《提升公交行业服务质量承诺整改实施方案》宣传提纲 2014年，武汉着力解决“十个突出问题”，公交的问题是什么？
公交的问题是：公交运营服务质量不高。
解决公交运营服务质量不高的八项公开承诺整改的内容是什么?
1、提升公交服务质量。做到司乘人员持证上岗，服务文明规范；保持车容车貌整洁卫生，做到车辆“天天洗，趟趟扫”，车门、车窗、座椅等设施完好，线路牌、提示语、监督电话等标识清晰；规范运营秩序，做到文明行车，规范进站。
2、调整优化公交线路。进一步完善公交与轨道交通2号线一期、4号线一期的交通衔接，优化调整公交线路20条，使市民出行更加方便。
3、改善市民出行条件。新辟微循环公交线路15条，新增车辆200台，进一步解决市民最后一公里出行难问题。
4、增设候车硬件。增设1000个公交站点候车便宜民长凳，改善市民候车环境。
5、打造低碳公交。更新淘汰“黄标”公交车1026台，提升车辆技术状况，减少尾气排放。
6、营造文明乘车环境。实时准确播报到站信息，取消车内语言广告，清理不雅广告内容。
7、及时公告公交线路调整信息。依法规范公交线路调整信息公告程序，做到调整信息提前3天向市民公告。
8、认真办理群众投诉。对市长专线12345转办的群众投诉组织核查，并在5个工作日内回复，按时办结率达到100%。
三、武汉市公共电运车运营服务质量管理中驾驶员应遵守的10项服务规范
是什么？
1、出车前检查和确认车辆性能、语音报站器、读卡机和其他车载信息设备处于正常工作状态，禁止故障车辆上路。
2、按调度指令准时发车，驾驶车辆时禁止吸烟、进食、闲谈、收听音频设备、使用手机。
3、行车时遵守交通法规，执行安全操作规程，保持中速平稳行驶，注意安全礼让，禁止超速行驶和违规超车。
4、按车辆前后顺序进站，前车门对准修车亭最前端（无候车亭的对准站牌），靠近站台平稳停直，做到挺稳开门。三辆车以上同时进站时，第四辆及以后车辆应二次停站，开门上客，禁止抢道、翘头翘尾、双排并停。
5、乘客上下完毕后立即驶离，做到关门起步，禁止滞站候客；
6、按照规定开启空调及换气设施。
7、车辆出现异响、异味或发生故障时，立即靠路边停车检查。禁止在原因未查明、故障未排除时继续行车，禁止站外非故障停车上下乘客。
8、车辆因故不能继续行驶时向乘客说明原因，并安排乘客换乘同线同向的车辆，同线同向车辆驾驶员不得拒载。
9、维护车厢内的乘车秩序，服从行业管理人员的监督、检查。
10、驾驶无人售票车在语音报站器损坏时，遵守驾驶员口头报站的服务规范。
四、运营服务10项重点违章是什么？
1、杜绝媒体、职能部门曝光批评。
2、侮辱谩骂殴打乘客。
3、不使用普通话服务或未使用“文明10字用语”。
4、停站不规范或越站不停。
5、私自放空、发长走短或无故改线行驶。
6、未积极宣传为“五种”特殊乘客让座。
7、未按规定开启空调或暖气设备。
8、驾驶尾气不达标车辆上线运营。
9、未劝阻乘客吸烟。
10、未依次出站。
五、安全行车10项重点违章是什么？
1、严禁闯红灯、抢信号。
2、开车吸烟。
3、开车使用手机。
4、超速行驶。
5、包头进站。
6、未停稳开门或不关门起步。
7、开车饮食。
8、驾驶安全机件不食的车辆上线行驶。
9、有公交道的地段未走公交专用道。
10、双排停车。
