客服工作展示
一、前台服务
1、制定24小时服务热线，前台早8-晚8值班
2、服务礼节：仪容仪表、电话礼仪、来客来访礼仪、
3、接报修服务：
（1）智能化办公平台，实现业主网上报修，客服人员网上直接受理
（2）制定报修流程、详细记录报修内容(报修日期、房、报修人、联系方式、记录人、处理人、处理情况、是否完成、业主意见），联系工程维修，并跟进维修进度，做好回访工作
4、代收、代收快件服务；
5、咨询服务，及时解答业主咨询的问题
二、签约管理服务
1、签约服务
2、装修管理服务
3、水、电、燃气暖气费代收代缴服务
4、落户手续办理服务
三、楼宇巡查服务
1、制定完善的巡查制度
2、根据小区实际情况，制度楼宇巡查表。严格按照巡查表上规定的项目进行巡查，防止疏忽漏查现象出现
3、同时巡查完毕后及时将巡查结果汇总统计，并安排责任部门处理，并在下次巡视中对维修情况进行跟进；
四、沟通服务
1、处理好与施工方、各部门之间的关系
五、社区信息发布服务
1、员工形象展示
2、社区风采展示
3、通知、公示内容
4、上墙文件展示
六、投诉处理服务
1、制定项目投诉热线及总部投诉热线
2、制定投诉流程
3、投诉信息受理确定责任部门、投诉信息转交责任部门落实情况，制定处理意见、将处理意见告知业主进行回访；
七、收费服务
1、将缴费明细第一时间告知业主
2、收费方式：前台收费、上门收费、转账收费
八、档案管理服务
1、项目档案收集、
2、业主档案管理：做好电子板及纸质版档案管理
九、个性化服务
1、管家式服务：对楼宇进行划分、每个楼宇设置客服管家，实行专人专机服务，做到责任落实到人换人不换号；
2、微笑服务：实行三米微笑原则，每当在三米以内遇到一位住户时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”
3、亲情服务：在日常服务过程中，对业主的信息进行收集、汇总、整理，并根据对业主的了解，实行差异化服务，给业主提供最适合、贴心的服务；
4、便民服务：增加便民伞架、便民药箱、小推车、打气筒服务
5、社区文化引导服务：通过举办各类文化倡导活动、及社区娱乐活动，引导社区文化健康有序的发展，形成浓厚的社区文化氛围，同时拉近物业与业主之间以及邻里之间的距离，建设和谐小区；
6、成立QQ群，除正常的客服服务外，积极拓展服务方式，实行多元化服务，通过创办QQ群等方式，迎合年轻一代业主的需要，拉近服务距离，让服务更加快捷、舒适；
