“双十一”电商促销活动的参与情况调查报告

发布时间：2020-03-02 01:29:26 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

一、内容摘要

2016年的“双十一剁手节”以阿里平台1207亿元的交易额落下帷幕，作为全球最大的购物狂欢节，中国“双十一”再创全球在线交易新纪录。“双十一”显示了中国的强大内需，体现了数据普及与消费升级的深刻影响。

调查基本信息

(一) 调查时间：11月10日—11月26日。（前期准备为5天，问卷投放与问卷分析9天，撰写问卷报告3天）

(二) 调查目的：1.了解消费者对双十一活动的认知及参与度2.分析消费者对于双十一商家促销策略的满意度

(三) 调查内容：调查对象基本信息（性别、年龄），调查对象及其朋友双十一的参与感，调查对象在双十一的消费行为，调查对象对未来双十一活动的支持情况

(四) 调查对象：在线网民

(五) 调查方法：问卷调查方法、网络调查法

调查样本选择方法：系统抽样样本总量：全球网民样本框：中国网民样本：中国网民

通过腾讯问卷平台发放和回收问卷，总结“双十一”促销活动的参与情况调查

二、正文内容

(一) 问卷题目设计思路

通过腾讯问卷平台制作调查问卷，（调查问卷详情见附录）采用网络途径对广大网民进行问卷调查。根据回收的有效问卷，通过调查分析软件对‘“双十一”促销活动的参与情况调查’问卷进行数据分析和总结。 (二) 问卷回收情况

在腾讯平台制作调查问卷，将问卷通过新浪微博、新浪博客、微信朋友圈、QQ空间推送问卷，实际回收102份问卷，有效问卷为100份。 (三) 调查结果分析

1) 调查对象基本信息（性别、年龄）

此次问卷调查的对象中有60名男性，40名女性；20岁以下的占33%、21—30岁的占35%，31—40岁的占30%、40岁以上的占2%。分析：填写调查问卷的男生比女生多；填写问卷的人其中有78%是参加了淘宝网今年“双十一”狂欢节活动；填写问卷的对象中40岁以上的人数偏少，可能这年龄段中的人不大接触网络。 2) 调查对象及其朋友双十一的参与感

问题：“1.您的性别为” × “3.您是否参加了今年“双十一”活动”

分析：填写问卷的人里其中有76.19%的先生和23.81%的女士参加了这次“双十一”狂欢节活动，有80%的先生和20%的女士没有参加这次活动。 3) 调查对象在双十一的消费行为

i.问题：“1.您的性别为” × “6.在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品吗” 分析：填写问卷的大部分人在双十一活动中是属于理性消费的，极少数人是非理性消费。 ii.问题：“2.您的年龄”×“5.你参加双十一活动的原因” 分析：20岁以下及21—30岁年龄段的人大多更容易受网络宣传和周围人的影响，31岁以上的人则更多是出于自身需要。 iii.问题：“1.你的年龄”× “8.您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个淘宝网内搜索” 分析：与女性对比男生更多选择在双十一之前收藏好自己需要购买的商品，而女生更多的关注全网商品活动。 iv.问题：9.您在“双十一”后选择商品退货的原因有哪些

分析：在双十一活动中，如果“商品质量问题、商家服务态度、物流配送问题”出现差错，很容易导致消费者退货。

4) 调查对象对未来双十一活动的支持情况

在本次调查中表示90%的调查对象都十分支持未来淘宝网的双十一活动，9%的人则表示看情况，仅有1%的人表示不再支持其活动。

(四) 调查结论

1 今年的双十一活动男女比例均衡。 2 双十一活动中男性比女性理星，30岁以上年龄段的消费者比30岁以下年龄段的消费者更理性。

3 20岁以下的消费者容易受到网络宣传及周围朋友的影响。 4 大部分人会在双十一活动前期做好自己的购物清单。

5 今年双十一退货原因主要有：商品质量问题、商家服务态度以及物流问题。 6 绝大多数人对为未来的双十一活动抱有极大的期望

三、总结

通过此次的问卷调查活动，我掌握了调查问卷的设计、发放及回收流程，学会了问卷调查的数据分析，还有问卷调查报告的撰写技巧及其要求。此次调查活动存在着不少问题，主要有以下几点：

1.问卷问题设计太粗糙

2.整个调查周期太短，样本量没有达到预期目标

3.对数据分析软件掌握不够，数据分析板块的数据分析方法太单调