***工商所文明服务窗口创建活动情况汇报近几年来， ***工商所始终把文明服务窗口创建工作作为重中之重，常抓不懈，取得积极成果。今年我们又积极参与了市创建文明服务窗口活动，通过强化服务，狠抓内部管理，规范行业行为，实施文明管理，使我们的创建活动取得了明显成效。主要做法是：
一、提高认识，明确责任，形成浓厚的创建氛围。 根据县局的统一部署和要求，我们在全所认真开展了创文明服务窗口重要性的教育，组织了有关创建材料和创建标准的学习，使全所同志提高了对这项活动必要性的认识，增强了创建意识和争优意识；同时根据创建标准提出了工作目标，严格了工作纪律和要求，落实了责任制，真正把大家的积极性主动性调动起来。为了确保创建活动扎实有效地开展，制订了《***工商所创建文明服务窗口活动方案》，还专门成立了创建文明服务窗口活动领导小组，明确由所长负责，一名副所长具体抓落实，并把创建工作作为所内一项重点工程逐步推进。
二、对照标准，狠抓落实，努力规范服务窗口。
1、强化服务，规范主体，积极为民办实事办好事。一是开展阳光工程建设。在登记大厅内将每个工作人员照片、身份、职责分工进行公示，并制作了《首问责任制公示牌》、《所长接待日公示牌》、《服务承诺制》、《公示法定登记收费项目及标准》、《前置审批登记公示》、《食品安全监管责任制》、《农资市场监管目标责任制》等制度。这些都
是阳光工程建设的必备条件，便于接受广大人民群众和办事者的监督，是便利办事者的有力措施。二是热心服务。对前来申办登记领取证照的各类企业和个体工商户人员要认真接待，做到“特、快、准、好”。特就是特事特办；快就是能快办的尽快办理；准就是适用法律、法律条文要准确；好就是使前来办事的人员认为办事结果好。在帮助下岗职工再就业方面，我所将下岗再就业职工创办的企业，登记造册，逐一核对落实。三是大力实施帮扶工程，服务经济发展。实施商标战略，各管片区确定联系点，指导申请注册商标，为推动商品走向市场做出了应有的贡献；积极实施“订单农业”，指导农民和专业大户签订订单农业合同，促进了块状经济的发展。四是开展“送法上门”活动。宣传法律、法规，要利用每年底召开的一次个私表彰大会宣传法律、法规，让每个经营户守法经营诚信经商。
2、加强管理，规范自身，树立良好的形象。一是认真抓好政治思想教育和职业道德教育。深入开展“三个代表”重要思想的学习教育，加强职工爱岗敬业、诚实守信教育，努力培养职工正确的世界观，人生观、价值观；认真抓好文化知识学习，实行集中学习和自学相结合，以自学为主，不断提高自身的科学、文化素质，支持和鼓励大家积极参加各种成人教育，使职工的整体素质有了明显的提高。二是认真落实“首问责任制”。凡来我所办事的群众，第一个接待人要全过程办理，对首办不到位或不得力的，要追究责任，坚决兑现承诺时限，努力做到急事急办，特事特办，有事马上
就办。三是制订和完善各项规章制度，以制度管人，按制度理事。特别是把县局制订的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墙公布，并进行细化，严格执行。四是加强行风廉政建设。围绕热点问题和关键环节加强监督，杜绝“吃、拿、卡、要”和“三乱”现象的发生，认真执行国家工商总“六项禁令”，对内对外始终保持良好的行象。
3、强化监管，规范主体，维护良好的市场经济秩序。根据县局的统一部署，有效开展了整顿和规范市场经济秩序活动。开展了食品安全、商标专用权保护、虚假广告宣传等各类市场专项整治，大力实施“红盾护农”行动，即时清理无照经营农资的行为，打击了制假售假活动，有效保护了农民利益不受侵害。
三、严格要求，自觉接受监督，不断创建水平。我们除了优化服务、严格自律、规范行为、尽职监管、苦练内功外，还不断严格要求自已，采取有效措施自觉接受各方面监督。一是聘任行风监督员，监督行风、行纪，定期听取他们的意见和建议，并逐条疏理，落实改进措施，并将整改结果反馈给行风监督员。二是向服务对象和有关群众发放征求意见表，主动征求各方面的意见和建议，并对反映的问题进行及时处理。三是设立投诉举报箱，公布举报电话，把监督延伸到各个地区。四是结合行风评议，向社会发放问卷，从反馈的情况看，社会各界对我们的反映的情况良好，地方党委政府和人民群众对我们的工作和服务给予了充分肯定。
