规范管理保安全服务转型增效益
——鸿运公司两个配套经营项目转型效果明显
2010年，鸿运公司紧跟集团转型发展思路，积极培育客房和停车场两个配套经营项目的利润增长点，取得了较好的转型效果。
一、规范管理保安全
鸿运公司客房与停车场经营服务均属政府特种行业许可经营项目，且管理与服务须符合国家及政府法律法规要求。为确保旅客及车主人身财产安全，公司继续以“安全第一，经营必须安全”为指导思想，认真落实安全生产责任制，坚持几年来多项行之有效的安全管理制度和措施，执行广东省旅业治安管理条例及停车场管理办法，强化从业人员职业教育培训，结合开展安全生产月、消防安全月，保障广州亚运会为主题教育，深入开展安全精细化管理，从“防火、防盗、防毒、防恐怖袭击、防突发事件”等安全管理入手，在2009年创“三横四纵五加强”安全管理模式的基础上，严格执行客房入住登记和来访登记制度，进一步加大客房及停车场两个配套经营转型项目的安全巡查力度，注重稳妥、和谐地处理停车场、旅业治安安全与经营服务的关系，做到日检、月检与整改相结合，全力为客人提供了“安全、卫生、舒适”的住宿和停车安全服务，实现客房、停车场安全率达100%的目标，为经营服务营造了和谐安全环境。
二、服务转型增效益
推动客房服务转型，经营效益创历史新高。今年以来，公司重点围绕客房硬件管理信息化改造、服务质量标准化管理和团队营销能力培养等方面推进转型。一是信息化改造客房电子智能锁系统，对部分
1 硬件设施分批进行更新，有效改善了客房经营环境，提高了经营档次；二是优化客房的管理和服务架构，创新设立了“客户代表”制度，取消原来按卫班、台班和前台业务板块设立的原领班负责制，按日、中、夜三班的综合服务功能进行人力资源优化配置，导入星级酒店分楼层“管家” 服务理念，创新每个工作班次由一名客户代表综合协调客情房态，提升服务质量；三是注重细节服务，修订服务质量考核体系，建立实施“综合考核评级”办法，不断提高员工的业务技能和综合服务水平；四是完善营销激励机制，强化团队营销的有效性和归属感，形成比、学、赶、帮的良好氛围；五是建立灵活可控的销售价格体系，适当调高房价，实现客房经营效益最大化。今年1-12月份客房平均开房率达76%，同比提高7%。客房收入498万元，同比增长45%。
推动停车场服务转型，停车场收入稳步提高。停车场作为鸿运公司转型发展的另一项配套经营项目，今年的收入指标要同比提高12%。面对鸿运停车场车位数量固定、收费执行政府限价标准的经营局限性，如何想方设法创收增收，这是公司配套经营的另一转型重点。一方面，为提高停车周转率，确保经营安全，公司着力加强服务培训，调动员工积极性，尽可能帮客人装卸货物提供方便，以优质服务吸引车辆回头停放；另一方面实施动态排班，及时恢复安排安保人员及时疏导车场出入口交通，提高车流速度来方便顾客，争取经营时间，达到创收增收目的。今年1-12月份车辆停放量达93128辆次，同比增长32.92%；车场收入达203.37万元，同比增长27.8%。（张仪华、钟远华）
