园区志愿者工作简报第68期
所属部门：园区志愿者部作者：邓靖联系电话：22066485
发布日期：2010-5-11 11:26:09浏览：22
【运行工作概况】
1、上岗人数。上午为复旦大学日常及一级储备志愿者2316名，特殊岗位志愿者413名，长期岗位志愿者206名，北京、天津各60名志愿者，河北56名志愿者，都江堰18名志愿者，票务中心临时增加20名志愿者进行游客统计，共计3149名志愿者。下午班为同济大学日常及一级储备志愿者2316名，二级储备志愿者145名，特殊岗位志愿者413名，长期岗位志愿者206名，共计3080名志愿者。全天共计6229名志愿者入园服务。上午班志愿者于7:05至7:51前到达园区。下午班志愿者于13:30至15:00前到达园区。
2、应急处置。作为岗位实训的一部分，本周每日下午4点至4点半，晚上9点至9点半，将分别安排上午班和下午班的各400名左右志愿者到中国馆进行实训。在市领导的关心下，交通保障部门开始努力改善志愿者乘车条件，志愿者部和相关高校开始着手调整交通方案。
【园区志愿者部工作动态】
1、将志愿者纳入园区内医疗点服务保障。针对前日志愿者反映的工作中无处寻求医疗帮助的问题，园区志愿者迅速协调相关部门，最终取得了园区各医疗点的支持。今后，志愿者在服务过程中出现身体不适等情况时，可以前往邻近的医疗点服务点寻求，各医疗点将为志愿者提供简便、紧急的医疗处理。另外，如需要创可贴、人丹、清凉油、风油精等常用药品等可至园区内5个红十字会医疗点索取。
2、志愿者证件办理情况。正式运行以来，共有8人丢失证件需要补办，1人证件人为损坏需要补办；23人退出志愿者转做场馆工作人员，欲办理场馆工作证，必须先注销志愿者证件。截至目前，共制出1万9千余名志愿者证件并发放完毕，提交615名园区志愿者数据送安保部/证件管理中心信息核对，处理提交的信息和照片近6000人次。
【基层志愿者工作动态】
中国馆部志愿者管理组反映，10日，来自都江堰的18位党员志愿者在中国馆参加岗前培训，12日开始他们将在中国馆各展示层为参观者提供服务；SMG《新闻透视》栏目为录制主题为“志愿者的一天”的电视节目，对复旦大学南广场的志愿者小组进行了拍摄；中国馆南广场举行了名为“华侨华人回家看世博”的活动，众多海外归国游客共同参观中国馆，参观期间，华侨同胞对志愿者工作赞不绝口，其中一位华侨还将自己所编书籍赠予一位志愿者，并勉励其继续努力工作、奉献世博。
主题馆部志愿者管理组方面，复旦大学志愿者今村黎华向工作人员反映，地球馆外排队游客常在排队期间跨越栏杆购买饮料或去洗手间，导致排队秩序混乱。该问题得到工作人员重视，并采取给参观者敲章作为排队证明的方式加以解决。 主题馆精心建设“志愿者之家”，使之成为密切志愿者之间感情的有效载体。“心愿墙”人气旺，普通志愿者们不仅可在此分享工作趣闻，同时可提出个人工作建议，志愿者管理组也可在此答疑解惑，形成志愿者管理组与普通志愿者之间
的良好互动；河北省志愿者向主题馆志愿者管理组发来简报，亲切地称呼主题馆“志愿者之家”为“菜窖”；10日下午，AB片区志愿者管理组还来到主题馆“志愿者之家”进行参观交流，并给予主题馆“志愿者之家”一致好评。
世博轴部志愿者管理组反映，当天，一位比利时游客不慎扭伤脚踝，无法继续走路，向志愿者李嫣琪求助。李嫣琪耐心安抚受伤游客并陪同该游客辗转多个租借点，终于在一处医疗点为其租借到轮椅，得到外国游客赞赏和好评。该部志愿者管理组还于9日组织了应急事件紧急集合演练，同济大学60名志愿者参加演练并表现出色。
世博中心志愿者管理组反映，10日，中国残疾人艺术团大型演出在世博中心红厅举行。中午，餐饮协助组志愿者顺利完成残疾人艺术团贵宾接待及用餐指引任务。下午，长期管理岗位志愿者潘振飞带领演出活动协助小组和会议论坛小组到红厅布置岗位，为晚上大型演出做好准备。晚上，部分志愿者在残疾人专用通道及各洗手间门口站岗，协助引导残疾人士。其余志愿者在绿厅及世博中心正门前为观众提供问询帮助，并维持现场秩序。志愿者们全神贯注细心服务，出色完成工作。
非洲联合馆部志愿者管理组反映，当天复旦大学四位志愿者因病未能到岗，志愿者管理组及时调整排班，新排班减少在岗志愿者休息时间却并未遭到志愿者反对，有志愿者主动要求增加工作时间，弥补岗位空缺。志愿者范佳妮受非洲馆部委托充当法语翻译协助央视记者采访加蓬馆参展人员，受到馆部和记者的感谢和好评。 绿地公园片区部志愿者管理组反映，9日上午，复旦大学党委副书记陈立民一行到访宝钢大舞台志愿者休息室，看望志愿者，并鼓励志愿者们再接再厉、劳逸结合、做好服务。10日，志愿者黄沁怡帮助一位走失老人找到家人。
文化中心部志愿者管理组反映，10日，一位女游客将随身行李遗忘在世博大道线公交车上，内有重要证件和贵重物品。该中心一名志愿者了解情况后，迅速与园内交通公司取得联系，协助调度询问相关信息，并最终帮助游客找回遗失行李。此外，该中心志愿者穆文波在巡岗时发现世博中心公交站前的路面散落很多铁钉，他立即将所有铁钉捡起并与管理方取得联系，排除了安全隐患。
票务中心部志愿者管理组反映，经过一周的工作磨合，票务中心志愿者们服务状况良好。志愿者武晓旭在售票窗口为游客离园指路时，遇到不熟线路，没有回答不知道，而是打12580帮游客询问，负责任的态度得到游客肯定。两位外国游客向志愿者王玉章询问租借婴儿车事宜，由于问讯处工作人员与外国人沟通有语言障碍，王玉章亲自带外国游客到问讯处租到婴儿车。
DE片区部志愿者管理组反映，预约点志愿者与DE片区部工作人员交流预约点工作情况，为进一步改进预约点的工作提出了很多建设性意见。志愿者主管厉家鼎在浦西管理中心东广场发现可疑装满物品的黑色塑料袋放置超过40分钟，无人认领，遂立即报二级平台，由民警出警进行处理。经确认为环卫修建草坪后遗留的碎草未作及时处理。
新闻宣传部志愿者管理组反映，10日，上海体育学院周活动正式启动，志愿者们对志愿者休息室“微笑墙”布置给予了高度评价。
复旦大学反映，为方便游客乘车，世博大道国际组织馆区站的复旦大学交通组志愿者在车站充电柱上自主添加了新指示牌。新指示牌上清晰载明了各个站点周边场馆，得到游客的一致好评。
同济大学反映，该校心理辅导志愿者走进AB片区B06“志愿者之家”，为志愿者提供心理辅导，旨在帮助志愿者度过疲劳期，有助于志愿者在接下来的服务期
内提供更优质的服务。
【志愿者舆情监测】
1、建议改进公交车报站方式。有志愿者建议，在公交车上的报站中，除了有到站地点，也应加上“先下后上”等文明提示。同时，随着外国游客的增多，中文的报站不能满足外国游客的需求，一些不了解园区的外国游客有些迷茫，不知道该在什么地方下车。
2、建议及时更新园区公交站点地图。有志愿者反映，博成路观光线在长清北路的站点已经取消，但在地图上仍显示仍有该站，游客感觉莫名其妙。
3、志愿者感冒增多，建议在休息室配备感冒药。近日，天气变化无常，志愿者感冒人数增多，各片区场馆均出现一定数量志愿者因病缺岗情况。建议在志愿者休息室配备感冒药。
