网络预警信息发布标准
一、网络预警信息分类
网络预警信息分3级，按业务影响的不同派发网络预警信息至相关人员。
（一） 网络一级预警 发送门限：
1、当接到呼叫服务中心投诉一级预警。
2、当交换专业发生影响业务的一级告警
3、当数据专业发生影响业务的一级告警
4、当动环专业某一地区累计停电20个基站
5、当无线专业某一地区累计退服10个基站
6、当传输专业发生不影响业务的光缆中断。
7、当传输专业发生影响业务的光缆中断。 发送人员：
网络维护部门三级经理在内的所有网络维护、管理人员。具体网络一级预警接收人员.doc见：
（二） 网络二级预警 发送门限：
1、当接到呼叫服务中心投诉三级预警。
2、当动环专业某一地区累计停电40个基站。
3、当传输专业发生不影响业务的光缆中断持续4小时。
4、当传输专业发生影响业务的光缆中断。
5、当无线专业某一地区累计退服30个基站
6、当交换专业发生影响业务的一级告警持续1小时。
7、当数据专业发生影响业务的一级告警持续1小时。
发送人员：
网络维护部门二级经理在内的所有网络维护、管理人员。具体网络二级预警接收人员.doc见：
（三） 网络三级预警 发送门限：
1、当接到呼叫服务中心投诉四级预警。
2、当交换专业发生影响业务的一级告警持续2小时。
3、当数据专业发生影响业务的一级告警持续2小时。
4、当动环专业某一地区累计停电40个以上基站
5、当传输专业发生影响业务的光缆中断持续1小时。
6、当无线专业某一地区累计退服40个基站
7、当无线专业某一县级行政区累计80%的基站退服。 发送人员：区公司网络部二级经理在内的所有网络维护、管理
网络三级预警接收人员.doc人员。具体见：
二、网络预警信息的判断标准
1、按故障发生后达到网络预警发送门限要求判断并统计发布。
2、凡未标识工程标记的基站退服等严重告警，均按故障信息统计发布。
3、有工程标记的基站退服等严重告警在每日凌晨6点未恢复的，均按故障信息统计发布。
三、网络预警信息发送模板
当同时发生影响多业务网络故障时，按故障设备专业的信息模板发送网络预警信息。
（一）交换专业
交换故障初始预警需写清楚：故障发生时间、网元、告警名称、其他专业告警情况、业务影响范围、投诉情况、联系处理情况、签名。
交换故障阶段预警需写清楚：几日几点发生的何故障初步原因、目前处理情况、联系处理情况、业务影响变化情况、投诉情况、其他专业告警情况、签名。
交换故障撤销预警需写清楚：几日几点发生的何故障已于几日几点恢复，是何原因造成，业务恢复情况、其他专业告警情况、投诉情况、签名。
2、具体参考样例：
1） 交换故障初始预警：8月5日15：06开始ALTDM1（阿勒泰关口局）产生至ALTTT（阿勒泰铁通）的目的信令点不可达告警，其他专业无相关告警，预计影响阿勒泰移动用户与铁通用户之间的通话、目前未收到用户投诉，已通知当地及核心网XXX（13909919764）处理。监控室XXX,831804。
2） 交换故障阶段预警8月5日15：06发生的阿勒泰关口局至阿勒泰铁通的故障，目前联系当地得知是由于对方设备故障造成，当地正在联系铁通紧急处理。业务影响为：XXXXXX,XXXXXX,，投诉已拦截。其他专业无相关告警。监视室将继续关注，XXX,831804。
3） 交换故障撤销预警8月5日15：06发生的阿勒泰关口局至阿勒泰铁通的故障已于17：17分恢复，原因为阿勒泰地区铁通设备停电后无法启动造成。目前业务已恢复，各专业无相关告警。已无新增用户投诉。监控室XXX 831804。
（二）无线专业
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1、信息模板如下： （1）BSC、RNC 无线BSC、RNC故障初始预警需写清楚：故障发生时间、网元、告警名称、其他专业告警情况、业务影响范围、投诉情况、联系处理情况、签名。
无线BSC、RNC故障阶段预警需写清楚：几日几点发生的何故障初步原因、目前处理情况、联系处理情况、业务影响变化情况、投诉情况、其他专业告警情况、签名。
无线BSC、RNC故障撤销预警需写清楚：几日几点发生的何故障已于几日几点恢复，是何原因造成，业务恢复情况、其他专业告警情况、投诉情况、签名。 （2）BTS 无线BTS故障初始预警需写清楚：故障发生时间、地区、基站退服数量、地区占比、其他专业告警情况、投诉情况、联系处理情况、签名。
无线BTS故障阶段预警需写清楚：几日几点发生的何故障初步原因、目前处理情况、联系处理情况、VIP站情况、主要覆盖区域占比、投诉情况、其他专业告警情况、签名。
无线BTS故障撤销预警需写清楚：几日几点发生的何故障已于几日几点恢复，是何原因造成，解决方法，其他专业告警恢复情况、基站恢复情况、投诉情况、签名。
2、具体参考样例：
(1) BSC、RNC 无线BSC、RNC故障初始预警：7月25日19：06开始WLRNC01产生通信连接中断一级告警，交换专业出现了至WLRNC01路由不可用二级告警，预计影响南湖片区TD用户通话、目前未收到用户投诉，已通知优化部XXX（138993293024）处理。监控室XXX,831804。
无线BSC、RNC故障阶段预警：7月25日19：06发生的WLRNC01的故障，目前联系优化部得知是由于WLRNC01主板故障造成，优化部正在紧急处理。业务影响为：XXXXXX,XXXXXX,，投诉已拦截。交换专业告警尚未恢复。监视室将继续关注，XXX,831804。
无线BSC、RNC故障撤销预警：7月25日19：06发生的WLRNC01的故障，已于22：10分恢复，原因为WLRNC01主板故障后，切换备板时，心跳信号异常，导致切换失败造成。后经人工重启后正常。目前业务已恢复，交换专业相关告警恢复。已无新增用户投诉。监控室XXX 831804。 （2）BTS 无线BTS故障初始预警： 8月8日22：26分克州地区22个基站退服，占克州21%的基站退服。目前传输专业有R-LOS告警，尚未接到用户投诉，已联系当地XXX（15099914538）处理监控室831804。 无线BTS故障阶段预警：
8月8日22：26分克州地区22个基站退服故障，已初步查明是由于洪水将两条光缆冲断造成，目前当地维护人员吴中明正在抢修中，13565658676。退服基站中：VIP站3个、市区站占25%、郊区站占75%。尚未接到用户投诉，已发投诉公告，传输R-LOS告警尚未恢复。监控室将继续关注.XXX 831804。
无线BTS故障撤销预警：8月8日22：26分克州地区22个基站退服故障已于8月9日22：00恢复正常。原因为：洪水将克州两条光缆（克州布伦口水电站--切列克其，盖孜--克州公格尔水电站）冲断导致。目前光缆已抢修完毕，基站已全部恢复正常，感谢您的关注。监控室831804。
（三）传输专业
1、信息模板如下：
传输故障初始预警需写清楚：故障发生时间、传输类型、地区、中断光缆名称，是否影响业务（影响业务的情况：基站退服数、地区占比），其他专业告警情况、投诉情况、联系处理情况、签名。
传输故障阶段预警需写清楚：几日几点发生的何故障初步原因、目前处理情况、联系处理情况、影响业务情况：VIP站情况、主要覆盖区域占比、投诉情况、其他专业告警情况、签名。
传输故障撤销预警需写清楚：几日几点发生的何故障已于几日几点恢复，是何原因造成，解决方法，其他专业告警恢复情况、基站恢复情况、投诉情况、签名。
2、具体参考样例：
传输故障初始预警： 5月23日12：26分二干波分伊犁地区查图木至返修桥光缆断，不影响业务（影响46个基站退服，占伊犁30%的基站退服。）目前传输专业有R-LOS告警，无线专业大量小区退服告警，尚未接到用户投诉，已联系当地XXX（15099914538）处理监控室831804。
传输故障阶段预警： 5月23日12：26分伊犁地区查图木至返修桥光缆断故障，已初步查明是由于当地施工将两条光缆挖断造成，目前当地维护人员王刚正在抢修中，13563289006。不影响业务（影响为：退服基站目前46个：VIP站7个、市区站占75%、郊区站占25%）。有用户投诉，已发投诉公告，传输R-LOS告警及无线专业小区退服告警尚未恢复。监控室将继续关注.XXX 831804。
传输故障撤销预警：5月23日12：26分伊犁地区查图木至返修桥光缆断故障，已于5月23日23：00恢复正常。原因为：伊犁当地人防工程施工查图木至返修桥光缆挖断造成。目前光缆已抢修完毕，影响退服基站已全部恢复正常，感谢您的关注。监控室831804。
（四） 动环专业
1、信息模板如下：
动环故障初始预警需写清楚：故障发生时间、地区、基站停电数量、地区占比、其他专业告警情况、影响业务情况、投诉情况、联系处理情况、签名。
动环故障阶段预警需写清楚：几日几点发生的何故障初步原因、目前处理情况、影响业务情况及占比，停电VIP站情况、停电主要覆盖区域占比、投诉情况、其他专业告警情况、签名。
动环故障撤销预警需写清楚：几日几点发生的何故障已于几日几点恢复，是何原因造成，解决方法，其他专业告警恢复情况、基站恢复情况、投诉情况、签名。
2、具体参考样例：
动环故障初始预警： 8月8日22：26分克州地区22个基站停电，占克州21%的基站停电。目前相关专业无告警，没有影响业务，未接到用户投诉，已联系当地XXX（15099914538）处理监控室831804。
动环故障阶段预警：
8月8日22：26分克州地区22个基站停电故障，已初步查明是由于当地限电造成，目前当地维护人员吴中明已在联系当地电力部门，13565658676。目前停电基站中已有5个基站退服，均为温宿县，占温宿县10%。停电基站中有VIP站1个、市区站占25%、郊区站占75%。尚未接到用户投诉，已发投诉公告，无线侧小区退服告警尚未恢复。监控室将继续关注.XXX 831804。
动环故障撤销预警：8月8日22：26分克州地区22个基站停电，导致5个基站退服的故障已于8月9日22：00恢复正常。原因为：当地电力部门限电造成，经过当地联系处理后，市电恢复。目前无线侧相关告警已恢复，退服及停电基站已全部恢复正常，感谢您的关注。监控室831804。
（五） 数据专业
1、信息模板如下：
数据故障初始预警需写清楚：故障发生时间、网元、告警名称、投诉情况、其他专业告警情况、联系处理情况、签名。
数据故障阶段预警需写清楚：几日几点发生的何故障初步原因、目前处理情况、联系处理情况、业务影响变化情况、投诉情况、其他专业告警情况、签名。
数据故障业务恢复阶段预警需写清楚：几日几点发生的何故障，业务已于几点几分恢复，是通过什么方式恢复。目前故障联系处理情况、投诉情况、其他专业告警情况、签名。
数据故障撤销预警需写清楚：几日几点发生的何故障已于几日几点恢复，是何原因造成，业务恢复情况、其他专业告警情况、投诉情况、签名。
2、具体参考样例：
数据故障初始预警：3月30日13：26开始GPRS产生RADIUS计费服务器无响应、GGSN丢失链接告警,目前已接到部分GPRS用户无法正常使用CMWAP- APN的投诉，其他专业无相关告警，已通知核心网徐建，13999956652处理 监控室XXX,831804。
数据故障阶段预警3月30日13：26开始的GPRS的故障，目前联系核心网徐建得知是由于设备硬件故障造成，核心网徐建13999956652正在紧急处理。业务影响为：XXXXXX,XXXXXX,，投诉已拦截。其他专业无相关告警。监视室将继续关注，XXX,831804。
数据故障业务恢复阶段预警3月30日13：26开始的GPRS的故障，业务已于14：04恢复，是通过加载单板数据迂回路由方式恢复，目前联系核心网徐建正在处理GPRS设备硬件故障，投诉已拦截。其他专业无相关告警。监视室将继续关注，XXX,831804。
数据故障撤销预警3月30日13：26开始的GPRS的故障，已于15：15分恢复，原因为GRPS系统MMC板故障，导致主用模块无法正常加载数据造成。目前业务已恢复，各专业无相关告警。已无新增用户投诉。监控室XXX 831804。
（六） 投诉专业
1、信息模板如下：
接呼叫服务中心投诉后，初始预警需写清楚：几点几分接呼服的什么投诉（投诉地点，多少用户无法使用什么业务）、初步原因判断、其他专业告警情况、或联系处理情况。签名。
接呼叫服务中心投诉后，阶段预警需写清楚：几点几分的什么地区的什么投诉、初步原因（什么专业，什么网元的什么故障造成）及影响范围（什么地区，全部用户还是部分用户），目前联系处理情况、签名。
接呼叫服务中心投诉后，撤销预警需写清楚：几点几分的什么地区的什么投诉，业务已于几点几分恢复，是通过什么方式恢复。专业告警恢复情况、签名。
2、具体参考样例：
接呼叫服务中心投诉后，初始预警：29日21:02接到客服发布预警：反映木垒、奇台的大量用户无法使用GPRS业务，已联系昌吉本地初步核实为GB电路故障，目前监视室交换、无线、无相关告警，数据专业有GB电路不可用告警，现核心网维护部郭琳13699764309及伊力卡尔13909928472正在核实处理中。监视室：831804。
接呼叫服务中心投诉后，阶段预警：29日21:02木垒、奇台的大量用户无法使用GPRS业务投诉，初步核实为数据专业GPRS系统GB电路故障造成，影响范围是：木垒、奇台部分用户无法使用GPRS业务。现核心网维护部伊力卡尔13909928472正在进一步处理中。监视室：831804。
接呼叫服务中心投诉后，撤销预警：29日21:02木垒、奇台的大量用户无法使用GPRS业务的投诉，已于21:30恢复正常；经核心网维护部维护人员重新插拔板件后故障恢复。数据专业GB电路不可用告警已恢复。监视室：831804。
