超市保洁员工作守则
为树立良好的企业形象，切实加强保洁队伍的建设管理，提高保洁员工的富裕意识和工作素质，全面做好卫生保洁工作，给顾客提供舒适的购物环境，特制定本守则，每位员工必须认真执行。
一、工作时间：早班：06：30-14：30，晚班：14：30-22：30
二、对员工总体要求：服从安排，熟悉业务，热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是。坚守岗位，忠于职守，做风正派，热爱集体，着装规范。
三、工作时间“十五不准”
不离岗、脱岗，不在岗位扎堆聊天，不看书看报，不嬉笑打闹，不购物，不吃零食，不打架斗殴，不闲言碎语，不和顾客争吵，不随地吐痰，不大声喧哗，不在岗位吸烟，不损公肥私，损人利己，不消极怠工，不做与本职工作无关的事情。
四、树立高度的责任心，关心公司利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向领班或主管汇报，负责管理好自己负责片区的卫生器具，
认真做到卫生器具整洁，布置合理，随时保持清爽、美观，保证超市内外的清洁卫生，发现污物杂物及时处理，不留卫生死角。
五、不得盗窃公司、顾客、同事的财务，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理。
六、工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任。如遇突发情况要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
七、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向领班或主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
八、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，对顾客的投诉必须马上处理，不得与客户发生争执。
九、不准私自挪用现场物品，私拿公物，私卖废品，如发现，给予从重处罚；拾到物品，应及时上交主管，不私自截留；如故意损坏卫生工具者，要照价赔偿。
十、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，佩戴工作卡。承包岗位片区卫生必须达到规定标准。
十一、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
十二、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领员工共负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。
三、查看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员工爱护保洁工具、合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五、检查所辖范围的清洁成效，检查各种保洁用品存量，协助主管购买材料和器具。
六、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家和甲方有关保洁工作的投诉。
七、观察和掌握属下员工的工作情绪，对员工的工作成效给予客观、公正的评估。
保洁员工奖惩制度
为提高员工的素质，进一步保证服务区域保洁工作的优质完成，增强员工的工作积极性，奖勤罚懒、奖优罚劣，特制定本奖惩制度。
一、考核方法
1、凡上岗通过试用期的保洁员，均属本考核范围。
2、对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为：警告、辞退；经济处罚分为罚款、赔偿。
3、保洁员考核采用领班、主管日常考核和公司经理不定期检查相结合的考核方法。奖罚结论记录在《公司员工考核记录表》上。
4、奖励由主管报请项目经理审批，当月请病事假2天以上的员工不列入评选范围。
二、惩罚内容
对违反规定有下列行为之一的员工，给予以下相应处罚：
（一）、具有下列情况之一者，给予口头警告，情节严重者并处罚金10-50元
1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
2、未经批准使用不可使用的设施。
3、大声喧哗，遭到超市方投诉。
4、在超市内吸烟。
5、服务态度不端正，顶撞顾客。
6、擅自离岗、串岗、做私事或找人替班的。
7、上班时间做私事、看报纸、吃东西、串岗、扎堆聊天以及其他与工作无关的事。
8、上岗不按时到达，迟到、早退在半小时以内的罚款5元；超过半小时，不到一小时内的罚款10元；超过一小时按旷工处理。
9、在工作中不服领班或主管的工作指令，闹情绪、挑拨是非、影响团结的，予以批评教育后仍影响工作的，罚款10元；当面顶撞、出言威胁、造成恶劣影响的，罚款50元；情节严重的罚款100元并作辞退处理。
（二）、具有下列情况之一者，给予书面警告处分，罚款50-100元。
1、对超市方或同事粗言秽语，不讲礼貌。
2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
3、在工作时间瞌睡或已睡眠。
4、在工作区域内不遵守要求，不停管理和劝阻。
5、蓄意破环超市或公司财物。
6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
7、不服从正常安全检查。
8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
9、开具虚假病历和处方单。
10、对公司施行的日常管理工作和纠正违规行为抱地处和不理解心理的，蛮横无理，采取过激语辞和举动，引起不必要口角和冲突。
11、同事之间吵架打架，与其他人员无理吵架打架的，情节严重的处罚款并作辞退处理。
（三）、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理：
1、未履行批准手续，擅离岗位。
2、无故连续旷工3日或累计旷工5日的，予以辞退。
3、经常不能保质保量完成本职工作。
4、损害公司声誉和超市方利益，弄虚作假者。
5、盗窃公司或超市的财物。
6、触犯法律、被拘留、劳教、判刑。
三、惩罚内容
对有以下表现之一的员工，经查证给予相应的奖励：
（一）、有下列情况之一，单次奖励10-50元。
1、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好的带头作用，白哦先突出者。
2、捡拾各科财物，积极上缴归还。
3、本职工作被超市领导提出表扬。
4、节省公司财物开支，半年内物耗使用比率比其他员工低。
5、帮助公司或主管提出合理化建议被采纳。
6、一个月内，坚守岗位、忠于职守、有效地保证工作区域洁净，工作成绩显著，主动维护公司利益者，有突出事例的。
7、在维护工作区域保洁工作中积极制止违规和不良卫生行为，拾金不昧，及时发现设施、设备及公物损坏（如管道、龙头、漏水等）并及时应急处理，及时报告，对减小损失有突出事例，受到用户表扬的，奖励20-50元。
（二）、有下列情况之一，奖励100-200元。
1、清洁工作检查半年内无过错，无处罚。
2、对公司清洁工作做出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者。
3、对超市做出重大贡献者。
（三）、有下列情况之一，奖励200-500元。
1、本职工作检查一年内无过错，无处罚。
2、对超市做出重大贡献者。
