烟台鑫淼汽车用品商店毕业实习报告
中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品无形部分——服务的价值正变得越来越重要。鞍山铁东区保通汽车用品商店通过对顾客的服务来赢取竞争优势，良好的顾客服务是一家企业从众多竞争者中脱颖而出的关键因素，提供顾客满意的产品以及优质的服务。本文通过自己的实习过程，体会通过与顾客面对面的交谈，做业务，我们针对影响企业竞争力的每个因素采取积极有效地措施，才能从整体上提升企业的竞争力，实现服务的核心价值。
一、实习情况
实习时间：自2010年11月至2011年7月
实习地点：烟台鑫淼汽车用品商店
实习目的：通过实践了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。明确企业各项营销策略的内在联系，了解企业所处的产业及行业特点，加强对企业营销的了解。
二、企业简介
（一） 公司简介
烟台鑫淼汽车用品商店
烟台鑫淼汽车用品商店，成立于2005年，并取得了优异的成绩。
烟台鑫淼汽车用品商店始终坚持以激发职工学习兴趣，提高学习成效为目标，社会实践，坚持不懈的进行人员培训。公司代理的产品有：汽车电子产品、汽车护理产品、汽车美容产品、汽车精品、汽车配件等，近几百种商品,我们公司常年为全国各地汽车美容店提供以上各类商品,公司将奉行“诚信、开拓、创新、共赢”的企业宗旨，用品牌占领市场，用真诚服务客户。愿我们的优质产品，完善的服务能与您携手合作！诚挚欢迎海内外朋友光临我公司洽谈业务，共创辉煌的未来。
（二） 我的工作岗位
很荣幸得到经理的信任，我负责给顾客介绍公司的产品、让顾客更多的了解我公司的实力，让广大用户购买本公司的产品，宣传本公司的文化。
（三） 实习过程
1、找实习单位
在通用汽车用品商店的实习已经过去，那是我真正意义上的第一次在社会中工作，通过此次实习，让我学到了很多课堂上根本学不到不东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了业务工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不懂就问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急躁，要对自己所做事去负责，不要轻易地去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的工作有了一个新的开始，更好的为我们今后的工作积累经验。
2、做营销
培训后，我们的工作任务是做营销，一开始，我完全不知道怎么入手。看着别的同事那么健谈，跟顾客有很好的沟通。自己很着急，心里很不是滋味，热情的同事安慰我，不要气馁，慢慢来，一定要有坚定地心和一张“厚脸皮”。经理说，只要做到以下几点：胆大、自信、不怕苦、对专业知识熟练掌握、良好的沟通能力、基本的礼仪。慢慢的，我和客户的沟通越来越流畅，并且能对产品问题做良好的解答。了解客户的心理，面对不同层次的客户，介绍不同的产品，投其所好，满足客户的各种合理需求。对一些在营——摘要 在竞争日益普遍和激烈的环境中，产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值
销过程中出现的突发事件也能冷静,耐心的解释并解决。
（四） 我对工作的认识
营销，是社会活动中一项必不可少的生活技能，它不但能锻炼自身的沟通能力，也能加进对社会，对经济的认识。全面理解市场经济下的社会主义发展方向以及在金融危机影响下企业的生存空间。书本上的理论，和实践中的有很多的差异。这份工作是通过人与人直接接触的，员工必须有一口流利的语言，通过你的介绍，你的自我推销，让顾客满意你的产品，从而购买。通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
三、实习总结
（一） 我的工作收获
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，在这里不仅能学到各种专业技能，而且能学习到怎么样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。
我从未出现无故缺勤。我勤奋好学、谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学到的知识应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做到最好。虽然我的业绩不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎么样与别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待比人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+1大于2的道理。
更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得客户信任的，当然那样的话，也就成就不了什么事了。例如被问到“贵姓？”时，得这样回答：“免贵姓*”；还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任。
实践是检验真理的唯一标准。理论就是理论，实践的时候才知道，自己知道的少之又少。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。听过经理同事的话，我心里很暖，因为有人在关心着我，没不是用有色的眼睛来看看我这个初来乍到的大学生，这个时候心里很开心，所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的是就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。在好好学习，之后相信自己通过努力一定会找到个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。
我们要有主动性、积极性还有吃苦耐劳坚持不解是用人单位最看重的，对于我们大学生来说没有工作经验，我感觉那不是阻挡我们大学生融入社会的门槛，经验是需要积累的，工作能力是在工作中磨砺出来的，我们还有很多的机会去积累工作经验，公司更看重的是你做人做事的态度，这个人是否有培养的价值。 要不断的学习，凡事比别人多做一点，不要怕吃亏你就很快又出头的一天。经理这样说的，也是这样做的。他来我们商店也只有四个月而已，员工都会有一个月两天的假，而他却从来没有给自己放过一天的假。而且每天都是提前20分钟来到商店。
营销人员每天都要与不同的客户打交道，所以时刻都要注意自己的仪容仪态，因为这不仅仅代表了你自己的形象，更重要的是代表了公司的形象，代表了你个人对客户的尊重。做事情要以公司的整体利益作为出发点而不是我们个人的想当然的想法，这样你才不会害怕处处“触电”。
不以善小而不为，不以恶小而为之。做好每一件看起来很不起眼的“小事”，很多在你眼里看起来很
小的事情却是影响经营的大事，一个小环节没有做好，导致的后果就是公司整件事情的无法按时按质地完成。只有把小事都当做大事来做，你才可以做好大事。事无巨细，亲力亲为才能做到对本职工作的全面认识。
回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。梦想很丰满，现实却很骨感。我不能停留在所谓梦想里，我要融入社会，在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益匪浅。
准备一本笔记，时刻都记下领导的话，听清楚了在办事。把每一天做过的事情都记录下来，当上级问到你的时候随时都能够汇报。这是对自己的负责也是对公司的负责。
（二） 分析未来路
随着我国市场经济的迅速发展和改革开放的日益深入以及全球经济一体化趋势的加强，社会竞争是会越来越激烈的。通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只要不断学习才能不断进步，邓小平同志说过：“活到老，学到老”，我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的知识分子更要通过这次难得的实习机会，在工作中发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使自己真正做个对社会和国家有用的人。我喜欢这份工作，也期望实习后，会被公司正式录用.
