联系服务群众三项制度
一、党委书记每周一次接待群众工作制度
为方便群众反映问题，帮助群众解决问题，切实服务人民群众，特制定本制度。
1、接待时间：党委书记每周集中接待群众不少于1次，每次不少于半天。
2、接待方式：
1） 每周一下午为党委书记接待日,党委书记在群众工作站开展接待工作
2） 除采取面对面的方式接待群众外，同时设立“书记信箱”，建立群众“说事制度”，公开设置意见箱、电子邮箱，开通热线电话、举报电话等方式，畅通群众反映情况、发表意见的渠道，广泛听取群众意见建议。
3、接待程序：一是接待群众的时间、地点、联系电话实行“三公开”。二是对来访的群众，要耐心听取问题反映，做好记录，做到事由、原因、请求“三明确”，认真填写《土城子镇来访接待登记表》和《群众工作站工作台账》，用热情接待、热心帮助、热忱服务密切党群关系。三是问题处理。对群众反映的问题，要按照有关法律法规和政策及时进行处理，做到能当场答复、解决的，要立即进行答复、解决；不能立即答复、解决的，要作出承诺，并明确具体经办人，限
时予以答复、解决；对职能范围外不能答复、解决的，要做好详细登记，按程序逐级上报有关部门予以解决；对不符合法律法规和政策规定的要求，要做好耐心细致的解释说明工作；对应通过司法途径解决的，要明确告知基本诉讼程序和受理单位，确保件件有回复、事事有结果。
二、党委班子成员每年两次进家入户走访群众工作制度 为充分发扬我们党密切联系群众的优良传统,促使班子成员深入群众之中察民情、听民声、解民困，特特定本制度。
1、入户走访对象：党委班子成员要制定进家入户走访群众的分工计划（成员间不相互重复走访），每成员每年到所包村每户群众家庭走访不少于两次。重点家访困难户、上访户、老党员和老干部。
2、入户走访内容：重点了解党和国家的方针政策在基层的落实情况，群众的生产生活情况、存在的困难和问题，对党和政府的意见和建议等。
3、入户走访要求：一是做好记录，对走访时间、地点、走访对象的家庭情况以及群众提出的意见和建议等做好详细记录。二是梳理意见。对走访收集到的意见建议要梳理汇总，对苗头性、普遍性问题和影响全局的重大问题要及时上报。三是分析研究。基层党组织每月召开一次民情分析会，
对走访中收集到的社情民意进行专题研究，做出工作安排，并对有关政策、制度和措施进行相应的调整、完善，以适应形势变化和满足广大群众的需求。四是处理问题。对入户走访群众提出的问题，及时按照有关法律法规和政策进行处理，确保群众反映问题得到及时解决。
4、党委班子成员要经常通过电话、手机信息等方式主动找联系户群众了解情况、交流思想，畅通群众反映情况的渠道。同时建立健全基层党组织班子成员和党员结对联系、帮扶群众制度，推行“便民联系卡”，把联系服务工作做细做实。
三、群众意见定期办理反馈制度
为确保群众反映的问题得到及时处理，按照职责内、职责外、不能解决、牵头解决三种情况，建立半天、一个月、两个月群众意见限期办结反馈制度。
1、反馈的责任。班子成员对群众反映的问题和提出的意见建议，要明确责任人和具体经办人，并认真填写《群众工作站工作台账》。党委书记要及时查看，对未办结事项及时催办、督办，对已办结事项进行销账。
2、反馈的方式。群众意见的反馈，可采取公开反馈和个别反馈、集中反馈和随时反馈等方式进行。对群众普遍关心的共性问题和关注程度高的意见的办理情况，可以通过召
开各方代表座谈会，张贴公告等方式，进行公开、集中性反馈。对一些需要通过阶段性工作才能处理的问题，可随时反馈处理的进展情况。对个别群众反映意见的办理情况，可以通过电话、登门拜访等方式进行个别反馈。对群众反映的每个问题，要认真填写《群众工作站工作台账》进行反馈，以便听取群众对办理结果的意见建议。
3、反馈的时限。对属工作职责范围内的事项，能及时办结的及时办结，无法及时办结的应在收到反映问题之日起半月内办结，并反馈反映人；属上一级工作职责范围解决的问题，上一级应在收到反映问题之日起一个月内办结，并反馈反映人；对确实解决不了的问题，应在30天内向反映人说明情况，并帮助解决好生产生活中的实际困难和问题；对需要多个单位共同协调解决的问题，由牵头解决的单位在两个月内办结，并反馈反映人。
4、反馈的其他要求。要继续深化群众事务委托代办工作，为群众代办手续证照、提供政策法律咨询、反映其意见建议等，积极为群众办实事、好事。主动为孤寡病残、年迈体弱和其他办事不便的群众代办事务。
