心得
转眼间培训班的课程已经结束,经过3天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的银行理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。
当前日益严峻的市场竞争环境，粗放型管理的亟待改变以及农商银行转型的要求，市办组织了这次意义重大的培训工作。旨在提升农商银行的管理理念，提升经营方式和营销策略，进而达到增强企业核心竞争力，增强可持续发展动力，提高员工素质和实现向现代银行转变的目的。这次学习主要从市场客户营销策略技巧、农村信用社风险管理防控和银行精细化管理三大方面来进行阐述。
在听课过程中，让我加深了解到银行竞争最本质也是最激烈的关键点就是赢得客户，如何营销客户成为重中之重，然而营销的核心，刘澄教授的解释就是服务。工作中我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的服务为标准，并要有超越客户的需求，急用户之所急，向客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。赢得客户还要注意细节，所谓“细节决定成败”，要学会使用沟通的技
巧，在日趋吉列的竞争中客户随时可以离开我们选择服务更好更周到的服务。所以说服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝，客户服务的差异性产品的差异性，所以客户服务是最重要的我们要用卓越的服务来赢取客户。
除了客户营销，X老师也让我们明白完善的风险防控系统是保证银行长久存在的基础。合规是风险管理的重心，合规是我行文化的重要组成部分, 也是农商行稳健运行的基本内在需求。在经营管理工作中必须做好以下几项工作，才能确保我行各项工作健康快速发展：
(1)的法律法规、规章制度的学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。
(2)严格执行各项规章制度，加强内控管理，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督。将内控管理当做风险防范前提条件。
