物业交房工程遗留问题整改工作流程
随着海峡社区一期交房高峰的顺利渡过，各交房相关单位的工作重点将有所调整，为保证后期物业交房、整改顺利进行，特编写如下工作流程，望各交房、整改相关单位能共同遵守。
一、后期业主交房流程：
1、业主交房提前3天告知物业服务中心 → 物业客服中心当天检查户内装修及卫生情况（若存在问题的出具遗留问题整改单）书面通知各配合单位（装修公司、入户门、空调、热水器等）到服务中心拿《配合交房通知书》和《遗留问题整改单》 → 有问题的装修公司2天内完成，物业再次做精保洁（个别问题未能在2天内整改完成的需告知物业) → 交房当天装修公司交房专员应在约定时间提前1小时到客服中心报到 → 交房当天客服中心应提前2个小时向业主电话确认交房时间，并准备好交房资料及人员组织 → 业主来到客服中心交房按物业预定的交房流程交房 → 当进入验房流程时，装修公司应会同物业交房人员一起到单元内验房 → 验完房后装修公司承诺完成时间，业主清点物品并签字 → 客服中心发《遗留问题工作联系单》整理并保存业主资料 → 进入装修整改跟踪流程。随着海峡社区一期交房高峰的顺利渡过，各交房相关单位的工作重点将有所调整，为保证后期物业交房、整改顺利进行，特编写如下工作流程，望各交房、整改相关单位能共同遵守。
一、后期业主交房流程：
1、业主交房提前3天告知物业服务中心 → 物业客服中心当天检查户内装修及卫生情况（若存在问题的出具遗留问题整改单）书面通知各配合单位（装修公司、入户门、空调、热水器等）到服务中心拿《配合交房通知书》和《遗留问题整改单》 → 有问题的装修公司2天内完成，物业再次做精保洁（个别问题未能在2天内整改完成的需告知物业) → 交房当天装修公司交房专员应在约定时间提前1小时到客服中心报到 → 交房当天客服中心应提前2个小时向业主电话确认交房时间，并准备好交房资料及人员组织 → 业主来到
客服中心交房按物业预定的交房流程交房 → 当进入验房流程时，装修公司应会同物业交房人员一起到单元内验房 → 验完房后装修公司承诺完成时间，业主清点物品并签字 → 客服中心发《遗留问题工作联系单》整理并保存业主资料 → 进入装修整改跟踪流程。
2、后期业主交房和保修期间，有物业直接与装修公司及相关配合单位指定专人对接（详见各配合单位制定负责人通信录）。
3、超过3个月交房周期业主未来交房的装修公司和物业办理移交手续，直接交由物业代管。
4、交房流程中精装修公司未按时到物业中心拿或拒签《遗留问题整改单》，物业有权直接找人整改。由装修公司承担双倍费用，从保修款或工程款中扣除。
处罚规定：在交房流程中若是由于配合单位（不守时、服务态度不好、准备不充分）造成不能交房的，物业公司有权对配合单位处以1000-5000的罚款，罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。同时该配合单位还应主动处理善后事宜。
二、装修整改流程
1、装修单位按向业主承诺的时间尽快整改 → 整改全部完成后提前一天填写《复验申请单》向物业申请复验 → 物业接到《复验申请单》后当天或最迟不晚于第二天早上进行复验，复验时携带装修公司承诺的《遗留问题工作联系单》到单元内进行复验，并逐项进行消项 → 物业客服专员复验完成后在《遗留问题工作联系单》上签字确认完成整改 → 客服专员通知业主前来复验，并签字确认。注：超过承诺期限未整改完成的，物业有权直接找人整改。由装修公司承担双倍费用，从保修款或工程款中扣除。
2、装修单位在承诺的时间内未完成整改：
若为非人为原因造成延误（如天气原因），应提前一天向物业客服中心说明，并填写《整改延误说明条》，经物业客服中心认可后，物业客服中心向业主说明，并希望得到业主的谅解与支持，若业主不认可，应重新向业主承诺，并填写《整改承诺书》；
若是人为原因造成延误，物业客服专员在承诺时间前一天进行复验，发现在规定的时间整改完成已无可能，由物业公司指定装修单位进行整改，整改费用按物业指定单位报价2倍此报价进行扣款，且以后的维保依然由原单位承担。
3、处罚措施：①、在装修整改过程中应严格遵守物业下发给单位的《装修整改注意事项的通知》，按规定的时间、地方整改、整改的工人禁止乘坐客梯，禁止在社区内桌椅上躺、睡，不得在社区内大声喧哗，不得在社区内公共场所大小便，不得在业主家抽烟、大小便、不得开空调施工，违反以上规定，物业有权处以100-500元的罚款。②、整改时未按业主约定的时间整改的处以1000-5000元的罚款。罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。
三、维保期工作流程：
1、物业接到业主维修需求 → 物业客服专员先查看现场后开《工程维保单》并通知相关维保单位前来领取维保 → 单位在接到通知后当天或最迟不得晚于第二日早上9点到物业客服中心拿单，并按客服中心与业主协商的时间提前1个小时维保人员到客服中心等待，客服中心提前1个小时再次与业主确认维修时间 → 维保工作人员查看后，无论能不能马上处理，都需给业主和物业客服中心一个明确的时间完成时间，并取得业主认可 → 维修完成后维保人员应在第一时间通知物业客服中心 → 客服中心做好回访工作。
2、处罚规定：未按本流程规定时间达到的每次处罚视情节轻重处以100-500元的罚款，上门维修服务不好每次处罚200元，未按规定完成整改的每次处以1000-5000元的处罚，物业保留由物业指定装修单位维修的权利，本次工程维修款由责任单位2倍支付。罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。
相关表单：《遗留问题记录单》、《复验申请单》、《整改延误说明条》、《整改承诺书》、《工程维保单》、《罚款单》。 会签栏：
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