售后服务流程
一 客户报修 1记录客户报修情况 2安排售后人员预约客户
（1）沟通了解报修情况（2）确定上门勘察时间 二 现场勘查
1自我介绍，出示公司售后的工作证件 2耐心听取客户意见
3记录并分析报修问题（相片存档） 4告知客户维修问题的解决方法 5确定维修时间，告知客户维修的周期
6如不在公司质保范围或以过质保期的，客户要求维修，告知客户公司的收费标准 三维修实施 1施工准备
（1）调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等
（2）填写材料单（存档） （3）配送材料 2进场施工 （1）成品保护
（2）维修过程相片（存档） （3）如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安排解决方案 3维修结束 （1）卫生保洁
（2）维修结束相片（存档） （3）客户填写综合评价表（存档）
（4）代开维修费用收据，收取维修费用（收费客户） （5）告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服务卡片
（6）（因维修给客户带来不便）向客户真诚致歉 四 信息反馈
1上缴客户评价表交监督中心部回访
2填写维修费用报销单，交部门负责人审批后上报财务（含收费客户费用报销）
3消单、填写工地维修小结 4相片及相关资料存档
《家装公司售后服务流程.doc》
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