有爱在心，我是畅捷通
畅捷通餐饮软件优势及服务方案
畅捷通软件的优势
质量保证体系
质量是企业的生命，畅捷通软件一直重视质量管理。为向用户提供具有可靠
质量保证能力的产品和服务，确保公司软件产品、软件工程项目达到国际先进的
质量水平，公司按照ISO9001标准，建立了质量保证体系，对软件开发、生产供
应、维护等全过程进行有效的质量控制。
研发优势
1.优秀的开发队伍
畅捷通软件不仅有从事餐饮行业通用软件开发的产品本部，还设有行业专用
软件开发部来进行行业软件和项目软件的辅助开发。保证每个项目既有通用版产
品的强大功能，又能解决个性化的需求。
2.成熟的应用模型
信息系统中涵盖的几乎所有功能模块均为畅捷通软件已有的成熟的应用模
型，既有利于更加结合用户的具体要求开发系统，也有利于缩短开发周期，这也
是其他国内外公司所不具备的。
3.先进的技术
畅捷通软件根据目前网络技术的最新发展趋势，充分利用先进的软件技术技
术，从而避免了传统模式的弊端，保证了技术的先进性和前瞻性。
强大的管理咨询能力
由于成功实施了近2万家企业的酒店、餐饮管理系统，畅捷通软件积累了丰
富的管理咨询经验，可以帮助客户完成酒店、餐饮管理的整个业务流程的描述，
业务流程优化及EIP（流程再造）。
畅捷通服务
项目交验完成后，系统即转入运行维护阶段。具体服务方法如下：
服务方式
n 上门/现场服务：一年内免费上门服务（限免费服务范围）
n 服务热线：
n 传真：
n 远程维护：畅捷通公司还提供远程维护的方式。通过远程登录用户服务器（需要
征求用户同意），进行系统诊断。
n 专业服务网站：
n 对于不能通过电话等方式解决的问题，我们提供现场维护，一般的维护问题由当
地服务机构解决，较难的维护问题将会安排集团相关人员进行解决。
服务范围
免费服务：
n 应用软件与系统软件在运行中的故障及错误
n 应用软件与网络环境、主机及其他外设适配带来的调整工作
n 应用软件与系统软件适配带来的调整工作
n 因用户非正常操作带来的系统及数据的修复工作
n 系统在同一产品类型、同一版本系列之间的升级
收费服务：
n 系统二次实施
n 新进员工培训服务
n 服务周期已满一年用户的服务
n 跨产品类型、版本号的升级
n 输送专业操作人员和系统管理员
现场服务的响应时间
n 市区以内用户，一般问题24小时内响应，紧急问题随叫随到；外地用户，
在接到服务请求电话，24小时内安排技术人员，48小时内出发。
除 传统的服务方式，如电话、传真、信函、上门服务等，畅捷通公司已建
成网络化的远程支持与服务系统。通过在Internet站点（包括 WWW，Mail，FTP
等服务），可提供畅捷通关于最新软件产品及有关支持服务的详细介绍，软件升
级免费下载服务。电子信箱随时收集用户提出的各种问 题，热线问答栏目提供
最新、最有代表性问题的解答。
