市种子管理站“效能风暴”汇报材料
近期来，在县联社党组织的正确领导下，我们认真学习贯彻省第十二次党代会精神，切实提高全县农村信用社系统效能和服务水平，优化服务环境、机关效能等方面的会议精神，紧紧围绕农村信用社系统的中心工作，严格落实廉政建设责任制，狠抓作风效能建设，推动了各项工作的开展。在代表市东坝信用社将我社在“加强作风效能、优化发展环境”及党风廉政建设等方面的工作做一个简单的汇报，请领导小组给予监督指导。
一、提高认识，加强领导，落实责任
效能作风建设和党风廉政建设，是一个需要常抓不懈的问题。开展作风效能建设和党风廉政建设，有利于转变基层行社的服务理念，有利于优化发展环境，有利于增强服务功能，有利于密切联系与广大农户，意义十分重大。有签于此，我社把贯彻落实效能风暴，进一步提高服务效能工作作为促进我社发展前进的一项大事来抓，责任到人。加强作风效能、优化发展环境，组织我社职工开展会议精神资料的学习，以更加明确的目的和清晰的思路来进一步提高对开展效能风暴行动的重大意义。
二、立足教育、狠抓业务技能学习，提升服务档次 基层的个别职工认为我们是小小的基层工作者，手中没权、没钱，谈不上腐败，工作作风涣散，效能低下也没关系。而在这种思想的潜移默化下，时间一长，就出现出现工作没干劲，推日子，面对服务对象脸难看，事难办，工作局面僵化停滞。而实际上思想变质是贪欲之源，不思进取是作风懒散之始。预防腐败，增强工作责任意识，提高作风效能，教育是大前提。在这次效能风暴行动中，要彻底改变这种观念，就要从根本认识开始。
三、落实效能风暴行动重点，着力解决工作中存在的问题。
在加强组织领导和学习教育的同时，狠抓对效能风暴行动的重点排查工作，以确保活动不走过场，落到实处。
1、努力提高服务水平以应对今后日益激烈的竞争环境。 由于长期以来信用社在农村基层处于独占一方的状态，没有其他金融机构的竞争，在这种特殊的环境下，我们的服务水平因为没有得到合理的历练而与“顾客就是上帝”的基本理念渐渐出现了偏差，出现了态度差，口气硬，解释不到位，业务办理缓慢等问题。出现此类问题，主要还是因为我们没有足够的忧患意识，现在金融业竞争日益激烈，农行、邮储等几家金融单位也在筹备进驻基层，而如果我们还是以这样的态度去面对顾客，那么将来走下台来的必将是我们，因为从现在开始，就应该把狠抓服务放在一个新的高度，不能只是口头说说，对于顾客投诉等问题，要严格按照制度严惩不怠，以严格的要求来换取优质的服务。
2、强化业务技能，树立高效优质的良好形象。 由于基层网点业务相对单一，客流量相对较少，在长期业务办理过程中，忽略的对新业务的学习，面对收入日渐增多的广大农户，偶尔询问我们的理财产品，却很难为客户详细讲解，面对这种局面，不能因为我们没有接触过为理由而推诿责任，对于信合的员工，不论在哪个岗位都要熟知并掌握应有的业务技能以面对广大客户。面对这种情形，一要苦练内功，树立以人为本观念。基层行、社在服务上要取得质的飞跃，关键在人。因此，对广大员工要有效加业务技能的培训，使之懂得高效是市场竞争的需要，是业务发展的需要。二要加强培训，切实提高服务技能。一方面要有效加强业务知识培训，提高广大员工对新制度、新业务吸收，苦练岗位基本功，熟练掌握每项业务流程，临柜业务办理做到热情周到、快捷准确，在文明规范服务上实现又快又好的高效率；另一方面要有针对性开展专业服务技能训练。积极把服务技能、服务水平迈向新的层次。
四、转变经营理念，将被动销售转为主动营销。 贷款是兴社之源，农户是衣食服务，以前的模式就是等着农户上门，营销人员缺乏主动的营销理念，没有长远打算，只是把满足日常工作推着走，没有深入研究如何营销和扩展业务渠道，如此一来，在新形势下很难走出一条主动营销的道路去创造更多利润，对此，应该开展形式多样的贷款营销培训和学习，加强社会关系，提高员工营销技能，主动下村下队，了解农户的资金需求从根本上去除等靠思想，变被动做事为主动营销，提高工作主动性和创造性，同事要鼓励信贷员利用业余时间学习相关风险掌控的只是，以适应新时期贷款营销工作的需要，增强信贷人员整体的业务素质和管控风险的能力。
五、加强团队协作，改变思想认识。
信用社的各项工作是环环相扣紧密相连的，任何环节都缺一不可，少了其中任何一步都会无法进行后续的工作，在工作中，要彻底摒弃各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的心态，在提高个人的同时，提高团队整体能力，各个成员之间能够相互协作，才能营造出一个良好的气氛。在这种氛围中团队的整体效率才能提升。
执行力是效率和创新的结合体，要提高执行力，就必须树立其强力的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取。得过且过的心态，就必须强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，就必须发扬务实、勤勉刻苦的精神，每个人都要变庸、懒、散为勤、快、实，围绕此次活动，务实高效，欧化作风，不断加强学习，不断完善。以作风的大转变推动效能的大提升，以效能的大提升促进经营环境的大改善，奋力推动信用社转型跨越科学发展。
2012年7月1日
