年终总结大会发言稿
各位来宾、公司全体员工：
大家下午好！
首先我代表公司向各位来宾表示热烈和欢迎及感谢！对公司全体员工一年来的辛勤工作表示崇高的慰问及衷心的感谢！
充满挑战的2013年已经过去，带给我们新希望的2014年已经到来。2013年是”药店家园”医药成立的第一年，也是我们不断探索发展新路，努力寻求新发展的一年；也是公司面对严峻挑战的一年；这一年里我们跨越了医药连锁行业的准入门槛，创建了”圣地论坛”市第一个医药连锁；同时我们也面临了资金的不足，医药行业市场低迷、萎缩、竞争加剧的现状。2013年也是我们在市场中不懈努力“强管理、谋发展”，为尽快实现大发展做好铺垫工作中关键性的一年。一年来，在公司总经理的正确领导下，在社会各界的大力支持帮助下，在公司全体员工的共同努力下，公司对内逐步深化计算机管理，完善企业内部改革，强化营销项目管理，提高企业管理水平，增强企业核心竞争力；对外根据市场形势的变化，积极调整经营发展战略，走多种经营化道路，使企业得到了较好较快的发展。
下面，将2013年公司所作的主要工作和各项指标完成情况向大家做个汇报：
一、全年基本数据情况：
经营情况：截止2013年12月底，公司共有营业门店11个。月销售金额，从之前的每月30万元提升到现在的每月70 万元。
公司会员情况：截止2013年12月底，公司发展会员1351名，会员月消费9万元。
二、全年开展的主要工作
1、积极开拓，为企业发展创造平台。
2013年4月在国家医药行业大规划实施前，总经理印酉辉的积极努力下，在主管部门的大力帮助和扶持下，我们取得了行业准入资格。2013年初，总经理对”药店家园”药城等5家门店进行改组，创立了”圣地论坛”市”药店家园”医药连锁有限公司。公司在总经理的带领下快速发展，通过了GSP认证、陆续开办了长汀店，三横店、张家店、公园店、舒家三店、方桥店，完成了企业迅速扩张的初步阶段。
2、拓宽销售思路，强化品牌工作。
2013年，在医药经济萧条和市场竞争日益激烈的形势下，如何打破销售局面，加强经营风险防范这一难题摆在了总经理面前，总经理坚持以求真务实的态度，冷静、客观的分析市场，在确定公司自身实力和找准消费者的需求位置，通过各类营销活动，例如：开业庆典、节日活动等促销安排，在”圣地论坛”市广大群众中提高了公司的知名度，为2013年的工作创造了一个良好的基础。
公司坚持拓展多元化经营，寻求新的经营品牌与合作伙伴，做为公司的经济增长点。公司与省内多家医药企业建立了良好的合作关系，例如：阿童木医药，仁和医药，陕西东泰，三九医药等企业。兼
顾双方的要求和利益，在商商之间，厂商之间获得合理利益，达成角色定位,明确义务与责任、增强供需渠道成员之间的长久合作。
公司不断的寻找共同发展的投资合作者,愿与合作者共同成长,构建稳固关系,形成投资战略的同盟者。通过合作者的投资带动公司快速发展,,达到了与投资合作者的互惠互利,事业友谊双赢目的。
3、加强管理，完善内部管理工作、炼好“企业内功”。随着经济全球化和信息时代的到来，2013年10月，公司重点强化了计算机与网络管理，通过计算机软件实现了GSP监管80%记录无纸化。通过计算机数据实时连接，达到了销售实时可查，采购有预算、货帐相符、各项经营分析一目了然。
同时公司强化制度的执行，在一定程度上增强了管理人员的责任心、压力感、紧迫感，提高了管理人员工作质量和工作效率，提升了专业知识水平和综合管理经验；通过“传、帮、带”以及相互交流的方式，使各部门之间形成了遇事分析问题、解决问题的能力以及应变处理能力有了较大的提高。
4、注重人才队伍培养建设，重视职称与资格证书在企业发展中的作用。
2013年公司将引进实用性人才和鼓励培养专业性人才作为全年的工作重点之一，通过内部推荐、网上招聘等多种方式，引进人才；同时，公司营造和谐的工作氛围，触发人才潜能的发挥，重点培养店长、药师来打造一个有战斗力的团队，构建合理的人才梯队。
2013年公司通过鼓励员工参加资格考试来实现内部专业人才培养，江芳同志就一次性取得了执业药师资格、从而充实了公司的专业技术人才力量，为公司的发展壮大和提升企业的人才水平提供了保障。
三、虽然2013年通过全体员工的辛勤努力，公司取得了可喜的成绩，但是，我们要清醒地看到，公司还是一个年轻成长的企业，还有许多工作需要完善和提高，还存在着诸多需待解决的问题和矛盾，我们必须要加以重视、认真对待、拿出措施，切实很好的解决。
下面我就公司2013年存在的问题简要汇报如下：
1、商品与配送问题；
商品的缺货率居高不下：第一种情况，存在卖完了就断货或者换了品规。第二种情况，采购员补货不及时，没有及时的安排货源，导致了货在路上，公司与门店没有库存销售。
商品配送存在数量，批号，品规等票货不相符的情况。第一种情况，验收入库人员录入或检查不仔细所导致。第二种情况出库复核员由于工作量大，时间紧张导致复核马虎。
2、制度与执行问题：公司由于新建缺乏管理经验与管理人才，导致一些方面无制度，部门不执行，制度无考核的情况发生。以致个别人员出现了上班迟到早退，卫生责任区域不卫生，工作不按时完成、本职工作不仔细等情况。员工个人行为懒散，责任推诿扯皮找借口。
3、营销人员与团队问题：营销团队存在执行情况混乱，工作无计划、无目标、无安排，责任不明确，信息无交流。导致活动现场混
乱，责任不明确，奖品（礼品）丢失，清场不及时，营销数据统计不及时。
4、人才问题：企业发展靠的是人才，人才又是企业管理体制和模式的根基。 公司的人员流动现象严重，其结果直接导致公司不断招聘新雇员以满足运作需求，同时又不断出现老雇员离职的恶性循环，引起了公司内部的不稳定，这对人力资源是一种很大的浪费。公司的专业人才严重缺乏，管理者出现了事无巨细，事必躬亲的危机现象。这一现象导致了企业制度、流程不能及时完善，职责权限不明确，制度执行力欠缺。工作无计划，事件无跟进，数据无评估，考核无依据，企业的发展受到了严重的影响。
四、2014年工作计划
一、改革内部机制，搭建管理体系平台
2014年，公司将在组织结构及管理体系，实行重点化塑造，公司将管理机构从新调整为一室五部，即:经理室，商品部，质管部，财务部，综合办，仓储部门。将管理体系的重点放在制度、职责、流程的重塑上，提高制度管理实效，强化制度的执行，明确职责权限，规范操作流程，考核执行有据可依。同时，制度考核将强化团队的开拓力、凝聚力、执行力、协调能力，进一步提高公司综合实力和整体水平，以强化管理来谋求企业的发展。
二、推行工薪体制改革、力争经济效益双丰收
2014年，公司将着力打造产品竞争核心力，力争年销售突破1500万元大关。公司将工资与门店营运业绩挂钩，推行工薪体制改革，将
工资分为：基本工资、岗位津贴、职称补贴、工龄补贴与销售提成等部分组成。全面执行工资体系与个人考核情况相结合，确保员工福利及待遇提高20%以上。
2014年公司内部管理由粗放型管理向精细化管理迈进，不断加强公司管理班子建设，建立“高效、精干”的员工队伍，，提高团队执行的能力，促进公司平稳健康的发展，推进公司与员工经济效益双丰收。
三、改善品种结构，提高配送效率
2014年4月，公司为配合工薪体制改革，商品部们将全面引进自营品种、大保健、区域保护品种，对所有商品执行单品销售提成制度。
为完善品种供给、满足门店需求，商品部力争由2013年日供2000个批次、提升到日供货3000批次商品。确保顾客需求满足率。公司将对采购人员缺货率实行奖罚制度。
为降低仓储配货差错率，2014年3月起将验收、入库、发货、复核流程，实行电脑统计点单责任制。将仓储人员工资与工作量相结合，全面推进仓储部门工资奖惩制度。
四、搭建远程审方平台，跨越新版GSP认证；
为了实现企业发展扩张市场销售份额，2014年，公司系统管理人员将配合公司各部门，对医药管理系统进行升级，以满足新版《经营质量管理规范》的要求，力争一次性通过新版GSP认证，拿到门店扩张的行政许可权限。
2014年，为降低经营成本，提高服务能力，把握政策机遇，公司着手搭建远程审方系统平台，建立远程审方室，将优秀的药师队伍用来更好的服务广大人民群众。同时，远程审方平台的建立，将为公司争取医保定点资格增加闪亮点。
五、强化企业人性化管理、继续抓好人才队伍建设
2014年，公司将进一步突出以人为本的发展理念，通过各种渠道，引进公司发展所需要的各类人才，培养和储备后续人才资源，增强公司发展后劲和公司核心竞争力，有计划地组织各专业职业资格考前培训和岗位培训，将职工继续教育和人才培训有机结合，做好企业人力资源的管理、培训、再教育、激励、使用、晋升工作，形成制度化、机制化实施措施，增强员工的发展观、价值观、归属感，谋求人才开发绩效最大化。
总之，2013已成过去，2014接踵而来，我相信，不，是坚信，只要我们全体员工能够统一思想，齐心协力，勇于承担，扎实工作，与时俱进就一定能够圆满完成我们2014年的工作目标！
最后，再次祝贺大家在新的一年里！：工作顺利，身体健康，合家欢乐，新春愉快！
刘峻霖2013年01月14日
