半年工作总结
时光飞逝，转眼已到2012年，已步入年中。我认为个人有必要回顾总结过去半年的工作成绩、经验和不足，以利于我们扬长避短、奋发进取，以下是我的工作总结。
自从来到大堂副理这个岗位已有半年，大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日常宾客以及酒店VIP。在日常管理中，大堂副理要严格照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营和接待的顺利进行。加强与房务中心的联系，跟进宾客入住后的情况。掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上级与相关部门。
在工作中，我发现存在一些问题，主要表现在以下三个方面：
1、检查督促力度不够，不能在第一时间发现各点问题，积极提出整改意见。
2、工作中缺乏细心专心，对客人的潜在需求不能及时做出反应以及跟进。
3、语言沟通能力有待提高，与客人与员工之间缺乏沟通，不利于工作的顺利进行。
4、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服
务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决
5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
在以后的工作中，我的工作应该要与时俱进，对2012年下半年的工作计划如下：
1、加强对前厅各岗位工作业务的熟悉，以加强日常工作管理的同步性。
2、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率。
3、加强与前厅各岗位员工之间，部门之间的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐快乐轻松地工作环境，
4、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理。
5、提高自身应变能力，及时处理宾客投诉并加强宾客的意见记录，跟踪和反馈。
6、及时向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题，以便更好地解决问题。
7、加强督导落实力度，对各点加大巡查力度，以便工作可以更好地进行
8、细化服务措施，提高宾客满意度。
2012年上半年工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，
也离不开大家的共同努力。希望在今后的工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。同时也希望能将以后的工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，是为了更好的完成以后的工作，因此在以后的工作中我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为会议中心的发展献上我微薄的力量！
2012.07.15
