关于印发2012年浦北县人民医院深入开展“平安
医院”创建活动实施方案的通知
各科室：
现将《2012年浦北县人民医院深入开展“平安医院”创建活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。
二〇一二年八月二日
浦医字„2012‟87号
2012年浦北县人民医院深入
开展“平安医院”创建活动实施方案
2012年，我院“平安医院”创建工作以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以构建和谐医患关系为中心，以确保医疗质量安全为前提，突出工作难点，深入开展创建工作。为做好2012年我院深入开展“平安医院”创建活动，制定如下方案。
一、指导思想
通过深入开展“平安医院”创建活动，进一步加强医院内部管理，改善服务流程，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护医疗秩序；切实解决我院治安整治工作中存在的重点、难点问题，使医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转；建立比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗治安防范控制能力，确保不发生重大治安事件和重大群体性事件，进一步改善医患关系，优化就医环境，努力创建人民群众满意的“平安医院”，促进卫生事业健康和谐发展。
二、工作目标
全院各科室达到平安医院建设目标：即医院不发生重大刑事案件及治安案件、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大群体性事件、重大职务犯罪等。
三、活动范围
全院各科室。
四、工作重点
（一）加强普法教育，切实提高法制观念
各科室要充分利用现有的宣传橱窗、公示栏，以及周会、例会等多种形式，认真开展学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《广
西医疗机构管理办法》、《中华人民共和国侵权责任法》等各种法律法规，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的局面。
（二）提高服务理念，切实改善医疗服务环境
各科室要加强医德基本规范和医疗法律法规、规章制度教育，使广大医务人员进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。各科室要创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机制，周密落实相关防控措施。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展“三好一满意”、等级医院评审等活动工作，切实加强科室基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实核心医疗工作制度和安全措施，实现医疗质量、医疗安全的精细化管理，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，规范医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。
（三）加强医院安全工作，切实保护医务人员和患者安全
各科室要加强安全检查，消除隐患。相关部门（如保卫科）要定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所（如药库、病房等）作重点检查，要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。医务科、护理部要严格落实“三级”查房制度，做好病人“四防”工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生，抓好水、电以及医疗器械的安全使用。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改，确保不出现重大责任事故。
（四）认真化解和处置各种突发事件和医患纠纷，切实维护医院
稳定
1．各科室要根据医院处置重大突发事件的预案，针对不同时间制定相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。要认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
2．政工科（投诉科）要依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。认真贯彻卫生部、公安部《关于维护医院秩序的通告》，进一步加强与公安等部门的联系，防止因医患纠纷引发群体性事件的发生，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
五、工作要求
（一）提高认识，摆正位置
深入开展“平安医院”创建活动是促进卫生事业发展的重要保证。各科室要从创造良好的医疗环境的认识出发，要从医院就诊病号多，人口流量大，人员构成复杂的特点出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线重点科室，联系实际，突破创新，务实的开展各项工作。切实解决医务人员在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高医务人员队伍的思想政治素质。
（二）立足长效，重在落实
“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排。各科室要把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。
（三）加强宣传，营造氛围
“平安医院”的建设是造福广大医务人员和患者的一项重要举措，需要医患共同参与的一项重要工作。各科室要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围，充分调动参与建设“平安医院”的积极性和创造性。
六、保障措施
（一）完善组织，加强领导
各科室要成立由科主任任组长、护士长任副组长，科员为成员的“平安医院”创建工作领导小组，对已调离原工作岗位的人员，要及时调整充实，明确具体职责任务。将创建活动列入本科室年度考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的、严肃追究责任。以“平安医院”创建活动的深入开展，带动科室各项工作上水平。
（二）严格督查，定期考评
我院“平安医院”创建工作领导小组将组织有关专家定期对各科室开展“平安医院”创建活动进行督查，按照钦州市“平安医院”创建工作考评细则（试行），组织开展考评工作，对创建工作不力的科室给予通报批评，对存在严重安全问题的实行一票否决。
（三）探索新方法，建立长效机制
各科室要在深入开展“平安医院”创建过程中，积极探索新形势下医疗机构治安综合治理工作的新途径、新方法，逐步建立起比较比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗事故和医疗争议应急处置机制，减少或有效化解医疗争议，建立“平安医院”人防、物防、技防工作保障机制，强化人员培训，提高医疗机构治安防范控制能力，并努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全、有序、便利的诊疗环境。
