淘宝客服服务教程中重点经典技巧
淘宝客服的服务教材中重点经典技巧简略的说几点，我现在是一家经验批发饰品的五钻卖家的客服（冲皇冠中）．顾名思义我现在就是负责客户服务这一方面了。至于过程说来话长了，那就长话短说吧， 接触淘宝是从去年开始的，当时刚开始也就是在网上卖东西，当时就对淘宝产生了浓厚的兴趣，可惜只有心动没有行动 一直都想着进一步的学习这方便的知识，客服一开始我给它的定义也就是打打字、聊聊天这么简单。接触后发现虽然也就是这简单的事情，但是它的重要性是不可忽略的呢，它是一笔生意成交的桥梁，在我们的售前 售中 售后过程中我们会遇到各自各样的买家，一开始的我是不知道怎么来应对，有时间就会到论坛学习前辈们的一些经验，真是受益匪浅。（售前客服） 一.动作快一点。 当客户选择点开你的旺旺的时候，就已经说明了顾客有购买的意向，所以当旺旺响起的时候要第一时间回复客户，不能让买家感觉有种被忽视的感觉，如果一直等不到回复。他们就算想买，也会因为你的不在乎而选择放弃你。 当然你的态度也是重要的， 买家： 你好，这款项链有货吗？卖家：嗯。这样的回答给人一种满不在乎，无所谓的感觉。买家也会因为你这样的回答，头都不回的离你而去 。买家： 你好，这款项链有货吗？卖家：亲这款有货的呢。这样会不会更好一点呢！ 有的也许买家还没有决定要选择哪个店铺的时候，这个时间服务就起到的很大的作用，一个服务很好、很热情，一个没把你当回事的，可想而知买家自然会选择服务好的。
（售中客服）二.耐心多一点！有的买家是属于比较细心一点的，想把商品给摸透了，这个就要考验你的耐心了，这个时候我们要拿出来120个耐心来对待，不能什么都是一句商品不是都有描述吗，这样的回答又把上帝给吓跑了呢，有的买家没有询问的情况下直接拍下付款，这个时候我们的沟通就要多一点。我们就要主动联系一下买家，核对一下商品的颜色之类的，地址是最重要的，我总结了一下，在我核对地址中10个中间会有1个错的呢。这说明售前的沟通是多重要， 这样也就会避免很多麻烦。我呢每天我都会去看评论，看到买家的一句卖家服务很好，这句话就满足了，这也是对我们工作付出的肯定。（售后客服）三.理解多一点！售后一直是比较头疼的事情,所以售后我们不能忽略了，售后比售前更重要，为了避免售后不必要的麻烦。发货的时候我们都是反复仔细检查商品的质量，拒绝破损与瑕疵；但有时也避免不了运输过程中的损坏，所以遇到商品有质量问题的时候，我们在认真对待退换货，，人有失足，马有失蹄，凡是我们引起的退换货邮费一律我们买单；定时联系买家，注重回头客成交，有的是因为其他原因，比如快递的原因没有收到货。买家：货怎么还没有收到，都5天 了？ 卖家：货已经发出去了，没收到不是我们的原因。这个时候我们绝不能这样说，我们要换位思考一下，这个时候更不能推卸这个责任，要及时的帮客户打电话查 下是什么情况，事情说明白了，客户也会理解的。以上就是我这段时间总结出来的一点点小小的经验，希望大家互相学习，大家有什么好的经验可以交流一下哦！ 本人不才。写的不好，请不要拍砖哦！在这祝所有淘宝卖家接单到手软 买家淘到好宝
