“双十一”电商促销行为对消费者的影响的
调查分析报告
刚结束了双11的购物狂欢，很多人经历了一次又一次的剁手，在电子商务飞速发展，人们网上购物已经成为常态，同时淘宝的收益也逐渐增多，那么想要让电商更好的服务消费等，了解和反馈消费者的消费情况和满意程度尤为重要；笔者于2016年11月开展了“双十一”电商促销行为对消费者影响的调查问卷活动。目的是最真实的掌握消费者对于“双十一”的看法和在双11期间从服务，物流，产品方面了解其中的优势和不足。包括：双11哪一类产品更加吸引你，看到双11推广的消息时，选择打开的原因是？喜欢在什么网站上进行购物、一次购物的花费等各方面。从而为2017年的双十一打下结实的基础。
以下是我的调查报告：
1.调研主题主要以参加过双十一的消费者为调查对象，调查方法：腾讯问卷在线调查问卷
回收情况：48份有效问卷。
其中问卷的回收率85%，地区包括四川，上海，北京。 (一)
性别比重为： 男士占31.3%，女士占68.8% (二)
年龄比重为：
20岁以下占85.4%、20-25岁占12.5%、26-30占1%、（因为此次调查对象为网上购物的消费者，所以各个年龄层中各占有比例。根据结果可以看出这48位消费者中20岁岁的比重最大，因此可以得出结论，双十一促销的消费人群大部分来源于20岁以下的消费者。
(三)
选择购物网站比重为：
淘宝网占81.4%、京东占4.2%、亚马逊占10.9%、天猫占23.3%（因为本题为多选题，所以通过比重可以看出大多数消费者选择在淘宝上购物，一部分在京东、唯品会上购物，还有在苏宁易购、聚美优品上购物，极少数选择在天猫上购物。因此可以得出结论大多数消费者在网上购物会选择在淘宝上购物）
(四) 双11哪一类商品最吸引你
衣服鞋子占得比例最大：64%，其次是化妆品，从中得出结论双11主要的消费品在用穿上比例更高。
(五) 你觉得双十一最吸引你去网上购物的影响因素有？ 价格吸引 36.75% ，为了使用活动的优惠券现金券 15 .31.3% ，感到新奇 2 4.2% ，正好有购物需求 24 .50% ,由此得出大多数人是因为价格优惠原则双11 (六)
愿意加入2017年“双十一”的比重为：
愿意占66.4%、不愿意占33.6%（通过比重可以看出大多数人还是愿意参加2017年的双十一活动的，极少数不愿意参加。因此得出结论只要商家对物流客服以及以次充好假优惠等现象进行改正，消费者还是愿意参加2017年的双十一活动的）。
二、分析问题
在此次调查问卷的结果分析报告可以看出，“双十一”活动中商家的服务态度有待提高、比如客服沟通以及发货速度，其次，商家要杜绝节前涨价，双十一在降价的假优惠活动，更外还有一部分人对双十一感触并不深。
解决方法：有关部门应加强核对商家蓄意假优惠行为，促进网购的发展，加强物流的监管，杜绝随意丢弃顾客货品行为。
三、总结
在网络快速发展的今天，电商的发展是越来越盛行，但是在发展阶段难免会遇到一些问题和不足，为了快速发展，电商除了处理好客服的售前和售后服务之外，还应加强物流速度应于值得信赖的物流公司合作，给消费者放心的心态。无论消费者亦或是商家都应该以诚信的态度来对这次的活动。
