六、质量及售后服务承诺
1、我公司保证所采购是设备来自具有较高知名度如电缆（郑州二缆）确保产品质量完全符合国家标准要求，高品质、高性能。
2、若能中标，我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西，达到甲方满意。
3、若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳服务，决心确保质量、安全、工期，并确保安全文明施工，顺利圆满完成本工程的施工安装任务，创建精品工程，保证工程合格率达100%，优良率达95%，争创优质工程。
4、一旦中标，保证协调好各施工队和其它相关部门的关系，解决好所有相关问题。并做好设备及工程验收送电工作。
5、工程交付使用后，免费保修1年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证4小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。
6、如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为贵公司培训1—2名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。 承诺内容：
1、我公司保证所提供设备来自具有较高知名度厂家确保产品质量完全符合国家标准要求，高品质、高性能。
2、若能中标，我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西，达到甲方满意。
3、若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳服务，决心确保质量、安全、工期，并确保安全文明施工，顺利圆满完成本工程的施工安装任务，创建精品工程，保证工程合格率达100%，优良率达95%，争创优质工程。
4、一旦中标，保证协调好各施工队和其它相关部门的关系，解决好所有相关问题。并做好设备及工程验收送电工作。
5、工程交付使用后，免费保修2年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证4小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。
6、如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为贵公司培训1—2名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。 并时时保证与业主联系确保设备正常运行及解决技术问题
售后服务
1、
我方承诺：保证农忙期间不停工。一方面在项目上的管理和技术人员全是我公司的在职固定员工；另一方面对一些季节用工，采取一定的补偿和协议措施，确保工程连接施工。并承诺决妥欠农民工工资。
2、
我方承诺保证拟配项目部成未经业主许可不得更换，对体现对此项目的重视，由总经理亲自担任此项目的负责人。
3、
我方承诺：质保期延长三年，共计五年。并做到跟踪服务：建立问询问检制度。接到用户故障通知，保证3小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满建立日24小时电话跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知24小时内到达现场。
4、
我方承诺：施工期间，加强安全防护措施，对危险源的识别、处置、防护从组织措施、技术措施上，从工程管理的五要素上分别制定完善的管理办法。
5、
我方承诺：我公司将根据该工程设计图纸技术要求，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对购买材料决不偷工减料、对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行。
6、
我方承诺：及时与郑州市电监会和市电力行协培训部联系，免费为业主培训三名运行值班人员。培训学习期满时争取以上值班运行人员能合格通过考试，拿到《电工进网作业许可证》。
售后服务
若我公司有幸中标，我公司将做如下承诺：
1、工程质量保修期内、外的服务承诺
新区工程及设备：自工程竣工验收合格之日起保修壹年，在保修期内如因施工质量问题造成损坏，我方无条件免费保修；若因甲方维护、操作不当造成者，我方将按有偿服务进行处理，另行记取费用。
在保修期内，我方人员的通讯设备将保持24小时畅通，并且能够及时接听；因设备、线路等工程质量问题，或由甲方提出的质量问题等，我方将在接到甲方通知后1小时内赶赴现场抢修，不以任何借口拖延，并采取积极有效措施保证第一时间回复正常。
如我方在甲方要求时间内未到场处理故障，我方将承担由故障造成的甲方所有相关损失；如甲方认定我方未采取有效措施抢修，为避免造成更大损失，甲方有权自行处理或委托第三方处理，施工费用由我方加倍赔偿。
在工程设备正常使用期间，甲方有权要求我方无条件提供相关咨询、技术指导等信息，否则罚款2000元；在工程设备保修期内，如因甲方造成电力故障的，抢修条款按招标文件要求执行，抢修费用开支由甲方承担；如我方未及时抢修，电力故障造成的所有损失由我方承担。
在工程设备保修期内，所有相关抢修设备、器材、工具等均由我方承担。 在工程保修期外，我公司提供技术服务支持
技术方案方面，我们将依托我公司在郑州技术指导与事故处理响应时间短、有丰富维管经验等方面优势，在技术力量、设备力量、检测试验力量进行全天候24小时服务。并且根据本项目维管人员的配置情况进行经常性免费技术培训，力争让日常运行人员个个都是专家、内行。真正做到干一方工程，竖一块牌子，交一方朋友。
售后服务方面，我们将根据各供货厂家的具体售后服务承诺，负责召集各供货厂家，明确各自的责任和义务，做到业主的事就是我的事，我们大家的事。从人员培训、设备维护、应急服务等方面提供全方位支持。将运行培训内容装订成册作为竣工资料移交业主，并且对本工程进行终身技术支持。主要以以下几种形式来反馈业主的意见： 为本项目设立长期的、稳定的、专门的人员组织，并指定专门的项目经理作为接口与业主联系，由项目经理负责为业主提供合格的服务。
质量监督员定期前往客户现场检查服务的质量。
建立意见反馈机制，反馈可以为电子邮件，电话，书面等方式。 对于业主提出的服务质量问题，承诺在1个工作日内答复。 每季度进行业主满意度调查，并与业主协商改进办法。
负责完善各项管理规章制度、操作规程、技术规范报送业主审核批准，并以此作为在业主服务期间的行为准则，接受业主的检查监督。
负责组建技术支持工作组，同时负责建立系统问题库，并在维护期间不断补充完善该库，以便快速规范的提供相应技术支持，负责定期将问题库报送业主。
2、不拖欠农民工工资、并有违背承诺时的自罚措施
1、完善多项法规制度，严格合同管理，以切实保障其正当权益和避免不良包工头克扣其劳动报酬，努力保证农民工按时足额拿到工资。
2、同等条件下尽量雇用当地农民工， 以增加当地农民工的劳动收入，促进工程所在地的经济发展。
3、要将“按时足额结付农民工资”作为合同条款内容，督促施工队在招用劳民工时与被招用人员签订劳动合同书，并到当地劳动保障部门办理劳动合同签订等手续。
4、项目部要设解决“拖欠民工工资”工作的直接责任人，负责协调，督促各施工队及时付清民工工资。
5、在施工前签订《民工工资支付承诺书》。
3、其他实质性承诺
服务响应时间
技术服务中心服务响应时间是指从用户的服务请求在技术服务中心正式记录起到维修工程师与用户开始联系的时间。技术服务中心的服务响应时间为两小时。
电话咨询服务
一项基于电话的技术支持服务，由本投标人技术工程师帮助用户迅速有效的诊断并解决问题。 服务方式 分为驻场支持服务、上门支持服务和客户送修服务三种。 备件支持服务
备件支持有库存备件支持和备件渠道支持两种。库存备件支持指公司为用户储备专用备件或备机，以及时处理设备故障，必要时提供备机或替换件；备件渠道支持指用户自行承担备件费用，由我司提供备件渠道或供应商，以保证备件的可靠性。 定期巡检服务
定期巡检服务有月份巡检及季度巡检两种；根据客户的需求，公司服务工程师为客户提供巡检服务，即对设备进行一次全面地设备例查，包括设备清洁、软件杀毒、性能检测、设备调整等一系列工作，并在每次巡检后提交一份巡检报告给客户，向客户反映这次巡检设备的运行情况。 工程售后服务中心售后服务工作流程
本投标人根据用户的各种技术支持或维护需求，并按照以下处理方法： 1.用户在系统或设备出现故障时通过热线电话或服务E-Mail通知本投标人。
2.本投标人的售后服务值班人员接到用户的维护或技术支持的请求后，记录相应的系统有关信息。
3.根据用户的情况将电话及记录转给相应的工程师。
4.工程师接到电话或记录后，根据用户提供的情况或远程监测到的信息确认故障原因、故障级别，记录确认信息。首先通过电话指导用户或通过远程登记用户系统解决问题，若确认设备硬件故障，并在保内即进行RAM处理；如不在保内，则应通过秘书向市场部查找公司库存设备看有无备件，若有则先恢复用户的系统，再向用户收取一定的费用。若需要到用户的现场进行处理，则应向部门经理提出申请，由部门经理开具任务单后进行现场支持。维护结束，工程师填写维护文档相应栏目交部门秘书存档。
5.售后服务中心秘书对工程师交回的文档进行整理后，立即交部门经理审批。正常情况下，部门经理审批结束后，交部门秘书存档；如出现特殊情况，则应立即报公司总工备案。公司总工每月集中审批一次维护文档。
系统代维护计划
如果业主有要求，本投标人可以对本机电系统代维护，维护时间和范围由业主单位确定。在维护过程中，本投标人维护人员严格执行运营单位的规章制度及安全制度等，兢兢业业，认真维护，以主人翁的精神向业主和运营单位负责，确保十堰至白河（鄂陕界）高速公路机电工程能够稳定、可靠地运行。 业主单位的支援
本工程交付使用后，本投标人可以随时对业主提供永久的技术支援，支援范围包括技术、人力、机械和设备等方面全方位的支援。在支援过程中，本投标人技术维护人员一切是以急用户所急，想用户所想，尽本投标人的全部力量予以协助。协助业主单位进行设备的维护与维修，以保证水盘高速公路机电工程的正常运行。 工程回访
工程回访是施工单位对使用单位负责的一种行为，是对工程质量负责的一种表现，是总结经验、提高工程质量的一种措施。交付运行后，本投标人售后服务部门将定期对本工程进行回访。回访周期可以根据业主单位的要求而定。如果没有明确要求，本投标人在试运行期间及缺陷责任期内定期回访，如果合同或业主有要求，可以对时间进行调整。
在回访过程中，回访人员及时听取使用单位的意见，发现问题，及时解决，进一步提高工程质量，以确保系统优质、可靠地运行。 技术交流、信息交流
售后服务是联系运营单位与施工单位最直接的纽带，加强售后服务的力度，就是加强使用单位和施工单位的联系和沟通，在服务过程中，本承包人与运营单位可以进行良好的技术交流与信息共享，也是本承包人向使用单位学习的机会，随着相互交流的加深，有利于技术人员水平的提高，技术人员水平的提高，直接有益于使用的质量和本承包人施工的质量。 现场维护
指客户服务中心派遣技术人员到公司软件客户现场处解决问题的过程。包括金卡、银卡、铜卡、单卡和年服务协议五种服务内容。 信函、传真服务
通过信函和传真，为用户解答公司软件客户提出的问题。
售后服务承诺
7、
我方承诺：保证农忙期间不停工。一方面在项目上的管理和技术人员全是我公司的在职固定员工；另一方面对一些季节用工，采取一定的补偿和协议措施，确保工程连接施工。并承诺决妥欠农民工工资。
8、
我方承诺保证拟配项目部成未经业主许可不得更换，对体现对此项目的重视，由总经理亲自担任此项目的负责人。
9、
我方承诺：质保期2年。并做到跟踪服务：建立问询问检制度。接到用户故障通知，保证3小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满建立日24小时电话跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知8小时内到达现场。
10、
我方承诺：施工期间，加强安全防护措施，对危险源的识别、处置、防护从组织措施、技术措施上，从工程管理的五要素上分别制定完善的管理办法。
11、
我方承诺：我公司将根据该工程设计图纸技术要求，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对购买材料决不偷工减料、对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行。
12、
我方承诺：及时与郑州市电监会和市电力行协培训部联系，免费为业主培训三名运行值班人员。培训学习期满时争取以上值班运行人员能合格通过考试，拿到《电工进网作业许可证》。
13、
我方保证所提供的设备及材料全部是符合国家相关质量检验标准，并且在郑州市供电局备案的，如我方中标，定按时、按质合理完成施工。
14、
质保期满及时做到跟踪服务，按时进行电话回访制度，定期询问业主设备运行情况，如有故障在8小时内，到场维修，只收取维修费。
15、
程，树立良好形象。做到甲方满意。用户放心。
保证创造优质工 秉承我公司一贯的工作原则，为甲方考虑周全。将免费为甲方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为其培训3名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。并时时保证与业主联系确保设备正常运行及解决技术问题
整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训， 配电室负责人必须具备的条件：
配电室的负责人必须具备配电运行专业知识和运行操作经验，技术比较熟练，能独立进行和全面指导，配电室中各种电气设备的运行操作和事故处理。一般应具备下列条件：
(1)掌握配电室各种电气设备的参数、构造和工作原理以及运行特性及要求，熟知输配电网络线路的相关关系。
(2)掌握配电室设备的负荷情况，变化情况和经济运行方式。’ (3)熟知配电室中有关规程制度的要求及其实质。 (4)掌握配电室中各种保护装置的原理和保护范围。 (5)能够指挥配电室值班人员进行倒闸操作和事故处理。 (6)能够根据配电的各项工作的内容，执行所制定的安全措施。
(7)能够组织配电室人员。做好运行分析和管理工作适时提出电气设备的反事故措施。
(8)能够进行配电室的维护工作和设备验收工作。 (9)熟练地掌握触电急救法和人工呼吸法。
2、配电室值班人员必须具备的条件：
配电室的值班人员，应具备变配电运行方面的知识和技能，一般应具备以下条件： 熟悉配电室中各项规章制度。
掌握配电室中各种设备运行方式的操作要求和步骤。
掌握配电室中主要设备的一般构造和原理，技术要求和负载情况。 掌握配电室保护装置的定值和保护范围。 能够准确无误的执行安全技术措施和组织措施。
能够独立进行倒闸操作，查找分析及处理设备异常情况和事故情况。
