告 知 书
尊贵的客户：
很快就要进场施工了，感谢您选择了我公司产品！为使您能更好的维护自己的权益，并保证后续工作的连续、及时和有效，特告之如下事宜： 1）开工必备条件
楼板层地面平整度应达到铺装木龙骨的平整度，不得有明显不平，预埋管线凸起、钢筋头裸露、卫生间未做防水等情况。
如果乙方在施工过程中，因施工需要，楼板被打穿，需核定楼板厚度是否达标，如果没有达标，甲方应追究建筑方责任，不属于乙方施工事故，乙方可以帮助修复，但不承担相关责任。（楼板厚度国标现浇楼板厚度不小于10cm，厨房、厕浴等不小于9cm，多层住宅屋面板不小于11cm。） 2）施工质量监督
•施工图纸是否与现场情况相符（如：分水器位置、立管位置和走向等）。 •试验压力为0.6MP a。装修期间的表压不低于0.15MP a.若出现掉压情况，请第一时间与我们联系。
•请务必考虑不同装饰面层完成后同一高度问题，以确保装饰面层铺装后的平整及房门正常开合。 3）装修注意事项
•严禁在地暖板上放置高温物品；严禁在地暖板（含管材）上切割材料。 •为确保采暖系统的完好运行，请试压合格后立即铺设面层材料。
•低温辐射地暖建议采用瓷砖，甲方须在采购地板或磁砖时向地板商确认并签定质保合同，如因地板质量问题而造成的损失，由地板供应商负责。
•现浇地面无找平层不能开槽，否则有可能会切断钢筋，楼板开裂，有安全隐患。
•挑梁上不能打孔，否则有可能会打断钢筋，有安全隐患。
•安装锅炉、分集水器的房间必须安装有地漏并要求是瓷砖地面。 4）售后服务规定
•“比热供暖”的客服人员会在供暖季之前、中、后期各有一次电话访问。 •“比热供暖”的员工必须执行“员工职务行为准则”和“员工服务守则”。 5）相关联系电话：0731-8974 1141 在您享受“比热供暖”公司带给您温暖的时光里，有任何问题，请直接与相关人员联系，我们24小时在聆听！
以上告知事项，将直接影响到您的采暖效果，同时，也是“比热供暖”集团公司品牌建设的重要内容。对此，特邀您当一回采暖工程监理，请您严格把关！
客户（签字）： 业务代表（签字）：
年 月 日 年 月 日
售后服务承诺书
尊贵的用户：
感谢您使用“比热供暖”暖通公司产品！衷心感谢您的信赖！
“竭尽一切所能,真诚为你服务”是我们“比热供暖”公司对待顾客的一贯宗旨。我们奉行：您的需要，就是我们的使命。
从您使用我公司产品开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后服务，并长时期提供咨询和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户给予监督。
一、技术服务内容：
1、为用户提供技术指导和技术咨询。
2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务。
3、负责用户设备安装和日常维护的指导,长期提供采暖系统的零配件。
二、保修期内服务：
1、凡由本公司完成的系统工程，一律以工程验收日起保修，（正常使用情况下，锅炉保修2年，地暖管保用50年，铜管对流散热器保修15年，钢板式散热器保修10年，净水设备保修1年，其他部分均保修3年）。整个系统在保修期内免费维修，终身维护。保修期内可提供免费上门维修服务。保修期过后，由我司完成的采暖工程，地暖埋地系统均享有终身维修，24小时上门服务。
2、用户以电话、传真信函方式向公司技术服务中心申报。申报响应，在约定的时间24小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。
3、为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司采暖系统的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户提供采暖技术指导和系统调试，到学会为止。
三、系统故障
如有系统故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即系统出现故障，我公司可先提供服务和备用部件，保证系统的基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障原因，然后进行维修，待该故障设备修理完毕后，再更换回来。
以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：
1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
2、由于操作不当而造成的故障或损坏；
四、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。联系电话：400 820 6017， 0731-8974 1141。
长沙比热暖通工程有限公司
2012年1月1日
