看故事學管理（第35節）------ 醬缸文化與漿糊腦袋
一個企業不是由它們的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務來定義的．
老陳服務於一家聲譽不錯的大公司，去年十至十二月間因為加班，保留三天抵休假尚未休畢，依人力資源處的規定，應於今年二月底前休完，否則視同放棄，他於是打算在今年一月，利用抵休假出國旅游．
不料，年前的十二月接奉指示，參與一個由董事長新自召集的專案任務，研擬一份跨國性的策略聯盟建議書，而且由老陳負責撰稿．這個小組有七個人，每周固定聚集研討一次．為因應研討需要，他從一開始就每天忙著蒐集資料，打字做成報告，在每周開會前送交各小組成員參考，根本沒有頭腦去想度假的事．
直到二月初農歷除夕前一天，完成了建議書初稿，送給董事長作為年假的〔家庭作業〕．這段時間，老陳除了有天上午因為上吐下瀉而請假半天以外，經常為了趕寫報告犧牲午休時間，周末假日在家里加班趕工是常事．同時，公司診療所早已排定於一月進行的年度健康檢查，也自動放棄．
年假結束后不久，專案小組向董事長作第一次簡報，並依照董事長指示，咨詢律師有關法律方面的意見；然后在三月份進行第二次簡報，定稿以后開始進行英文翻譯作業．所以，年假之后到二月底，老陳還是一直處在備戰狀態，隨時利用空檔檢視那份建議書，陸續加以補充、修訂．而且，他還有其他本職要辦．
建議書初稿總計有一百三十九頁，超過十萬字，工作份量不難想見．就這樣，時間在忙碌中消逝，等警覺到抵休假的限期將屆，老陳在二月底寫了一份簽呈，申請將抵休假的限期延長到四月底，以遷就不得不延后的出國行程．老陳直屬的處長、企劃部門副總瞭解這段期間他的努力，欣然同意所請，不料卻遭人力資源處的上司－行政副總駁回，理由是延長抵休假限期，不因特殊緣由（如設備更新工程或試車調機業務繁忙）而予以考量展延者，從無以個人因素作為理由．
為此，老陳新自拜會行政副總說明專案小組的工作內容，副總給他的答覆是，依他的職權只能按照規章行事；但如果有特殊情形，經上級主管指示得采彈性處理者，他會依據指示辦理．老陳表示自己不願意越級報告，以免惹來享受特權之批評，而且也對行政副總不禮貌，但長官仍然維持己見．不得已，老陳於是寫了第二份簽呈，說明專案任務的重要性，應不低於設備更新之類的工程業務，如果行政部門認為他申請延長抵休假限期的理由，是出於個人因素，顯然是重硬體管理，而輕軟體管理．這份簽呈的受文者，直指執行副總和總經理，他心想既然不能在行政副總那里討回公道，只好冒犯而請求更上級的主管來評評理．可是，他的處長卻以尊重官僚體制為名，沒有經過直屬副總，就把簽呈轉送行政部門，所得到的結果是打了折扣的〔延長一個月〕，讓老陳覺得簡直是〔要一塊，給五毛〕的兒戲．
老陳詢問人力資源處承辦人，為何第二次的簽呈仍是由行政副總決行，而未上呈執行副總和總經理；對方的答覆是，可能他的主管認為這是行政部門的職權，所以都由他們裁決了．這種做法合理嗎？這檔事固然是行政部門的權責，但是屬于第二次申訴，理應由第三者仲裁，才具有公信力．況且，老陳是按照行政副總的承諾，向上一級主管爭取法規之外的彈性空間，副總怎能球員兼裁判，逕自作第二次的裁決？那又何需申訴制度？
雖然不服行政部門的作風，但是已經寫了兩次簽呈的老陳自忖不是那些人事管理專家打筆戰的對手，不想再費神去跟他們打交道，所以決定要自求多福，開始安排自己的度假計劃，在一個月內把剩余的抵休假用完吧．可是，正當他已經排定三月中旬休假時，處長卻又要求他參加當天的企劃部門會議，休假的計劃再度告吹．
在傳統的人事管理氣候下，主事者遇到任何問題，多傾向於先問規章怎么說，而不論事情的對錯與否，因此遭人批評為〔抱守規章辦事〕，這樣的態度無法適應今日企業經營環境的需要．今日的人力資源管理，應以關心人重於關心規章制度的態度，抱著隨時解決問題的心理治事，而非拿著雞毛當令箭．現今企業對於人事的種種問題，也必須走出暗房來到陽光下，以開放的態度處理．
針對這個故事，我最主要的感想是：再度強調以往的主張，今日企業的人力資源單位，應將傳統上以〔管理者〕自居的角色定位，調整為〔服務者〕（服務內部顧客）．
在教育機構里，我一直要求我們的主管要用這樣的態度服務同仁，以致有位最資深的主管，曾經感嘆說：〔我永遠沒有小媳婦熬成婆的機會．〕
