演讲辞
——IBM大中华地区董事长及首席执行总裁周伟焜
不知你们是否在3月24日那一个星光灿烂的夜晚，观看了第75届奥斯卡盛大的颁奖仪式。有一个场面令我十分感动，那就是获得奥斯卡提名最多的女演员梅丽尔.斯特丽普站在台前，深情地回忆一位伟大的演技精湛的男演员对她深刻的影响和感染，犹如一座灯标在她的前方闪烁，被一位享有盛名的女演员如此景仰的男演员是谁呢？大幕升起，音乐响起，一位老人向台前走来，所有的人都站了起来，包括上百位好莱坞的大明星，为他鼓掌欢呼，向他致敬。他就是彼得.奥图尔，此时他眼中泪花闪烁——赢得人们的尊敬和爱戴，这是人生最大的享受，也是最高的人生境界。
赢得人们的尊敬不是一件容易的事，但确实是一件可以通过奋斗和努力做到的事。一个人如此，一个公司也是如此。
IBM公司正为此而不懈地努力着。
IBM有着深蓝色的容貌，它代表了博大的胸怀，彭湃的动力和永远站在时代潮头的风范。
站在京广中心眺望盈科大厦，夜色中IBM的标志醒目而不张扬，一位公司资深人士对一位新员工说：“那里是一片海，值得去。”
如果说IBM是一片海，那么，它就是一片由千百条江河汇成的海——我们的每一位员工
都是一条江河，你们的颜色组成了IBM的图案，你们的声音组成了IBM的旋律。
一位员工具备什么样的素质和品格才能无愧地站在IBM的阵容中呢？答案是由四个短句组成的。
1、创新精神。
2、迅速反应能力。
3、专业水准。
4、被信赖。 ……
1、创新精神 (Innovative)。太阳每天都是新的。当你每天踩着阳光走进办公室时，应
该有一个好心情，也应该憧憬着，如何使你今天的工作具有一些新意，比昨天更精彩。你的
新创意会象兴奋剂把你的客户、同事、老板带动起来，令他们对你刮目相看，也让他们情不
自禁地驱动起创新的轮子驱驰在思维的高速公路上。
2、迅速反应能力 (Responsive)。你每天都会遇到客户提出的问题和同事们的求助，你
不要厌烦，这恰恰说明你工作的重要性和你本人的价值，你迅即作出的每一个反应，都是你
独一无
二、不可替代的自身价值的体现。你的反应越迅速越到位，你的价值越彰显越重要。
3、专业水准 (Expert)。我们的服务应该是钻石专业级的，地道的专业化表现往往能够
震撼人心。专业水准确实是需要逐渐积累和慢慢培养的，在这方面，向公司内部的前辈和成
功人士学习是一个有效的途径。看一看他们是怎么说怎么做的，看一看他们沟通客户和处理
事务的方式，你会悟到很多。请注意，专业水准不仅仅指精通一个专业，还包括我们的工作
方式、言行方式、服务方式和对外沟通方式标准化、程序化。
4、被信赖 (Trusted)。当你前三个方面做的好时，被信赖是水到渠成的事情。人们愿
意选择你，人们不得不选择你，因为你总是给人们带来最好的结果。开始，人们是一种理性
的选择，因为他从各方面搜集到的信息都是对你正面的评价，而事实又证明他的选择是正确
的，效果令他满意。等到下次，他会不加思索、毫不犹豫地选择你，再后来，选择的环节从
他的脑海里消失了，为什么？因为他心目中只有你一个人选。这就是被信任后产生的巨大效
能。
IBM希望成为伟大的受人尊敬的公司，它的具体内涵就是：让我们的客户、员工、投资
者和所在的社区都以IBM为荣耀，都能从IBM获取巨大的支持和利益，并进而成为一个密不可
分的共同体。
IBM已经接近自己的目标，只是我们要进一步完善它，这有赖于每一个IBM人。
让我们共同努力。（二零零三年四月九日）
