2012年金太阳旅行社员工职业技能摸底考试试题
员工编码：姓名：得分：
一，填空题（每个填空0.5分，共15分）
1，甘肃金太阳旅行社有限责任公司的注册日期是年月 日；旅游经营许可证号是;企业法人营业执照注册号为。 2，公司注册地址 ，现在的办公地址为转
3，旅行社基本户的开户行名称为现金会计是财务总监是主管会计是。 4，考勤管理的部门为人事部，负责公司行政管理全面工作。
5，公司考勤管理制度中考勤管理的原则重在管理。 6，公司所有人员须理平台行政中心任务管理分配任务中提交申请并经部门负责人签批报给人事部，否则按旷额工处理。
7，公司考勤奖惩管理办法中上班迟到每次罚款过次者，扣发当月全勤工资，并通报批评。旷工天，罚款100元，旷工天， 扣发当月全勤工资。淡季或旺季没有全勤工资人员从基本工资中扣除。连续旷工天或全年累计15天者，视为自动离职或作开除处理。
8，向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励, 元现金。不服从管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元，部门负责人200元。 拒不执行，消极推违者扣发当月工资或按劳动合同法规定做开除处理。
9，所有员工在工作当中无论什么原因给公司造成直接经济损失的或因漏团、漏票、漏接等造成损失的其个人（包括其团队）与公司各承担%。
10，全勤工资 /月，旺季每月补助200元(5月----10月含高温补助费)淡季（11月----次年4月）取消。试用期内员工只付底薪；导游，销售，财务，行政及管理人员没有旺季补助。
二，判断题(每小题1分，共10分)
1，签订劳动合同的正式员工，从入职时算起，工龄每增加一年底薪增加100元/年。没有签订合同员工或中途离职的老员工重新上岗后不再享受此待遇。（） 2，公司薪酬管理体系中专职导游是没有提成工资的。（） 3，公司规定游客或组团社写感谢信（或口头，电话表扬）到公司，每次奖励该带团导游100元现金。游客或组团社写投诉信（或口头，电话投诉）到公司，每次罚款该带团导游200元现金。（） 4，财务、行政及后勤人员全年（3月1日-12月30日）毛利1万-2万（含2万），目标任务以内按单团税后毛利的20%提成，超出2万以上业绩按单团税后毛利的50%提成;（） 5，操作计调的工作职责就是操作好每一个团队，让游客不投诉（） 6，未修改的薪酬管理体系规定，组团操作计调：全年（3月1日-12月30日）短线每人提3元，长线每人提6元；火车团4天以内，所有的汽车团按短线核算，5天以上火车团和飞机团按长线核算。（） 7，公司的岗位设置为组团，地接，会议接待，（） 8，兰州火车站有东，西两个出站口，四个进站口（）
9，兰州饭店是一家挂牌三星级的酒店，（） 10，旅行社的企业网址是，（） 三，问答题（每题25分，按岗位选择自己的问答题）
一，问：如果你是操作计调，你将如何与XX景区/宾馆签订协议？
二，问：如果你是销售计调（销售人员），你将如何与客户沟通，给客户报价，签订合同？
三，问：如果你是出纳，你将如何计调（销售）沟通，进行收，付款控制管理，保证企业
流动资金正常运转？
四，问：如果你是会计，你将如何与员工沟通，进行收入，成本控制管理，保证团队最大
利润，如何与客户，供应商沟通，进行收，付款管理，保证企业应收账款，应付账款的正常调配，降低经营风险？
五，问：如果你是票务，你将从那几方面入手， 如何与计调沟通，保证公司用票，减少
退票损失？
六，问：如果你是导游，你将如何做到把游客当家人，让游客满意？实现全年接团零投诉
的目标？
七，问：如果你是行政管理，你将如何做到让员工体现主人翁精神，发挥个人最大潜力，
为企业创造最大价值？如何与客户和供应商沟通，进行接待质量跟踪回访及投诉处理提高企业核心竞争力？
八，问：如果你是人力资源总监，你将如何了解员工的培训需求，如何提高员工技能，如
何招聘，选拔和培养人才，不断为企业提供优秀人才提高企业核心竞争力？
简答题：（可以口头回答）每小题1分，共10分
九，你了解多少种旅游车的车型？
十，你知道兰州始发到全国各地的列车车次及票价，时间吗？
十一， 你知道兰州中川机场有几条国际航线呢？
十二， 请说出你所知道的甘，宁，青三省的三星级酒店，四星级酒店名称，并写出这
些酒店中知道你的销售部经理名字，电话。
十三， 请你说出你所知道的甘，宁，青三省的旅游景点，并写出这些景区销售部经理
中认识你的人来
十四， 请说出你认识的旅游车队长及私营车主或司机，列举和你是非常要好朋友的人
来，写出旅游旺季时宁可不跑别人的高价团也要帮你接团的人来。
十五， 请说出你认识的兰州旅行社同行有哪些？写出这些人中间知道你在金太阳上
班的人来。
十六， 你知道兰州到北京，兰州到南京，兰州到乌鲁木齐坐T字头火车大概需要多
长时间吗？坐飞机呢？
十七， 你认为你是优点在哪些方面，缺点在哪些方面？
十八， 你在金太阳旅行社工作开心不开心，为什么？觉得在做旅游是你的理想职业
吗？准备怎么样规划自己的职业生涯呢？
四，综合计算题（40分）
1， 南京西美旅行社张道力的计调莫莫小姐有一个30人的团队3月21日南京乘T116次
火车出发赴兰州，青海，嘉峪关，敦煌旅游， 3月27日晚敦煌飞南京送团，要求：兰州住金城宾馆/同级，西宁住三江源饭店/同级，敦煌住阳关大酒店/同级，区间火车硬卧，正餐餐标20元/人,次，
A,请你给莫莫排出线路(行程安排)，服务标准，注意事项，友情提醒及线路卖点等。
B,请销售计调和操作计调，导游，票务一起沟通采购最低成本，按给莫莫排出的线路进行分解报价。
2， 张总对我公司的线路及报价非常满意，让计调莫莫马上与我社销售确认团队，并告知
全陪姓名：张三手机12345678.领队：王局长手机18919812345，接站举牌：南京西美贵宾一行30人，每人每天赠送一瓶矿泉水，兰州-嘉峪关给王局长出软卧，火车票按中铺结算，综费30元/人.
C,请你给莫莫做出团队确认件（杨重俊签字）。
D,请财务给计调领任务书，生成项目，建立客户档案，供应商档案，
E,团队确认后请你安排操作，给导游领派团单，计划书，给供应商填写传真。通知票务出票，填写车票入库单
F,请导游领到计划书后给全陪和领队写出短信内容（要求100字以内），接团过程中写出团队接待日记
3， 团队抵达后，客人对兰州金城宾馆的住宿条件很不满意，对旅游车也由意见， G,请你写出自己对待此事的处理意见及方法。
H,请行政部客服及售后服务在接团过程中跟踪服务，提供指导意见，
4，团队与3月25日晚结束兰州段接待，2人因家里有事提前自定机票返南京，其它游客继续旅行在敦煌中旅康志明计调的安排下与3月27日晚顺利乘机返南京送团！ J,请导游填写司导报销单，到财务处报账，
K,请计调填写费用报销单，到财务处报账，
L,请会计核算成本，确认应付账款
M,请票务到财务处领票，退票处理，填写出库单
5，团队抵达南京后，莫莫对全陪及领队进行了回访，客人写了表扬信并要求我公司给予兰州段导游奖励，给了我社较好的评价，要求计调发费用结算单，给账号，开出发票，汇款给我社。
N,请你给莫莫做出费用结算单，由对方盖章回传后（杨重俊签字）到财务处挂账， O,请会计核算收入，确认应收帐款，核算单团毛利及提成
P,请出纳给计调开具发票/邮件客户。请财务给各供应商付款/或挂账。
6，请行政部拿出对导游的奖励意见，填写本团回访及质量反馈意见，报总经理审批。
