关于对佳木斯大学一名学生的来信
反映发展环境问题的学习讨论
根据佳市局要求我局对关于佳木斯大学一名学生的来信和评论，以及市委对这封来信的调查处理情况的报道， 开展认真深刻的讨论，从中感受到环境问题的严重性。
我局这几年在富锦市劳动和社会保障局和佳市局导下不段完善业务规范化、科学化、信息化的步伐。我局从落实科学发展观的角度充分认识到机关事业社会保险事业的发展与提供优质高效便捷服务的必要性，提高办事效率，增强了工作透明度。
通过学习讨论我局更要加强制度建设，提高机制创新能力，进一步完善制度建设，提升服务质量，全面实行政务公开，增加工作的透明度，制定岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、失职追究制等制度。在转变机关作风方面，实行工作人员行为规范，在工作上做到“五不让：不让上级部署的工作在自己手中延误，不让正在办理的事情在自己手中积压，不让违法违纪的事情在自己身上发生，不让群众在自己面前受冷落，不让单位的形象因个人行为受到影响。在服务上坚持“七个办”：当天的事情当天办，限时的事情按时办，份内的事情主动办，份外的事情协助办，困难的事情想法办，复杂的事情梳理办，所有的事情依法办。通过制度建设，我局的工作作风得到了转变，办事效率明显提高，服
务意识进一步加强。
近年来，我局围绕塑造机关保险局良好形象，加强环境基础建设，优化环境，从而提高机关保险工作服务水平。
1、实行政务公开，文明服务
职工全部实行挂牌上岗，实行文明用语，将各科室的业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，接受群众监督。
以诚信为突破口结合群众关心的热点问题，各科室把服务的具体事项、服务时限、服务标准在办公室醒目的位置公示办事指南。对参加社会保险的单位或个人从申请登记到履行各种手续实行“一站式”服务。年初对各参保单位进行核定，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各参保单位人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位基金的缴纳情况，更好地完善机关保险台账。
2、优化环境，政策引导参保
我们始终坚持把贯彻落实机关保险政策做为促进征缴的主要环节狠抓落实。确保面对面、心贴心、实打实地服务于广大参保者和单位，对参保单位及参保职工实现“四个零”工作，即“零收费、零差错、零投诉、零距离”。我们多次深入参保单位和社区进行宣传，发放了养老保险宣传手册万余册到参保职工和老百姓手中，使参保人员“一册在手、政策皆通”。
以邓小平理论“三个代表”重要思想为指导，我局还在今年通过学习人力资源和社会保障部第37期的《情况通报》，突出以人为本服务理念的重要体现，牢固树立和落实科学发展
观的重要举措，同时也标志着我局管理服务的综合能力提高到了一个新的水平，
一、我局为保证可持续性的总体要求，为参保群众提供便捷、安全、高效、优质的服务为宗旨，健全和完美经办管理体制和机制，大力推进标准化、信息化、专业建设、加强基础设施投入，创新服务方式，我局建成了一站式业务厅，充分体现便民、利民的服务的宗旨，一切注入人性化的服务理念，不断提高经办服务能力和管理水平。
二、突出以人为本服务理念的重要体现，树立了良好的窗口形象、提高人个素质，提升服务质量，建立机构运转协调，内控科学合理、服务高效便捷的运行机制，不断提高经办机构的执行力，全面推进信息化建设，实现为广参保人员保障一生、服务一生的目标，为社会和谐做出更大的贡献。
通过这次学习讨论进一步理顺经办管理体制，提升服务手段，充实工作人员，努力为广大参保人员提供更加优质、高效便捷的服务，我们要大力强能力建设。大力推进经办管理服务的标准化建设，积极推进业务数据质量管理和保险业务档案验收达标工作，认真落实保险经办机构内控的各项要求，抓好环境建设，大幅度提升系统基本公共服务的能力和水平，推动全市环境优化工程再上新的台阶。
富锦市机关事业社会保险管理局
2011年11月24日
