八月总结
“海底捞你学不会”读后感
八月随着UT的搬迁,已近尾声。部门采取了三位保安班长互换岗位，目的是促进团队有序发展，加强队员职业意识、服务意识。月未部门又发了“海底捞你学不会”的文章。在此我结合班队的实际，畅述文章读后的想法、感言！
“海底捞你学不会”的精髓是“以人为本”。简洁地说单位离开了员工就无从谈起。同样我们保安也是一个团队，与“海底捞”有着相似的素质，是三五产品的主体，大多来自农村，但有一颗炽热的心。问题在于管理者如何去开拓、培训。尽管队员在不停流失，相信冲走的只是沙子，留下的队员才是真正的金子！从不抛弃队员，只有离职、辞职的员工，没有开除的员工是“海底捞”人性化的又一亮点。我记得小时候学过一堂课，“曹刿论战”，士兵的事解决好了，就战无不胜！人在于用；人在于学；人在于激励是管理者的智慧。
首先，“海底捞”从分工不分家，个人行为到团队集体配合，分析的淋漓尽致。用麻将精神去工作作比喻，耐人寻味。庄家洗牌，在我面前丢了个麻将谁捡？我不用思索就去捡。道理简单。但工作中却不尽然。而且麻将的“加班”“工作环境”“输钱”没有人去埋怨。只从自己身上找缺点。如果它的所为结合我们的工作，该有什么样的结果？“用心”去工作就永远不会抱怨别人。理想、学习、坚持看似些大道理，其实也是一些乐事。就在于管理者的引导。比如：我们班里要求每个队员写总结。开始也有抵触情绪，但我的坚持、引导分析写总结是个人素质的提升，也是以后发展的必须。队员得到了理解，很快就完成了任务。平常多学服务意识、岗位职责明确自己一天在干什么，有一种优劣淘汰的心理，工作就有压力，压力就有动力。最终达到队员自身技能的不断学习成为必须，磨励多了队员就好带了。
其次，管理者要有先知先觉意识，有一颗宽容的心，有领导的技能。学好自身的行为规范，兢业的职业精神。创造条件，尽可能给属下公平、公开、公正的软环境，不学官作风，把自己的属下当作服务对象。也就达到了事半功倍的效果。在处理问题上，力求明朗，引导队员有所作为。知屋漏者是舍下，知政失者在朝野。很平常的道理，员工是接触客户的最前沿，他们的一举一动，一言一行是团队的形象窗口。“海底捞”在用人上，关爱员工上下了大功夫。不拘一格猎头，同样挖掘了人的上进心。出现一批忠诚、尽职、业务熟练，好使管用的人才。功勋员工又是“海底捞”创举，工作能力强，服务能力佳也可以同猎头同工薪待遇。这样更促进队员的比拚，坚持就是人民币。持之以恒，换取的是员工心目中的学习楷模，竟争就价值，管理者的手腕，就是宣染的利器！ 最后，看了“海底捞你学不会”，我们该做些什么？学习它应用于我们的范畴。从招骋开始下手，进入培训，让队员真正有一个软环境。知道我们队员上班一天很辛苦，但老板最终看的是结果，一切没有价值的结果都是徒劳的。只有客户的满意度、客户的良好口碑才是我们这一领域的立足之本！随着UT的搬迁，我们的服务对象更少了，所以更需要提升我们的服务水平，处处是我们保安流动服务的身影，才是我们保安部最大的渴望，也是“海底捞你学不会”的最大启迪！
胡小宏2011.8.28
