商务英语实习报告
一、实习目的
为了将自己所学的商务英语专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，讲所学的理论知识运用于实践当中，反过来检查书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的，通过商务英语专业的学习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用自己所学的知识并且培养自己发现问题解决问题的能力。更广泛的接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，通过实习了解商务英语岗位的工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位为未来的职业生涯规划起到指导作用。通过实践，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历，接触更多的人，在实践中锻炼与人交往的能力与胆量，提升自己的沟通能力和其它社交能力，培养更好的职业道德和素养，梳理正确的职业道德观。
二、实习单位介绍
我所在的实习单位是厦门市嘉晟对外贸易有限公司。是一家成立于2002年7月的民营企业，注册资金壹仟伍百万元人民币，自有办公场所2000多平方米，现有员工152人。是目前国内大型供应链综合管理服务商。多年来，嘉晟秉持“团队精神、以客为尊，以人为本，诚信经营、科学管理、持续发展”的核心价值观，坚守服务承诺，注重品牌信誉，坚持“稳健中求发展，发展中求稳健”的经营方略，经过多年的奋力开拓，迅速发展。
2010年年进出口额突破7亿美元，在2010年厦门进出口百强企业排行中位居第十一位，民营企业出口额位居第一位。2008年2月份，公司通过了“ISO9001：2000”认证。公司先后被评为“厦门市出口超亿美元企业”、“厦门市进出口百强”，“中国服务业500强企业”、“国家AAAA级物流企业”、“福建AA级信用企业”，“福建第三产业300大企业”，“重合同守信用企业”，“2010厦门企业100强”，厦门港务集团港务物流有限公司“重点诚信单位”，中远集装箱运输有限公司厦门分部“VIP客户”，享受海关A类管理（即F通道）绿色通关的企业等，并获得省市多项表彰殊荣。
嘉晟不满足现有的业绩，而是更注重于未来的发展。在未来的五年里，公司将打造企业内部业务流程标准化、规范化，建立更为系统的、科学的管理制度，建立完善的培训体系和人才输送机制，培养出一批复合型人才。在不断完善提升公司内部管理能力的同时，公司也将加快进出口贸易业务的发展步伐，预计到2013年公司的进出口将突破8亿美元。未来的五年，公司将在原有的外贸业务基础上，逐步推进物流业务和堆场码头业务，同时将以福建为基地，逐步向广东省市场渗透，向江浙市场延伸，逐步将嘉晟建立成集外贸、物流和堆场码头一体化的集团公司。总而言之，我实习所在的公司不管是现代化管理与发展，还是对未来的展望与规划都是十分优秀的。
三、实习的任务与要求
1， 实习期间严格遵循实习单位的规章制度，服从指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题。
2， 认真总结实习期间所遇到和解决的各种问题，提高自己解决问题的技巧的能力，在不断解决困难中突破自我。
3， 认真完成自己负责的工作，做到仔细，严谨，服从上级的命令。
四、具体工作及流程介绍
1、工作流程的介绍
熟练的运用阿狸巴巴工作平台向客户介绍产品，做到谈判，接单与一体，协助同事完成各项接单任务。
刚开始进入单位的时候首先要了解到公司内部的具体情况以及各项产品的进出口程序与规章制度，有时还要进厂对产品进行进一步的了解和熟悉，然后自己注册网站找客户，熟悉这个行业的专业术语，由于公司也有生产这一环节，对原材料的细节问题也十分注重，看似简单，操作流程却十分繁琐，需要注意几个方面：
（1） （2） （3） （4）
对业务流程的了解 产品专业知识的熟悉 人际关系的协调 主动积极的学习态度
这些知识在学校是学不到的，开始的时候有些不习惯，不过还是要用积极的心态去面对，同时也积极的向公司的“前辈”们请教，有时难免会有失误的时候，也会挨骂，但是在自己的不懈努力下，逐渐掌握了外贸流程。
1）.客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的order inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。
2）.报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好performa invoice 给客户做正式报价。
3）.得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase order。
4）.下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排工作计划。
5）.业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6）.下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产： 如果是t/t付款的客户，要确认定金已经到账。 如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。
7）.验货 ： 在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。
8）.制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。
9）.发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。
10）.确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。
2、通过工作锻炼的能力 （1）、交际能力
善于与他人交往也是做好外贸业务员的基本技能。在实习期间由于需要不断的向身边的人请教学习，这就需要拿出与人交往的技巧了，在与“前辈”的交往过程中，要认真仔细的听他们的解释，同时不懂得的时候要虚心求教，这样同事才愿意更好的去帮助你，才能团队协调一致的完成工作。同时，也要学会倾听别人的意见，表达自己的想法，能够区别不同性别，不同场合，不同年龄不同文化背景的人应采取的交往方式，对自己一定要有正确的定位。
（2）、合作能力
外贸业务员的工作虽然是自己与客户谈判，但是有时候遇到问题也需要团队的协作来解决。因此搞好团队关系也是十分有必要的。
（3）、学习能力
在我看来整个实习过程是一个学习的过程。外贸业务并不像从课本上学到的那样简单，一些必要的细节流程在课本上是学不到的。从市场需求的不断变化意识到自身能力需要不断的提升，这就要求我们应有不断学习新知识，新技能的能力以及较强的适应能力。
（4）、企业环境，客户知识
在工作过程中对企业内部的环境，对市场的情况，对顾客的特点掌握的越全面，就越能取得更好的效果。工作业余时间要善于观察还要换位思考，使我更加顺利的完成任务。
（5）、文化修养
在与其他同事接触的时候，我认为文化修养十分重要，具备广博的知识和良好的精神面貌才有利于沟通，具备一定的文化知识有时候也可以在工作中帮到自己，外贸业务需要不断的与人交流，因此具备一定的文化修养也有利于工作的完成。
五、心得体会
这次实习使我深深的感受到了老师所说的专业优势，商务报关方面的知识和口语的结合使我们能够更加顺利的完成工作。同时感觉自己在其他方面应提高：
1、加强对口语的训练。口语是应聘时的必要条件，在与客户洽谈业务时，所必备的知识技能，说一口流利的英语是每个业务员的目标，只有有好的口语交际能力交流的时候障碍才会少，工作中也能避免许多细节上的错误。
2、对待工作要有耐心，实习的目的是为了今后能够更好的投入到工作中去，因此，在实习期间应该精益求精，努力学习工作技巧，不要只在乎多接单，应该做好手中的本职工作，做好自己工作中的每一个环节，才能在今后的工作中更加出色的完成任务。
3、签合同的时候有很多条款都不清楚，应该努力的去补充这方面的知识。
4、不够勇敢。作为业务员要有所担当接人待物的能力也应高有所提高，遇到突发事件要冷静思考，找出问题的关键所在，给出合理的解决方案。
5、工作中不能一味的抱怨，要有良好的心态，开阔的心胸，同时也要有一定的心理承受能力，能够忍受各种刁难。
信念是坚持到底获得成功的重要条件，成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意，开始的一段时间我都会主动的在电话里以及网上和客户打招呼问好，慢慢的我的客户会主动的找我聊产品提意见，还会在节日期间问候。这样就拉近了我和客户之间的距离，加深了客户对我的印象，对业务员来说这些客户资源是日后最大的潜力。
这次实习是我迈向工作，走向社会的第一步，第一步走的稳当踏实对今后的工作有很大的帮助，三个月的实习不长，但是让我获益匪浅。
