、微笑也是亲和力的表现
谈到微笑，我想是大家最熟悉不过的词语了，微笑是每个人天生就会的，不要特别学习，但要特意的去练习。
一个人在不同环境和面对不同的事，他的微笑会自然而然的表现出来，有人问：“痛苦的时候，也会笑吗？”是的，有句话说的好：“笑比哭还难看，”说的就是如此。
笑有很多种：有微笑、狂笑、淫笑、奸笑、偷笑、哈哈大笑。。。。。。等。但不同的笑，所反应的内心世界情景是不同的，俗语说：“一笑遮千愁。”说的就是微笑。微笑也是亲和力的表现。 微笑可以让人的脸皮舒展松弛、让人的表情自然和亲切。
有些人说：“我不会微笑，我天生的就是一张死人脸，满脸横肉，不笑还好，一笑就把别人吓跑了。”
其实这样的说法是错误的。只要你发自内心真诚的微笑，在不好看的脸也会变的和蔼可亲，在不好的微笑也会变得迷人。除非你的五官缺少一样东西。
还有人说：我长的就是一张苦瓜脸，怎么笑也不能让别人喜欢。其实不然，有些苦瓜脸的人在微笑的时候，怎停留在照相馆或镜子里的那一幕。
为什么呢？因为他照镜子时候看到自己的苦瓜脸，总认为笑的时候也一样，于是，就紧绷着一张脸，不愿笑出，害怕难看。久而久之就习惯了不笑，心里总认为还是本着脸好。
如果有一天，你让他笑一笑，反而他越笑越不自在。
我们在大众场所，常常可以看到有些人，只要一笑就是用手捂住自己的嘴，要不就是抓一抓自己的脸和鼻子。心理学家认为：“这是自卑感的表现。”她们是怕自己脸上的某个缺点会暴露出来，而她就用手来掩饰，奇怪的是越掩饰就越易暴露出来。
其实，微笑就是这样他越笑得不自在的时候，就越感到很自卑。我们可以留意一下我们身边的人，看看究竟。
再想想看，刚出生的婴儿的笑，无论你长的多不好看，而婴儿的笑是最真实的，是最可爱的，也是最能吸引人的。为什么长大后就不会笑了呢？是你的心魔阻挡了你。实际上微笑是可以后天训练培养的，是完全可以训练成婴儿般的微笑。
如果你想建立良好的人际关系，让别人喜欢你，那你必须要学会真诚的微笑，想想看有谁愿意和一个不会笑的人打交道?谁愿意找一个不会笑的人做朋友?谁又愿意和一个不会笑的人共度终生? 你的微笑和你的言行决定对方是否认同你、接受你和欢迎你。不要轻视一个微笑，微笑的好处数不胜举；
比如,微笑可以让你融入到亲和之中，微笑可以让你可结交很多知心朋友、微笑可以让你化解误会、微笑可以让你在人群中树立好的印象，微笑可以让你拉近你同别人的距离。微笑也可以让你更加自信，微笑也可以让你更有切和力、、、、、、等等。
关于微笑的好处太多。所以，要想培养好个人的亲和力，就必须先把微笑练好用好。
人际交往中常常会提到微笑，而人人都会微笑，但不是人人都能用的好。那如何运用你的微笑来帮助你亲和力的提升呢？
注意的是：不要刻意的去微笑，遇到批评的时候你也微笑、如果得到了便宜也微笑、这样被看作是奸笑，是不怀好意的笑。微笑要根据环境特性、人物场合来表达你内心的真诚。
假如，你遇到你的朋友中了头奖，这时你会微笑的祝贺他：“恭喜你中了大奖，希望你年有今日。”那么如果你的朋友失了财又要如何微笑面对？也可以微笑安慰他：“别难过了，今后还有机会再赢回来。”
如果换句话说：微笑对他说：“亏就亏了吧，吃一尺长一智吗？”想想这样的话，加上微笑就变的很没诚意，被人认为你在幸灾乐祸。
所以，同样是微笑，面对不同的事，不同的场合你的语言要和微笑相融，不要说错话，不要乱笑。这样才不会自寻烦恼。要知道说着无心，听着有意。
微笑配合不同语言会产生不同效果，微笑的本意是好的，重要的是微笑过程中的语言表达。如果语言和微笑配合的好，也就是常人说的他很人亲和力，很会沟通。表现亲和力的方法有很多，不过这只是其中一个方面。，
案例：
日本有个号称保险推销之神的叫原一平。我想是做销售的几乎都对他有所了解，他的销售业绩是整个公司的三分之二。
据说，原一平身高145公分，形象也不很好，他做推销开始连续好几个月没有卖出一单保险。保险推销而不是一般的推销，它是用一张保单和一张发票，就能让客户从口袋掏钱给你，这样的推销难度也是相当大。
如果客户是你的亲戚或朋友，那还好卖，要是陌生人，那别人怎愿意把钱给一个不认识的人呢？ 就在这样的情况下，原一平想到要想让客户卖你的保险，首先要给客户留下一个她的印象，让别人相信你，这样才有机会推销你的保险。如果客户对你的印象不好，不认同你，你就根本没有机会向客户介绍你的保险。
那如何给客户一个好的印象？原一平总结发现，其实，树立第一印象包括你的言行举止、穿着、表情。为了给客户一个好印象，他专门跑到时装店买了一件旧西装，这一套西装整整穿7年。 当他穿上西装去拜访客户的时候，发现自己的表情不够好，为了完善自己的不足，原一平每天回家要对着镜子练三个小时的微笑，当他外表和表情上达到完美结合的时候，他的销售业绩也接二连三的跟了上来。
最终成为公司第一名，后来，原一平对笑的研究，他发现笑有好几十种，原一平在推销员中被评为世界上最有亲和力的推销员之一。
其实，一个人要能发现自己的不足和弥补自己的不足，是一件很伟大的事情。很多伟人都是经历了数年的沧桑和不断的弥补自己，才得到最终的辉煌。而亲和力对于一个人来讲，也是要不断的培养。
小结
A、微笑是培养亲和力的最好方法！
B、微笑是打动人心弦最美好的语言！
C、微笑是通往全球的护照！
D、微笑相迎将使你工作生辉！
一个成功电话销售人的小结
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电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？来源： 网络【返回】 一个成功电话销售人的小结
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三：? 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二：接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是
了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1：?电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 ?
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
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