暑期社会实践报告
一、实习背景：
电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。在当今生活中，网络购物已经屡见不鲜，很多同学都是淘宝网等购物网站的常客，可是都是扮演着买家的角色。今年暑假，我有幸来到青岛信合信商贸有限公司实习，从一个卖家的角度来了解了电子商务。青岛信合信商贸有限公司是一个年轻的公司，成立于2005年，办公面积300平方米，公司职员20余名，主要通过网络形式向全国销售以家居用品为主的商品，目前拥有淘宝店铺5家（其中两家皇冠店铺）、淘宝商城一个。
二、实习时间：2011年7月25日-8月25日
三、实习内容:
第一周，我干的是最简单的工作：发货。仓库了有各种各样的商品，我们要根据客服打印出来的快递面单上的信息把正确的货品包装起来，贴上面单，等待快递公司上门取件。乍看这个工作很简单，但必须要足够的仔细，一旦给顾客发错了货，后果不堪设想
令我想不到的是，这个工作竟然还能用到我的专业知识。这家公司有几款产品是外国进口的，所以装货的时候要读懂包装袋上的信息才行。有一天，我装的是一种美国进口的驱蚊环，一共有六种颜色，顾客要的是粉色、黄色、蓝色、卡其色。其他颜色的英文我是很熟的，但是卡其色怎么翻译呢？我把六款颜色依次摆放开来，分别标志着：pink、yellow、blue、green、orange、beige。前五款我都很熟悉，只有一个beige的不知道怎么翻译，猜想应该就是卡其色了吧，但还是不确定，于是我找到词典查了一下，发现beige真有浅褐色、灰棕色、米黄色的意思。这说明我的单词量还有待增加呢。另外还有一种日本进口的暖宫贴，包装袋上都是日文，一起工作的阿姨大婶们听说我学过日语的，都让我翻译一下。我看了一下，除了几个汉字认识外，其他的假名我就不认识了，但是我会读，因为五十音图我还是背的很熟的，于是我大声读起来，她们都佩服的不得了。在外行人面前这次就这么糊弄过关了，但是要想真正读懂日语还有待时日的。
第二周，我做的是打印快递面单的工作。在淘宝助理上软件上，导入顾客的姓名、电话、住址、购买的物品等信息然后把相应的面单放进打印机打印出来，然后把单号用扫描器输入物流一栏，完成发货。这家公司主要是跟韵达快递合作，大多用的是韵达快递，但某些地区韵达不派送，就发EMS。这考验了我的记忆能力和地理知识。对一些韵达不派送的地方要记在心里，等下次再出现就不用查询了。一旦把韵达不派送的地区发了韵达，就要承担退货的后果，不但耽误了买家收货，也给公司浪费了运费、制造了麻烦。所以我打印的时候分外小心，打完的单子一定给师傅浏览一遍。
打印面单的工作只做了一周老板就不让我做了，因为我对发货不熟，打印的很慢。老板发现我打字还算快，想让我尝试做淘宝客服。开始我有点紧张，不知道怎么应对客户，老板说跟平时聊QQ一样的，只要回答顾客提问，对顾客热情礼貌一点就行。结果我干起来果然比较得心应手，因为毕竟网聊已经多年了，很会“忽悠”人，跟顾客交流起来很是甜美热情，老板也很满意。但是问题还是存
在的，俗话说林子大了什么鸟都有，有时候也碰到一些客户蛮不讲理，即使我服务态度已经很好了，还是鸡蛋里挑骨头；有些客户一直讨价还价，即便我有足够的耐心，但如果同时来了五六个客户同时跟我在线交流，我也会有点心烦。这工作零零散散的干了两个周，我碰到了形形色色的客户，虽然大多只是网上、电话交流，大大锻炼了我处理问题的能力、应变能力和人际交往能力。
四、实习心得体会：
在为期一个月的实习中，我接触了网络营销的各个环节，在耳闻目染中学到了很多，更加深入的了解了网络营销、电子商务的知识，虽然以前在学校课本上没有接触过此类知识，但是实践却让我学到了更多更具体的知识
1、网络营销需要强大物流公司作后盾，电子商务发展发展的迅速我认为很大程度上依赖着物流,当然也可以理解是电子商务促进了物流的发展。比如,比较成功的电子商务网站美国的亚马逊,是一个零售电子商务网站,他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球,他背后的物流可想而知,于是可以看出物流在在电子商务中是一个非常重要的环节,不管电子商务怎么样的发展毕竟是虚拟的,真正的商品转移必然通过运输工具,这便形成了物流,物流在供应连中不可缺少,少了他,供应连接是不完整的,也无法实现整个供应连的流程。
2、网上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要，因为它涉及到个人的银行帐户和，密码问题，网上黑客的猖獗，让无数多的人在网上望而止步的重要原因就是资金的安全问题，如果不把电子商务的交易安全体系建设好，我想会严重制约电子商务的发展。当然这次由于是在虚拟的软件平台上，就没有涉及到这方面的知识，但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。
3、网上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个人的身份，企业和个人也需要加强自身的信用建设，树立自身的良好信用形象，因为买家在购买企业或个人的商品时，总是要看他们的信用状况。这就需要企业和个人能够很好地使企业的信用行为和信用能力处于最佳状态。
5、在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。
五、实习感想
此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，不管做什么工作，一定要沉得住气，要具备良好的素养。很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，虽然今后我不一定会从事这一领域，不管做什么工作，都有具备好的素养，要刻苦认真、有责任心、处理好与同事之间的关系等等。通过在职的一个月里，我也深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！
