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物业交房工作计划

发布时间:2020-03-02 00:52:54 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

篇1:一期交房时物业公司工作安排

呈:公司领导 由:宏博物业

主要内容:关于交房前的准备工作

为了更好地做好交房工作,物业公司服务中心将在人员到位的

一期交楼计划时间表

一、入伙(交房)时间、场地安排:

1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作,10月初客服员到位。

2、招聘岗位:客服员、工程人员、秩序维护人员

3、招聘人数:客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人(待定)

4、人员培训:

8月初

《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程

签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》《验收遗漏工程记录表》、《、入伙程序指南》《、装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》(开发商提前向房地局购买并填写内容)

四、入伙资料的印刷

12月1日~12月10日 交楼办公物资(安防、保洁、绿化等)

七、入伙时间通知 12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定

八、入伙现场布置 12月20日~12月24日 现场布置、主控台,《入伙程序指南》、《入

伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表

附件:

一、接待咨询组(3人) 1.主要工作:

1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据; 2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡; 3)核收《收楼通知书》,发放《入伙流程签认单》,验明身份证; 4) 协助配合身份证资料复印; 2.工作分工: 1)业主身份核对,咨询: 2)发放排号卡: 3)引导进入下一流程: 3.主要物料:

1)业主到达现场时,工作人员上前迎接,指引到接待处; 2)根据业主名录核对业主身份证及购楼收据; 3)填写《入伙预约记录表》; 4)给业主发放排号卡; 5.实施中可能遇到的其他情况: 1)代理业主办理入伙手续的,另需收取业主的委托公证书原件,代理人身份证复印件;

2)资料不全者,可现场复印,填写;

负责人职责:协调组内工作人员工作;在入伙流程签认单上签字(盖章)地产公司收费人员: 工作人员:财务2人 □ 核对原始收据; □ 办理面积补差开具收据; □ 收取有线电视初装费; □ 收取煤气管道初装费; 物业公司收费人员: 工作人员:财务2人

□ 先制定好户型面积表,收取一年物业管理费(按单元建筑面积);

□ 收取车库、杂物间等管理费(是否有); □ 代收预存水电费; □ 收取装修有关费用; 3主要物料: 篇2:交房工作计划1 a3一期交房工作计划

为了确保一期业主的顺利入住,同时也为一期明年大面积交房积

一、成立交房工作领导小组及执行小组:

(一) 领导小组:

组长: 潘俊

副组长:邓玉英 杨润平

(二)执行小组: 组长: 邓玉英 副组长: 组员:

二、交房前准备工作及时间安排:

三、交房时间安排:

初验时间不足、提前量不足

四、交房程序 1.对外程序

枫林绿洲业主收楼流程

2. 对内程序

针对交房的实际情况,在交房大厅设销售区、接待咨询区、

物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区

缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。

客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。

各功能区在公司统一领导下开展工作

销售区 全力行销售人员 责任人:

接待收楼咨询区

经营销售部

全力行负责

销售现场客服

开发商手续办理区 经营销售部

签定前期物业服务协议 责任人: 物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人: 陪同验房人员组织 责任人:

缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单

经营销售部 责任人:张怡

客户投诉服务区 项目管理部 责任人:施晓峰

高新物业 责任人:

交房内部流程示意图

篇3:交房筹备工作计划及安排

都市江南小区

交付筹备工作计划及安排

浙江华太物业服务有限公司

謹呈

交楼筹备工作计划及安排

1 2 3 4 篇4:交房入住工作计划

交房入住工作计划

交付项目: 交房起止时间: 交房地点:

交房区域:物业管理服务区域内分:物业咨询、投诉接待处;物业财务收款处;物业客户服务处;物业工程验房处。

一、交房暨业主入住程序:

1、交房全程――

2、服务程序――

二、人力资源准备:

4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定

三、承接查验流程:

1、物业承接验收,主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节,其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关,另一方面有利于后期的物业管理服务开展。

2、承接验收内容:

1)查验物业资料(竣工总平面图,单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程

2)查验物业共用部位(接管验收时,对脏、乱的物业要求施工方,做一次开荒清理); 3)查验物业共用设施设备; 4)查验园林绿化工程; 5)查验其他公共配套设施;

6)对每一户的各类钥匙进行一次试开,确保万无一失,对每一把钥匙都得用标签纸作好记录,

以便于以后钥匙的使用、分发、查询。

3、承接验收结果处理:

四、物业管理服务准备工作:

2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。

3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。

4、制定统一的答客户问,统一说词。

五、交房现场布置:

五、交房工作进程控制:

六、交房应急方案:

交房时,出现紧急事件,应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组(人员流程、待定待办),小组负责人应立即到场,了解事件发生的具体情况,并迅速做出判断。出现重大事件,如房屋质量问题、业主聚众闹事,应遵循把事件控制在最小范围内,控制双方情绪,使当事双方离开现场。

七、交房物品准备:

八、交房资料准备:

交房工作(物业公司)领导小组分工

交房工作领导小组组长: 副组长: 下设专业组: 职责分工:

[危机事件处理] 处理原则

事件分级 : 一般问题:

对房屋质量问题提出意见,对绿化、景观提出异议,要求解释说明的; 对设备设施质量提出异议,要求解释说明的; 对物业服务和收费提出异议的; 对销售承诺与实际不符,提出异议的. 篇5:万科物业交房入伙前的准备工作 交房入伙前的准备工作

业主入伙是物业管理公司与服务对象的首次接触,也是物业管理公 司直接为业主服务的开始。做好入伙管理关系到物业管理公司对园区实 施管理与服务能否有良好的幵端,也关系到业主与物业管理公司法律帄 等经济关系的持续与发展。入伙管理大体分为三个阶段,即业主入伙前 的准备阶段、入伙办理阶段、验房装修入住阶段。

一、先期介入

2、合理化建议熟悉小区具体情况以后,从业主和物业管理公司的

角度向开发商提出合理化建议,以改进和完善物业。如某小区原设计只 对汽车出入大门设置读卡系统,物业管理公司向开发商提出“在人行入 口也设置读卡系统”的建议,所有进入园区的人必须先通过读卡识别后 方可进入园区,表面看业主麻烦了,开发商多投入了,可是实际上业主 对园区的安全感增强了,开发商房屋销售进度加快了,物业管理收费也 有了一定的保障(业主所持磁卡有效期与其所交物业费期限一致)。

3、接管资料在实际接管物业前,物业管理公司应先从开发商那里 接管物业项目的相关资料。主要包括:a .产权资料:包括物业项冃 批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁安置资料等。b .技术资 料:包括物业项目竣工图一总帄面图、建筑、结构、设备、附属工程、地下管网及隐蔽管线等全套图纸;项目工程开、竣工报告;工程预决算 等。

在接管物业的过程屮,物业管理公司侧重的是共用部位和共用设施i 设

备及配套项目(设施)的验收接管(每套房间的验收侧重在向业主交 接房屋阶段)。验收接管时应注意以下儿个方面:a.坚持合格一项接 管一项的做法。现在物业管理招投标竞争很激烈,不能因某一项不合格 而拒接整体物业项目,这很容易使开发商与物业管理公司反目成仇。而 在现实中,很少有物业所有分项目同时移交的情况。即使道路、绿化、环;r、供水、供电等配套工程全部完成且全部验收合格,也还会在设备 设施方面调试--段时间进行验证。如:供暖和制冷需两个供暖/制冷期 后才能正式接管。b.验收接管中若发现问题(含设计缺陷)应明确记 录在案,约定期限并督促开发商(或开发商委托的建筑公司)对存在的 问题进行处理,直到合格并再次验收接管。c.确定所接物业的保修事 宜。通常保修采用的办法有两种,一是根据建设部及有关部门关于建筑 丁程保修的相关规定,由开发商负责保修;二是由物业管理公司负责保 修,开发商? ?次性拨付保修费用。无论采取哪种办法都要在物业交接记 录上明确记述。

二、管理及服务人员的准备

根据所接物业的规模(面积及户数)、构成(多层、高层、别墅等)、档次(高、屮、低)、要求(开发商对购房人的承诺和物业管理行业规 定)筹建管理处。 干,必须持有《物业管理从业人员岗位证书》方得上岗。

各类服务人员要在业主入住前配齐到位。所有服务人员上岗前必须经 过培训和实际操作考核,培训考试和实际操作考核合格者方可允许上 岗。

三、管理服务设施及工具的准备

为了使业主入住即获得热情服务和良好的生活(工作)环境,物业管 理公司应在业主入住前做好各种管理服务设施、设备和丁具及标识的准

1、园区各种设施设备模拟运行园区各种设施设备主要有:电梯、水泵、路灯、读卡识别系统、监控系统、停车场系统、大门及楼内外共 用部位照明系统、排(通)风系统、消防系统等。

2、各种维护工具及设备维护工具及设备主要有:下水疏通机系列: 小区用电用水维护所需工具;绿化用剪草机、树墙机(锯)、喷雾(药) 器等;水(电)焊系列;其他房屋维修用工具及设备等。

3、消防、安全设施及用具消防、安全设施及工具主要有:灭火器、灭火弹、砂箱、消防专用勾枪、锹、斧、消防水带、门卫岗亭、对讲机、

警棍(橡皮)、强力手电筒等。此项准备以安全第一为原则,一旦发生 火灾或其它突发事件要保证这些设施工具能好用、管用。 4园区各种标识这项准备需要投入大量的人力和财力,具体分为:a.服务性标识:主要有企业标志或卲祥物、人员胸牌、桌牌、管理人员服 装、服务人员服装、保安服装、管理处职能部门的门牌标志等等;b.物 体标识:指物体上面带物体名称或单位名称的物品,如垃圾箱(桶)、保洁车、消防井(栓)、楼栋号牌、设备铭牌等;c.警示标识:带有 警告或限制内容的标识。如请勿靠近、正在作业、请勿合闸、油漆未干、此处危险、禁止泊车、禁止烟火等;d.提示标识:主要有爱护花草类 (如:小草也有生命请足下留情的标牌);注意卫生类(如:园区整洁.人人有责的宣传板等)、车辆管理类(如:请按位停车、请慢速行驶等 提示牌);消防安全类(如:防火.防盗图示或宣传板等)。

四、入伙文件资料的准备

物业管理公司在业主入伙前要做好各种文件资料的准备,通常情况下

需准备如下文件和资料:

物业交房工作计划

物业交房流程

物业交房注意事项

物业交房方案

物业交房报道

交房工作计划

重庆物业交房流程

交房物业总说明

物业交房统一说辞

某小区物业交房

物业交房工作计划
《物业交房工作计划.doc》
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