售后服务承诺
1.售后服务承诺书
苏泊尔卫浴所有产品在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换服务，苏泊尔卫浴将为所有我公司生产水龙头、淋浴花洒产品提供免费维保时间为交付使用后5年；其它附件如：软管、花洒、下水、把手、装饰盖（杯）、提拉杆、混水器、电子元器件等免费维保时间为1年；在此期间内因产品质量出现问题（非人为破坏）由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担.1.1服务宗旨
以客户为中心，客户永远是对的。 1.2服务准则 （1）贴心的服务。 （2）专业的技术。 （3）迅速地响应。 1.5服务内容
（1）设立24小时热线电话服务4008005656（咨询、报修、投诉及电话技术指导）。 （2）网上在线服务（咨询、报修、投诉及电话技术指导）。 （3）产品维护及维修。 （4）专业技术免费培训。 （5）客户回访。 2.服务方针 2.1服务方式 （1）电话服务。
（2）产品更换及维修服务。 （3）上门服务。 2.2服务网相关术语说明 2.3服务响应时间 2.3.1电话服务
响应时间：1小时内响应。客服中心接到客户服务需求电话后，工程师在1小时之内电话回应，进版 本： A / 0
1 行电话技术服务。
工作时间：工作日８：３０－１６：３０ 2.3.1上门服务
响应时间：6小时内响应。如售后服务工程师确认客户报修需上门维修，将在第一时间通知客户所在地区附近售后服务点２４小时内进行上门服务（边远地区除外）。
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《售后服务承诺.doc》
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