康与关爱如果是搞便利店跟超市的那就是速度与便捷如果是搞广告的那就是创意与诉求如果是搞保险的就是信赖与保障。、除了自己发现我们还要从各个方面观察自己的‘不专业’。 a、收集并整理客户的意见与投诉 b、征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法 c、与竞争对手交流向他们观摩学习（像同行学习例）
：蒋介石到台湾去的时候带着文武百官过去了他从日本那里请了二十多个日本教官。二次大战的时候跟中国打过仗的跟国民党的军官在一起做交流：二次大战的时侯中国的河北和山东是怎么打的？韩复渠为什么被蒋介石枪毙了？台儿庄日本犯了什么错误、？南京大屠杀的南京保卫战中国犯了什么错误？蒋介石为什么不该派唐生智死守南京、牺牲精锐部队又造成南京大屠杀？二次大战的时候重庆是怎么回事？日本那时为什么错误的偷袭珍珠港？他们在一起不停的交流。
反问：我们的解放军有把军官送到日本去留学吗？日本是我们的头号敌国。我们知道日本是怎么训练日本军官的吗知道日本是怎么作业的吗？这才叫向敌人学习。 你知道应该思考的： 就你经常消费的事物（eg、彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社）说明他们什么地方被你发现“很不专业” 例：幼儿园我们国内有个名词叫重点幼儿园如果你到重点幼儿园去。带着你的孩子那幼儿园的老师一定会跟你说张先生你看我们这个小床棒吧、这个小的鸭绒被好吧、你看我们孩子用的那个不绣钢碗多么的亮还有那个廖太太你看我们吃的这个绿豆汤这个点心这可是专门定做的还有那个罗妈妈你过来看看你看看我们这个小桌子这个小黑板漂亮吧你看我们都是铺地毯的。（不明白他们为什么总是介绍这些重点幼儿园顾名思义就是打造中国未来的人才和精英最主要就是这个孩子幼年的习惯培养这个孩子与别个孩子相处的一种沟通的技巧培养这个孩子在别孩子里面的领袖性格培养这个孩子照顾自己又能照顾别人而且发挥团队精神）而他们讲得的这些难道我们自己不会去买吗我们的孩子在那里除了获得物质上的满足那就什么也没有。这样幼儿园出来的孩子难道一定就是中国的未来国家的栋梁吗？ 主要是因为他们太不专业化。 小区别、小知识：大卖场就是什么都卖但是购物广场就只卖比较精致的产品。大卖场就是琳琳琅琅的东西都摆但购物广场摆的东西就要很艺术大卖场只要让客户找到东西就可以了出入便利但购物广场他必须有味道有趣味而且在里面摆得很艺术很典雅让大家感觉到这里花钱值、值、值、真值。 职业化：、工作技能、工作形象、工作态度、工作道德。 职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 检讨（、）、每一个部门或岗位都要有必须具备的‘能力（技术）’。 a、列明这些能力应该拥有的知识、技巧。 b、记录每位干部、员工的能力差距（缺口） c、准备相关的教材、课程、工具。a、研究：你为了要做好这个行业需要那些知识和那些技巧针对性把它写下来。案例：香港机场在全亚洲、全世界都是第一名。（大英帝国教育了年打造了这种职业化）原因：a、他们有最好的团队（Bestpeopie)b、他们有最好的设备(Bestfacilities)c、海陆空是连接的(Airsealandlinks)。 CEO：首席执行官 COO：首席营运官CFO：首席财务官CIO：首席信息官CSO：首席营销官CKO:首席知识官（ChiefKnowledgeOfficer) 知识管理： 你要注意的：为什么一个餐厅走了一个厨师客人就不来了一个诊所走了一个大夫病号就不再上门了一个旅行社走了一个导游客人就少了。就是会做的那个人走了知识掌握别人的手里。 b、例：如果是家贸易公司那就要求英语水平好结果小张是六级、而小王是四级、蔡小姐甚至是一级。那就要想办法给他们补习比如让公司英语好的教教或是送到外面专门的培训机构补习也得让他们学习。c、你去别人（北大、清华、复旦）那里去学习他们都是自己准备好的案例尽管你会以此类推触类旁通那也绝不会比自己的案例引人注目。一个应该搜集自己的问题准备自己的案例自己的教材。还有就是让自己公司的干部当自己的教练。 能力提升的案例：、荷兰有个有名的公司叫联合利化他们公司把员工的教育培训分成等级的什么岗位到第几级什么职位到第几级都设计得好好的。、日航把公司培训分成九级。、德国西门子统统做记录记点数如每年没有上够四十个钟头的第二年连升迁都不考虑。、日本和韩国并不把上课当成他们唯一的方法也不要求他们非要上多少小时才有效果。他们是派辅导员所以资深的员工常常是新进员工的辅导员这个资深的员工不一定是他的直属主管只是有经验在公司干了好几年足够当你的老师。不管你硕士、博士到公司来你就得像进了幼儿园小学生一样因为学校学的东西那是一套理论对公司不见得有用。 相反的中国例：小孙呀你好好的上班这就是你的位置。眼睛睁大点努力的工作愿上帝保佑你。就这么上班了。所以人家很快就走了上上上就没兴趣了反正也没有人管我这就叫做放牛吃草。（自生自灭你能怪他吗） 有趣的中国呢：上课的统统都是员工了不起就是中下层干部那个总经理几乎就不参加的董事长那就更不用说了那个总裁大慨这一辈子都没有看到他上课。不知道为什么他们这些不用上课光给员工上可那有什么用呢！！！这样做对吗！！！？？？还有上课的时候有人溜号、有人不听、也有人上一半就走了也无所谓也不记录。最有趣的是升起来的都没有上课而上课的都没有升。（意义何在） 美国的IBM在IT里面是个强大的品牌在世界十大品牌里面名列前茅。他们的训练给我的思考和借鉴：、IBM把教材编出来很少叫教授去上因为课本都是以入为主。他们是根据公司发生和出现的问题编教材、教材编出来就给大家学习和教育在实践中不断操作发现问题立即向教务处提出修改、打造一个教育平台多国文化在里面不断做交流（IBM在日本犯过什么错IBM在欧洲碰到什么问题IBM在大陆有什么地方想不通）、IBM并只是给自己的员工和干部上课他们也给顾客上课（大客户）也给供应商上课。经典训练、Marketing不同于Sales我们要把公司造成一个“顾问式团队” 从程度上讲他不知道的你知道你知道他知道的你知道的比他更清楚、更正确。 例：德国双立人剪刀有年历史在中国好地方也有双立人剪刀卖的。你去买剪刀的时候你问他这个剪刀有什么好的他会告诉你说这个剪刀很利的其实那不是废话吗你知道它为什么那么利说不出来！！！你知道它是什么合金吗不知道！！！刀柄、刀刃、刀尖它们的合金有什么差别吗不清楚！！！？就知道这个剪刀很利而且会告诉你说回去试试一定能把人杀死那不废话吗。有的裁缝的剪刀用了二十年还在用关键就是里面的合金嘛。可是那个卖剪刀的人就是说不出来剪刀地真正的利益。 我们不知道在我们卖什么你不知道的客人知道你知道的客人比你知道的还要多。你看起来像个专业的销售者吗？你那样子看起来就不像个专业的销售者。
