潘书记在我院开展“三好一满意”活动动员大会上的讲话
(2011年5月30日)
今天，我们召开中医院开展“三好一满意”活动、加强行业作风建设动员大会，主要任务是：深入学习贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，以科学发展观为指导，贯彻落实全国、全省、全市卫生系统开展“三好一满意”活动会议精神，动员和部署我院深入开展“三好一满意”活动，争创“群众满意的窗口单位”，进一步加强行业作风建设，争创人民满意卫生，推动全县卫生事业实现跨越式发展。
我院对“三好一满意”活动高度重视，会前，院总支进行了专题研究并制定了实施方案。请同志们认真抓好贯彻落实。下面，我就全院深入开展“三好一满意”活动、加强卫生行业作风建设，讲三点意见。
一、统一思想，深化认识，进一步增强开展“三好一满意”活动、加强行业作风建设的紧迫感和责任感
为深入贯彻落实科学发展观，回应社会关切和群众期待，加强医德医风建设，构建和谐的医患关系，国务院纠风办确定将医疗机构作为基层服务窗口单位继续开展行风评议工作；卫生部在深入分析卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，作出了在全国卫生系统开展“三好一满意”活动的部署，这是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。我们一定要高度重视，深化认识，统一思想，积极行动，主动作为，确保活动取得实效。
(—)开展“三好一满意”活动，加强行风建设，是实现卫生事业跨越式发展、满足人民群众不断增长的健康需求的重大决策，推进医疗卫生体制改革，使卫生工作迎来了干载难逢的发展机遇。同时，随着全省经济社会的不断发展，人民生活水平的逐步提高，社会各界对卫生事业发展的关注度越来越高，人民群众对健康的需求日益增长，这也给卫生工作带来了新的挑战。在这个关键时期，开展“三好一满意”活动、加强行风建设，既顺应了经济社会发展对卫生工作提出的新任务和新要求，又能够调动医务
人员的积极性、树立卫生行业新形象；既在满足人民群众日益增长的不同层次的医疗服务需求上出实招、求实效，又能够推动卫生事业跨越式发展，具有很强的现实意义。
（二)开展“三好一满意”活动，加强行风建设，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践。医疗卫生事业事关人民群众的身体健康和切身利益，是重大民生问题。当前，中央和省委、省政府和县委、县政府提出了要加快转变经济发展方式的目标任务。我们开展“三好一满意”活动，紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，认真查找和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，能够更好地实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益。同时，活动的开展，能够有效的推动医疗卫生事业的发展更加注重内涵建设与外延发展相结合、社会效益与经济效益相协调、近期发展与远期发展相一致、业务发展与行风建设相统一。因此，我们要站在贯彻落实科学发展观的高度，充分认识开展“三好一满意”活动、加强行风建设的重要意义，切实加快转变卫生发展方式，着力提升发展质量，促进医疗卫生事业健康可持续发展。
(三)开展“三好一满意”活动、加强行风建设，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重要举措。看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施两年来，取得了明显成效，人民群众已经得到了实实在在的实惠。但改革仍然面临诸多困难和挑战，一些体制机制和深层次的矛盾与问题逐步显现。开展“三好一满意”活动，着力提升医疗卫生服务，持续改进医疗卫生质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内容，是实现医改目标的重要手段，也是解决群众看病就医问题的重要举措。我院要通过活动的开展，真正做到把群众利益放在第一位，把工作重心放在维护群众健康利益上，在全县医疗卫生系
统进一步树立和弘扬救死扶伤、全心全意为人民健康服务的执业宗旨和良好作风，真心实意为群众多做好事，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。
(四)开展“三好一满意”活动、加强行风建设，是改进医德医风，树立卫生行业良好形象的重要载体。卫生系统是服务民生的重要窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近几年来，通过全体医疗卫生工作者的共同努力，我院作风建设取得了明显成效。但与上级要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；“看病难、看病贵”虽然有所缓解，但还没有得到根本解决，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，是加强卫生行风建设的一个有效载体和抓手。在活动中，我们要以人民群众满意为基本原则，将群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，通过争创“群众满意的窗口单位”，内强素质、外树形象，教育和引导广大医务工作者切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，最终达到树立医疗卫生行业新形象，展示白衣天使新风貌，让人民群众得实惠的目标。
二、理清思路，周密部署，大力推动“三好一满意” 活动在医院全面开展
按照国务院纠风办、省纪委、省纠风办和卫生部、省卫生厅的要求和部署，这次活动主要在全县各级各类医疗机构中开展，包括所有的医院、中医院、妇幼保健机构、乡镇卫生院、社区卫生服务中心和民营医疗机构。要做到思想上高度重视、工作上周密部署、方法上积极推进。在组织实施中，要牢牢把握以下四个关键环节。
第一，要明确活动的指导思想。要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全县卫生改革发展大局，坚持以人为本、执政为民，以深入开展“三好一满意”活动为平台，紧密结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业
不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动1 切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。第二，要把握活动的主要目标。通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。服务好。即：满足群众就医需求，向群众提供不同层次的医 疗服务产品；推行便民惠民措施，改善群众直接就医体验；实施优质服务，建立良好医患关系；控制医药费用过快增长，减轻群众就医负担。质量好。即：以医疗质量荆楚行活动为抓手，提高医疗质量和安全；以临床重点专科建设为重点，提高医疗机构服务能力；以平安医院创建为平台，构建和谐医患关系；以医院等级评审为基础，打造优质诚信医院。医德好。即：继续加大医德医风教育力度；建立健全医德制度规范；严格落实医德医风考评制度；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。群众满意。即：卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。在争创活动中，要积极开展送医下乡活动，为基层群众服务；全面开展民主评议卫生行风，让社会满意；全面推行医院院务公开制度，提高群众知晓率。
第三，要遵循活动的基本原则。开展“三好一满意”活动，在-形式上要力求创新，内容上要不断充实，成效上要群众满意，要注意把握和遵循以下原则：
一是坚持统一部署，加强分类指导。医院要按照县卫生局的统一部署开展活动。活动中可以结合实际，提出不同的要求，细化方案措施，提高活动的针对性、有效性和可操作性。
二是坚持正面引导，提高队伍素质。要以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，调动广大医疗卫生工作者的积极性，牢固树立全心全意为人民健康服务的理念。
三是坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查找问题，采取有效措施，逐项搞好整改提高，务求取得实效。
四是坚持创新机制，提高管理水平。要着眼建立长效机制，把开展活动与深化医药卫生体制改革相结合，创新内部运行机制，建立健全保障医务人员合法权益和维护群众健康权益相结合的管理机制，把医疗卫生机构的管理提高到一个新的水平。五是坚持以人为本，实现群众满意。要牢固树立群众观念，把群众满意呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把工作着力点放在维护人民群众的健康权益上来.
“三好一满意”活第四，要掌握活动的方法步骤。根据卫生部的要求，
动从今年开始，用三年的时间，按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的目标，逐步深入开展。医院已经制定了《浠水中医院开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》.，对活动的范围、内容、方法、步骤等提出了明确要求，今年的活动分学习宣传、查找问题、整改提高、评议表彰四个阶段进行。每个阶段要按照要求扎扎实实进行，每个阶段的每项活动要开展得有声有色，坚决反对应付了事和走过场、搞形式。
三、加强领导，狠抓落实，确保“三好一满意”活动取得实效广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，对我院全院上下的工作态度、工作能力、工作作风是一个重大考验.我们一定要全力以赴、扎实工作，发挥主观能动性，把“三好一满意”活动建设成在全县有较强影响力的“品牌工程”。
(—)加强领导，落实责任。医院要把思想和行动统一到卫生部和省卫生厅的部署要求上来，进一步明确目标任务，抓住主攻方向，突出工作重点，强化工作措施。要建立健全领导责任制和岗位责任制，医院要成立领导小组，组建工作专班，主要领导是开展“三好一满意”活动的第一责任人，要加强组织领导；分管领导是直接责任人，要抓好统筹协调；工作专班要
责任到人，任务到岗，切实抓好工作的落实。要进一步转变工作作风，深入基层、深入群众，找准人民群众反映强烈的卫生热点难点问题并认真解决，真正做到让群众满意。
(二)舆论引导，优化环境。要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度。要充分利用主流媒体，重点宣传“三好一满意”活动的重大意义，宣传医院加强管理、改进服务的重要举措、取得的成绩和涌现的先进典型，牢牢把握正确的舆论导向，树立卫生行业的良好形象，使社会了解卫生、使群众支持和主动参与这项活动，为活动的开展营造良好舆论氛围，构建坚实群众基础。
整体推进。要重点抓好医院服务、质量和医德医风工作，(三)抓点带面，
以此推动活动全面深入的展开。要妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系，及时将活动中激发出来的热情和干劲引导到于好本职工作上来，.引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来，做到开展活动与业务工作两手抓，两促进，两不误。
(四)强化督导，务求实效。医院要将督导检查和考核评估贯穿于活动的全过程，采取定期与不定期督导相结合、日常监督和重点检查是相结合，明察与暗访相结合的方式，加强活动的督导检查与考核评价。局纪检监察机构将要积极参与，共同做好监督检查工作。要通过督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。
同志们，当前卫生工作面临着难得的发展机遇，我们要充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，在县委、县政府的领导下，积极主动地投身到“三好一满意”活动中来，努力把医疗卫生行业建设成为\"‘质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业，为提高人民群众健康水平，促进全县经济社会跨越式发展作出我们应有的贡献 !
