创建诚信企业履约诚信承诺
商无信不立，业无诚不远。诚信是企业发展的永恒主题，更是企业生存、壮大的根本。晋中市新都药业在企业发展过程中始终坚持和遵循这一原则。
一、企业基本概况
晋中市新都药业有限公司位于晋中市榆次区汇通路128号，经过八年的运行发展，现以成为晋中市最大的医药流通企业。公司经营品种齐全，涵盖西药、成药、中药饮片、医疗器械、保健品等五大类七千多个品种。公司占地面积4000平方米，建筑面积3000平方米，设有业务开票大厅、办公区、库区、验收养护室等，备有配送车辆12部，拥有员工一百多人，其中医、药学相关专业73人，占到职工总数的80%。公司下属四个零售药店，合理布局在榆次城区。目前已和晋中市各市、县、区以上大中小型医院、诊所、药店建立了长期的合作关系，形成以榆次区为中心，覆盖全晋中的销售网络。同时与全国上千个名优药品生产厂家及经销企业建立了相互支持和依托的业务关系，保证药品质量和进货渠道正规。2009年被晋中市确定为新农合药品配送企业，今年又被山西省遴选为基本药物配送企业。2009年实现销售7200万元，在晋中市医药销售市
场的占有率为35%以上。
二、创建诚信落实承诺提高服务质量
新都药业是社会主义市场经济发展大潮中改制的新企业，企业经营理念新，服务意识强，质量管理规范，设施设备齐全，促进企业发展每年一大步。
1、抓质量重管理促发展
药品质量是百姓生命攸关的大事，是企业生存的命脉，因此，公司把质量管理列入每日议事日程、放在工作首位，并贯穿到企业经营管理全方位、全过程。成立了质量管理机构，配备了专业人员，建立并完善了质量管理制度，并在制度落实上下功夫。一是在各部门配备了质量管理人员，明确质量责任，形成了质量管理体系；二是制定部门负责人管理岗位职责，明确部门负责人为部门质量管理第一责任人，强化了分级质量管理责任；三是保证质量管理资金投入，配全了各种设施设备，使药品储存条件达到要求标准，保证药品储存质量；四是签订质量年度目标管理责任书，并定期检查、通报，促进质量管理制度落实；五是按期考评，奖罚分明，推动质量管理规范运行。质量管理认识到位，管理到位，落实到位，八年的经营中无伪劣假冒药品、无违法行为、无质量投诉，在药品质量GSP认证中，都是一次通过检查。下属汇通路大药房被晋中市药监局评为“质量诚信药店”，为品牌企业创建增光添彩。
2、抓价格创诚信奠基石
药品价格是社会关注的热点，也是广大顾客关心的焦点。公司对此非常重视，几年来，坚持文明经商，诚信待人，实价经营，在经营过程中，一是树立厚德诚信、恩惠顾客的服务理念，明确经营方针；二是建立完善管理制度，规范经营行为；三是制定了诚信为本，顾客至上；质量保证，杜假禁劣；药品齐全，价格合理；微笑服务，待客视亲；追求卓越，关爱健康的服务承诺，提高服务质量；四是坚持实价经营，不误导强卖，欺诈消费者，得到社会的认可；五是开展明码标价，一货一卡，规范价格计量行为，促进公平竞争。下属华鑫大药房被晋中市评为“价格计量信得过单位”，下属四店均被榆次区政府评为“平价诚信药店”。
3、抓服务树形象创品牌
现代市场的竞争就是谁的品种全、谁的信誉好、谁的服务好，谁就能适应市场发展，适应客户需求，谁就能占领更多的市场。因此，多年来，一直把抓服务管理，树企业形象作为企业发展中的重要环节抓落实。一是制定了员工日常行为规范，要求做到“四心、五不”，即：四心：接待顾客热心，接受意见虚心，解答问题耐心，排忧解难诚心；五不：不刁难顾客，不优亲厚友，不以次充好蒙骗顾客，不销售过期药品，不搞商业贿赂。在落实“四心、五不”中全体员工弘扬新都是健康使者，新都为您提供满意服务的精神；二是每年开展3---4次社
会调查，广泛征求意见，不断改进工作；三是建立售后服务回访制度，定期电话回访、上门回访，经常了解业务员服务情况，规范了业务人员的服务行为；四是向社会、客户公示服务、质量投诉电话，自觉接受社会各界监督。
4、尽社会责任恩惠一方百姓
公司在发展中得到社会各界的支持，得到各级政府的关注，得到广大消费者的认可，促进了企业的发展，在发展中我们不忘社会责任，积极开展各种公益活动，恩惠百姓，回报社会。一是响应党中央十六大提出的“关注弱势群体，共建和谐社会的号召”，开展了“珍爱生命，共享健康”的公益活动，活动面向长期患病，缺医少药，生活困难的低保人员，免费发放三万余元的药品及用品，为特困人员提供了一点帮助；二是宣传科学用药，3.15与德元堂制药集团联手为消费者回收过期药品，宣传科学用药，方便百姓生活，净化药品市场；三是三.八期间开展“健康半边天，快乐每一天”的专项活动，为环卫一线女工赠送妇女用品，给学校女教师开展健康服务，送上一份温暖；四是六.一儿童节，去学校慰问，送去文体用品和保健品，奉献一片爱心；五是九.九重阳节，组织“礼敬老人，健康重阳”的活动，活动以诗会友，激发了广大老年朋友的热情，纷纷聚会在活动点，抒发爱国情操，讴歌祖国强盛，他们提笔挥毫，书写了精彩诗篇。
5、创建诚信企业打造诚信新都
公司在保持“山西省商业诚信优秀企业”、“山西省示范店”荣誉基础上，积极贯彻落实山西省零售商业协会、山西省商务发展中心晋零协字（2010）1号文件精神。活动的要求是企业发展的方向，更是我们的责任。具体开展了几方面的工作。一是积极筹备，及时开展诚信创建企业活动的安排；二是成立了创建《诚信经营示范企业》活动领导小组，公司总经理担任组长，强化了对活动开展的领导；三是下发创建活动的文件，明确了活动主题；四是为保证创建活动顺利开展，制定创建活动的实施办法，对部门、对岗位，对人员都提出了新的规范经营服务的要求；五是向社会发放意见征求卡，广泛征求客户、顾客意见，帮助我们不断改进，提高服务功能、服务措施，适应客户需求。六是组织服务礼仪、销售技巧的专题培训，提高全体员工基本素质。通过各项活动的发展，不断提高内部管理，树立企业形象。
三、勤奋耕耘喜得收获
几年来，新都药业从创建、发展、壮大、提高、巩固走到今天，得到社会各界关注和支持，取得了明显的效果。
1、经济效益快速发展。销售从2002年数百万元上升到2009年7200万元。经营品种由2000千余种增加到7000千余种。销售网络从榆次发展到全晋中市及周边区域，零售药店从一个发展到规模相当的四个药店。药品生产厂家和经营企业合
作关系从找上门，变为主动上门寻找合作发展。
2、社会影响逐步扩大。新都守法经营，诚信服务，履约承诺，质量第一的经营得到社会认可，2004年被山西省评为“商业诚信承诺优秀企业”；2005年又获山西省“诚信示范店”殊荣； 2006年被晋中市评为“守合同、重信用”企业，同年荣获山西省：“价格诚信”单位，再次荣获山西省“商业诚信优秀企业”；2008年第三次获得山西省“商业诚信优秀企业”的殊荣。
新都药业在社会各界大力支持下，和与客户及消费者的诚信互动过程中，将一如既往得遵循“厚德诚信、质量第一”的经营理念，为晋中医药事业的发展做出更大的贡献。
二0一0年四月二十四日
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