2010年度调研课题
提升车队管理水平，打造祥龙出租品牌
祥龙出租公司成立于2000年6月，是按现代企业制度组建，由国有资产控股的出租汽车客运企业，是首都出租汽车行业首批五家品牌企业之一，现有运营车辆2390部，有职工3300人，资产近3亿元，设立三个分公司，下属21个车队，在2010年获全国交通运输行业企业文化示范企业光荣称号。
该公司组建十年来，坚持以邓小平改革开放的思想理论、三个代表重要思想理论和科学发展观的重要思想为指导思想，坚持物质文明和精神文明建设两手抓政策，取得物质文明建设和精神文明建设双丰收的成效，先后获得“全国出租租赁汽车行业先进出租企业”、“全国道路运输系统文明单位暨出租客运文明企业”、“全国交通运输行业企业文化建设示范企业”，连续三年进入道路运输行业百强企业之列，企业在依法经营、增加效益、打造和谐企业上都取得较大优异成绩。
公司组建进入第十年头，企业已进入平稳发展期，如何使企业经营迈上新台阶。公司领导班子在2010年来临之际，及时调整经营思路，进行管理机制创新，提出了：以提高经济效益为中心，深化企业改革，以强化车队管理为抓手，推行车队特色管理、创新管理；推行树立先进车队、限时整改落后车队；推行建设企业文化、车队文化、班组文化。向车队管理“要安全、要服务、要品牌、要效益”。把2010
1 年作为“车队管理提升年”。对企业一年来抓好车队建设的轨迹进行调研。
一、企业管理模式
祥龙出租管理模式分为公司、分公司、车队三级管理。 公司职责是：负责企业经营管理制度的制定、传达、落实行业管理政策、进行企业财务核算、进行劳动合同管理等。
分公司职责是：负责行业政策、法规和企业规章制度的传达，负责组织分公司生产经营目标任务完成的日常管理工作，负责所辖车队长的管理工作，负责运营司机的招聘、资格审验和合同签订。
车队长职责是：负责运营司机日常教育和管理，负责行业法规、政策和企业规章制度的贯彻、落实，负责组织运营承包金交缴工作，负责对运营服务投诉的处理、交通安全教育、车容车貌的检查等日常管理工作。
二、坚持以人为本，构建和谐企业
1、坚持“以人为本”经营理念，建立完善管理制度
公司坚持“以人为本”的经营理念，依法经营，打造和谐企业，先后建立起了职工代表大会为主要载体的民主管理制度，建立平等协商集体合同制度，劳动管理制度、劳动争议调解制度、领导干部接待日制度和送温暖工作的长效机制，建立健全了企业补充医疗保险和员工体检制度，建立替班制度。正是从制度上不断强化以人为本的管理理念，广大运营员工特别是运营员工的政治权利和经济利益得到切实有效的保障，有效解决了广大运营司机的后顾之忧，形成了共创和谐
2 的企业合力。
2、进行管理尝试，开展班组活动
公司结合出租行业特点，创新管理手段，探索管理新模式。在运营车队中根据运营司机居住地，分片组成运营司机班组，推选党员司机或有一定运营工作经验且热心公益的优秀员工选为班组长；班组活动内容是：交流运营服务、避免交通违章和事故的经验；运营信息交流和互助排解生活中暂时遇到的困难等。企业为班组活动提供场所、经费，对班组活动内容进行引导，定期培训班组长，支持开展健康有益的班组活动。到2010年10月共成立176个班组。
实践证明，班组建设为运营司机实现自我教育、自我管理、自我约束进行有益尝试。通过班组活动，融洽车队内部和谐关系，有效控制交通违章和交通事故的发生，服务纠纷明显下降，班组成为运营司机互帮互助的集体，极大促进车队工作，许多班组长是车队长的得力助手。
3、完善班组建设，开展争优创新
紧密结合班组建设的实际情况，不断完善班组建设制度建设，建立党政共同领导，工会（分会）组织实施，各职能部门对口指导，以车队运营员工为主题的领导体制和工作机制，公司制定《进一步加强班组建设的指导意见》，班组建设不断深入，班组活动形式不断创新，成为了车队建设的一大亮点。
公司制定了优秀班组评比标准和评比工作程序，进一步明确班组长工作细则，对先进班组的组长、组员都给予大力表彰和奖励，广大
3 员工特别是生产一线运营员工对班组在企业生产管理中的地位，对班组建设的重要有了进一步的认识，主要体现在思想观念不断转变，团队意识不断增强，参加班组活动的热情不断高涨，对公司的发展更加关心，班组建设呈现出两害的发展势头。
班组建设的成效日渐显现，一是班组建设的不断深入和完善。是公司原有的三级管理模式得到进一步完善，由公司、分公司、车队延伸到各个班组，班组切实成为了公司各项工作的落脚点，公司的生产经营管理更具系统性和科学性；二是班组建设为优秀员工施展才华、脱颖而出搭建了广阔的舞台，极大调动了运营员工参与企业管理的积极性；三是班组建设成为建设和谐企业不可缺少的重要组成部分，员工呈现团结向上，积极进取，争创佳绩的喜人景象；四是班组建设在车队中的作用日益彰显，成为车队工作的有效延伸和必不可少的补充，夯实了公司管理工作的基础。
4、认真抓好车队长的培训，提高车队长自身的素质
车队长作为运营司机与企业联系得最基本的管理层面，有各项管理制度作保障，发挥车队长的作用，有效促进企业健康发展，有效缓解各类矛盾的发生，公司注意加强对车队长的培训工作，定期召开车队管理经验研讨会，班组建设经验交流会，教案评比、授课评价活动，促进授课质量的提高，
公司建立车队后备干部选拔的长效机制，根据企业需求，在运营司机班组长中重点培养有思想觉悟、有文化、有爱心、有群众基础、有工作能力的人，定期进行培训，为充实到车队长岗位做好充分的后
4 备。
5、抓好企业文化建设，增强企业凝聚力
公司十分重视企业文化建设，紧密结合首都出租汽车行业特点和企业自身特点，广泛动员和组织全体员工深入开展企业文化建设，经过全员参与及企业十年的运行与沉淀，特别是经过2008年奥运会的洗礼，形成了具有首都窗口行业特色和鲜明企业特点的企业文化活动、文化建设示范企业。
三、向车队管理要安全、要服务、要效益
车队作为出租企业管理的基层单位，负担着行业政策的传达、运营司机各种诉求的反应等职能，是企业与运营司机联系的纽带与桥梁，它直接影响企业经营管理成败的关键。祥龙出租企业建立车队长选拔、培训机制，经常进行有针对性、有重点地进行培养，脱产后先做见习车队长，有老车队长进行传帮带，逐步进行独立工作，形成完整的后备干部体系。
车队管理必须抓好的几个方面工作：
1、确立安全理念，细化安全责任
交通安全管理是交通运输企业的命脉，是各项工作的基础、保障，2010年公司确定的安全理念是“弘论安全文化，创新安全管理，细化安全举措，强化安全责任”，明确2010年“车队管理提升年”的工作目标；要求运营员工要交通安全一刻也不能放松，要有危机意识，要向先进司机学习，要赶有方向、比有目标；车队内部将每一个人的力量最大限度地形成合力，以创造最大限度的回报和效益。同时“实
5 现交通严重违法率下降30%的指标、最大限度的降低责任事故损失，杜绝重大事故，全面完成公司的安全工作指标”，是车队肩负的重要任务。
为保障车队安全管理，通过与运营司机的聊天、家访和与班组长交流等方式，车队长对车队每名运营员工家庭、运营情况了如指掌，从管理细节入手，掌握工作重点，细化工作内容，在车队内部精细到每一名党员、每一名的星、每一名班组长和每一名普通员工，真正做到人人知晓安全法规、了解安全现状，熟知安全要点，掌握安全反馈环路，在全体运营人员中建立信息网络，减少相关环节的交叉和重叠，形成一个运行良好的安全责任制的网络，开展丰富多彩的安全文化建设，以宣传、办班、培训、分析、竞赛等各种形式的活动，逐步形成有自己特色的安全文化氛围。对违法、事故员工和新录用的员工，进行有针对性的安全驾车培训和行车安全教育，结合实际情况，注重质量，注重实效，达到提高全员整体素质的最终目的。深入做好车辆检查工作，利用学习周认真逐车检查，排除隐患，制定整改方案；责任到人，确定隐患早发现、早处置、早解决。安全工作的重点是：全员思想上高度重视，落实到行动上，管理工作更加严格，入手做到有成效。让全体运营司机深刻认识到“安全工作没有休息日，交通事故没有节假日，安全工作排在第一位”的思想永远不能懈怠。
2、强化大局意识，从严管理手段
为把安全工作从事后处理变为事前教育，车队长及安全人员对易发生违法和事故的地点、路段进行实地拍摄和录像，取得第一手资料，
6 并制成宣传片参与教育，使司机真正认识到该路段的特点，进一步加深印象；加大对司机中好人好事、先进经验的采访和撰稿力度，形成“弘扬好的、鞭挞坏的、带动中间的”这一良好的氛围。
车队严格执行“逢违必停、严违必清、最大限度的减少违法”作为一项制度长抓不懈，由分公司主管经理牵头负责，凡遇酒后驾车、肇事逃逸、逆向行驶、违反交通信号灯指示的司机必须清退，超速司机逐步清退；遇违法司机必须停车。
3、发挥班组长车队中的领头羊作用
在车队日常管理中，班组的作用功不可没，依靠和发挥班组长的作用，树立他们的模范榜样作用，让他们积极主动地带动班组成员共同进步。以每一个班组长作为“点”，以每一个班组作为“线”，以每一个车队作为“面”，以每一个分公司作为“局”，最终形成以“点”连成“线”，以“线”带动“点”，最后形成一个覆盖全车队的纵横交差的网状体系，使全车队每一个人都对车队安全整体框架起到支撑和扩张作用。
四、企业面临的机遇与挑战
随着2011年部分运营车辆已进入更新周期，运营司机将要发生更迭，如何保持好企业管理优势，做好新运营司机的教育，将是摆在祥龙出租面前的新课题，公司领导班子提出，要继续坚持科学发展的经营思路，坚持以人为本的经营理念，提高经营管理水平，作好新老车队长的传、帮、带，把公司优良传统长期传下去；将制定和完善人员招聘办法，严把招聘运营司机关，认真抓好新运营司机的岗前培训
7 工作，同时，行业内存在的诸多不确定因素，燃油价格上涨、城市道路拥堵严重、企业经营成本支出上升等都将会影响企业经营效益的提升、运营司机队伍的稳定，给企业工作带来挑战，公司领导班子积极应对各种复杂的困难，自我完善，克服困难，稳定发展，确保首都良好的运营秩序，为广大乘客提供优质服务。
该公司坚持科学发展经营思路，坚持以人为本的经营理念，制定和完善一系列的管理措施，探索出出租行业管理的新模式、新方法，企业的各项工作均取得十足的进步与发展，他们积极发挥国有企业优势，承担社会责任，参与社会公益活动，先后完成北京奥运会、残奥会运营保障工作，完成恶劣天气、春运和“黄金周”的运营站点运营保障任务。几年来，企业经济效益列全市同行业前茅，各类交通违法率逐年下降，服务投诉率明显降低，运营员工情绪稳定，精神饱满地穿梭于首都的大街小巷，服务于各个阶层的民众，打造祥龙出租品牌。
2010年11月18日
