用心管理
用爱服务
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我叫谭志智，是秭归县城市管理执法大队一名普通的城市管理人员，我今天演讲的题目是《用心管理，用爱服务》。
城市是生活的载体，文明的标志，真正的文明城市不仅是高大的建筑，多样的生活，丰富的商品，更重要的是生活在里面的不同血缘、不同性别、不同年龄、不同身份的人们能共同营造着不同的生活，他们共同遵守着相同的规则，彼此相安无事，共享安定、幸福。城市管理工作者作为城市正常生活秩序的维护者，有能力也有责任让我的城市更加文明，让市民的生活更加幸福。
近些年来，随着我国城镇化进程的不断加快，城市管理中的各种矛盾日益凸显，城市管理者的社会认知度与其扮演的角色严重失位。究其原因，既有一定的社会原因，但也与我们自身的管理水平和管理方式有着直接的关系。作为城市管理最直接的参与者，我们只有转变管理理念，变管理对象为服务对象，倾听群众心声，用心管理，用爱服务，让更多的市民关心并支持城市管理，我们才能真正把城市管理好。
假如我是县城的一名普通的市民，我希望我生活的城市是一片安定祥和的乐土。我希望县城的道路洁净宽阔，街道整洁靓丽，广场秩序井然；我希望城市的公共生活空间不受挤占，我的正常生活秩序能够得到保障，我能在茶余饭后有一片放松身心的好去处，在我的相关合法权益受到侵害后，城管部门能够及时地维护好我的正当权益。
假如我是县城的一名小商贩，我希望我能通过自己辛勤的劳动、诚实的经营来创造属于自己的幸福生活。我希望市民和管理者能够理解并尊重我；我希望职能部门能在维护良好的城市形象和保障我们的生存之间能找到一个平衡点。看见我在路边摆摊经营，我希望城管部门不要一味的驱赶，要倾听我们内心最真实的诉求，指引我们到合规的地点经营。
假如我是违反城市管理法规的当事人，我希望执法人员能够文明管理，柔情执法，不要以处罚作为唯一的执法方式。在我接受处罚的时候，我希望执法人员能够尊重我，能以合法的方式处罚法我，以文明的方式教育我。如果我是因为不懂法律或者一时的疏忽大意而违反了城市管理法规，我希望执法人员能给我改正的机会，能够耐心地教育我，使我明白相应的道理法规，引导我树立正确的行为习惯；如果我是屡劝不改，我也希望城管执法部门能以仁道的方式对待我，“人之初，性本善”，每一个违法行为背后都可能有一个善良的初衷，我希望城管执法者能够静下心来倾听我的心声，在制止我的违法行为的同时也能尽力帮我解决困难。
荀子说：“不教而诛，则刑繁而邪不胜”，在面对违法行为的时候，每一个执法人员不能只当制裁者，更应该充当教育者，执法部门的权力是人民赋予的，执法人员手中的权力棒既要是“戒尺”更要是“教鞭”。
朋友们，虽然当前的城市管理处境艰难，困难颇多，但是我坚信城市管理的前途光明，因为人们的生活离不开城市，城市的发展离不
开管理。让我们携起手来，共同管理好我们的城市，让我们的城市成为我们幸福的摇篮！
演讲完毕，谢谢大家！
谭 志 智 2014年3月26日
