企业软实力-----企业文化的渗透力
摘要：
对于企业文化的研究，从上世纪
七、八十年代以来就未终止过。企业文化实质是以企业管理哲学和企业精神为核心，是对人的管理与对物的管理的有机结合，企业文化是企业管理的灵魂，它为企业构建有竞争力的管理与运营体系提供强有力的支持与保障。企业文化蕴含着管理哲学的精髓，它在市场竞争过程中具有无可替代的突出作用。大凡成功企业都有良好的企业文化。优秀的企业文化能够凝聚员工归属感、提高积极性和创造员工忠诚度，借助企业文化的巨大能量，企业能有效地实现预定的管理目标。
关键词： 企业文化 员工管理 渗透力 人性化
一、引言
在国内,一个企业的人力资源管理和文化价值目标的关系常常被忽视,而一个优秀的企业文化是企业拥有一个优势竞争地位的重要保证。与国外相比,国内企业家及研究学者对企业文化研究落后很多,但如果现在开始将企业文化与企业发展进行统一规划,利用企业文化促进人力资源管理,我们相信国内企业一定会有更进一步的发展。需要注意的是,将企业人力资源管理和企业文化进行统一规划时,如何将企业文化这一隐形车头对员工积极性的调动作用发挥出来,为企业带来持续发展的新鲜血液和动力,从而达到企业人力资源管理和企业文化的良性循环,是现代人力资源管理急需解决的一个问题。为了研究企业文化的渗透力作用,本文从两者的特征和功能着手,分析两者的内在理论机制和实际运作过程中的联系,最后给出了两者之间的良性循环路径。
二、企业文化的概念
企业文化或称组织文化（Corporate Culture 或 Organizational Culture）指企业全体员工共有的观念、信念、价值和行为准则，以及由此产生的行为模式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工之间能达成共识，形成心理契约。企业文化强调了战略、结构、体制、技能、作风、沟通、人员关心等管理的软要素，它表述了一家企业如何选择正确的战略、采取正确的方法、获取组织成员共同支持的行为方法等。企业文化在本质上是企业管理逻辑和管理导向、企业精神的灵魂，它对员工归属感的凝聚，积极性和创造性的提高有着较大的影响力。现在企业的竞争，已经从产品、价格的竞争转化为人才竞争，而能够有效留住人才、培养人才、吸引人才的企业文化才是具有竞争力的企业文化。大凡成功企业都有良好的企业文化，且由于企业文化更多来源于创始人个人的品质和长久以来的坚持，所以企业文化具有不可模仿性，是企业无形的财富，也是企业核心竞争力显现的重要内容。因此优秀的企业文化应该是以人为本、以价值观塑造为核心的文化管理。借助企业文化的影响和渗透，企业能更有效地、更好的实现预定的企业目标。
三、我国的企业文化发展状况
长久以来，国内外对于企业文化的研究从未停止过，对企业文化意义的探索也从未减弱过，但对于目前企业文化发展的现状来说，很多企业并未建立良好的企业文化，企业文化也未有效地融入企业的管理体系中并成为企业管理、行为的指引和方向。这种状态表现为以下几个方面：（1）企业文化并没有引起很多企业和管理者的关注，而且由于对企业文化理解的偏差，在实际执行过程中，理论和实践存在较大的差异，往往理论是一套，实际执行是另一套；（2）企业文化与企业管理体系是相互独立的运作的，公司成立独立的企业文化部门专门做企业文化，而这些企业文化基本都未融入到企业管理当中，所以对于企业管理的作用也是微乎其微；（3）大多数企业者短期效应，更多关注企业当前的经济效益，没有耐心，也没有必要去系统和用心的去打造公司的企业文化；（4）在实际中，即使认识到企业文化的重要性，但也缺少具体的、可行的落地措施和方法。
我国的企业文化研究起步较晚,至今不过20年左右的时间。20世纪80年代,自从西方大批的企业文化著作诞生后,中国开始了缓慢传播企业文化理论阶段,中国的企业和学术界明确提出和开展企业文化研究,主要是针对企业文化兴起背景、基本概念和结构进行研究,更多的是了解国外企业文化理论20世纪90年代,国内企业文化知识开始普及,企业文化建设实践开始启动阶段。企业改革的深入进行,促进部分企业开始了企业文化建设工作。在之前的一段时间里,中国企业的发展中,企业文化建设没有得到足够的重视,许多成功的企业在高速发展后,由于没有企业文化的引领,都昙花一现,成为“流星”企业被掩没在市场经济激烈竞争的浪潮中。尤其是中国的保险业在经过计划经济时代的高度约束,传统管理思想和模式对保险业的发展仍存在较大的影响。随着全球经济一体化对保险业的影响,外资企业、民营企业也纷纷介入中国保险业界,呈现了国资、外资、民营三足鼎立之势。而国资保险企业虽然在经济体制转型过程中,占据了大片的经营阵营,但在管理思想、模式上与外资企业有较大差距,并且我国企业文化建设由于建设时间较短,且带有明显的本地色彩,与世界先进企业的文化对比还存在明显的差距。管理模式的落后、企业文化建设的不足,制约了国资保险企业的发展,同时也为国资保险突破瓶颈,树立世界保险业品牌带来了巨大机遇。
四、企业文化的研究意义
国内学者刘光明于1999年在其发表的《企业文化》、《沃尔玛的企业文化与核心竞争力》一文中提出:“企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的文化。企业文化是企业竞争的核心内容和基础”;史东明在《培育核心竞争力的成功模式》一文中指出:“核心竞争力是分布在企业内部各方面的能量,同时又通过核心能力表现出来,而且赢得竞争优势的能力核心是企业文化与价值观。” 6海尔集团张瑞敏提出过:“只有先盘活人,才能盘活资产,而盘活人的关键就是更新观念。”海尔的成功就以鲜洁的例子说明了企业文化对核心竞争力的重要意义。海尔之所以成功,在于它所兼并的企业没有采用一般企业通常釆用的注入资金盘活资产但成效甚微的做法,而是釆用以海尔无形资产盘活有形资产的做法,以改变人的观念和精神面貌带动企业面貌的改变,从而促进企业发展,提高经济效益。海尔的成功给众多企业一个很好的启示,企业要想在市场经济中立于不败之地,没有强大健康的企业文化是不行的。
另外,良好的企业文化对外可以提高企业形象,从而增加企业的无形资产,使企业在竞争中处于优势地位。近年来,国内企业文化理论的发展特点是理论与实践并重,定量化研究深入幵展,企业文化建设进入普遍实践、较为深入的发展阶段。在我国,对企业文化与企业核心竞争力的二者关系方面的研究也很多,尤其是21世纪以后,有很多的学者都认为企业文化是经济发展的重要资源,企业文化是企业可持续发展必不可少的要素,国内企业要想在激烈竞争中立于不败之地,唯一办法就是不断强化自身硬件的同时,苦练企业文化的内功,双管齐下、切实提高企业核心竞争力。
总的来说,无论是国内还是国外学者对企业文化与企业核心竞争力以及二者的关系的论述和观点,都给本文的研究提供了思路和启示,他们的论述证实了一个企业的发展离不开企业文化,构建优秀的企业文化对增强企业核心竞争力有着重要的影响。本文正是基于已有的这种研究发现与结论,继续深入探索企业文化与企业核心竞争力在内部结构上的具体关联渠道,以期发现企业文化作用于企业核心竞争力的实现途径。所以,本文对企业文化与企业核心竞争力关联渠道的这种研究具有重要理论与实践意义。
五、优秀的企业文化应具备的特点
已有研究认为企业文化的特点包括非决策的、非经营的、非制度的、非管理的、非功利的几个方面。那么在企业范围内,企业文化的目标就主要指向企业员工的精神状态问题。能够给企业带来核心竞争力的成功企业文化对外具有一定的引力作用,对内要具有一定凝聚力,总体而言,优秀的企业文化应具备以下七大特点: 第
一、能得到员工的广泛认同的价值观,员工认同的企业文化才是真正的文化。
第二、能在价值观指导下成功的实践与验证。
第三、使企业员工产生使命感,使企业产生积极因素。优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感,而且激励员工积极的工作,使员工对未来充满憧憬,反之,会使员工产生消极,悲观厌世。
第四、简约明了,令人心悦诚服。企业文化的核心主张一定要简洁明了,我们可以看看国内外著名的企业文化,都可以精简一句话或一个词。
第五、能使企业产生不可复制的竞争力。事实上企业文化己经超越了管理范畴,其实质上是一种具有不可复制的竞争文化。而现代企业的竞争,归根到底是企业文化的竞争,或者说是品牌文化的竞争。优秀的企业文化就是企业的最有力竞争武器,而且是不可复制的。
第六、能使员工对企业产生深厚的感情。企业文化不仅能提高员工主人翁意识和员工高尚情操,还能使员工对企业产生深厚感情。无论走到哪里员工对企业的一草一木总是充满怀念,听到或看到企业代表人物、标志、广告、产品等总是有一种亲切感。
第七、企业文化(愿景、使命)是引领企业战略的导航仪,约束和指导着战略的制定,为战略的制定提供了基本依据和发展方向,为战略的制定提供了长远目标,是实现企业战略的驱动力和重要支柱。
第六、企业文化是企业核心竞争力的基础
美国著名企业文化专家沙因在其《企业文化生存指南》一书中提出:“大量案例证明,在企业发展的不同阶段,企业文化再造是推动企业前进的源动力,企业文化是核心竞争力。”企业文化就是一种资本,一种竞争力、一种品牌,企业文化更是企业出奇制胜的法宝。任何事物一旦赋予了文化的内涵就有了较高的知名度和影响力,这就意味文化是一种不尽财富,在当前和未来,只有那些建立起以企业文化为依托的战略性成功要素的企业才会取得长期竞争优势。
核心竞争力的价值性、独特性和延展性源于企业文化,企业文化是企业核心竞争力的基础。核心竞争力是由企业创新能力、学习能力、文化力有机结合构成的。其中,文化力是学习能力和创新能力的精神动力源,因而企业文化构筑了企业的核心竞争力。
国内外学者对企业文化和核心竞争力的理论研究就二者关系的问题都已有了结论和初步共识,认为企业文化是企业核心竞争力的一种补充,无形的给企业注入精神动力和指导方向,使企业核心竞争能力有机结合,构成有效的竞争优势,同时这种优势也体现了企业的经营实力和对市场的应变能力,两者之间存在相互作用于影响的关系。但是对于企业文化与企业核心竞争力相互影响与作用关系的构建渠道与具体表现,已有研究对此探讨的不够全面深入。接下来,本文根据上文对企业文化与企业核心竞争力内涵的结构解释,深入探索二者的关联渠道,提出二者的关系模型。
企业文化是全体企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。几乎涵盖了企业范围内所有方面,涉及了企业战略,人才、制度、规范、生产、营销、产品、品牌、公关宣传、形象设计等等。关于企业文化层次的学说已经有很多,本文认为企业文化大致可分为四个层次:精神层、制度层、表象层、社会层。精神层有一系列的表述,如企业精神风貌、企业战略理念、企业价值观等;制度层是指企业的各种规章制度和管理机制,基于制度体现思想,所以制定制度和行为规范的事情也划归了企业文化,经营中涉及到的一些对于开拓、竞争、风险意识的态度等也都是企业文化的事情,主要包括组织架构、管理机制、规章制度等;表象层就是看得见的东西,大到生产环境、企业形象,小到产品装饰、一举一动,都体现企业文化,主要包括生产环境、企业形象、产品装饰等;社会层是指社会关系。企业文化的结构层次之间通过企业载体体现出来,并构成一个有内在联系的复合网络图。企业核心竞争力亦大致分为四个层面:核心层、制度层、产品层、外化层。核心层包括创新能力在内的企业理念和企业价值观指引下的企业个性化特色;制度层包括控制能力、企业内外环境、管理平台和企业的运营机制等;产品层包括运营能力、生产成本、渠道控制能力等;外化层包括适应社会经济和社会文化等外部环境的能力。依据本文对企业文化和企业核心竞争力二者关系的理解,拟出理论模型如图：
一方面,企业文化是核心竞争力的内在支撑。企业核心竞争力不同于普通竞争力,在于其核心力量是企业所独具有的,体现着企业的特别之处,近似于给企业画上一种记号。而能够使企业体现出与众不同的竞争优势,就是企业差异化个性化的优势,这就是企业核心竞争力的核心内容。之所以叫作差异化优势,是因为这种优势是其他竞争企业不容易复制和取代的,之所以不容易复制是因为有企业文化的贯彻其中,起着重要的支撑作用。 另一方面,企业文化又是企业核心竞争力的外在表现。社会文化、历史文化乃至民族文化都属于广义的企业文化,这些文化都是各不相同的,企业文化是一个企业生存发展至关重要的要素,要使企业文化发挥其最大作用,必须通过不断的磨合完善。优秀的企业文化是企业快速提升其市场竞争力的关键力量,这股力量的强弱又体现在这个企业在市场上竞争能力,如:占有率、产品和服务的满意度等各个方面,每个企业的文化都有自己的特色,这种企业文化特色的不可模仿性,直接决定着企业文化构成核心竞争力不可小视的关键性地位,而且这个特性在未来会表现得更为突出。
七、运用企业文化对员工进行更加人性化的管理
这些价值观和管理导向不单单是企业文化的充分体现，也蕴含在企业员工管理的各项制度体系和非制度体系中。所以，作为管理者应很好的运用企业文化对员工进行更加人性化的管理：
（1）公司管理首先是先管理好自己创始者认为在一个公司做管理，首先是先管理好自己，一个连自己都管理不好的人，也无法有效地管理好别人，也容易让员工口服心不服。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。
（2）要帮助员工而非控制员工一般做管理的人在经验、个人成熟度等方面都可能高于下属，所以管理者要用自己的经验去帮助部下提升对自己的管理，而不是一味的提要求控制他们，更不是要让他们完全服从自己的意志。
（3）要怀有一颗勇敢谦卑的心企业的创始者虽然在很多经验和特质方面高于一般员工，但企业需要各类的员工，这些员工均有所长，所以作为创始者不应以自己是老板自居，更不应以自己是创世者而自傲，应愿意和敢于听从一些不同的意见和想法。
（4）为人上司，有如为人父母上司对待下属应如同父母对待孩子一样，能够辅助孩子的发展，不用自己的标准、身份呵斥它，尊重他，信任他，这样，员工才会更加信服，更有工作积极性，更具有创造性，更敢于承担责任。
（5）员工满意了，顾客才会满意很多企业都说顾客是上帝，认为顾客的满意是企业的经营理念的重点。而顾客的满意是员工创造的，不满意度高的员工很难创造出满意的顾客，只有让员工满意了，顾客才会满意。所以关心、尊重员工，让员工有归属感、认同感，企业才会真正发展。 （6）雇佣关系需要完成一场精神革命现在企业和员工之间的关系不单单是雇佣关系和剥削关系，老板不能再认为自己养活了员工，给了员工饭碗，员工就一定要感激你，忠诚于你。相反，老板应该感召员工和你一起共同创造事业，要让员工感受公司的成绩和荣誉是和员工密切相关的，没有员工的努力，就没有这些成绩和荣誉，公司的成绩和荣誉也应该有员工的份额。
（7）挣钱不应该是老板的全部很多老板经营公司挣了很多钱，但也太忙了，家里日子也顾不上，健康也搞坏了，有时间赚钱，没时间花钱，没时间生活，工作中心情又不好，这样，挣钱就失去了其意义。钱只是一个符号，赚钱也是为了展示自己的能力、不断提升自己、创造自己美好的生活，但这同时也应该让他人变得幸福和快乐。
（8）让员工有尊严现在大部分员工都是 80 后、90 后，这些员工普遍生活条件优越，生活经验不足，处理困难挫折的能力偏弱。这个时候上级或领导与他们的沟通和帮助就变得更加重要。尊重员工、关心员工、切实的指导员工，让员工有尊严是每个企业家应该做的。
（9）有其领导，必有其员工如果员工做错了，那么一定是他领导的错。领导既是员工工作的指导者，也是员工处理事情、看待问题的示范者。领导的言行对员工的影响是最直接的。
（10）灵魂有了归属，管理才能成功
第八、结语
随着现代管理理念更新和变化,企业文化也逐渐在企业管理中树立了极为重要的地位,被专家学者们认为是能够增强企业核心竞争力关键要素,也被大多数企业的管理者作为其增强企业核心竞争力的重要武器。然而,企业文化建设是一项长期的系统工程,只有达到企业内部的创新、控制、运营、适应等各种能力的有效整合、融通,恰如其分的发挥其独特作用,才可能形成企业的核心竞争力,企业文化管理的要点在于通过内部精神层、制度层、表象层和社会层的优化变革,达到如上所述的形成企业核心竞争力的目的。
管理不单单是管人，重在管心。日常管理要让员工真的感受到关心、关注、尊重、信任和成长，这样才能获得员工的认同感和忠诚感，达成共识的认同感和忠诚感才会形成大家一致的行为规范，最终成为大家认同的企业文化，进而影响带动更多的员工。所以企业文化和企业管理具有长期性，不是一朝一夕可以做成，企业领导者和管理者要始终如一；同时企业文化又具有细节性，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
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