药剂科文明窗口服务承诺书
根据全省卫生系统精神文明建设的深入开展,贯彻省文明办和省卫生厅在全省卫生系统开展争创“文明窗口”争当“文明服务明星”的活动,为进一步提高医疗质量和服务水平,维护病人的权益和医院的集体利益,本科室积极响应医院服务承诺的号召,特作出如下服务承诺:
一、着装规范,挂牌上岗,热情服务,文明用语,礼貌待人,待患者如亲友,做到态度热心,解答耐心,杜绝生、冷、硬、顶、推、拖行为。
二、实行24小时服务制,坚守岗位,尽职尽责,主动服务。
三、认真履行岗位职责,严格执行“四查十对”操作规程。认真交待清楚药品服法和剂量,耐心解答病人的咨询或疑问。
四、实行限时服务制:取药等候时间不超过十分钟。
五、建立用药咨询窗口,提供合理用药指导。
六、执行省政府网上药品集中招标采购政策,出售药品符合法定质量标准,不出售假药、劣药和过期药品。
七、严格执行《药品管理法》、《处方管理办法》等法律法规,严格执行国家物价政策,认真执行各项规章制度。
八、顾全大局,言行一致,令行禁止,不私自收费,完成上级交给的临时任务;加强与它科的沟通协调与合作;尊重同行,同事之间和谐共处,互相协作。
九、作风严谨,一丝不苟,认真履行职责。廉洁从业,不谋私利,自觉抵制各种不正当竞争行为,杜绝商业贿赂。
以上是药剂科工作人员的服务承诺,若有不满意或发现违反承诺的行为可以投诉。投诉电话:0634-6056044承诺人:
《文明窗口服务书.doc》
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