推荐第1篇：项目执行客服人员岗位职责
1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺利执行。2.负责与客户和供应商沟通，协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。3.跟踪项目进度，跟进收款，及时提交各种收款和项目报表。4.合同及物流信息的数据库管理。
推荐第2篇：客服岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
推荐第3篇：客服岗位职责
收银客服规章制度
为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下；
1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等） 3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。
4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房
5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。
6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。 8.收银员在工作中不允许串岗聊天。
9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。
10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。 12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。
13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物
15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。
16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。
17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。 19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。 20..现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。
当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。
推荐第4篇：客服岗位职责
1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。
推荐第5篇：客服岗位职责
四川新鸿兴（集团）有限公司文件
新鸿兴发〔2015〕19号 签发人：王新
关于印发《客服岗位职责》的通知
各分公司：
为增强公司客服责任意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗位责任制，现将《客服岗位职责》印发给你们，望根据工作职责，认真履行 。
附：《客服岗位职责》。
二〇一五年八月四日
主题词：岗位职责 通知
报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监 主送：各分公司
四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制
2015年8月4日印
1
客服岗位职责
客户服务
（一）岗位职责与规范 目的：
使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。 第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素质目标要求
(1) 经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
2
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服员工岗位职责
(1) 负责客户的咨询、查询、解答； (2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析； (5) 完成上级安排的其他工作任务。 第六条 岗位规范
(1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
3
(4) 客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；
(6) 根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容流程与工作内容 目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。 流程：
1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；
2.上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）；3.客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访；
4
第一条 电话客服 (1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.注意事项
上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）； 3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
5
定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。
2.工作细则
电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； 客户对提供的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，及时上报）；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案； 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，如果超时未有处理结果，及时告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话； 第三条 岗位分工
依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。
附：
由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制；
6
1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等情况【如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任；】
2.需保证每天（周一至周末）09:00—24:00能满足客户咨询，故需要进行倒班、轮班、值班等；
以下（分a、b、c班）：【a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）】
1.a班和b班需到公司到岗工作；
2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）
以3周为列，班表设定如下（4人）：
注意事项：
上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通【如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任。
推荐第6篇：客服岗位职责
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
推荐第7篇：客服岗位职责
客服代表
客服部工作职责
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
客服部班长责任制
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。客服部质检员的职责
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。
客服部业务代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
推荐第8篇：客服岗位职责
客服岗位职责
一:客服岗位职责
1、客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。
2、电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。
3、出单及时，不可因任何原因耽误出单，订单商品出现任何问题或不确定，及时与客户电话沟通，做到商品的肯定，不可模棱两可。
4、活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门
5、每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴
6、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。
7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
二:客服人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:
1、个人修养较多，有较高的知识水平。
2、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
3、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
4、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序:
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等，记录的人要签名确认。
2、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，及时与客户沟通协商。
3、严重情况下，将处理情况向领导汇报，客服人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚„„”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行客服人员或客服主管协商一下，共同分析问题。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，客服人员也要耐心引导，不能带任何情绪因为任何原因与客户发生口角。
四、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得自己受到了委屈，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面情绪对公司造成更大的伤害，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体内容，立即回复客户，得到客户满意答复为止。
4、语言得体一点
客户对公司产品或服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
推荐第9篇：客服岗位职责
客服岗位职责
1． 客户服务
2． 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。 2．根据公司的年度销售计划，主持制定年度工作计划和客户服务政策。
３．建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。
４．制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。
５．负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。 ６．审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。
７．负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展。
８．积极配合营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象。 9．分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。
三、技术支持
1．编写本公司客户服务技术资料。
2．组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。
3．根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障。
4．建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析。 5．审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。
6．综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见。
7．广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相关部门参考。 8．定期编写《客户服务工作简报》，通报部门工作情况。
四、配件专员
1．负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销。
2．审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。 3．协助仓库做好维修配件台帐。 4．每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目。 5．每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。 6．负责安排发运配件的打包。
7．协助维修配件仓做好仓库物料的管理。 8．编制和修改《维修零配件价目手册》。
五．费用结算
1．审核各维修网点的维修费结算，电话回访维修用户，跟踪服务质量。 2．对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。 3．负责客户费用结算资料的整理、归档和保管。 4．定期统计费用结算金额并编制明细报表。
5．协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息。 6．根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案。
六．区域客服代表
1．接受客服的领导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作。 2．负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。
3．开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力。
4．初审各客户服务网点的维修费用，电话抽查访,跟踪服务质量。 5．审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失。 6．协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管理。 7．积极处理用户投诉，妥善处理重大质量事故并及时上报。 8．全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈
9．遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。
10．不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。
七．信息管理员
1．处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门。 2．跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。 3．收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理。
4．建立产品用户档案，跟踪用户产品使用情况，向用户提供最新产品信息。 5．负责本部门文件资料的归档和管理，文件的接收和传递。 6．每月定期编制客户咨询及质量投诉统计报表。 7．完成部长安排的临时任务。
八．维修组
1．负责公司维修部的日常管理工作和维修工的工作安排。 2．负责客户售前送修机的维修及安排送修机的发货。
3．督促维修人员及时为用户维修故障产品，填写《售后服务维修单》，保障维修质量和服务质量。
4．负责维修部配件的管理，做到帐物相符。
5．定期编制维修统计报表，分析故障原因，对有代表性的故障问题提出改进建议。 6．按5S要求对维修场所（包括维修部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁。 7．对维修人员和新入职维修员工进行维修技术培训。 8．负责安排客户退货产品和配件的检验和记录。
9．优化维修方案，提高维修进度和维修质量，降低维修成本。
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客服岗位职责
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
第11篇：客服岗位职责
岗位职责
部门及人员：
客服部人员（客服主管、客服、打单、美工） 物流部：配货员、送货员 财务部：财务 销售部：销售主管 销售员
客服主管职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。
3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）
4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。
5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。
6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。
8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。
9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。
10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。
客服职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.回复顾客咨询，处理电话订单和网络订单，回访和维护客户，服务订单。
4.在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、地址、发票买家有没有特别备注等信息然后联系买家核对清楚后再审核。(核对中如若有需要修改的信息帮助买家备注） 5.接待顾客：
（1）接受顾客咨询，记录顾客咨询、投诉内容，按照相应流程给予顾客反馈处理。
（2）能及时发现来电顾客的需求及意见，并记录整理及汇报。 （3）为顾客提供完整准确的方案及信息，解决顾客问题，提高服务质量。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。（售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等）
7、记录汇总工作中出现的问题，及时分析并反馈给上级主管职责。
8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程工作中使用文明用语。
9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
打单职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.打单员应每日不间断的查询公司系统开单情况并及时处理订单。 4.打单人员应根据订单的顺序急缓程度及时将订单分配给配货员（如订单上有特别备注信息需提醒配货员）以减少错误的发生。 5.订单出来打单人员应及时审核在遇到不清楚的地方要及时跟相关人员联系处理以确保订单的准确，保证货物及时发出。 6.定期整理核对单据并保存，以便查询。
7.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。
8.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。9.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
美工岗位职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。
4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。 6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。
8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。
9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
物流岗位职责
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格
2.认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的订单后根据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单） 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。
5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。
6.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度.
（注：以上岗位职责需不断完善和改进，总体从实际出发，以服务为本顾客第一的信念不断进步。）
第12篇：地产总工程师岗位职责
地产总工程师岗位职责
（五）
地产总工程师岗位职责
（五）
1、负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算，并承担责任。
2、主持审核投资项目的设计方案，审定设计单位的所有图纸及设计技术变更通知。负责审核、控制工程项目建设成本。
3、负责参与承建单位的选择和招、投标工作。
4、主持审批权承建单位提出的组织设计、施工技术方案和施工进度计划。
5、负责参与审查承建单位提出的材料和设备清单及规格、质量。
6、负责督促、检查承建单位严格按图纸及技术规程施工，做好安全生产，确保工程质量。
7、负责处理质量、安全事故。
8、负责验收各工程项目所使用的材料、构件及设备的质量情况，严格把关。
9、负责督促整理合同文件和技术档案资料。
10、负责组织设计单位(部门)和承建单位(施工队)进行工程竣工初步验收，向有关部门提出竣工验收报告。
11、负责督促竣工工程资料存档。
12、负责定期制定月、季、年度的部门工作计划和工作总结并及时上交。
第13篇：地产项目融资
地产项目投融资资料清单
一、企业资料
1.企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、房地产资质证书；
2.企业章程、验资报告；
3.近三年及当期资产负债表、损益表、现金流量表（经审计）；；
5.企业基本情况简介
（1）企业历史沿革、隶属关系、组织形式、产权结构、经营范围和规模；
（2）企业主营业务发展状况、经营业绩；
（3）企业法定代表人及主要领导班子（董事长、总经理及有关副总经理）成员的经历、业绩等简历；
（4）企业资产规模、人员构成、职工素质、技术装备、在建工程总量及建设进度情况（列表说明）、近三年已完工开发项目的建设、销售和运营等业绩情况（列表说明）；（后期可提供）
（6）企业的账户开立及在各行贷款情况；
二、项目资料（目前有多少提供过少）
1、贷款申请
2、土地使用权出让合同
3、项目立项批复
4、国土证
5、建设用地规划许可证
6、建设工程规划许可证
7、建设工程施工许可证
8、土地出让票据、成本明细及发票复印件
9、可行性研究报告
10、项目环保批复
11、项目建设招标文件
12、项目施工、监理单位的资质证及实力情况简介；
13、施工合同、监理合同及与项目有关的已签合同；
14、与本项目有关的已投入资金付款凭证清单及明细（含拆迁、安置、前期工程等各项费用凭证）；
15、项目规划总平面图
16、规划红线图
17、项目节能减排批复
第14篇：地产项目命名
地产项目命名
¶半岛故乡之主题景观名称—— 五大主题公园
十八组故乡小品
（1）儿童大本营
（2）故乡春舞
（3）四季花组 （4）夕阳棋座
（5）时间园
（6）古意喷泉 （7）故乡夏雨
（8）古井老水车
（9）海韵墙 （10）相思树
（11）流绿墙
（12）莲池
（13）故乡秋意
（14）邀月亭
（15）日式枯山水瀑布 （16）百福桥
（17）福字天书
（18）丫丫桥 （19）晓风轩
（20）鱼福跌水桥
（21）故乡冬恋 （22）故乡阳光
（23）篮球场
¶亲亲家园之主题景观名称—— 备选
（一）
亲亲十二景，景景各不同
三大水景++四大组团++五大广场 >>>>3大水景：听雨轩 观澜阁 静思台
曲廊幽梦 湖塘月色 清雅小筑
一树梨花 一卷幽帘 一棠清月 4大组团：亲雅苑 亲然居 亲清阁 亲幽庭
幽然苑 陶然居 怡然阁 恬然庭 5大广场：清青广场 花季广场 童趣广场
嬉水广场 诗意广场 备选
（二）
亲亲十二景，景景各不同
三大水景++四大组团++五大广场 >>>>3大水景：欢乐赏 丫丫谷 流水嬉
4大组团：情趣空间 至情领地 亲密人家 青清我家
5大广场：主题音乐喷泉广场 心情广场 游憩广场 浓情广场
甜蜜空间广场
（欢乐谷 沁园春 植物赏 香薰园 芳林小憩）
¶杏花小区之项目名称——
（1） 虎滩佳苑——献给钟情山水、热爱自然的进步人士。 （2）杏花欣佳苑——实现心中的理想，杏花欣佳苑。 （3）青山丽水——桂林山水甲天下，青山丽水甲大连。 （4）青清我家——青清我家，诗境般的梦幻感觉。
¶北京地产项目名称集锦（寻屋图）——
硅谷先锋
森林大第
枫丹丽舍
金榜园 领秀硅谷
雪梨澳乡
菊园盛景
当代城市家园 清润嘉园 上地佳园 万地国际村 永泰园·新地标 倚瑞轩 澳林春天 风林绿洲 科技财富中心 华盛乐章 亚奥人家 阳光丽景 清上园 学府园
清林苑
竹溪园
学知轩
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锦秋知春
都市网景 世纪豪景
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现代城 恋日·国际 珠江帝景 乐澜宝邸 美景东方 山水文园 日月东华 珠江罗马嘉园 梧桐人家 朝阳无限 远洋天地 住邦2000 丽景馨居 都会国际 甘露晴苑 蓝T公寓
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¶加利亚地产项目命名——
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华南新城
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锋尚国际公寓 石家庄博雅庄园 成都清华坊
南昌象湖·威尼斯 武汉万科四季花城 丽岛花园 成都华新国际（成都）锦绣花园
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¶北京最新地产项目名称
SOLO精舍
安和家园
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宝润园 北京青年城
北苑家园
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华景园 华丽园 华茂苑-琴海轩 华侨海景山庄 华清园 华昱苑 环岛丽园 黄埔雅苑二期 黄埔雅苑三期 黄埔雅苑四期 黄埔雅苑一期 皇都广场 皇家翠苑 皇庭彩园 皇庭居 皇兴大厦 皇御苑二期 皇御苑一期 惠名花园 惠中名苑 汇宾广场二期 汇宾广场一期 汇福花园 汇港名苑 汇金家园 汇锦名园 汇景豪苑 汇龙花园 汇园雅居 集浩花园 嘉宝田花园一期 嘉多利花园 嘉福花园 嘉富花园 嘉汇新城 嘉意台 嘉园 嘉洲豪园一期 嘉麟豪庭 佳嘉豪苑 家和花园 加州地带二期 加州地带三期 建业·采曦庭 建艺名苑 江南花园 金碧世家 金碧苑二期 金城华庭 金地翠园 金地花园 金鼎辉煌世纪 金枫花园 金港豪庭 金海岸 金海丽名居 金海湾花园 金海燕花园 金汇名园 金景豪苑 金丽豪苑 金玲花园 金领域 金色都汇 金色年华 金山花园 金泰名苑 金雅苑 金叶茗苑 金庸阁 金雨豪苑 金域蓝湾一期 金园 金泽花园 金众经典家园 金洲绿韵二期 金晖大厦 今日家园 锦冠华城 锦河苑 锦隆花园 锦上花家园 锦绣花园二期 锦绣花园三期 锦绣江南 京光海景花园 景发花园 景福花园 景华苑 景庭苑 景秀年华家园 景亿山庄 景园大厦 景稚居 景桦花园 景桦花园二期 九州家园 聚福花园 聚豪园 聚龙大厦二期 聚龙大厦一期 聚龙居 爵士大厦 君悦阁 俊安苑 俊景豪园 骏皇名居 骏庭名园 凯丰花园综合楼 凯旋门广场 凯悦华庭 康达尔花园二期 康达尔花园三期 康乃馨苑 康欣园 科创商务中心 蓝田壹站华苑 蓝月湾畔 蓝漪花园 朗景园 朗晴馨洲 朗庭豪园 浪琴屿花园 乐怡居 礼顿中心 荔林春晓 荔林苑 荔盛苑 荔树人家 荔庭园 荔雅居 荔园阁 丽港湾 丽湖阁 丽湖花园 丽乐美居 丽日翠庭 丽廷豪苑 丽阳天下 利泰公寓 立新花园三期 林海山庄 玲珑花苑·翠景苑 龙壁花园 龙都名园 龙凤阁 龙福居 龙景花园 龙岭山庄 龙泰轩 龙威豪庭一期 龙威豪园·我爱我家 龙兴商业广场一期 龙园山庄紫荆苑 龙园山庄麒麟阁、祯祥阁 龙园苑 龙源大厦 隆盛花园 庐峰翠苑 路桥大厦 鹿茵翠地二期 鹿茵翠地一期 绿景蓝湾半岛 绿景山庄 绿景新苑 绿茵阁 绿茵华庭 绿怡居 满庭芳 美加广场 美荔园 美丽365二期 美丽365一期 美丽家园 美庐锦园 梦想家园 民乐花园 民宁园 明雅阁 鸣翠谷 名骏豪庭 名牌大世界 名商园 名仕商城 名墅海景度假村 名泰轩 南方明珠花园二期 南海
玫瑰花园 南华花园 南景苑 南岭花园 南贸花园 南山豪庭 南油花园一期 欧景城华庭北区 欧景花园 鹏达花园
二、三期 鹏丽大厦 鹏盛年华公寓 鹏兴花园六期 鹏兴花园三期 鹏兴花园五期 鹏益花园 谱心苑 七彩时光 前海华庭 前海宜家 潜龙花园·惠宁阁 潜龙花园北区 桥东小区第三期(汇成花园) 侨城豪苑 侨福大厦 沁芳名苑 青春家园 青海大厦 青青山庄 擎天华庭 琼珠花园一期 群星广场 荣超广场 荣超花园 如意家园 瑞昌大厦 瑞达苑 润丰园 润唐山庄 润裕花园 润裕山景豪苑-宝翠居 赛格广场 桑达雅苑 山海翠庐 山海华庭 山海人家 山水居 山水情家园 山水四季 蛇口花园城 深城公寓 深港豪苑 深华丽园 深业·风临左岸 深圳湾畔花园 绅宝花园 盛龙花园 盛涛花园 石鸿·融景园 石化坂田新村 时代华庭 时尚新居 世纪村二期 世纪村一期 世纪华庭 世纪山庄 世界花园 世界花园海华居 世界金融中心 世濠大厦 水木华庭 水云间 水榭花都 四海华庭 四季花城第六期 苏豪名厦 笋岗大厦 泰安轩、泰宁轩 泰和花园 泰华豪园 泰华锦绣城 泰康轩 泰美园 泰宁花园 太白居 太平洋商贸大厦 太阳新城 太子山庄 桃源居·锦绣清华园 陶然居 特力大厦 特区报业大厦 天安高尔夫海景花园 天安数码时代大厦 天海豪景苑 天健名苑 天健世纪花园 天健阳光华苑 天骄世家 天明居 天然居 天一名居 天元大厦 天泽花园 田心大厦 田心庆云花园二期 桐景花园 湾厦福园 湾厦花园 万福人家 万和苑 万家灯火 万科彩园 万科桂苑 万科金色家园 万科金色家园二期 万科金色家园三期 万科俊园 万科四季花城 万科四季花城五期 万科温馨家园 万隆苑 万事达名苑二期 万托家园 万象新园二期 万象新园一期 旺海怡苑 旺业豪苑 威尼斯·港湾·雍景台 威文大厦 维富大厦 蔚蓝海岸二期 蔚蓝海岸三期 文德福豪园 文福大厦 文华大厦 文伟阁 卧龙阁 梧桐山新居 物业时代新居 熙园 西海岸花园 西海花城 西海湾花园 西湖花园 喜年中心 仙泉山庄 现代苑 现代之窗 香荔花园 香蜜湖豪庭 香蜜三村 香逸名园 香珠花园 香榭里花园二期 香榭里花园一期 翔名苑 祥福雅居 祥和花园二期 祥韵苑 新2000广场 新玥庭 新安湖花园二期 新安园 新保辉大厦 新丰大厦 新港鸿花园 新浩城花园 新鸿进花园 新华苑 新街花园 新街口大厦 新锦安·雅园 新龙岗花
园 新绿岛大厦 新明珠广场 新世纪家园 新世界广场 新世界豪园 新世界山月居 新天国际名苑 新新家园 新亚洲花园 心海假日 心语家园 心怡花园 信托花园 信义假日名城二期 信义假日名城一期 星光之约二期 星光之约一期 星海名城二期 星河·国际 星河华居 星河明居 星河雅居 旭飞城市广场 旭飞花园 旭飞华达园 宣嘉华庭 学府大厦 学府花园 学林雅院 雅豪祥苑 雅兰酒店 雅然居 雅仕·荔景苑 雅仕阁 雅仕居 雅颂居 雅涛花园 雅云轩 阳光翠园 阳光带海滨城一期 阳光海景花园 阳光花园二期 阳光荔景 阳光明居二期 阳光明居一期 阳光四季 阳光棕榈园一期 漾福居 漾日湾畔 椰风海岸 一辉花园 壹世界 医药商业城 依山居 颐景轩 颐园 倚山花园--翠林别墅 艺术心殿 逸翠园一期 益田花园·豪园居 益田名园 茵悦之生花园 银翠苑 银谷别墅二期 银海苑 银泉花园 银座金钻 英龙大厦 英伦名苑 英麒苑 迎宾商业中心 盈翠家园 雍翠豪园 雍翠华府 雍华府 雍祥居 余岭山庄 逾峰台 雨田村一期 玉雅居 御海湾山庄 御景台 御景苑 御庭园 育德佳园 裕宏园 裕康名园 裕侨花园 园东花园 园景花园 圆龙园 圆梦园 源兴居 越港商业中心 月亮湾花园 月亮湾山庄 阅读缤纷 云顶翠峰二期 云顶翠峰一期 云海天城世家 云景豪园 泽润花园 招商海琴花园 招商海月花园一期 招商名仕花园 招商桃花园一期 振业景洲大厦 振业梅苑 知本大厦 置富花园 中城康桥花园 中房怡芬花园 中房怡乐花园二期 中港城 中国茶宫茗香苑 中国有色大厦 中海华庭 中海丽苑 中海苑 中海怡翠山庄 中环花园 中加名园二期 中南花园 中山颐景花园 中商花园 中盛大厦 中信海文花园 中信星光名庭 中央花园 中央商务大厦 中兆花园 中政华庭 众冠花园 竹雅名居竹韵苑 紫光名苑 紫荆花园二期紫玉华庭 紫玉花园 紫薇花园 紫薇苑 子悦台 棕榈湾海景花园 尊皇豪府 馨荔苑 馨庭苑 馨园二期 馨园一期 荟芳园 萃峰阁 蕙兰雅居 怡芳苑 怡花阁 怡乐花园 怡泰中心 怡园大厦 泓瀚苑 滢水山庄 瀚海翠庭 灏景明苑 缤纷假日豪园 玮鹏花园 曦龙山庄二期 蟠龙居 翡翠·星空 翡翠名园 翡翠园 翡翠园山湖居 麒麟花园二期 麒麟花园三期-玉麒麟
南京地区
21世纪假日花园 安品街鼎新苑 百合果园 百家湖花园 百家湖花园 百仕园 碧虹苑小区 碧水华庭温泉山庄 彩虹苑 长江花园 长江之家 长乐公寓 钞库街综合楼 城堡商住楼 成贤公寓 大邦·紫云阁 大明花园风光里小区 典雅居 东方城 东郊·美林苑 枫丹白露城市花园 凤凰花园城凤栖园 富升大厦 国宝商城综合楼 海月花园 汉府雅苑 鸿邺、鸿发大厦 洪家园大明花园阳光里住宅小区 宏景花园 宏鹰花园 湖滨世纪花园 湖滨世纪花园 湖景花园 湖西苑 花开四季 佳乐福新寓 佳盛花园山水居 江南文枢苑 金陵家天下 金陵世纪花园 金陵世纪花园--鸿都大厦 金陵世家小区 金陵小区 锦达公寓 聚福园 康盛花园 利德家园 龙凤花园 龙江花园城 绿城 梅花山庄.湖畔之星 明湖山庄 明月花园 名城世纪园 南方花园 南方花园 南京国际贸易中心 清江花苑绿茵园 瑞金大厦 瑞金花苑 萨家湾花苑 三山街花园城 商业步行街 生活艺术家 盛世华庭 市政管理综合业务大厦 四平苑小区 天地新城 天福园住宅小区 天顺苑 天坛新寓 通宇花园 万厦公寓 万欣公寓花园 王府花园 文靖新村 五佰新寓 五台花园 新达公寓 新大都广场甲幢 养龙山庄 银达雅居 应天路综合楼 永丰国际商业大厦 御河苑 御园小区 裕华名居城 月安花园 中国人家 钟麓花园 紫金名门明月轩 紫金山水苑 苏州地区
馨泰花苑 奥林春天 白莲花园 百合花公寓 北城花园 北城花园·锦月新居 碧波二村 滨河花苑 采香花园 长岛花园 长盛花园 长颀苑 翠坊易居 翠园新村 东方.春晓 东湖大郡 东吴花园 都市花园 发现之旅（四季家园） 福星小区 港澳.桂苑 港澳桂苑 格林峰景苑 冠云花园 观景逸居 贵都花园 寒舍 荷花园小区 红菱花苑 湖畔花园 湖左岸 华阳花苑 画锦坊 环秀花园 嘉宝花园 雅典苑 嘉多利花园 嘉湖阁 嘉业·阳光城 嘉园 佳安别院 佳林花苑 加城湖滨公寓 建安别院 金枫苑·阳光水岸 金龙花园 金之枫花园 今日家园 锦丽苑 景德路改造街坊 景运康家 凯旋花园 莱茵花园三期 澜韵园二期 乐怡苑 里河新村 丽景
苑 留茗花苑 龙西缥渺苑 美墅.缘 美之国花园 明清一条街 南环花苑 南林苑 南门世纪花园 欧洲花园二期平齐花苑 润达城市家园 润福园 师惠乐章 狮林里别墅 狮林苑 狮山丽舍 时代花园（二期） 苏都花园 泰盛绿岛 太湖之星二期-太湖天地 天伦花园 天平花园 通园大厦 万丽花园 万杨服务公寓 万杨香樟公寓 网师花苑二期 吴甸园 新沧花园二期 新港 名都花园 新港 世纪花园三期 新港名城花园 新景苑 新明园——挹翠华庭` 新侨大厦 新元二村 信息大厦 徐家浜二村 学士花园 雅典花园 雅阁花园 雅韵花园（二期） 阳光地带 银桥三期·日月湾 银泰花园 银杏苑 御花园 粤海广场 运盛·美之苑 在水一方 政园小区 中欣大厦——金银岛 竹之苑 馨泓花园 葑谊小区 葑谊小区三期 怡馨花园 胥虹苑 胥江假日 无锡地区
宝城花园 标准花园 长发苑 德福花园 东河花园 凤翔花苑 广瑞公寓 和园 恒通国际大厦 湖滨苑 湖帆苑（太湖花园二期） 华侨城 华通大厦 华夏公寓 惠畅里住宅小区 吉品名人苑 金鼎广场 金乐苑 锦明苑 锦绣花园 老轻院住宅小区 梁溪苑 明珠广场 荣耀花园 山明四村 石子街小区 水车湾小区 太湖世家 太阳花园 听松坊 五里花苑 西太湖花园 新加坡兴江苑 新江南花园 新世纪花园 兴隆苑 学前街商住楼 益明花园小区 银仁花园 银杏苑 永丰大厦 圆通公寓 镇巷 住友家园 厦门地区
国宝新城 soho 阿里山大厦 艾德花园 安宝大厦 宝华花园 博士山庄 大洲新世纪广场 大洲新世纪广场 东方明珠 东方名园 都市恬园 富璟大厦 富山花园2期 富山名仕园 鼓浪天籁 鼓浪屿商业中心 古楼广场 国贸广场二期 海福广场 海景花园 海韵园 加州洋房 假日花园 金地翠园 金秋花园 聚祥广场 联发紫微花园 联丰心家园 绿野轩踪 美丽新世界 明发国际新城 铭爵山庄 千禧园 世纪之星 泰和大厦 泰和大厦 同安大唐世家 万景花园
武夷桃源 厦门大唐世家七期 欣华花园二期 新阳名仕阁--房东时代 信达大厦 信海花园 信隆城 兴旺广场 旭日海湾(二期) 亚太财富广场 阳光海岸 永升花园 永升花园 永升新城 禹洲新村 育秀中心 裕发花园 云景花园 云亭花园 中港花园二期 鹭江新城三期 ¶台湾最新地产项目名称
（按照高度排列，大部分为酒店和写字楼）
85国际广场 长谷世贸大楼 汉莱大饭店 宏总亚太财政经广场 霖园大饭店 馨馥华 宝成企业大楼 摩天高雄 梦莱茵 诺贝尔 高雄凯悦大饭店 维士比大楼 王象企业大楼 国泰商业大楼 世华金融大楼 福华大饭店 台湾领行大楼 圣田大楼 鼎宇和枫
时代富豪 和盛希尔顿 皇普博爱一百 亚洲商务中心 百立皇冠 宏总中山首府
大众财经广场
宝成世纪大楼
博爱天下
博爱大道 时代赢家 台湾领袖大楼 百立皇朝 当代领袖
擎天 宝成经典皇家 宝成皇家贵宾 美丽殿 昱成辉煌时代 长谷公园音乐会 兰园创世纪 观山观海 天翔 四维财经广场 京城雅典 圣第 帝豪博爱 宏总世纪之星 玉玺天下 京城帝王 博爱公园 三宅人生 圆山仰德
长谷2000永信擎天 曼哈顿财经总部 财经天下 国家艺术广场 宝成梦皇家
首长宝座 宝成中正大楼 快乐高手 新楼中楼 国家公园大亨 华侨银行大楼 陆发雄狮 长谷国家音乐厅 富兰克林 尊峰 京城赏 博爱龙扬庭 高屋国家艺术广场 住宅大赏 中华民国经贸中心 王象世贸巨星 昱成绿钻
康庭雄关 长谷威尼斯
福懋天第 澄湖园 诺贝尔 宏大花园广场 阿罗哈特区
胜利王朝 高雄室长宇宙国 宝成皇家之恋 牵手 亨利王 皇普澄湖真迹 百立海洋帝国 恒上凯悦 尊皇
世纪风华 富邦金融大楼
国宾大饭店 御海 森活计画
皇家艺品 龙的传人 非长居易 凯悦大帝
¶修竹项目名称
修竹O·K 修竹欣境 修竹·锋尚（风尚） 修竹·尚座（名座） 修竹·傲派 修竹·派客（傲客） 修竹·优天下 修竹豪阁 修竹·领尚 修竹·优士阁 修竹·领地 修竹·风格 修竹·峰 修竹·景阁 修竹·雅轩 修竹·雍邸
¶心宁苑二期项目名称
星海首府 （心宁苑二期）惬意山海 得意人生 星海领秀 星视野 星生活领地 星空海寓
¶台湾地产案名大赏
百年大鎮 百室達 百順香榭 柏達翡利 柏園 班芙春天 寶仁雅築 碧海藍天 碧海擎天 碧瑤名園 碧茵星城 別墅大賞 博覽家 草本生活 草根譚 長堤 常青墅 朝代風尚 創邸 春木町 春樹 春揚薇閣 大成賞 大地賞 大觀天下 大亨觀邸 大湖春天 大湖富邦 大來賞 大亨觀邸 大湖春天 大湖富邦 大來賞 大亨觀邸 大湖春天 大湖富邦 大來賞 大麥別莊 大砌峰閣 大溪地 大直觀邸 大直晶華 大竹香頌林園 淡水SMART 淡水Smart 淡水up.up 得意居 地球村 第5大道 第五文明 東方山河 都會通 都摩市KIMO 敦藏 敦品 二重奏 發現之旅 法登美墅 放翁名廬 飛凡 飛皇 非常居易 豐馥 風尚 風月草堂 風雲頂客 風雲彙 風中奇園 楓閣 峰雲 浮生散記 浮生臻品 富臨極品 高閣 歌德堡 歌德花園 閣厦 耕讀園 耕原 公園家 公園與我 關渡站前 觀自在 冠天下 光の橋 光之頌 貴築 國揚超值屋 國揚青年市 海水正藍 海月 海悅 海雲間 和風·小雅 和風雅集 和風禦庭 荷堤 荷蘭村 荷意一品 恒濱 橫の濱 紅色炫風 紅樹林 宏門 湖山雅致 湖適 湖中天 湖左岸 花吹雪 花鳥苑
畫市 懷石別莊 懷石磺溪 懷石居 皇普河畔 黃金眼 活力程式 基泰捷座 吉第 極景 極品 極祥 集賢天地 基泰捷座 幾何中心 佳園 建築の賞 建築博覽家 建築晶典 建築群英會 鑒賞家 江山萬裏 杰座 金賞 京典別墅 晶彩 晶典 居易 巨匠 康橋原味 康之庭 柯夢波丹 渴望村 克拉碼頭 空間大賞 空間王MAGIC HOME 萊茵皇家 萊茵賞 蘭亭集序 嵐亭 藍鯨 藍居俱樂部 禮居 禮贊 麗舍 淩波 琉森 琉園 硫森 龍騰 綠色國度 綠墅 綠野新坡 綠葉山莊 綠園道 羅丹映象 滿築 美館大宅 美麗大直 美墅館 美墅賞 美學大街 米堤 名人錄 歐風城堡 歐風城堡 歐峰 歐鄉小鎮 歐洲風華 歐洲晶典 歐洲賞 帕華洛帝 普羅旺世 千秋 巧遇歐洲 親水和畔 親水印象 青泉崗 青山鎮 青庭 青弦雅舍 清境 清泉崗 清談 清庭 日光別墅 日光程式 日光大道 日光離宮 日月光 如森堡 若林邸 三度空間 森林別墅 山海觀 山居歲月 山林別莊 山水豪情 山水天厦 山水緣 山下賞畫 山宅一生 升之陽 生活大師 生活復興 生活館 生活家 生機花園 聖址 盛世紀 師大隱 師苑翠堤 獅山風土記 十方意境 石濤園 時代贏家 拾翠山莊 士林紫京城 世泓大寧境 世紀の櫻 世紀財星 世紀廣場 世紀花園大厦 世紀經典 世紀經貿 世紀名人 世紀威秀 世紀之音 世界杯 世界集 世界之窗 世界之頂 世外桃園 首席 首席芳鄰 書香大第 舒曼 雙胞胎 雙峰 雙橡園 雙校花園 雙子AB 水鋼琴 水戶皇門 水上加冕 水世界 水鄉 水月灣 水雲間 水雲居 水築館 水築世界 四季 四季花彩 四季花鄉 四季花香 四季新象 四季之鑽 臺北.N世代 臺北.快意通 臺北Going 臺北SMART 臺北VISA 臺北雕之森 天地賞 天晶 天境 天闊 天籟 天幕 天喜 天裔 天悅 童話世界 薇多綠雅 薇閣春天 無爲.草堂 五峰·名廬 舞鶴山莊 溪城秀墅 霞飛 霞關 夏朵 現代啓示 香濱 新坡山莊 新秀賞 薪易城 興隆及第 幸福密碼 雅集 雅居小築 雅舍 雅舍小品 雅仕堡 藝術村 藝術大街 藝術林莊 藝樹尊邸 逸品 裔品 迎河賞 螢座 映象之旅 咏。和歌 優賞 優天母 優秀賞 有樂町 宇宙之鑽 禦寶京城 禦和風 禦品 禦墅 源氏物語 遠見21 月光流域 閱讀歐洲 雲濱 雲門 雲霞噴泉 雲莊 再興
春天 臻邸 祗園 中央綠 中央如意園 中央偉圓 竹林堂 住宅大賞 築波 自然紀行 總統別莊 尊爵·高堡
¶2003年秋季房展会参展项目展厅预览表
1号展厅
远洋天地 远洋风景 远洋德邑 枫桦豪景 锦官苑 慧谷阳光II期 建赏(天兆家园) 千鹤家园 山水倾城 后现代城 西山美墅 恋曲 70 鹿港银网中心 城市复兴·华城 华龙大厦 花市枣苑 富海中心 金港国际 SOLOII 世纪东方城 甜水园 UHN国际村
2号展厅
夏都盈座 长安星园 知本时代 德林·逸景 丽水嘉园 Nolita那里幸福家园 通典铭居 格瑞雅居 点晶小筑 河畔·丽景 欧园·北欧印象 湖畔雅居境界 亮马水晶 北苑家园 蝶翠华庭 世纪·龙鼎 意华·田园都市 枫渡(嘉诚花园二期) 朝阳无限 嘉和人家 易墅殿堂 金隅丽港城 大屋金海湾花园 英郡(动力街区III) 星源公寓 天和人家 沙龙雅园 旗舰·凯旋 清上园 西上园 京艺天朗嘉园 阳光上东 人济山庄 城市亮点 星月·云河 华腾北搪商务大厦 美利新世界 青春无限 亚奥阳光 泰和嘉苑 亮马新世家 高第 双花园小区 瀛景园 蓝调 日光清城 柳岸景园 新华经典 润民柳芳居 丽园 BOBO自由城
3号展厅
世纪新景 立恒名苑 富顿中心 小街项目 世纪城III 京贸国际公寓 麒麟家园
东润枫景 幸福艺居 朝阳嘉园 长营乡项目 温泉花园二期 东阁雅舍 百花家园 新新公寓 银座九号 圆明园花园 西潞园 潭墅苑 世纪名苑 南曦大厦 蓝山国际 朝阳双桥 金世纪嘉园 国典华园 希望家园 海悦名门 和风相府 华源之星 巨库 龙阁 星岛嘉园 楼上二层展厅
太扬家园 长 河 湾 碧溪家居广场 美然·香榭里 香水湾产权酒店 碧海滨江 海福大厦 方南家园二期 丰体时代花园 万恒城市花园 泽洋大厦 靓景·明居
龙河湾(大连)
东序展厅
锋阁嘉园 幸福时光 东一时区 优士阁 成品家 九合苑 荣丰2008 易构空间
大隐名座 官 书 院 叠彩园 青年城 南洋度假村 澜花语岸 纯粹建舍 观筑庭园 宝星园 飘HOME 金桥国际公寓 天赐良园 鑫兆雅园 柏林爱乐 朝阳园 日月天地(甲方乙
方) ¶
第15篇：客服收费员岗位职责
物管收费员岗位职责
1、按国家及公司规定的收费标准收取物业服务中心的各项费用。
2、严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款必须全额缴纳至财务部或存入银行，严禁直接用收入补充备用金的行为。
3、每天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。
4,、按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对服务中心备用金进行管理和使用。
5、熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。
6、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及服务中心组织催收工作。
7、协作服务中心仓库月末盘点。
8、负责管理处资产清点及登记。全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如:装修押金、装修管理费、装修工人治安管理费等。
9、负责业主档案资料，应收管理费，水电费等各项收费的电脑输入工作，每月打印并派发通知单给住户。
10、根据综合管理部的装修审批发放装修卡，装修完工验收后，负责回收证件及退还装修押金的申请。
11、完成上级领导交办的其他工作任务。
第16篇：客服前台岗位职责
客服前台岗位职责
1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。
2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。
3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。
4、负责协助客户入伙手续的办理。
5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。
6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。
7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。
8、领导交办的其他工作。
第17篇：电话客服岗位职责
电话客服岗位职责
第一.日常工作
1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
5.管理客户信息，实时更新客户数据；
6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 第二.工作职能
客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
第18篇：淘宝客服岗位职责
电子商务部网络客服岗位职责
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
6、快递问题的查询处理，评价管理。任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
第19篇：客服主管岗位职责
沈阳瑞京立诚企业管理有限公司
A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。
B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。 C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。 D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。
E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。 F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。。
G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。 H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。
I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。
J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。
K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。
L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。
M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。
N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。
O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。 P、组织对客文件及时、准确的张贴。
客服主管岗位职责
沈阳瑞京立诚企业管理有限公司
Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。
S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。
T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。
U、负责完成经理交办的突发事件及重大事宜的工作。 V、完成上级领导交办的其它相关任务。
第20篇：便利店客服岗位职责
客服岗位职责
客服岗位要求：
一、要求打字速度快，反应灵敏，对客户有耐心，对商品要熟悉。
二、良好的语言表达能力和倾听能力。
三、情绪的自我掌控及调节能力。
四、有独立处理工作的能力及各种问题的分析、解决能力。客服岗位职责：
一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；
三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；
六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；
七.负责电商网络营销推广。
八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。
九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。
十、完成领导交给的其他任务。
客服部 2013-10-29
