市场信息传播模式的变化：
1、双向化2.个性化3．互动化4．多媒体化
市场性质的变化：
1、直接市场、
2、个性市场、细化市场、虚拟市场、统一市场 网络营销：也称在线营销，是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销的核心思想就是:营造网上经营环境.网络营销特点:1.网络营销具有全球性，可以使企业营销活动拓展到最大市场范围2.网络营销具有交互性，为企业提供快速的应变能力3.网络营销的定制化有助于实现以消费者为中心的营销理念4.网络营销的互联性可加强企业间的协作关系5.网络营销的平等性营造了相对公平的市场竞争环境 6.网络营销的商品多样性7.网络营销可以减少经营成本
网络营销步骤：首先要进行市场调查,其次是做好网络广告,最后是搞好公共关系。 网络营销的手段：品牌广告、搜索引擎关键字广告、网络口碑营销、网络互动营销等网络广告五大要素：(1)广告主(2)广告费用(3)广告媒体(4)广告受众(5)广告信息 网络广告的不足：网络广告的覆盖率低；效果评估存在障碍；网页上可供选择的广告位有限；创意的局限性
网络广告的定义：所谓网络广告是指在因特网站点上发布的以数字化方式制作的各种经营性广告，企业把有关商品和服务信息传递给潜在用户或发到网络上，让网民有机会访问了解，其形式有网页标牌广告，E-mail广告，网上黄页等。“第四类媒体”
网络广告的基本特征：（1）利用数字技术制作和展示（2）可链接性（3）强制性 微博的商业价值 ：
1、微博的商业价值体现在危机公关方面
2、微博的商业价值体现在舆论与炒作方面。
3、微博的商业价值体现在网络推广方面 。
微博盈利模式：
1、广告。互联网企业主要盈利模式还是广告。
2、企业客户增值服务。
3、做微博语录网，细分微博市场。
4、与其他资源整合。
典型的网络营销模式：（1）客户服务—加强合作关系—保持并扩大销售（2）有价值的信息—增加消费量—获得更多的定单（3）购买方便—优惠促销—直接销售—减少开支。 （4）新的娱乐/信息氛围—增加产品的关联性—增强感知。（5）提高品牌知名度—取得客户的信任—增加收入
网络营销策略：是企业对其内部与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。影响网络营销的因素很多，基本因素有四个，即产品策略（Product） ，定价策略（Price），分销策略（Place）和促销策略（Promotion） 。这四种营销策略的组合被称为“4Ps” 营销策略组合：是市场营销理论体系中一个很重要的概念。是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目的，并取得最佳的经济效益。营销策略组合的发展：4P—4C---4R
4P: 产品、价格、渠道、促销.(以市场为导向）
4C:Customer Needs and Wants（顾客的需求和欲望）、Cost（顾客的成本和费用）、Convenience（顾客购买的便利性）、Communication（企业与顾客的沟通）。（以消费者为导向） 4R:关联、反应、关系、回报（以竞争为导向）
产品策略：指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。
产品：是指能给组织或顾客的需求带来满足的各种效用的总和 ，是市场营销组合中最重要的因素。
定价策略：指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。它必须是以科学规律研究为依据，以实践经验判断为手段的统一过程。
影响定价的主要因素：a)成本因素b)供求关系 c)竞争因素
撇脂定价策略 ：所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，
以攫取最大利润。
撇脂定价的条件：（1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。 （2）高价使需求减少，但不致抵消高价所带来的利益。 （3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。 渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。渗透定价的条件（1）市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长。 （2）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。 （3）低价不会引起实际和潜在的竞争。
满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其所定的价格比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。
网络定价策略个性化定价策略b声誉定价策略c自动调价，议价策略d网络促销定价策略 网络营销评价：通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动 。
网络营销评价的意义1．是开展网络营销的需要2．有利于改善企业的市场营销3．是提高企业服务水平的需要4．是提高企业知名度的需要
网络营销的发展趋势1）纵深化趋势。 2）个性化趋势。 3）专业化趋势。4）国际化趋势。 5）区域化趋势。 6）融合化趋势。
物流的发展过程：一阶段实体分配阶段，二阶段综合物流阶段，三阶段供应链管理阶段 物流：是指一切可以进行物理位置移动的物质资料
电子商务下物流的作用：1．保证生产的顺利进行2．满足居民的生活消费需求3．调节产需，平衡供求4．促进竞争5.价值增值
物流劳动：是创造时间价值、场所价值、加工价值的人类活动
物流活动的要素：指的是物流活动所具有的基本要素，一般包括运输，存储，包装，搬运，流通加工，信息等。
包装：有三种功能：保护商品；提高流通效率；传递信息。
流通加工：指的是在物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售，维护产品质量，实现物流的高效率所采取的使物品发生物理和化学变化的功能，这就是流通加工。其类型有：分选加工；精制加工；分装加工。
信息：物流信息指的是物流活动过程中所必需的各种信息。迅速和准确的信息交流能够改善物流,可以制定新的和独特的物流解决方案,使物流达到前所未有的作用。
物流系统：是指在一定的空间和时间里，物流活动所需的机械，设备，工具，设施，线路等物质资料要素相互联系，相互制约的有机整体。是指从生产资料的供应到消费资料的废弃这样一个很广的系统。物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。 物流系统化的主要内容：大量化、共同化、捷径化、自动化、信息化
物流系统的物资基础：（1）物流设施（2）物流装备（3）物流工具（4）信息网络 物流系统的结构：工具设备、物流节点、物流线路
物流结点的类型：转运型结点；储存型结点；集散型结点；配送型结点；综合型结点。 物流结点的功能：联结功能；信息功能；管理功能
第三方物流概念:指由商务贸易的买方和卖方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方不参加商品的买卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服务，包括商品运输，储存，配送以及包装加工等一系列增值服务。
第三方物流的特点：与传统物流相比，第三方物流整合了多项物流功能，能使被服务的企业集中精力专注于生产和经营，减少雇员并节省物流开支。（1）第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上（2）第三方物流是合同导向的系列物流服务（3）第三方物流是个性化
的物流服务
国际物流的概念：就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流的总目标是为国际贸易和跨国经营服务。
国际物流特点：(1) 物流环境存在差异性(2) 国际物流不确定因素多，存在较高风险性
(3) 国际物流中运输方式的复杂性(4) 国际物流必须有国际化信息系统的支持 (5) 国际物流的标准化要求高
物流配送：是按照用户的定货要求，经过分货，拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。一般物流以运输及保管为主，而配送则是运输及分拣配货为主，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中最有特点的活动。物流配送是伴随着大生产，大流通而出现的一种完成资源配置和满足消费需求的方式。
物流配送的特点（1）目的性（2）计划性（3）协调性（4）高技术性
配送中心：配送中心是从事货物配备（集货，加工，分货，拣选，配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业，也是在市场经济条件下，在计算机网络开放的环境下，提高流通企业组织化程度，实现集约经营，优化社会资源配置，创造规模效益的有效形式。它的出现是物流系统化和物流规模扩大的结果。
配送中心的构成：1.功能区域2.物流设备3.信息和信息系统4.辅助设施
条码技术：是在计算机的应用实践中产生和发展起来的自动识别技术，是为实现对信息的自动扫描而设计的数据采集的有效手段。
EDI即电子数据交换，是指按照同一规定的一套通用标准格式，将商业贸易信息，通过网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
GIS技术概述：地理信息系统简称GIS)是一种以采集、存储、管理、分析和描述地球表面与地理分布有关数据的空间信息系统。
供应链：是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，它包括物料来源，产品生产，运输管理，仓库管理甚至需求管理，通过这些功能的集成把产品和服务提供给最终用户。
供应链的特点1）体制创新2）观念创新3）资源配置创新4）技术创新5）服务创新：以客户为中心是供应链管理的原则之一6）管理创新
供应链管理：指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理中的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，以最小的成本为客户提供最大的附加值。
供应链管理的策略：准时制（JIT）快速反应（QR）有效客户反应（ECR）企业资源计划（ERP） 电子定货系统（EOS）
供应链管理与传统管理模式的区别：
1、传统模式仅仅局限于一个企业内部的管理，供应链管理则涵盖整个物流。
2、传统模式各企业目标追求自身利益最大化，供应链管理个体利益服从集体利益
3、传统管理模式企业之间地位不平等，供应链下各企业地位是平等的。
4、传统模式下各企业竞争关系，供应链管理下更多的是合作。
5、供应链管理采用集成的思想方法实现资源利用。
ERP的概念：是一种基于企业内部供应链管理思想的系统，他把企业的业务流程看成一条供应链管理，并把企业划分成几个相互协同作业的子系统。
电子定货系统（EOS）是指将批发，零售商场需要的定货数据输入计算机，通过商业增值网络中心将资料传递至总公司，批发商，商品供货商或生产商，后者根据收到的信息及时安排出货。
客户关系管理产生背景：（1） 需求的拉动 (2) 技术的推动 (3)管理理念的更新。
客户关系管理的三种能力：客户价值能力、客户交往能力和客户洞察能力。 BPR的概念：是指通过对现有流程的重新分析，改进和设计组织流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他非增值内容最小化，从而有效地改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。
客户关系管理的定义：是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期，稳定，相互信任的密切关系，为企业吸引新客户，锁定老客户，提供效益和竞争优势。
电子客户关系管理(eCRM)是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。 客户关系类型：
1、基本型2.被动型3.负责型4.能动型5.伙伴型
电子商务与物流的关系：
（一）现代物流是电子商务发展的必备条件。现代物流技术为电子商务推广创造条件；物流配送体系是电子商务的支持系统：
1、电子商务对物流观念产生革命性影响
2、网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序
3、物流配送的时间在网络环境下大大缩短，对配送速度提出了更高的要求
4、网络系统的介入，简化了物流配送过程
（二）电子商务为物流企业提高效率和效益提供技术条件和市场环境。电子商务为物流功能集成创造了有利条件；为物流企业实现规模化经营创造了有利条件；促进物流基础设施的改善和物流管理水平提高：
1、电子商务促进着物流基础设施的改善
2、电子商务促进物流技术进步
3、电子商务的虚拟技术为提高物流经营管理水平提供了工具。
电子商务影响和改变着物流运作形态：
1、电子商务可使物流企业实现网络实时控制
2、电子商务改变着物流企业对物流的组织和管理
3、电子商务改变着物流企业的竞争状态
电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式；电子商务推动着物流社会化：
1、Internet有利于社会资源的整合
2、为物流企业的发展提供了同等机遇
3、推动物流信息网络的建设 我国网络营销的发展难题1.基础设施建设问题：一方面，由于我国经济实力和技术方面的原因等，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后。另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效率低。2.消费观念和消费习惯：目前我国人口知识水平总体而言不是很高，导致对网络营销认识不足，消费者缺乏消费信心。网络上产品的表现直观性较差，因此，消费者也会担心网上购物的风险，售后服务的保障等问题，从而造成市场形成不了规模。 3.网络安全问题：目前，我国的网络支付技术手段尚不成熟。安全通过的电子货币尚处于研制认证阶段。在目前信用卡消费为占主导的情况下，网络分销的现金分割到只能靠用户事前（后）交费才能完成。4.物流配送问题：当前，能够拥有全国物流能力的企业为数不多，特别是中小企业，物流能力较差，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。 5.法律问题：目前，我国在电子商务法律法规建设方而严重滞后监管体系还未形成，相关标准也不统一，远不能适应网络营销发展的需要。 6.企业管理，特别是信息化管理水平的制约问题：企业的管理体制还不够完善，没有制定出一套规范系统的管理体系，为发展网络营销造成了阻力。7.人才培养问题：人才的培养是企业无形资产不断扩增的基础，目前，国内企业在技术人才、管理人才，以及复合型人才等方面，与国际企业相比，都极其匮乏。
我国网络营销发展的对策：1深化对网络营销的认识。2加强网络基础设施建设。3改善网上银行建设。4企业应主动实施网络营销。5制定相应的法律法规和税收政策。
