第4章 组织与组织文化
一、单选题
1——5：A C B B D 6——10：C A C C B
二、多选题
1、ABC 2 ACD 3 ABCE 4 ABCDE 5 ABCDE
三、判断题
1——5：√；√；√；×；√。 6——10：√；×；×；√；√。
四、问答题
1、组织文化的基本特征：⑴组织文化的核心是组织价值观。⑵组织文化的中心是以人为主体的人本文化。⑶组织文化的管理方式是以柔性管理为主。⑷组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
2、塑造组织文化的途径
（1）选择价值标准，要注意①组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。②组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。③要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐。④选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神。
（2）强化员工认同，①充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，以创造浓厚的环境氛围。②树立榜样人物。③培训教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。
（3）提炼定格，①精心分析，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。②全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思。③精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。
（4）巩固落实组织文化，①建立必要的制度。②领导率先垂范。 （5）丰富发展。
3、正确认识和引导非正式组织，是管理者的一项职责。针对非正式组织的优缺点，管理者必须认识到非正式组织的存在及其存在的影响。
（1）承认其存在的必然性 非正式组织的存在是一种自然现象，它是组织成员在工作之余的一种精神依托，组织成员在这里可以真情流露。任何试图消灭非正式组织的做法都是不能奏效的，只有承认其存在的必然性，争取正确的引导，才是管理人员的正确态度。
（2）正确引导和利用非正式组织
利用存在正式组织成员之间情感密切的特点，引导他们互相帮助、互相学习，提高组织成员的生产效率；利用非正式组织成员之间相互信任、有共同语言的特点，及时了解员工对组织工作的意见和要求，使管理者心中有数，及时改进管理方法。
（3）注重培育合作的非正式组织
尽管非正式组织不能取消，但可以对其施加影响，使其更多的表现其积极的一面，让其更好地为实现组织目标服务：消除同质化；改善正式沟通渠道；引导非正式沟通；培养团队协作型文化。
五、案例分析
案例：中国的海尔 世界的海尔 提示：
1、通过海尔集团短短10多年飞速成长与发展的历史，取得成功的主要经验
2、引用海尔的经验说明管理在企业建设和发展中的地位和作用
3、海尔集团企业文化建设中的主要特点
4、海尔的企业文化在集团发展中的作用
