用心服务，用爱支撑，微笑你我他
尊敬的各位评委、朋友们：
大家上午好！
我叫邓新莲，是社保征收稽查局的一名工作人员。今天能站在这里和各位风华正茂的人社精英同台演讲，我感觉自己如沐春风、如饮甘泉，受益非浅！我演讲的题目是：《用心服务，用爱支撑，微笑你我他》。
在就业和社会保险服务大厅，有许多普通的窗口工作人员。他们在平凡的岗位上默默奉献，用自己的智慧，用自己的行动，演绎出点点滴滴、不可计数的感动人心的故事。下面和大家分享几幕真实画面：
“按规定参保，是对企业和职工都有利的好事。” 这句话是大厅社保核定窗口的宋宏艳经常给企业经办人员说的一句话。按《社会保险法》的规定，企业应该及时为职工办理“五险”。但有很多私营企业或中小企业，不理解社保政策，总觉得参加“五险”是企业的负担，会增加自己的成本，而不愿意为员工办理社会保险。宋宏艳是市社会保险征收稽查局的元老，和本市大多数企事业单位的财务或社保经办人员都很熟悉，大家有事都喜欢问她，不仅因为她熟识社保政策，更因为她态度好，总是不厌其烦地为大家解疑答惑。这句“按规定参保，是对企业和职工都有利的好事！”她不记得说了多少遍。您瞧，又有一家企业的社保经办人员在咨询她：“宋股长，我们公司原来答应我们的工资是不低于2000元，可交了五险后，我们每个月拿到手的不到1500元，我们能不能和公司签个协议自愿放弃参保，以提高我们的收入啊？”“千万不要这么想，按规定参保，是对企业和职工都有利的好事！眼前拿的钱虽然少一些，但养老、医疗、
失业、工伤、生育都有，比你把钱存到银行可有保障多了！”“养老、医疗、失业险我觉得都有必要参加，可是工伤和生育总是只涉及到少数人，公司何苦为每个人都办呀，这也会增加公司的成本呀,您说我们只交三险行不？”“那不行，“五险”同步征收是社保政策规定的，而且对企业而言，也是花小钱解决后顾之忧呀！比如工伤，企业交费很少，万一出现一例工伤，一花几十万，那可是大大地减轻了企业的负担呀！”每听到宋宏艳晓之于理、动之于情的回答，办事人员总是心悦诚服、感激不尽，而她仍是一脸的云淡风轻，总不忘叮嘱：“社保是国家的保障措施，也是一项福利政策，按规定参保，对企业和员工都是有利的好事！”
她没有什么丰功伟绩，但20多年来，她朴素的语言、忙碌的身影成了服务大厅不可缺少的风景！
“及时发放养老待遇，是老有所养最直接的体现！”
一位身着职业装戴着眼镜的大姐在服务大厅里忙碌着：只见她打开电脑就急不可待地和笔记本上的数据核对，还不时做着记录；一会儿有人问退休档案在哪里提。她笑着回答：“在四楼就业局档案室!”对方转身离去时，她发现那是一个腿脚不方便的残疾人，连忙放下手中的笔，走出工作台，搀扶着对方说：“我送您去坐电梯！”把这名残疾人送到四楼，她又急冲冲地回到岗位，继续核对笔记本上的数据。一抬头，忽然发现一名白发老人来回在大厅里艰难奔波的身影，忙赶上前热情询问，得知老人是我市退休的职工，因长年随女儿居住在杭州，想申请把退休费转移到杭州去发，来大厅询问的了半天因耳朵失聪也没听清楚该如何办理。她急忙请老人坐下，又为老人端来一杯热茶。随后，用笔写下办理申请异地发放退休金所需要的资料交给老人看，老人看完后就笑呵呵地说：“这些资料我都带齐了！我也在杭州开好户了！”她当即收下老人交过来的资料，并按程序为老人办理好相关的手续，大声地说：“办好了！下个月您可以直接在杭州领
取退休费了！”老人仍然一脸茫然地表示没听清。她又把刚才说的话写在纸上递给老人看，老人笑了，却不放心地问：“我明天回杭州后一时半会儿就不会回来了，要是在那边取不到钱怎么办呢？”她又写：您放心，及时放发养老待遇，是我们的职责，是国家倡导老有所养的直接体现，我们会为您办好的。您记住我的电话，有事就打电话找我！……”
这只是普通的一天，从事这项工作已二十多年的她，几乎每天都是这样过的。她就是大厅养老待遇窗口的赵黄玲。她对待工作热情似火，为全市退休人员提供待遇审核、调整、查询及政策咨询服务。她对待群众深情似海，从最微小的问候开始，从最亲切的探望做起。品读她的人生，让我们认识到：做好了生活中的点滴，做好了工作上的细节，恪守了平凡的信念也就塑造了伟大。
在践行群众路线，争当服务标兵的活动中，就业和社会保险服务大厅每天都在上演着一幕幕热忱服务的场景。宋宏艳和赵黄玲今年都被评为“就业和社会保险服务大厅的优质服务明星”。她们自强而坚韧，自尊而宽容，用最美丽的笑容兼顾事业和家庭，用最纯粹的心灵和谐你我和社会，用最饱满的真情热爱岗位和事业。做人和风细雨，得失之间，依然洒脱随意；做事雷厉风行，成败之间，仍然淡定从容。时光未老，岁月静好，年过半百的她们依然意气风发，用心服务，用爱支撑，微笑你我她！
我的演讲完毕，谢谢大家！
