联手合作再创双赢
----在2011年北京经销商会议上的讲话
**教育集团总经理 **
各位领导、各位朋友，大家好！
新年伊始、辞旧迎新。2011年开首之际，我们新老朋友相聚北京，总结过去，展望未来，其乐融融。见到各位朋友格外激动和高兴。因为人生的每次相聚都是友谊的延伸、感情的碰撞，朋友是我们成功的桥梁，朋友也是我们情感的寄托。我代表公司全体员工对朋友们的到来表示热烈的欢迎，对大家一年来的支持，表示衷心的感谢！
在这里，我向大家简单汇报一下公司一年来的主要工作，请大家给以指正。
一年来，公司围绕发展，集中精力抓了以下几件事情：
一、根据市场变化，调整了公司的发展战略
2010年**公司分析市场变化，科学规划、调整了产品结构。主要有以下几个方面：
① 自学考试产品因为出现了所谓知识产权的问题，传统产品不再
出版，整个2010年都在清理以往多年的库存，同时，经过多方研究、论证，在避免侵权的前提下，我公司出版了新的自考辅助用书，《高等教育自学考试考纲解读与全真模拟演练》系列，目前已出版30余种，预计春节前出版60多个品种。这些产品已陆续上市，等待市场的检验。
② 自主开发了多种资格考试类图书，包括医学类资格考试---
执业医师，执业护士，教师资格考试、银行从业资格考试、
证券从业资格考试、导游从业资格考试、计算机等级考试、
大学英语四六级考试、公共英语等级考试等几十个项目，
这些项目拓宽了公司的产品范围，为各位经销商朋友提供
了更为全面、更为有力的产品支持。
③ 高考产品更加健全，10年高考产品作为公司发展的核心项
目，取得了长足的进展，主要开发出版了高三二轮复习用
书、各种高考试卷，同时还单独开发了浙江高考模拟试卷、
东北高考模拟试卷，河南省内十几所高中的单独命卷及几
个县的联合命题考试产品。这些我们已经给大家详细介
绍，产品投放市场后反映较好，得到了客户的一致认可。
二、公司成立专门的研发部，确保我们的产品在质量上、理念
上走在全国前列，引领教辅行业之先。
21世纪公司的竞争是人才的竞争、质量的竞争、模式的竞争。
一个公司必须拥有高水平的研发力量，才能保证有充足的竞争力。研
发是公司的龙头，没有研发就没有创新力，企业很难在迅速发展的知
识信息时代站稳脚跟，快速发展。2010年公司在2009年的基础上，
壮大进一步的专门的研究机构，高薪聘请有多年一线教学经验和研究
经验的专职研究员40多名组成研发部，他们深入研究考纲，历年考
题，掌握最新信息，把一线老师、学生的需要融汇到我们的产品之中，
使我们的产品既能反映规律，又能紧扣考纲，反映时代信息。同时经
过他们的甄别，把全国作者发的稿件整理的更科学、实用。另外，我
们的研究员按照严格的标准，建立了公司自己的作者队伍。目前，公
司的作者队伍遍布全国，作者人数近千名，强大有力的研发队伍为公
司产品的开发、市场的开拓，生产经营增添了活力，奠定了公司发展
的基石。我可以负责任地说，我们的产品质量、品质在市场上是一流
的，大家可以放心的销售，让市场和学校去评价。
三、完善图书生产工艺流程，使图书质量达到国家要求的较高标准。
五月初公司集中精力，抽调专门人员，对公司图书生产的各个流
程进行重新审查。对流程中存在的薄弱环节进行了认真完善，以保证
图书质量为出发点和落脚点，对编审、录排、印务、物流等各个工作
流程进行梳理，强化各流程环节衔接的紧密性，防止纰漏，防止细小
错误发生。另外抽出9个高素质的员工，建立质检队伍，严密把好每
个图书质量关口，杜绝质量事故发生，确保图书产品质量万无一失。
四、加强产品市场调查，实现产品开发与市场销售的紧密结合。
公司生产中心改变了过去的管理模式，将高考以外的图书生产
按相近种类划分为9个项目组。每个项目组做新产品项目开发都要做
很好的市场调研。从前期立项、图书筹划、到题型、体例确定，以及
到约稿、编审都要考虑与市场结合，保证畅销。公司将每个项目所做
图书与销量挂钩，以此激励员工，多做书，做好书。
五、加强工作业绩考核，提高公司全体员工执行力。
公司2010年进一步健全完善了各项管理制度，强化了部门月考
核和个人绩效考核，每个部门，每位员工的工作都尽可能给予及时和
客观、准确地评价，评价结果与报酬挂钩。考核制度的严格执行，提
高了公司上下执行力度，保证了公司各项工作的顺利进行，保证了公司的协调运转和效率提高。
六、强化了营销服务意识，不断提高为客户服务的水平。采取的措施：
1、严格执行客户走访制度。公司重新整理了用户档案，对公司的客户经常沟通，定期对客户进行电话回访。另外公司级高层人员也深入市场，不断走访基层客户。比较畅通的沟通渠道，清除了公司与客户的隔阂和屏障。
2、及时解决客户提出的问题，尤其是发货、结账、退货等工作中出现的具体问题，尽可能较快反馈，较快解决。
3、根据市场变化，及时调整销售价格，公司根据市场变化，2010年两次调整自考市场销售价格，以适应市场需要，因为下调自考价格，公司2010年损失近千万元。
朋友们，2011年是**公司发展的关键一年。新的一年，公司将会遇到一些新的情况、新问题。这些问题包括：图书市场的混乱、盗版严重；人工、印务、销售等各项成本加大；退货率高、利润减少；另外，自考市场萎缩、“蛋糕”越做越小。针对这些情况和问题，公司正在从多方面努力，寻求对策，以保证公司长久而稳定地发展。不管风云如何变幻，朋友们可以坚信一条，就是大家联手、抱团、合作，一定会再创双赢。
谢谢大家！
