酒店办公室
酒店办公室酒店办公室
酒店办公室2012
20122012
2012年工作计划
年工作计划年工作计划
年工作计划
2011年即将结束，一年来的工作无论做得好与坏都已成为历史。
2012年，将是酒店经营压力空前，面临市场竞争更为激烈，硬件设 施逐渐陈旧，只能依托软件优化图发展的一年。着眼酒店服务业的发 展趋势和竞争态势，办公室将在2012年的工作中，按照酒店领导对 一年工作的总体要求及安排部署，切实转变观念，抛弃浮华思想，做 到人沉于事；以“务实高效、运转有序、协调有力、督促有效、服务 到位”为工作目标，抓检查、抓督办、抓协调、抓落实，图创新，紧 紧围绕企业发展主脉搏认真扎实地做好各项工作，积极发挥职能作
用，为酒店的长远生存及稳步发展做出应有的贡献。为保证各项工作 顺利完成，制定2012年办公室工作计划如下：
一、日常管理方面
1、规范本人言行及着装，加强每日对营业区域的巡视检查工作，
发现问题及时沟通、协调、纠正、处罚，不走过场。
2、加强对男、女宿舍的入住、离住登记管理工作，作好宿舍安
全及物资、设施的检查管理工作，对住宿人员的情况做到心中有数。
3、抓好员工就餐管理，监督执行《员工就餐管理规定》，作好与
总公司食堂师傅的相关沟通、协调工作。
4、组织好每月的日常管理检查工作，及时出台问题分析报告上
交酒店领导并就相关问题对员工宣讲到位。
5、组织好每次的大卫生、客房、工程设备、物品定位检查工作，
做到检查细致，整改及时，奖罚分明。
6、作好各部门日常管理执行情况的落实督办工作，通过查看员
工日常行为及工作失误扣分、现金处罚记录明细、询问员工对奖罚的
认可度等方式，把握各部门执行力的真实、公平状况并做好及时调整 工作。
7、作好各部门日、周、月工作计划落实情况的监督、检查与反
馈、沟通工作，切实督办各项工作计划落实到位。
二、制度建设方面
1、根据酒店领导要求和实际经营情况的变化，及时作好新规章
制度的起草、送审、颁发工作。重点作好办公行文体系规范化建设工 作，在年初时请总公司办公室领导做指导，将酒店行文工作标准化。
2、对现有规章制度、岗位职责、工作流程及方案中不合理的部
分作出修改和完善，在3月底之前完成对《员工手册》的修订工作， 在4月底之前完成酒店《管理制度汇编》工作。
3、组织、协助各部门完成部门规章、工作职责的的制定、修订
工作。做好新旧制度衔接的宣讲、解释及执行督查工作。督促各部门 做好新业务流程、业务规范的制定、贯彻执行工作。
三、消防安全方面
1、认真履行办公室作为酒店消防安全管理部门的职责，继续与
新进各岗位责任人签订《消防安全责任状》，强化员工消防安全责任
意识。进一步提高消防安全管理水平，有效预防和遏制火灾事故特别
是重特大火灾事故的发生，按照社会单位消防安全“四个能力”建设
标准要求，扎实有效地推进消防安全“四个能力”建设工作并见成效。
2、积极开展形式多样的消防安全教育，结合新员工入职培训，
增加充实消防安全教育和培训的内容，使员工了解防火、灭火知识，
掌握报警、扑救初起火灾和组织宾客逃生的方法。
3、每月督促检查各部门进行消防安全技能和操作规程培训及考
核情况，每季度组织一次酒店全员参与的消防应急预案演练。
4、积极参加消防部门组织的专业培训，提高自身消防知识水平和业务能力。
5、适应消防管理新要求，对现有的消防安全制度进行修改、增
补和完善；进一步明确消防安全重点部位并责任到人；及时建立健全
酒店消防档案，并根据情况变化及时更新。
6、坚持每月至少组织进行一次防火安全检查并作好详细检查记
录备查，及时消除火灾隐患，火灾隐患整改率达到100%。
7、做好消防设施、器材的配置和维护保养工作。加强与物业公
司在消防安全管理方面的沟通、配合，在适当的时候进行跨单位联合
消防演练。
8、每月定期召开全员消防会议，对当月消防安全工作进行总结，
积累经验，找出问题，完善措施，改进方法。对消防工作开展突出成
绩的部门和员工，给予表扬或者奖励，对工作不力的进行批评及处罚，
以此推动消防安全工作的全面开展。
四、人力资源管理方面
1、根据酒店领导的要求和企业发展的需要，采取更加实用的方
式开展人员招聘工作，尽量招聘一些心态好、综合素质高、干得长的
适用人才，以增强企业的发展后劲。
2、进一步完善新员工的招聘、培训、考核流程和机制，做好过
程控制，保证相对客观、公平的竞争环境；作好员工岗位调动、职位
晋升的培训考核工作，严格把关，切实做到达标合格方可上岗。
3、完善和规范酒店人力资源的档案管理工作，对人事档案资料
严格分类建档，把现有员工人事档案中的资料进一步补充完善，把员
工进入酒店后产生的相关档案资料及时归档，对新进人员的证照资料
严格把关，杜绝人证不符现象发生。
4、严把各类人事考核时间关，从办公室自身做起，杜绝人为拖 拉员工各考核阶段时间，避免因此导致的员工心态不稳定。及时作好
员工劳动合同的签定工作，尽量避免劳资纠纷。
5、在条件许可的情况下，积极融入政府职业职称评定体系，作
好各岗位人事职称的评定衔接工作，为酒店人事管理正规化建设打下
基础。
6、做好员工每月的评优考核过程监督，确保评优工作公平、公
正，参与各部门理论考试试题出题，实操考试现场评分。
五、宣传工作方面
1、围绕酒店中心工作组织员工开展好内外刊物的投稿和信息报
送工作，促进宣传酒店形象优秀作品的发表。督促各部门组织好本部
的宣传报道工作，以月为单位分配硬性稿件指标。及时整理有关刊发
信息，严格执行酒店稿件采用奖励办法。
2、作好酒店重大活动、题材的新闻报道策划、联络外新闻单位
来访、报道选材或稿件撰写工作，管理好对外宣传报道的宣传口径。
3、每季度组织一次员工写作交流会，总结经验和不足，对新闻
写作基础知识进行沟通交流，切实提高员工的写作水平。
4、结合酒店经营情况，每季度更新一期大厅宣传栏内容，尽量
办得丰富多彩，有内涵。
5、建议领导根据下一年酒店业竞争情况，适当投入资金做一些
硬性广告宣传及活动。
六、社会事务处理方面
1、采取主动走出去的方式，衔接好与政府各主管部门的关系，
把工作做到前面，避免和减少无谓的损失。
2、积极配合总公司及兄弟单位的工作，主动沟通，主动衔接。
3、积极组织员工参加各类社会公益活动，并把握契机树立酒店 良好的公众形象。
七、工会、团组织建设方面
1、在年初，以成立酒店工会组织为契机，协助加强团组织建设，
使工会、共青团工作上一个新台阶。2月份组织全员参加户外拓展训
练，增强团队凝聚力。
2、结合酒店经营情况，全年开展两次“岗位练兵”、“岗位标兵”
评比等活动，做到覆盖面广，效果显著。
3、在“
三、八”、“
五、四”、“
十、一”等节日期间组织丰富多
彩的文体活动。积极组织员工参加总公司组织的各种文体演出活动。
八、后勤服务方面
1、积极协助酒店领导处理好酒店突发应急事件。
2、认真组织酒店季度、年度表彰会，确保每次会议圆满召开。
3、严格执行酒店对员工的福利慰问活动，按照福利制度把好政
策关，做到政策执行连贯有序，不遗漏一次慰问事项，把酒店领导的
关怀切实送达到每一位员工。
4、协同工程部及时作好男、女宿舍设施设备的维修保养工作，
为员工提供温馨的住宿环境，增加员工对企业的归属感。
