实习报告
姓名： XX 班级： XXX 学号：XXXXXXXXX
实习单位：中国进出口贸易交易会 实习岗位：过塑员
实习时间：2011-4-9 至 2011-5-9 主要内容
1、实习过程情况描述
中国进出口贸易交易会，简称“广交会”，每年共春、秋两季。广交会，已历时五十多年，每届都是众商云集。作为广交会场所中上万工作人员中的一名，本人荣幸之至。
实习机会的得来，还得追溯多年以来，学校不辞辛劳地向广交会举办机构不断地争取。我们能在广交会里献出自己的一份绵薄之力，实属荣幸。坚守岗位，一丝不苟地对待自己的工作，是我们回报学校，回报广交会最好的见证。
我们在广交会所担任的职务，是为采购商们办理入馆有效证件的过塑员。办证大厅总共分为两层，我们商英一班的学生主要是在一楼大厅，负责办理采购商证件。采购商证件的办理，又分为两种：有请柬采购商证件办理和无请柬采购商证件办理。我所在组别为有请柬采购商证件办理组。二楼，为广交会参展商证件办理处。（Ps：相比较而言，采购商组办证小组的成员在英语口语能力提高和接触多一些外来文化方面的机会更多一点，锻炼的机会多一些。）
有请柬采购商证件的办理，主要分为四个步骤：有效证件的查阅、身份的核对、客商资料录入、制证。小组的成员，相对应的也分配为四名。小组长，负责对客商的有效证件进行查证，在对其身份进行核对可行后，在客商的邀请函上签名。小组长把已经确认好的资料递交给制证员，由制证员协助本组电脑员进行客商基本资料的信息录入。在录入的过程中，制证员还需请客商再次确认，确认无误后才会进行制证。我所担任的职务，就是在制证员制证完毕后，把制证员接交给我的证件进行IC绑定，过塑，然后把证件转交给采购商，即可。
2、实习所遇问题及解决方案
问题一：过塑，是制证的最后一的环节。听似简单，其实不然。稍有差池，制证员之前的努力便付诸东流了。因此，在工作的时候，我会提醒自己谨慎再谨慎。过塑，也是有许多技巧可循的。培训时，老师有传授些许经验，用时也确实减少了不少麻烦。可是，现实往往不会总是如人所愿。刚开始工作的时候，我还是会常常遇到一些这样或那样的小问题。比如，过塑胶膜与底卡、打印层叠放不整齐，过塑胶膜正反面放反等。每次拿到因为我个人失误造成的废卡，我都会无比内疚。此后，我会经常进行自我反省，到底是哪一部分，我疏漏了。态度和经验决定成败！为了减少证件次品出现的几率，在过塑的过程中，我会更加细心。每次把卡片插入过塑口的前，我会确保底卡、胶膜、打印层绝对的叠放整齐。机器吸入证件的时候一手压住卡片前端，另一只手把卡片末端微微抬起。这种做法大大减少了证件卡歪斜的可能性。
问题二：因为所负责的工作属于整组工作的最后环节，客商证件的最终交予任务，再者，客商对于证件的一些疑问解答任务，自然就落到了我的肩上。可想而知，考验我的英语口语能力和社交能力的机会到了。
令人窘迫的是，虽然身为一名商英专业的大二学生，英语口语却一直是我的死穴。可能是因为地方方言的影响太重，之前在学校的时候，就有很多同学调侃我说是“湘版英语”。本来就对口语不报很大信心的我，就更加不敢在外人面前一展“口技”了。恶性循环，致使两年的大学学习生涯仍未使我的英语口语有所大的改观。
“这是我的工作，服务客户，是我崇高的使命。”我这样告诫自己，尝试着给自己多一点勇气。面对客商的时候，我先给他们一个灿烂的微笑，也给自己一个自信的绽放的端口。我态度端正，也就给采购商们留下了好的印象，他们会耐心倾听我对他们的讲解。很多时候，客商们会听不太明白我粗糙的口语，我便会放慢语速，认认真真地对他们重新再讲解一遍。直到客商们露出满意的微笑，诚恳地说出那句“THANKS”， 然后我会觉得特别有成就感。对于英语口语的能力的增进，我更有信心了! 问题三：任何事情都不可能永远一帆风顺。在偌大的广交会会场里，形形色色的人群里，总会有那么一些人会偶尔地挑起一些事端。作为一名工作人员，要时时保持一颗服务客户的耐心，要及时为客户解决问题。即使有些事端，是客户无端挑起，而且问题的源头并不在我们这儿，我们也还是得耐心地跟客户解释，直到问题被解决。在实操的过程中，我们有遇到几个采购商，因为条件没完全符合办证需求，不能在我们所负责的区域进行证件办理。在我们告之具体情况后，他们便勃然大怒，对这我们大加责骂。尽管我们怎么好声好气地道歉、解释，客商依然无动于衷。起初，我们会觉得不知所措。面对着怒发冲冠的采购商，我们只会一味地SAY “SORRY”。最后，双方都闹得不欢而散。
后来，我们区域的现场主管教了我们一个绝招：遇到一些无理取闹的客商，首先，我们必须得从容不迫,处变不惊。如果是有多人陪同，那在我们进行耐心解释、屡次道歉无效后，我们可以“主攻”立场稍为没那么坚定的客商。只要气势较弱的那方的客商意志有所动摇，其他的客商气势也会慢慢跟着被减弱。这样之后，我们稳定客商情绪、说服客商的机率也就大大提高了。从而，我们广交会向外人展示的良好形象也得到了维护。
3、提出建议
广交会，毕竟是一个群英荟萃之地。其中，自然也酝含着无限的提升自我的交流、交际方面能力的机会。作为一名外语运用技能的求学者，广交会，变成了一个验收我们学习成效的良好平台。语言，本来就人们用来进行人与人沟通的必备工具之一。所以，我认为，在校学习期间，我们更加需要把语言学习的重心移置实际的操作演练中来。当然，理论也是必备，更是前提。但是，实操则应是核心才对。商务，也是一样。商务的实操，可能相对会难一些。不过，我个人认为，老师可以在教学过程中多一些情景的模拟，把一些商务理念融汇到实际运用当中去。这样课堂气氛会更加活跃，学生的学习激情也就随之高涨，理论的运用熟练了，教学成效也会比较显著。
我觉得，广交会，也可以纳入我们课程演练的范畴。只是，它的演练要求更严格，对学生的实际操作能力的考验也更残酷。反之思灼，学习成效也就大了。
4、实习感触
在谈个人规划之前，我想先说说我在广交会的一些亲身感触。同跟我在一组工作的实习生，是三名大三的学长。两名是来自广东外语外贸大学，还有一位是来自广东商学院。三位，论学历，论经验，都要比本人强很多。两位广外的学姐，也是专读商务英语。头天上班的时候，我就领教过了她们深厚的语言功底。流利的英语，让人听起来非常舒服的语音语调，让我很是羡慕。更叫使我钦佩的是，她们在与外国客商交流的时候，浑然一看，还以为她们也是和他们一般的外籍人士。她们也会边说边手舞足蹈，也会跟随谈话的内容时而微笑，时而不失礼仪很爽朗地大笑。很明显，外商和两位学姐聊得也很投机。工作之余，还收获了一份愉悦。兴许还可以博得在外资企业从业的机会。这就是她们“羡煞旁人”之处。
我肤浅地总结了一个“游戏规则”：在做任何事情之前，要先给自己一份足够的胆量。信心又是从何而来？平常积累，非常重要。有了足够的输入，才会有输出。才会有资本去彰显自己足够的自信。我自以为这是获取成功的亘古不变的真理。
前面所说的，是学术上的。接下来，我想说的话题，更贴近现实一些，就是我们经常所谈及到的“金钱”问题。当然，我先得申明一点，我并不是把观点集中在“钱“的问题上。我看重的，不是我们能拿多少补贴。我想说明的是一种“差距现象”，却恰巧与其在某中程度上的直接联系。广交会实习，我们有获取一些补贴。广外的同学的资金补贴是三所学校中最高的，其次是广商。实习期间，经常有朋友会问我，“面对这种现象，我们怎么不会有什么不服‘情绪’？”。我告诉他们，我完全没有异议，我很服。现实是，文凭和实力决定了差距。
其实，我觉得有了这种差距，也没什么不好。有差距，就有了比较，才有了自我反省，自我审视。自知者，会更加容易能够面对残酷的事实，面对窘境，然后会更加有冲劲想去闯去拼。因此，我很感激广交会给了我一个这样重新审视自己的机会。在广交会会场中的同事们身上，我学到了很多。
5、个人规划
学习方面：
1、打好坚实的理论基础 英语语法的熟悉，英语词汇的积累 商务理论知识的熟悉等
2、加强理论的实际运用 每天坚持做英语类试题，巩固所学知识 坚持晨读 多读、多听、多说，从纠音开始练习，全面提升英语口语
3、专业考证 大二第二学期，英语六级 托业 大三第一学期，准备专插本考试 国家公务员证书
职业发展方面：
1、在校期间 可以利用课余时间去参加一些校外商业活动，譬如找兼职 增强自己的社交能力，增加自己的社会阅历，为自己毕业后真正踏入社会、适应社会作下铺垫
2、毕业后 凭借自己的实力，顺利进入一家优秀的外资企业，并能有良好的发展前景
二零一一年五月九号
