课程名称：《银行新员工辅导人角色认知与技能提升》
课程时间： 1.5天（9小时）
授课对象：商业银行新员工辅导人
课程特点：关注商业银行行业特性，注重案例分析和实战分享，围绕认知新员工、塑造新员工、激励新员工、发展新员工四个方面进行阐述，帮助新员工辅导人端正心态、认知角色和提升技能。
第一部分：课程提纲
第一部分：辅导人工作的前提和基础
时间：1.5小时
一、辅导人工作的重要性
二、辅导人素质和技能要求
三、辅导人的角色定位
四、辅导人的工作内容和关注点
1、业务指导
2、文化引导
3、情绪管理
4、生活帮助
第二部分：认知新员工
时间：2.5小时
一、新员工心理特点分析
1、激情和迷茫
2、梦想和现实
3、责任和退缩
二、新员工性格特点分析
1、发放测量表，为学员进行测评；
2、讲授测评及评分标准；
3、进行各项性格讲授与小组讨论：
（1）D型人格主要特点、适合岗位及辅导要领；
（2）I型人格主要特点、适合岗位及辅导要领；
（3）S型人格主要特点、适合岗位及辅导要领；
（4）C型人格主要特点、适合岗位及辅导要领。
三、新员工的需求状况分析
1、薪酬福利
2、职业发展
3、培训机会
4、岗位选择
5、自我价值
第三部分：塑造新员工
时间：1.5小时
一、银行新人的阳光心态
二、阳光心态的内容：
1、空杯心态；
2、学习心态；
3、发展心态；
4、……
三、如何塑造阳光心态：
1、能力的提升；
2、别把自己看的太重；
3、先生存后发展；
4、关注他人；
5、逆境商。
第四部分：激励新员工
时间：2小时
一、如何与新员工进行有效沟通
1、倾听的重要性
2、如何通过倾听发现新员工存在的问题
3、洗耳恭听四大绝招：
（1）表示倾听的诚意；
（2）保持好奇心；
（3）不要随便插话或纠错；
（4）适当给予回应（尤其是眼神）。
二、如何帮助新员工缓解工作压力
1、银行工作压力的来源
2、压力的分类和表现
3、缓解压力的方法
（1）缓解时间压力
（2）缓解客户服务压力
（3）缓解营销业绩压力
（4）缓解岗位不适压力
三、如何调动新员工工作的积极性
1、赞美的力量
2、气氛的营造
3、赞美的三性
（1）针对性
（2）具体性
（3）差异性
第五部分：发展新员工
时间：1.5小时
一、岗位的选择与职业生涯规划
1、银行岗位及岗位素质模型介绍
2、银行新人职业生涯规划四步曲
第一步：确定职业发展目标
第二步：依照素质模型进行SWOT分析
第三步：分解目标，制订行动计划
第四步：养成职业工作习惯
二、管理能力的提升与职业情商的塑造
三、轮岗与培训学习
第一部分：老师介绍
刘卓
北京师范大学研究生，主修管理学、人力资源，辅修心理学；
曾在某股份制银行工作七年，从事过柜员、客户经理、人力资源、支行管理者等多个岗位，对商业银行业务流程、客户服务、客户营销、人员管理等各方面具有丰富的实践经验；
曾在某股份制银行担任支行管理者，主管零售理财、大堂营销、客户服务等工作； 具有五年商业银行新员工招聘与培训经验，曾任新员工辅导人，了解银行新人的心态、行为和需求，从而开展针对性的分析与讲解；
具备较强的心理学理论基础，从事心理咨询、职业生涯规划等工作近十年，擅长亲子教育、夫妻关系治疗、压力管理、职业规划等方面的学习与实践；
上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，喜欢与学员互动与分享。
第三部分：曾授课单位（部分）
中国银行佛山分行、中国银行顺德分行、中国银行日照分行、中国银行东营分行、中国银行湖州分行、中国银行常州分行、建设银行嘉兴分行、建设银行绍兴分行、工商银行江苏省分行、兴业银行总行、中信银行上海分行、农业银行安徽省分行、民生银行冶金事业部、恒丰银行重庆分行、齐鲁银行总行、南京银行总行、招商银行、民丰银行总行、山东农信社联社、甘肃农信社等
