产品售后服务承诺书
1、保修年限、范围、保修条件
卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。
2、解决问题、排除故障的速度
帮助热线服务：服务时间：7*24
响应时间：1小时给予解决方案
紧急支持服务：服务时间：7*24
响应时间：1小时给予解决方案
6小时到达其他地级市
8个小时到达县城地区
硬件替换服务：服务时间：7*24
响应时间：4小时到现场（紧急状况）
第2工作日发出（其他）
3、设备使用的培训、指导
xx公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天,内容为操作维护
4、售后服务方面的其他承诺
①安装：
卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试
②定期巡检的时间和巡检项目：
在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决；
xx公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：
不提供设备清洁服务。
④其它承诺：
无
5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等） Xx办事处联系人：
xx公司集中受理电话：
原件收货地址：
收货人：维修服务中心
邮编：
电话：
传真：
6、其他优惠条件
无
投标单位：
章）：
签字代表：
2009年7月23日xx（盖
《软件、硬件产品售后服务承诺.doc》
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